TUI - отзывы клиентов

Не возвращают деньги. Деньгами на депозите не дают воспользоваться и перестали выходить на контакт. Отношение к клиенту отвратительное. Номер бронирования 4393744. Удалю комментарии после решения моей проблемы!

Тупые неадекватные сотрудники! Из-за их тупости оштрафовали, горетуи не хочет возвращать деньги! Подаю в суд!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе турагенства ТУИ Сергиев Посад. Очень вежливые и внимательные менеджеры , профессиональный подбор тура. Спасибо .

ТУИ сообщили мне об отмене тура на август в Болгарию (4 звёзды, все включено) 9 июня, я очень позитивно настроилась сразу перебронировать его на аналогичный тур в Сочи, денег хватало без доплаты, но в ТУИ мгновенно откликались только на первичные продажи, а на перебронирование у них не хватало сотрудников.Намеренно протянули до середины июля, в июле взвинтили цены на отели и лечу я теперь в село под Анапу , 2 звёзды, трёхразовое питание, опасаюсь оставлять деньги у этих спекулянтов до следующего года. Ни бонусов, ни извинений, только бизнес.

Приветствую всех товарищей по несчастью, купивших тур у компании TUI.
Я приобрела тур по акции "Раннее бронирование" еще в ноябре 2019 года, когда о COVID-19 никто не слышал. На майские праздники, с 1 по 11 мая 2020 моя семья должна была отдыхать в Турции.
В конце марта 2020 в связи с ухудшением ситуации с COVID-19 в мире я приняла решение перебронировать тур в Турцию на тур в Россию, город Анапа, понимая, что замена не равнозначная и условия отдыха в России значительно уступают условиям отдыха в Турцию, я не могла рисковать жизнью и здоровьем, как своим, так и своих детей. От отеля в городе Анапа пришел отказ, а буквально на следующий день вышло постановление правительства о закрытии всех отелей, расположенных на курортах РФ до 01.06.2020. В связи с этим 30.03.2020 я написала заявление на возврат денежных средств, заявление приняли. По истечении срока рассмотрения заявления, который указал мне менеджер, деньги я не получила.
08 мая 2020 отправила в юридический отдел претензию (через форму на сайте) - в ответ тишина.
25 мая 2020 отправила еще одну претензию - ответа нет.
Своим молчанием туроператор TUI вынуждает своих клиентов идти на крайние меры, то есть подавать исковое заявление в суд и там искать защиты своих прав.
Очень горько и обидно разочаровываться в туроператоре, так как всегда считала его самым надежным. Сложившаяся ситуация показала его истинное лицо, а все заявления ген. директора TUI Тараса Демуры оказались ложью: "индивидуальный подход к каждому клиенту", обещание возврата денег за несостоявшиеся туры.
Вывод один - иду в суд! Исковое заявление уже готово, тем более сейчас его можно подать онлайн. Буду требовать в суде не только возврат денежных средств за несостоявшийся тур, но и возместить мне моральный ущерб, неустойку и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.
Я понимаю в какую тяжелую ситуацию попали туроператоры; Правительство РФ, ГД, Ростуризм делает все возможное, чтобы помочь вам в это не простое время, но я не понимаю, как можно так пренебрежительно относиться к своим клиентам, оставляя без ответа их обращения. Не все могут перенести тур и оставить деньги на депозите, у всех разные жизненные ситуации. Решение этого вопроса должно осуществляться в индивидуальном порядке.
На этом жизнь не заканчивается, и наступит день, когда ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО!!!
С кем вы останетесь, TUI???!!!

Всем привет, хочу поделиться с вами своим мнением о данном туроператоре, расскажу свое мнение со стороны как туриста и как турагента!

Итак, туроператор Туи является одним из ведущих на туристическом рынке России и не только(в Европе их реклама на каждом шагу) я сотрудничаю с ними всю свою карьеру (более 6 лет) и могу с уверенностью сказать, что Туи хороший и надежный туроператор, которые идет на встречу своим коллегам и старается всегда помочь в решении разных вопросов, если это им под силу! Не все туроператоры так лояльны!

