Турагентство РоссТур - отзывы клиентов

Эхтирам
14 октября 2021 13:41
Отправлялись на отдых в Египет с 28. 09.по 12.10.2021. Мы были на всех континентах планеты, кроме Австралии.. Ездили и самостоятельно и через турагентство. Из разных регионов. Из Лисок поехали первый раз. Агентство выбирал наугад, по принципу будь как будет. Позвонил в агентство Росстур, что на Ленина 47. На двери вывеска " Блюскай". Встретила нас прекрасный, добрейший, ответственный человек, менеджер Алёна. У нас было много вопросов с документами для решения которых требовалось много времени. Алёна организовала и решила все наши проблемы за максимально короткое время, и максимально комфортно для нас. Мы предварительно знали в какой отель хотим поехать. Но менеджеру об этом не сказали. Так получилось, что она нам предложила именно тот отель, который мы и хотели. Спасибо Алёна, будьте здоровы. РЕКОМЕНДУЕМ. ВСЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНО

Светлана из СВТУР (раньше он назывался РОССТУР) умничка! Бронировали через них тур, по рекомендации наших старых друзей из Асбеста. Сами мы из небольшого города и были удивлены какой классный тур и отель нам подобрали. Отдых, номера и море просто супер!!!

Сотрудники не знаю элементарных вещей просто. Когда оформляете путёвку, даже не спрашивают ничего о ваших данных. Просто быстрее оформить. Если вы будете отказываться от тура, 100% штраф от путевки. Даже не знают, что в некоторые страны, сколько у паспорта должен быть срок окончания. Так как паспорт может быть не действителен. Всегда заранее все читайте, доверия никакого

в помощь туристу.... Г-жа Лариса Гончарова заполнила нам анкеты на получение визы.В каждой из анкет по ШЕСТЬ ошибок. 1-- вместо FINLAND написала FRANCE.
2 --В ПУНКТЕ 25 ВМЕСТО 90 ДНЕЙ НАПИСАЛА 8
3-В ПУНКТЕ 30 вместо выдачи визы сроком на 5 лет, написала на 8 дней...
и что интересно нервно оспаривает свои действия.
если я не помешан рассудком, то открываю -АНКЕТА НА ФИНСКУЮ ВИЗУ БЛАНК.
далее --читаем-ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ
инфа по каждому пункту изложена со 2 по 30 именно для финской анкеты виз.
Удачных поездок дорогие друзья .

При выборе отеля девушка вроде бы все хорошо объясняла, но предлагала более такие семейные отели, редко посещаемые... Ладно со временем мы определились с отелем и решили лететь. Да мы внесли пол стоимости и ушли.
На следующий день Мама нашла данный тур на 10 тысяч дешевле, конечно мы решили отказаться сразу от оплачено тура со сроком в 1 день ...
Так нам сказали что с нас удержат эту стоимость за подбор якобы тура !
В правилах такое не прописано ! Долго мы выясняли отношения, пошли в защиту прав потребителей после чего нам вернули всю внесённую сумму за минусом 1500 р ... Больше туда не пойдём, наценка огромная ! Персонал видно тоже без опыта, как частная компания они работают для того что бы заработать на 1 раз, не на постоянного клиента

Покупала путевку в Тайланд. Был выбор между Пхукетом и Самуи. В турагенстве посоветовали Самуи, чем мы очень благодарны. Но, что самое прекрасное, путевку нам подобрали такую, что 2 дня мы были в Пхукете и 12 дней на Самуи. Были в восторге от всего. Отели были шикарные.

Вообще обращались в это агенство в своем городе Курган, в 2014 году и больше желания обращаться нет. Дело в том, что подобрали нам путевку в Анапу в отель "Олимп". Менеджер была вежлива, внимательна и учитывала все, что мы хотели. Но дело в том, что прилетев в Анапу, в наш отель, оказалось, что мест свободных нет, у них произошла накладка и 7 семей оказались грубо говоря на улице, в чужом городе. При связи с турагентом (роуминг да, все помнят сколько стоят минуты разговоров) пытались добиться хоть какого-то разрешения ситуации, на что по сути мягко были посланы, мол это не их проблема. В итоге нас заселили в другое место, не в отель, а в пансионат!!! На 2 дня! Мы потеряли около 3 тыс за номер и ни кто нам их не вернул! Начало отпуска было испорчено и больше связываться с этим агентством нет желания!

