Anex Tour - отзывы клиентов

Вот это отдохнули так отдохнули, “низкий поклон” ООО Анекс Туризм!!!Хотели с мужем отметить юбилей,а получили одно разочарование. Тур в Таиланд, назначенный на 18.02 несколько раз переносился, менеджеры ничего не знали, на звонки чаще всего не отвечали. Мы как на иголках сидели ждали,когда все прояснится, а время отпуска то не резиновое, как потом решать вопрос с работой. Мне надо было сразу понять,что фирма какая-то странная. Показалось,что я больше сотрудника знаю про страну и могу ему рассказать много интересного,хотя это ему положено заинтересовывать клиента.Стоимость тура тоже вдруг изменилась и стала больше, чем мне озвучили по телефону,но и это меня не насторожило.Когда после претензий меня поставили в игнор, с мужем решили писать жалобу да и дарить свои кровно заработанные мы не собирались. Нашла в интернете реальные отзывы людей, оказалось “договориться” с этим туроператором можно только через суд. Мне вернули не только стоимость путевок, но и неустойку,моральный ущерб и еще компенсацию услуг юриста. Вместо отдыха получила потерянные нервы. С отпуском не получилось,но зато забрали свои деньги и наказали горе-туроператора. Кто также поверил хорошим отзывам и повелся на приятную цену в рекламе, он остался ни с чем делюсь ссылкой. advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-aneks-turizm.html?n=483. Эти ребята уже имели с ними дело и кажется на постоянной основе ходят с людьми в суд по их душу . Впредь буду умнее и серьезнее относиться к выбору турагента. Анекс Туризм – это не та компания,кому стоит доверить свой долгожданный отдых!!!!

Филиал агентства в ТРЦ Северное Сияние г. Москва. Остались и без денег и без тура! В настоящее время написаны заявления на данных агентов в прокуратуру, СК и полицию. Настоятельно не рекомендую - потеряете и деньги и время, останетесь без отдыха!!!

Не советую обращаться к этим %скрыто модератором% . Мы купили тур в начале пандемии, когда половина стран была закрыта. И при покупке тура ( Во Вьетнам) на 18.03.2020г нам говорили что сто процентов улетите. На то время были открыты Вьетнам и Таиланд. И вот настал тот день вылета мы доплатили авиакомпании за выбор места, вызвали такси и тут звонок и нам сообщают что тур отменили. Авиакомпания вернула деньги через три дня. А эти тва... ри с Анекс тур до сих пор нам ни чего не отдали и всё впихивают нам положить деньги на ДЕПОЗИТ. мол потом слетаете. Здесь ни кто не знает что завтра будет. Хотя по телеку все говорят что бы всем деньги вернуть и Вова тоже так сказал, а этим (...) всё не почем. Так что пишем в Роспотреб и прокуратуру. Надеюсь этот отзыв будет кому нибудь полезен. Удачи

Добрый день!
Анекс тур-туроператор, которому мы сказали НЕТ навсегда! Лучше заплачу сверху, но долечу без приключений и навязчивых гидов.
1. С данным туроператором мы дважды летали в Эмираты. Оба раза у него были цены чуток ниже остальных, либо время вылета было более удобное. Первый раз в 2017 году-было все гладко при перелетах. Разочаровал только отельный гид. Но так как были первый раз в этой стране и с ребенком, то взяли обзорную по Дубаю. Огорчило, то что в предпоследний день мы так и не дождались письма со временем вылета. Нам пришлось звонить нашему гиду-тратя последние деньги на телефоне. Гид сказал, что он не в курсе, звоните на горячую линию-просто супер. С третьего раза нам ответили и предоставили информацию. Но забылось потом, ладно.
2. В 2018 году-решили, что полетим снова с ними-вроде в целом в прошлый раз отработали не плохо. Итак, вылет ночной-задержка 1,5 часа-ладно терпимо. Муж решил покушать, мы с ребенком не стали-спали. Итог, муж отравился. Также документы нам предоставили только в день вылета за 3 часа до выезда в Москву-нервы были уже не к черту. Прилетаем, идем к нашему автобусу и вуа-ля нам говорят, что отель, который мы оплатили-не принимает. Мы везем вас в другой. Сказать, что хотелось на ком-то сорваться-это не сказать ничего. Стали звонить нашему оператору в России-она не в курсе всего этого. Сели в автобус-нам сказали, мы вас привезем в этот отель, а дальше решайте с горячей линией эту проблему-нормально, мол не будем задерживать автобус. Пока ехали-узнали, что нам дают городской отель, когда у нас был оплачен отель на второй линии с бассейном. Зачем мне городской отель, хоть он и новый, когда я еду на море с ребенком и мне не нужны трансферы на бесплатные пляжи. Нервы были уже не к черту. Итог, нас высаживают в этом отеле и гид уезжает. Я нахожусь постоянно на связи с горячей линией, в этот отель я отказываюсь заселяться-сидим ждем на первом этаже. Я требую чтобы нам дали отель равный нашему, оплаченному-а не городской. Сначала мне сказали, что в отеле который мы оплатили-сломалась система кондиционирования, поэтому они не заселяют. Потом была версия, что на первой линии и второй в отелях нет сегодня мест, мол сегодня переночуйте здесь, а завтра посмотрим-не соглашаюсь. Итог, через 2 часа за нами едет гид и везет нас в наш оплаченный отель, в котором ВНЕЗАПНО появился один номер и в нем все работает-ФАНТАСТИКА. Позже в отеле, пока ждали заселения, женщина, которая была тоже от данного туроператора, сказала, что ее в письме предупредили за сутки про сломанную систему кондиционирования и предлагали другой отель, она отказалась. ВОТ ТАК ДРУЗЬЯ-СТОЙТЕ ВСЕГДА НА СВОЕМ МНЕНИИ И ЕСЛИ МЕНЯЮТ ОТЕЛЬ, ТО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ АНАЛОГИЧЕН ВАШЕМУ!!! НО нервов было потрачено не мало. Перед нами никто не извинился. Я решила зайти на сайт туроператора, может что там найду и оказалось, что цены на данный отель выросли за неделю на 15000 -20000 рублей, чем покупали мы за 2 недели до вылета, а отель который предлагали нам изначально-стоил еще дешевле, чем нами оплаченный пакет. Вообщем не дай бог кому оказаться в подобной ситуации, да еще с ребенком на руках.
3. Ну и кульминация этого вылет, где задержка была почти 6 часов, проведенных в аэропорту.
4. Еще момент с отельными гидами-если не покупаете у них экскурсии, то вас обязательно обманут, там все плохо организовано и все в таком роде... Ну не надо опускаться до такого гиды!!!
Вообщем, это было наше последнее путешествие с данным туроператором-больше НИКОГДА! В 2019 году из новостей не раз говорили про данного туроператора, что нет самолетов и задержки почти на сутки-ужас! Берегите свои нервы!!!

В феврале в Анекс тур, купили путёвки в Турцию, на всю семью (4 человека). Оператор оказался СанМар. Но потом ситуация в мире изменилась, решили аннулировать тур, и забрать деньги, пусть и с комиссией. 26 марта написали заявление о возврате денежных средств, но девушка в агенстве сразу сказала, деньги не вернут, а создадут депозит, которым потом можно воспользоваться. Короче, деньги не возвращают, на заявления и претензии не отвечают уже месяц. Дозвонились в Санмар, на горячую линию, там сказали , что все ваши проблемы должно решать агентство, то есть Анекс тур. На вопрос , почему не работаете по договору и конституции, девушка по имени Виктория ( звонок 24.04.20. 13:30) ответила, что это Путин так решил. Вот и все . В понедельник идём в суд.

Взяли деньги за тур в Турцию с 05 апреля 2020 по 16 апреля 2020. В связи с пандемией по коронавирусу все вылеты были отменены. Но вот только деньги возвращать никто и не собирается. Еле-еле дозвонившись туроператору на горячую линию 20 апреля, девушка ответила нам пожеланием обращаться в суд.
Даже если они и останутся на плаву после пандемии не советую к ним никому обращаться и тем более отдавать им какие либо деньги. Не вернут.

Анекс является турецким туроператором, поэтому цены на курорты Турции у него самые лучшие.

Все мои знакомые и я чаще всего ездят в Турцию через Анекс, поэтому могу дать объективную оценку туроператору.

В Турцию у Анекса очень много рейсов в день, поэтому чем раньше покупаешь путевку, тем больше вариантов рейсов. Но есть большой минус – все рейсы – чартеры, а значит, могут пересадить на другой рейс и потом уведомить туристов. Нас однажды так пересадили на обратном пути – с рейса в 22 часа пересадили на 8 утра, т.е. последний день отдыха пропал.

Туристов в Турции у Анекса очень много, поэтому организация отдыха очень похожа на конвейер. Но мне не нужно какого-то особенного отношения и внимания, поэтому я осталась довольна. Авиаперевозчик Анекса - авиакомпания Азур Эйр, осуществляет чартерные перевозки. В перелете до 5 часов не кормят.

Еще мои друзья в этом году ездили на Кубу от Анекса, остались довольны. На Кубу чартер летает не каждый день, поэтому переносов времени вылетов не было.

Были в отеле в феврале. Очень понравилось! Отзывчивый и услужливый персонал. Есть шероховатости, куда без них. В номере чисто. Насекомые они там по всюду, но у них есть средства борьбы с ними. Причём они ещё и летают. Этаж не важен. Но поплавать с черепахами, погоняться за рифовыми акулами, покормить мурен! Это стоит и тех денег, и тех неудобств. Нам с женой очень понравилось. Еда, люблю острую кухню, тоже в норме. Даже иногда очень остро, но классно. Огромное спасибо нашему гиду Сомбату. Молодец от и до.

В связи с эпидемией корона вируса пришлось отменить тур в мае, но деньги турагентство возвращать не собирается, а оператор Анекс тур не хочет общаться на прямую с клиентом. Вот и получается замкнутый круг. Лучше с ними вообще не связываться и бронировать отели и перелёты самим, напрямую .

Трижды брала туры у этого оператора и каждый раз творилась какая то жесть. Расскажу о каждом случае.

1 случай

По путевке у нас был регулярный рейс Москва-Гуанчжоу, час пересадки и рейс Гуанчжоу-Бангкок. В Москве самолет задержали на час, по прилету в Гуанчжоу нам поменяли на следующий рейс через 5 часов. Мы позвонили турагенту и сообщили о данном обстоятельстве, он в свою очередь передал информацию туроператору. Мы прилетели в Бангкок, а там нас никто не ждет. Спустя несколько часов звонков и разъяснений за нами отправили машину со словами - "а мы думали вы уже не прилетите". Гида мы так в лицо и не увидели, но это к лучшему - никто не навязывал туры. Обратный транфер опоздал примерно на 40 минут, еще чуть чуть и можно было наложить в штаны. А далее нас собирали и несколько раз пересаживали в автобусы побольше. Приехали в аэропорт впритык.

2 случай

У нас был экскурсионный тур, последние 3 дня мы провели в одном отеле и с 1 гидом. К слову встреча с гидом и болтовней длилась часа 2, все стояли и готовили деньги для билетов в Порт Авентуру, всем срать было на экскурсии, тк предыдущие 10 дней мы и так ездили только что на экскурсии. К-клиентоориентированность. Но, суть не в этом. В группе было человек 40. У всех разные рейсы вылетающие в Москву с утра до вечера. Наш рейс был в 16:30. