Здравствуйте, скорее всего у второго сотрудника был перерыв или обед, потому , что вся работа специалистов четко контролируется и регламентирована. Я была в отделении г.Новосибирска. нужно было закрыть карту, тоже была очередь, взяла талончик и по очереди прошла к специалисту, конечно тоже заняло время, но затем менеджер быстро обработала мой запрос.