В прошлом году обращалась в туристическое агентство РоссТур. Менеджер Евгения подбирала нам тур, как себе. Учитывала наши финансовые возможности, ничего не навязывала. Работала с нами неделю, не торопясь. Каждый день делала нам новые предложения. Когда мы определились с туром, выбрали Северный Гоа - Евгения расписала нам каждый день, чем занять себя на отдыхе, что посмотреть, где покушать, в какую цену. Благодаря ей- наш отдых удался! Спасибо большое! Побольше бы таких прекрасных менеджеров, как Евгения))

Ужасный специалист Виктория, которая подсуропила нам такой отдых, что мы с мужем точно на всю жизнь запомним... собрались мы отдохнуть, обратились в росс тур в Энгельсе на ул. Ленина 2. нас встретила не скажу что приятный специалист Виктория, изначально нас спросили какой отдых вы хотите?! ну естественно мы сказали молодежный ну и где походить можно.

Она выбрала нам отель, рассказала какой он крутой и т. д. Тур мы взяли в рассрочку, хотели через несколько дней за него полностью отдать деньги, Виктория сказала что это можно сделать через агенство и так же она нам даст справку о закрытии рассрочки. Все выбрали, рассрочку оформили 2.08.2018 выезжать в МСК, 27.07. Вика сказала придти забрать путевки. Все вроде бы нормально, но не тут то было... Через несколько дней звонит Вика и выясняется что оплатить мы можем только через банк (какой не понятно) а в росстуре оплачивать нельзя и справку они не выдают. 27 числа мы пришли в тур-агенсво за путевками на что Вика сказала "ой а я не успела вас зарегистрировать ничего"... Хорошо директор Людмила (очень хорошая девушка) все нам быстренько сделала и объяснила что к чему. Перед вылетом мы пишем Вике что бы она нам скинула номера мест в самолете, но зарегистрировать места она забыла.))))Обратных мест у нас так же не было и она сказала что делайте все сами. Потом вообще перестала отвечать на сообщения. Прилетели мы на Кипр и о боги, пляж весь засраный и вонючий, все скалистое, купаться не выносимо. Номер так себе, в ванной грибок. Отель назывался "Принцесса Вера". Холодильник 15 евро, так же вайфай на одно устройство. Кормили не очень, развлечений нет. В общем спасибо Вика... я надеюсь тебя уволят за такое отношение к людям. А еще один случай связанный с Викторией. Моя подруга летела первый раз в Тай, Вика не проинструктировала человека, девочка не знала что регистрация за 2 часа до самолета т. к. летела впервые. Приехала в аэропорт за час, на регистрацию ее не пустили. В итоге она осталась в МСК и денег ей не вернули а Вика перестала выходить на связь.

Здравствуйте! Купили путёвку у этого тур оператора и пожалели. Сотрудники ничего не знают, не проставляют даже самую простую информации об отеле/стране не говоря уже о том что вместо электронного билета нам выдали просто квитанцию о времени вылета и самолете на котором летим, тем самым в 3 часа ночи нам пришлось звонить уже на горячую линию авиакомпании и узнавать как нам все же забронировать места на самолёт.

Что не менее важно сотрудники даже не хотят работать, мы пришли с уже приглянувшимся отелем но хотели рассмотреть и другие варианты, вместо чего сотрудница внушила что это "потрясающий отель и лучше мы не найдём"(что конечно же оказалось совершенно не так), одним словом здесь вам впихнут все, что угодно лишь для того, чтобы получить ваши деньги и на вас им совершенно плевать. Что ещё хотелось бы добавить, если вы начнёте возмущаться почему к вам так относятся и ничего не объяснили вам скажут что "вы во всем сами виноваты и что все это ваши проблемы" кроме всего этого угрожают что внесут вас в чёрный список тур агенств. Знала бы все это не за что в жизни не взяла путёвку у этого тур оператора, не первый раз покупаю тур, но с таким столкнулась впервые.

Сразу оговорюсь: про качество туров не скажу, но организация отвратительная. Подруги выбрали эту турфирма, так как я не разбираюсь на рынке, почему нет (казалось сначала). В итоге - 3 раза я пыталась попасть к ним в офис: первый раз офис на м. Аэропорт без 15 восемь был закрыт, по расписанию на сайте работал до 9, по вывеска на офисе- до 8. Второй раз - офис был закрыт по выходным (как оказалось) при том что на главном сайте и в главном колл-центре мне было сказано что он работает. Третий раз - м. Театральная- и снова чудеса:на сайте работает с 10, в действительности с 11, да здравствуют закрытые двери. Не знаю, но лично мне уже просто страшно покупать там тур.

Турфирма "РоссТур" проверена лично мной, каждый год ездим в Казань с разными туристическими фирмами, эта понравилась больше всего. По сравнению с Уфой Казань красивый и ухоженный город. Только один недостаток все же нашелся ехали на микроавтобусе очень неудобно. Вместе с гидом побывали на всех достопримечательностях казанский Кремль – великолепное сооружение там можно ходить часами. Улица Баумана – одна из старейших улиц Казани, гордость ее жителей и самая посещаемая улиц а для туристов там ты точно не потеряешься). Гостиница самая обычная в ней есть все необходимое для проживания есть. Нареканий к тур оператору нет за те деньги что мы заплатили все соответствует.

Постели офис на улице Бхуарестской(в Ленте).
Это посещение не оставило ни одного приятного впечатления. Офис находится в прикассовой звонке гипермаркета Лента, офис маленький, буклеты в офисе только 2014 года и старше, менеджеру абсолютно всё по барабану.
Мы вошли, поздоровались, рассказали о наших пожеланиях на тур, услышали в ответ: «подождите» и пятнадцать минут молчания. В итоге, на клочке бумажки(!) нам написали несколько отелей с ценой. Ни дат вылета, ни условий, ни в каких это городах - ничего! Просто отдали нам бумажку и сказали смотреть дома. Хотя у других туроператоров хотя бы показывают фото на мониторе и по паре слов об отеле. К слову, названия отелей были настолько неразборчиво написаны, что их мы так и не посмотрели.

Пришли в офис в Санкт-Петербурге с желанием посетить Таиланд, это второй наш отпуск и мы не очень разбираемся в работе турагентств и туроператоров.
После долгого выбора в офисе мы выбрали тур за 109к. Ушли довольные, но ненадолго...
Через пару дней знакомые сказали, что летали туда же за те же деньги, но в отель на 2 звезды выше. Мы, конечно же, удивились: как так, может всё из-за сезонности. Но нет, просто их турагентство сотрудничает с другими туроператорами. И наш тур стоит у них 83к. 26! 26 тысяч разница! Как так? С этим вопросом мы пошли в офис Росстура.
Всё оказалось просто: она смотрела нам тур ТОЛЬКО у одного туроператора (видимо того, от которого им процент побольше), хотя и сотрудничает с другими, среди которых есть тот - дешёвый.
В итоге мы переоформили тур по новой цене, но заплатив 6к за отмену (хоть это всё по вине сотрудника, который не удосужился показать нам все предложения) и потеряв целый выходной.

Если пойдёте туда, то сначала узнайте предложения других турагентств, т. к. они впарят вам то, что захотят и вы переплатите 25% ( в нашем случае 26к).

Живу в Калининграде и доверяю только фирме Росс-тур. Они всегда очень внимательно относятся ко всем моим пожеланиям. Выбирают мне отель, в котором даже придраться не к чему! Молодцы! Летала от них в Тай, Тунис и Доминикану. Теперь хочу на Тенерифе из Польши. ) Покупала в феврале авиабилеты до Казани. Цена была ниже на 1400 рублей, чем в городской авиакассе. И еще бесплатно зарегистрировали на рейс!

В связи с внезапной смертью близкого родственника (отец мужа) отказались от путевки.
Вернули только 50% от оплаченных денег. Остальные пытались вернуть через суд, решение в нашу пользу. Но фирма прекратила свою деятельность в феврале 2016г -это на бумаге, а на деле так же работают и обманывают людей. Кстати, нашу путевку перепродали, Тур фирма не пострадала, но деньги не вернули...

Оформлял загранпаспорт через менеджеров РоссТура. Предоставил весь пакет документов. Позвонили через месяц, сказали направляйтесь в УФМС, занимайте очередь (а очередь тянулась с 2-х ночи).

Менеджер РоссТура за 1000 рублей предложил пройти без очереди. После некоторого времени по определенным обстоятельствам у меня появился личный кабинет на госуслугах, где я увидел, что личный кабинет оформил менеджер Росстура на свой телефон со своим паролем (мне об этом не сообщил) и там был написан текст: "Вам необходимо явиться на прием в течении 3-х месяцев ( кроме четверга- режим работы отдела оформления заграничных паспортов УФМС России по Самарской области на сайте ) по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, 66а, окно «ВЫДАЧА ЗАГРАНИЧНЫХ ПАСПОРТОВ СТАРОГО ОБРАЗЦА ОФОРМЛЕННЫХ ПО ИНТЕРНЕТУ» к Федоровой Елене Олеговне для предоставления оригиналов документов, необходимых для оформления заграничного паспорта (сообщите инспектору, что заявление было подано в электронном виде)". Так мелочно обманывают клиентов. Одним словом барыги!

Два дня попыток купить путевку в компании Росс-Тур в г. Екатеринбург ул. Энгельса 36 не увенчались успехом. В первый день мы пришли в это агентство в 7 часов вечера ( на сайте указана информация о работе до 20-00), наткнулись на закрытые двери.

На следующий раз решили повторить попытку, предварительно позвонив. Договорились о встрече, пришли, но и в этот раз оказались у закрытой двери... Позвонив по телефону, указанному на сайте дозвонились до менеджера Дмитрия, он пояснил что весь офис ушел на обед и будет минут через 15, попросил нас подождать. Мы не отчаялись и через полчаса ( ну чтоб наверняка) подошли к офису и... опять оказались у закрытой двери... Позвонили Дмитрию и поинтересовались в чём собственно говоря причина на этот раз услышали ответ что они еще не откушали... Видимо у компании Росс-Тур и так все отлично и клиенты им просто не нужны... Надеюсь эта информация дойдет до руководства предприятия и они уже как то задумаются о дисциплине своих сотрудников...

Захотелось нам с мужем на Кипр! Так как в прошлой турфирме меня мягко говоря, нагрели, пришлось искать другую. Нашла по рейтингам турфирм РоссТУР. Хотя раньше о них ничего и не слышала, почитала отзывы и решилась довериться крупной фирме. И не прогадала. Ребята работают - золото! Предложили мне Four Seasons 5* по очень приятной цене! Сначала смутило, что цена ниже, чем на сайте отеля, но теперь понимаю, что РоссТУР "рулит" и "снижает" цены как хочет! Это был суперский отдых, суперский отель, суперский туроператор. Пересадка в Москве подобрана идеально - устать мы не успели совсем. Вобщем вы теперь мои самые любимые менеджеры из всех турфирм! Оставайтесь такими же отзывчивыми и радуйте нас новыми путевками!

Большое спасибо ребятам - Елене и Виталию за очередной прекрасный отдых на море. На этот раз в райской Доминикане. Отель подобрали просто потрясающий, никаких претензий! Теперь любой мой отпуск только с Росстуром. Лучшее турагенство в Калининграде.

Какой раз летаю на отдых этой фирмой и убеждаюсь, что только ей буду доверять. Во первых, очень приятный консультант, на протяжении недели выбирала мне отели по моим финансам и запросам, во вторых скидывала на почту, тот или иной отель, чтобы я посмотрела, оценила, почитала отзывы. На консультациях помогала мне в выборе, где минусы - там говорила что они есть, не навязывала свое, какое то мнение, а полностью отталкивалась от моих предпочтений. Даже перед вылетом звонила напоминала что взять, и пожелала мне хорошего пути. Как мне приятно было!!! Каждый раз летала и мой отпуск превосходил все мои ожидания. И отель супер, и номера, и обслуга, еда, как не мало важно. Отдых на все 100%. И я снова и снова буду ходить именно в Рос-тур потому что убедилась на себе, отпуск на 100% организуют именно там.

Летом 2016 года впервые за долгое время мы собрались в отпуск на море. Очень хотелось попасть в Черногорию. Там и красиво, и воздух полезный, что для нас было актуально, так как поездка планировалась на троих - двое взрослых и трехлетний ребенок с проблемными аденоидами. Сложность выбора заключалась в том, что в Черногории не так много песчаных пляжей с плавными заходами для детей. Плюс хотелось место поспокойнее, чтоб не так много народу было. Цена тоже имела значение. Поэтому каждый день я мониторила несколько сайтов на предмет интересных предложений. И вот однажды на сайте "Росс-Тура" я увидела удивительный тур - две недели в Ульцине в отеле Otrant 4* на знаменитом 13-километровом Большом пляже с целебным песком по системе все включено на троих стоили около 217 тыс. рублей. Это огромный песчаный пляж, 4* и все включено. Придется часть оплатить в рассрочку, но, естественно, нужно брать, потому что на других сайтах все тоже самое стоит на 40-50 тысяч дороже.

Я оформила онлайн-заявку, указав данные всех трех туристов и стала ждать звонка менеджера "Росс-Тура" Челябинск из ближайшего к нам офиса. Сразу отмечу, что на указанный адрес электронной почты сразу же пришло письмо с данными о заявке и ссылкой на тур у туроператора (Балкан Экспресс) и в онлайн-системе Росс-Тура. В конце была табличка с нашими данными. Ребенок там указан не был почему-то, но при переходе по ссылкам в заявках были указаны все три туриста, поэтому заморачиваться не стали.

К вечеру нам так никто и не перезвонил. Тогда мы попытались самостоятельно связаться с турагентством. По одному из телефонов нам ответили, что мы не туда попали. Второй вообще молчал.

На следующий день все-таки удалось созвониться с менеджером Ксенией по тому самому неотвечавшему телефону. Ксения сообщила, что ничего не получала, и понятия не имеет, какую заявку и где мы оформили. Попросила переслать ей то письмо с данными по туру, которое получили с сайта мы. После этого она перезвонила и сообщила, что такого тура, к сожалению, у них нет, так как в отеле нет мест. Как так получилось? Я зашла на сайт отеля и посмотрела там. Ничто не мешало мне забронировать отель на необходимые даты, то есть номера были. Мы сообщили об этом Ксении. Тогда она нашла еще один вариант - мы самостоятельно бронируем отель, а они организуют нам все остальное (перелет, трансфер, страховка). Единственное ограничение, которое тут существовало - нужно было уложиться в 217 тыс. Попросили сделать расчет.

Вечером того же дня от Ксении пришли цифры. Насколько я поняла из письма, расчет делала не сама Ксения, информацию она запросила еще у какой-то компании (RUSSIAN EXPRESS - URAL из Екатеринбурга), но дело тут было даже не в этом, а в том, что расчет нам сделали на двух человек. В ответном письме я поблагодарила Ксению за потраченное время и пояснила, что нам это предложение не интересно, так как сумма указана на двоих, а нас все же трое. Раздосадованная девушка позвонила и спросила, почему же мы сразу не сказали, что нас трое. На что нам даже нечего было возразить - она же не уточняла этот вопрос? А то, что их автоматическое письмо пришло с неполной информацией, это разве наша вина?

Ксению, конечно, тоже можно понять. Она беспокоила людей, тратила свое время, а результат нулевой, тур не продан, процента не будет. Но виноват тут, скорее всего, некорректно работающий сайт "Росс-Тура". Если бы мы не стали звонить, то о нашей заявке вообще никто никогда бы не узнал. Зачем же возможность отправки такой заявке вообще предусмотрена на сайте? Почему бронируя имеющийся в наличии тур, я на самом деле ничего не забронировала? Почему в контактных данных офиса, в который я отправляю заявку, указан какой-то левый телефон, по которому я никогда не смогу дозвониться в турагентство?

И в заключение, еще одна мысль. По словам знакомого, который тесно знаком со сферой туризма, некоторые фирмы и "Росс-Тур" в частности специально размещают на сайте информацию о несуществующем туре по привлекательной цене. А потом, когда клиент клюнул, его нужно развести на какой-то другой имеющийся в наличии продукт. Главное, действовать быстрее, чтоб туристы не успели ничего понять.