Тверьуниверсалбанк - отзывы клиентов

Но двери банка были закрыты и оказывается у них на двери висит вывеска обед с 12–15 до 13. Но на сайте системы, через которую мне переводили (Лидер) не указано, что есть перерыв на обед!
Я прождала под дверью 30 минут и вошла. Банк поразил своей совковостью. Но дело не в этом.
Я попросила книгу жалоб у оператора. Оператор показал пальцем на стену и сказал "там". На стене я просмотрела все бумаги, но книги жалоб не оказалось, что я и сказала оператору. И наконец–то, она соизволила выйти и найти эту книгу (кстати книга была не на стене, а на столе, зарытая под кипой бумаг).
Я написала в книге буквально 3 предложения. Что на сайте не указан обеденный перерыв и мне пришлось ждать 30 минут. И написала "спасибо за такое отношение к клиентам".
После чего, я отдала паспорт и бумажку с данными для перевода этому же оператору. Книгу они, кстати, забрали себе. Оператор спросила систему перевода, но я ее не знала и позвонила человеку спросить систему. После чего я назвала ей систему. Но оператор в это время разговаривала по телефону и естественно не услышала, что я ей сказала. Я была в шоке от оператора и ее поведения и сказала, что повторять не буду, т.к. нужно было слушать, а не по телефону разговаривать. Потом она взяла мой паспорт и ушла к другому сотруднику, который в это время звонил куда–то и возмущенным тоном рассказывал, что я написала жалобу. И так я простояла несколько минут около окна без перевода и паспорта.
Я уже понимала, что эти люди долгое время изучают мой паспорт и возможно копируют его (непонятно для каких целей...) И я сказала им, чтобы они вернули мой паспорт. На что они ответили, что не будут возвращать пока не приедет служба безопасности и не отреагирует на мою жалобу.
Где это видано, что чтобы отреагировать на жалобу у клиента изымают паспорт? Я что не имею права написать жалобу? Я стала говорить этим двум женщинам, что реагируйте на жалобу в письменном виде (я указала свой адрес в книге и ф.и.о.), но они всё равно не хотели возвращать паспорт. Уже прошло наверно минут 15.
Мне пришлось вызвать полицию (о чем я им заранее сказала, но это не подействовало). После того, как я вызывала полицию, я подошла к оператору, которая забрала мой паспорт, и сказала, что когда приедет полиция, я конкретно на вас напишу заявление.
Оператор сделала невинные глаза и отдала паспорт, но уже без бумажки с данными перевода! (это я только заметила когда приехала на работу) Перевод они, кстати, так и не выдали, а мифическая служба безопасности так и не приехала.
В итоге я потратила час своего времени и кучу нервов! Также полиция зря только выехала на мой вызов. Всю эту ситуацию фиксировала камера в банке – можно проверить. Хочу также отметить, что удерживание паспорта – это административное правонарушение!