Друзья, такие неприятные нюансы как :

Задержка рейса, отсутствие еды в самолете, хамское отношение на ресепшене отеля, уборка в номере и много разнообразных моментов которые портят впечатление о нашем дорогом отдыхе не всегда зависят от туроператора.

Самая распространённая проблема которую встречают большинство туристов, это безразличие со стороны отельного гида, а уж если вы не купили у него экскурсии которые всегда продаются втридорога, то считайте, что вас не существует, им все равно, я как турист неоднократно сталкивалась с таким, а еще даже слышала как туристов запугивают(у всех туроператоров одно и тоже в этом плане, гид хочет заработать денег, а не решать проблемы, увы и ах)к сожалению туроператор не может влиять на всех гидов которые у него есть, мы можем оставить жалобу они ее рассмотрят, проведут беседу и все, к сожалению это так! Я всегда советую своим туристам говорить, что они не первый раз в этой стране и уже были на всех экскурсиях или не планируют вообще никуда ехать

Здравствуйте! 5 февраля была куплена путевка в Турцию у ТА Слетать ру. Вылет должен был состояться 27 мая 2020г. В связи с коронавирусом нашу путевку аннулировали в одностороннем порядке.

Другие даты не рассматривали, так как необходимо было успеть следать до июня, т. к. ребенку скоро исполнится 2 года. А покупать билет еще и ребенку на самолет нет средств, т. к. и так пришлось оформить часть в кредит. ТО TUI вообще никак не реагирую. Хотя было написано заявление и через 2 недели претензия. ТА трубку почти не берёт. Так вот обращаюсь сюда !! Не пользуйтесь услугами данного оператора! Уважение к клиентам никакого, даже ответить не могут. Договор ДМ 05022020 на Беляева Сергея Александровича. Если в течение 3 дней никто не даст ответ, мой юрист составляет исковое заявление на возврат средств и ид4м в суд. Закон на нашей стороне!! Ущерб нам все равно возместят! Подумайте, нужно ли вам терять больше, чем нужно. Спасибо!!!

Я тоже оказалась в числе КИНУТЫХ НА ДЕНЬГИ туроператором Туи!
Покупала тур в феврале на начало июня.
После аннуляции тура 26 марта (есть в договоре такой пункт об условиях отказа), выслали официальное письмо с указанием реквизитов, но деньги как вы понимаете мне Туи не вернул!
На мое официальное письмо мне не ответил ни по почте России не по эл почте.
Прошло более двух месяцев, денег на счет так и не поступило!!!! На связь со мной никто из этой конторы не вышел.
Банки работают, их не закрывали. Перевод осуществить есть возможность, почему до сих пор Туи не выполнила условия договора???

Звонила в Туи неоднократно, но сотрудники кол центра Туи не отвечают на вопросы по поводу ранее проданных туров и возврата денег, ссылаясь на то, что сотрудники не работают во время карантина и нерабочих дней. Но туры продают по России, продает, на это у Туи есть ресурс. Просят запастись терпением и подождать.
Я ЖДУ УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! Сколько ТУИ будет кормить меня обещаниями и просьбами подождать?

В рейтинге тур оператор Туи занимает второе место, видимо рейтинг - не показатель надежности.

Здравствуйте. Не для кого не секрет, что пандемия в марте 2020г ударила по многим фронтам и нарушила планы людей. В конце февраля муж и я мечтали о море, вернее о том, чтобы свозить к морской воде и солнцу нашего сына. Оздоровить так сказать перед детским садом. На море ребенок поехал бы впервые, да и мы не были там около 6 лет где-то. Начали копить деньги, откладывать. Я не работаю, пока еще в декрете. Начали поиски подходящей путевки. И вот выбор пал на Туи (никогда не обращались к ним и конечно Боже Упаси не обращусь больше).

10 марта была куплена путевка на конец июня на Кипр. Внесена вся сумма, на минуточку 115т. Но видимо нашим планам не суждено было сбыться. 11 марта прозвучало объявление о Пандемии. А 15 марта Кипр официально закрыл свои границы как и многие другие страны. Расстройству моей семьи не было предела. Мне стало страшно за себя и моих родных в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. За семейным советом мы приняли решении об отмене тура .16 марта наш тур агент сделала аннуляцию и подала заявление на возврат денежных средств. Далее было составлено досудебное заявление со всеми ссылками на закон и тд. (претензия) на имя туроператора со всеми прилагающимися документами. Так как муж сам работает в отделе претензий, проблем в составлении не возникло. 10 апреля по истечении срока, по ответу на нашу претензию пришел шаблонный ответ от TUI. В нем говориться о том, что они не могут вернуть деньги, ссылаясь на то, что им не возвращают их зарубежные коллеги (авиакомпании отели и тд). И что наш тур аннулирован с удержанием ФПР. Что размер ФПР мы можем узнать у нашего тур агента. Факт в том, что с нас нечего удерживать. Лист аннуляции на руках, агент его нам прислал. В нем штрафа ноль. Т. е. туроператор физически не успел проплатить отелю и авиакомпании . Деньги зависли. Звонки бесполезны, отвечают заученными фразами. Денег нет но вы держитесь! У нашей семьи ипотека и кредиты, приболел папа. Эти деньги нам нужны здесь и сейчас. Но он нас никто не позаботиться, кроме нас самих. Приходиться биться за свои деньги. Мы не дарили их туроператору и не одалживали . А они получается удерживают их просто не законно. Терпение на исходе. Уважаемые работники Туи, 13 апреля 2020 вам была отправлена повторная претензия по заявке и вы ее получили, фото отбивки есть на руках. Прошло почти два месяца они на нее не отвечают, при этом сотрудники Роман, Алина и Мира уверяют что она рассматривается, что ответ на претензию на днях вам поступит и такой ответ я слышала на протяжении этого месяца. Далее я повторно направила TUI претензию от 21 мая и снова подтверждение у меня есть, что они ее получали. Позвонив сегодня 27 мая в колл-центр оператор Дмитрий озвучил что такой заявки по претензии и на мою фамилию вообще нет ! Сотрудники Туи, хватит врать и изворачиваться и наплевательски относиться ко мне! Факт не ответа на претензию в столь длительное время действительно нечем не обоснован. Мы давно ждем возврата, и это при том, что ясности о возврате денег никакой. Удержание чужих денег это незаконно. Вы простите, репутацию себе запятнали конкретно. А большинство клиентов к вам не вернется никогда, из- за неисполнение своих обязанностей и %скрыто модератором% .

Уважаемые пострадавшие туристы. Нашей семьей были у куплены 2 тура - на Кипр с 21 марта за 41 028 и в Италию с 6 июня 53 000.
Абсолютно очевидно, в планы ТУИ не входил ни под каким соусом возврат ДС за коронавирусные туры. Мы пытаемся сражаться с ними уже 2,5 месяца. И прошли все те же адовы круги, которые проходили и проходите вы.
Лично наша семья считает деньги потерянными, а предложения ТУИ о девозитах, ваучерах и прочие - липовыми.

В связи с этим вижу самым действенным способом - коллективные иски.
Если вы живете в Москве и также потеряли тур на Кипр С ВЫЛЕТОМ 21 МАРТА или В Италию С ВЫЛЕТОМ 6 ИЮНЯ 2020 года, пожалуйста, напишите на адрес
zha-12345@yandex.ru
Я также живу в Москве. Спишемся, чтобы осуществить возврат ДС через суд. Естественно, хороший адвокат, может быть даже по борьбе с экономическими преступлениями, %скрыто модератором% , как-то незаконное удержание ДС, нам очень сильно всем понадобится. Надеюсь на доверие - этот ящик мой личный, это не спам, не фейк, все по-настоящему.

13 февраля 2020 года мною был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «ТТ-Трэвел» (реестровый номер № РТО 008029 ). 17 февраля я произвела предоплату 100 %. 13 марта передала заявление об аннуляции не начавшегося тура и с требованием вернуть уплаченные деньги. 17 марта получила подтверждение от работников офиса, что тур аннулирован, 17 марта получила подтверждение суммы к возврату. ДЕНЬГИ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ!!!! С 17 марта веду переписку с ТУИ, пытаясь вернуть свои деньги в досудебном порядке. А мне предлагают ждать возврата денег в адрес ТУИ от иностранных партнёров! А я то тут при чем? Я тур аннулировала почти за 2 месяца до его начала, по нему у ТУИ вообще не было еще расходов! Почему я должна ждать прихода денег по каким-то другим сделкам и почему я должна кредитовать ТУИ ?
Из ТУИ мне пишут : "Возвраты денежных средств будут производится в порядке очерёдности, о возможности возврата турагентство будет уведомлено дополнительно."
ТУИ уже банкрот, что ли? Какая очередность ?!! Уже реестр кредиторов создается?

Всегда считал эту фирму одной из лучший в своем деле, выбрал её для летнего отдыха в Египте. Было предложено много вариантов отелей, перелетов и проживания. Сразу понравилось обращение и отношение к клиентам. Учили все пожелания и особенности меня и моей семьи, подбор тура прошел хоть и часа 4, но это того стоило, все же не маленькие деньги. Цены тут средние, есть что-то дороже, есть и дешевле.

Отель соответствовал описанию тур-агента, хотя с заселением возникли небольшие проблемы, но оно были быстро решены. Сервис в отеле был вполне хороший, Отношение с уважением, забота о клиентах. Отель 4 звезды.

Питание все было спланировано и соответствовало заявленному.

Так же заказали несколько экскурсий, гиды везде знали русский язык, рассказывали с азартом. Вообщем было очень интересно.

Думаю, смысла вдаваться в подробности экскурсий и отеля нет смысла, так как это мало кому интересно.

Проблем с перелетом назад тоже не было, все прошло как по маслу.

Путешествие было очень добротным, однозначно рекомендую при рассотмрении отдыха или путешествий, хотя, возможно, раз на раз не приходится.

Интересно у Туи получается. Купила тур 14 февраля, 11 марта написала заявление и мой тур был аннулирован на следующий день т. е 12 марта, но 13 марта попросили написать повторно заявление, написала, тишина. Готовлю заявление в суд.

В конце января была сделана предоплата на тур в Турцию с вылетом 12.05, в связи с ростом евро тур аннулировали 18.03, с удержанием понесенных расходов туроператора в размере 30 у. е., деньги обещали вернуть в течении 15 дней, но до сих пор не вернули. Турагенство ничего конкретного ответить не может. что делать? Деньги нужны срочно!!!

Здравствуйте, посетители портала Ireceommend.

 

Хочу сразу предупредить на случай связываться с туроператором ТУИ. Все знают о ситуации в мире, о запретах на вылет. Отпуск был запланирован на конец июня и и был полностью оплачен. Дожидаться дедлайна не стали на возможность отмены ограничений, запросили образец заявления на аннулирование тура. Тур аннулировали с учетом ФПР, предоставили сумму для заявления, которое было отправлено в начале апреля. При попытке зайти на портал для получения суммы высвечивалась ошибка - Ошибка доступа к заказу. Потому сумму пришлось запрашивать также по электронной почте. На текущий момент доступ не восстановлен к личному кабинету, опии договоров не предоставляют, деньги не возвращают.

 

Думайте теперь сами, стоит связываться с таким непрофессионализмом, или нет

Вы уюкак туроператор аннулировали тур на май. Хотели лететь 2 взрослых и 2 детей. Пишите хотите этой осенью или на следующей год типо без доплат. В итоге за ребенка которому было до вылета мае 1 год. А осенью будет 2 года. хотите доплату 300 евро.За что я должна платить такие бешеные деньги. ? Он что есть или пьет как взрослый.? Не по моей вине ни кто не улетел. Пусть люди отдохнуть за те же деньги чтои купили туры . Деньги не хотите отдавать . Только вам дай больше. Вообще совести нет брать столько много.и сами же сказали что тур будет без доплат.Если вы так будете делать ни кто больше с вами не будет летать. Я покупала тур в январе. Меня по цене все устроило. Прошу дать внятный ответ.

Добрый день, должна была лететь в Испанию 6 июня. Прислали пустой договор о переносе денег на депозит. Я его заполнила, указала сумму, которую я заплатила , и значит она должна остаться на депозите. Но там хитрая строка какая-то сумма ПФР и ноль мне не разрешают ставить. Уточнила у менеджера- моя путевка без этих расходов это раз, деньги пишу не на возврат, а на депозит это 2. Пытаюсь связаться с центральным офисом не соединяют. В офисе продаж, где я купила, говорят, что такой договор центральный офис не принимает. Считаю, что это мошенническая схема подписывать пустые договора, а потом в одностороннем порядке уменьшать сумму клиента, которую он оплатил заранее.

Приобрел тур через тур агента "Слетать. ру", туроператором оказался TUI. Отказался от тура более чем за 3 месяца, еще даже кароновируса не было. Обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. Прошло больше 2 месяцев, но денег до сих пор нет, и никто не удосужился позвонить объяснить ситуацию. Турагент перекладывает вину на туроператора, туроператор сваливает на турагента и т. д. Писал официальные претензии ( для до судебного порядка), запрашивал ФПР ( что самое интересное, понесенные расходы ни турагент, ни туроператор подтвердить не смогли). Дозвониться, чтобы выяснить ситуации не реально. В итоге подал исковое заявление (сейчас находится на рассмотрении). Вообщем, если Вы хотите испортить отпуск, лишиться своих денег и нервов, то можете смело обращаться в данные конторы!!!

Отвратительное отношение к клиенту, не выходят на связь, не отвечают на письма. Был забронирован тур в Турцию с вылетом в середине июля. В связи с эпидемией 15 марта мы отправили запрос на аннуляцию тура, на почту пришло подтверждение аннуляции, дальше тишина..., денег не возвращают, на связь не выходят.

7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года.
Было ранее бронирование.
27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится.
Но Туи поступило подленько-хитренько не отвечало на звонки, а на сайте была информация о не рабочих днях.
Туи выжидал время. Мною было отправлено письмо на электронную почту так же заказное письмо по почте россии. Сегодня 13 мая ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Туи продолжают отсиживаться в подполье.
Специалисты работают ТОЛЬКО на подбор и ПРОДАЖУ новых туров. Продолжают обрабатывать новеньких клиентов.

Добрый день, оплатили путёвки через тур агенство в начале февраля. Из-за пандемии в апреле решили написать заявление на возврат денежных средств и отказа от тура (есть в договоре такой пункт об условиях отказа). Причина этому перенос отпуска и моя беременность. Наш тур агент отнесся с пониманием, связался с туи, туи отменил тур, поставил деньги на возврат с удержанием фактически понесенных расходов, на что мы согласились, т. к ни в этом году ни в следующим с грудничковым ребенком у меня возможности поехать не будет. Прошло два месяца, денег на счет так и не поступило. Банки работают, их не закрывали. Перевод осуществить есть возможность, почему до сих пор этот вопрос затянут? Мой тур должен был быть в последних неделях июня, я отменила его в апреле, почему тур оператор ТУИ в соцсетях ссылается на то, что ему деньги партнёры не возвращают?

В январе 2020 года мы и наши друзья купили тур в Турцию на август. В связи с ситуацией по короновирусу, от путешествия решили отказаться. 14 марта подали заявление на аннуляцию заявок и возврат денег. Заявки аннулировали, но вот деньги до сих пор не вернули. Турагент, у которого приобретали путевки работает по франшизе ТУИ, комментариев по возврату денег никаких не дает, туроператор ничего вразумительного по срокам возврата не отвечает.
Возникает вопрос: а что же случилось с Вашими финансовыми гарантиями? Самыми большими из всех туроператоров!!!! Эта красочная информация долгое время украшала Ваш сайт, с обещанием возврата денег за несостоявшиеся туры!!!
Сейчас деньги обещают вернуть только ОСЕНЬЮ!!! Больше никогда не станем связываться с этим оператором.
Заявки № 4341971,43420207,4341994 (оформлены одним договором)

Забронировали тур в Италию, вылет 9 июня по акции -раннее бронирование с возможностью отмены тура. Т. к. Ростуризм признал в Италии угрозу для безопасности туристов, мы написали заявление об аннуляции тура еще 15 марта, и заявление на возврат денежных средств.

ТУИ тур аннулировали, но деньги не возвращают. Мы пытались связаться с сотрудниками ТУИ по телефону, но безуспешно. Недовольная девушка ответила, что ситуацией не владеет, переключить на сотрудников юр. отдела не может и сказала, что все вопросы мы можем направить по эл. почте. По эл. почте сотрудники тоже не отвечают. То есть ТУИ всячески пытаются не общаться со своими клиентами, информацию по выплатам не предоставляют. Мы бронировали туры последние 4 года только в ТУИ т. к. считали их надежным и добросовестным туроператором. Как оказалось зря. Конечно пандемия закончится, и я уверена ТУИ выстоят, но бронировать туры я у них я уже точно не буду, как и множество других людей. Потому -что в это непростое время для всех нас этот туроператор повел себя крайне непорядочно. Они думают только о собственной выгоде, нарушая все законы.

Отправился в Прагу, как раз в начале обострения ситуации с коронавирусом, как в Чехии, так и в Европе. На 5 день путешествия, границы с соседними странами были закрыты. Были куплены заранее жд билеты в Австрию и забронирована гостиницы. Облом полнейший. Пришлось менять планы. Купил по максимуму экскурсии по Чехии. Все очень понравилось. Экскурсоводы профессионалы. Максимум информации, помощи и т.д. Очень понравилось. Особенно в сложившейся ситуации. Особенно спасибо Юле. Поездки в Крумвол и Карловы Вары запомнятся на долго.

Далее ситуацию еще более ухудшилась. Передвижение по Праге ограничили, работали только продуктовые магазины. А впереди оставалось 4 дня до вылета в Россию. Обратился к туроператору. Поменяли дату вылета на более ранню бесплатно (без доплат, штрафов и тд). Помощь была максимальной. Виктории (турагентство в г. Воронеж), которая все это оформляла, большое спасибо. Профессионал. Отношение очень порадовало.
Так что, когда это все закончится обязательно вернусь за туром в ТУИ!

Заказывала тур в Испанию в январе на май, но случился короновирус. Изначально обещали все вернуть, но как только начался режим самоизоляции- отказываются... Добиться денег назад не получается. Перенос меня не интересует, так как была запланирована поездка на майские праздники (с отпусками проблема)... депозит меня тоже не интересует, так как реально поехать до 20.12.20 (а они только до этой даты предлагают) не будет возможности, да ещё и авиабилеты сгорают почему-то... на визу документы даже сдать не успели, но и их не возвращают

Аннулировал тур на май в Турцию ещё 24.03 (больше 3-х недель назад), причём даже не как все в связи с официальным закрытием стран, а с уплатой ФПР в размере 30 евро, номер аннуляции 4441745 (Турагент ЧипТрип).
С тех пор ни денег, ни какого-либо ответа нет, турагент говорит, что деньги на их счёт не приходят. Писал претензию в юридический отдел TUI, также ни ответа ни привета. Звонки TUI не дают никакого результата, девочки рекомендуют обращаться в юридический отдел через форму на сайте (которые просто игнорируют все сообщения).
Похоже единственный вариант получения денег от этого недооператора - направлять заказное письмо с претензией и идти в суд. Из-за этих (много нецензурных выражений) придётся ещё и на почту идти, отлично.
Желаю TUI всего наихудшего, воры и %скрыто модератором% .

Туроператор TUI 4.03.20 продала мне в Германии, город Бремен, два билета на рейс Бремен - Одесса с возвратом. Должна была я вылететь 20.03.20 и вернуться 22.03.20. Но увы, сложились всемирные обстоятельства по которым я не смогла вылететь, я обратилась в компанию на счет возврата денег, мне сказали что вернут в течении недели на немецкую карту ... прошёл месяц, но деньги мне никто не возвращает, кормят обещаниями или вообще не берут трубку.

Приобрели тур в ОАЭ еще в начале января 2020г. Полностью оплатили тур. Должны были отправиться 16 марта. До последнего было не ясно, состоится ли отдых.

И все же он состоялся. Весь вопрос-как? Мало того, что оплаченные доп . место не предоставили, возврат наш осуществили раньше положенного срока. Понятно все с ситуацией в мире, все такое, но кто вернет деньги за эти потери. Мы обратились через своего турагентств с претензией к ТО на пересчет тура и возврат денежных средств аж 25 марта 2020г., но кроме регулярных завтраков "ждите ответа " ничего не происходит. Каждый день мой турагентств пишет ТО, но результата ноль. Мы не просим чужого, а хотим вернуть свое. А 14 апреля написали моему турагенту, что деньги за неиспользованные дни остаются у них на депозите. Так не нужен депозит, просто верните деньги за доп. место и неиспользованные дни. Написали в Роспотребнадзор, и Ростуризм. Но у Туи никакой реакции. Только последние крохи с людей выжимаете!! Полный беспредел!!!

Мы купили авиабилеты из Будапешта в Санкт-Петербург на 18 марта 2020 года через туроператора TUI. За день до вылета мы сами обнаружили, что рейс отменен авиакомпанией (туроператор нас об этом не уведомил). Пришлось покупать новые авиабилеты до Москвы, т. к. все рейсы до СПб были отменены. Мы создали заявку на возврат денежных средств за отмененный рейс, на что получили ответ, что заявка наша отклонена по причине "Отмену рейса по заказу не наблюдаем. Перелет без изменений", хотя и в яндекс табло, и в пулково уже везде была информация об отмене рейса. Мы продолжали писать письма туроператору с вопросом о возврате денег, но нам просто никто ничего не отвечает, по телефону тоже ничего не говорят, просто кладут трубку. И деньги так никто и не вернул до сих пор. Никогда не связывайтесь с этим туроператором!!!!

Добрый вечер! Тур в Турцию на 06.05.20 оплачен 100% ещё в октябре 2019. Из-за панедемии, понятно, что тур не состоится, но мы сами не отменяем, ждём. Сейчас и Санмар, и Корал предлагают перенос без доплат при изначальных данных. Почему Туи не делает этого? Мой отель подорожал почти на 100000. Конечно, доплачивать я не собираюсь, а переносом бы воспользовалась, как и тысячи туристов. Хорошо, что по последнему постановлению есть надежда вернуть деньги за тур, т. К. безпроцентный депозит в условиях роста валюты не вдохновляет.

Здравствуйте в ноябре 2019 года у туроператора ТУИ купила тур в ОАЭ ( с 15.04.2020 по 24.04.2020) тур полностью оплатила, все условия договора соблюдены, 20 марта 2020 года туроператор ТУИ в одностороннем порядке аннулирует мою поездку, закрыто авиасообщение, Неблагоприятная эпидемическая обстановка ( пандемия), 23 марта 2020 года пишу туроператору ТУИ претензию о возврате денежных средств, юридический отдел ТУИ предлагает мне :депозит, перенос даты тура, и возврат денежных средств с вычетом ФПР, мною повторно было направленно письмо о предоставление суммы размера ФПР, устной форме мне озвучили возврат возможен 10% от стоимости тура мне вернут, прошу их мне в электронном виде отправить документ на каком основании они возвращают только 10% от стоимости моего тура, на что потрачены мои деньги, если мой тур анулировал туроператор ТУИ, они нас обманывают, возвращать будут копейки.

В течении последних 5 лет летаем отдыхать с ТУИ и ни каких серьёзных претензий к их работе небыло. Нами в января была куплена путёвка в Турцию. В связи с последними событиями решили отказаться, туроператор сделал несколько предложений, в том числе аннуляция со штрафом 30 у. е. Выбрали аннуляцию, но деньги нам не переводят. Турагенство говорит что сделали все что от них полагается не переводит туроператор. На горячей линии девушка говорит что нужно ждать, но сколько времени неизвестно 2-3 месяца. Ситуация неприятная хотелось бы всё решить в досудебном порядке. Я согласился на штраф в 30 у. е. хотя в связи со сложившейся ситуацией могу требовать полного возврата что и придется делать наверное через суд + 50% по закону должны мне будут доплатить. И этот туроператор с мировым именем, некрасиво.

вместо того,чтобы признать свою некомпетентность,несостоятельность,неумение решать оперативно вопросы,ТУИ в ответ на мои вопросы пишет откровенный бред.Например, на вопросы о перенесении денег на депозит, либо возврате денежных средств за аннулированный тур,ТУИ отвечает,что они не причем, решайте все вопросы в турагентстве.Для сравнения,есть туроператор "Водоход"(круизы по России), так же аннулировали мой круиз на май, НО ТУТ ЖЕ СДЕЛАЛИ ПЕРЕБРОНЬ на другой месяц,а излишне уплаченные средства вернули.Весь вопрос занял 10 минут.

Отдыхали в Туреченни в сентябре, все работники в Tui большие хамы, нам даже не сообщили пришедший автобус ехать в аэропорт, мы ждали у дверей и были вовремя . Нам нахамалы, плохими словами назвали . Кто едет с этим оператором, будьте готовы что Вам не помогут совсем. Вы там останетесь без помощи, все нужно будет узнавать самому. Я больше не поеду с этим оператором, очень не приятно, я разочарована ними.

TUI Россия не соблюдает законы РФ, несмотря на обещание Ростуризма и Роспотребнадзора, что все деньги за туры, в частности, в Италию будут возвращены в полном объёме.

Нами был приобретен тур в Испанию с вылетом 25 апреля 2020 года через тур.агентство в г.Липецке (ИП Калинин ). В марте (когда Ростуризм и Роспотребнадзор запретил посещение этой страны) мы уведомили туристическое агентство о расторжении договора (со ссылками на правительственные организации) и возврате суммы за тур. Деньги возвращены не были. По инициативе тур.оператора нам были предложены варианты переноса тура или замены страны для отдыха. Мы отказались. Обещали вернуть в течении 20 дней. Но так как деньги так не вернули были вынуждены составить досудебную претензию на имя тур.агентсва и тур.оператора. После ее получения представитель тур.агентсва при мне связалась с тур.оператором, объяснила ситуацию и получила ответ "обращайтесь в суд".

Хочу обратиться ко всем читателям-не связывайтесь с данной компанией, а если только думаете возвращать или нет деньги за будущее путешествие - не сомневайтесь, начинайте это делать заранее. Потому что потом все равно нужно будет обращаться в суд. Данный оператор не соблюдает ни свои обязательства, ни законы РФ.

Добрый день ! Наш тур в Турцию отменили ! И вот уже 3 недели мы ждём ответа по законному возврату средств
Нас кормят завтраками !
N4461960
N4461944
Хотелось бы узнать сроки возврата по этим 2 бронированиям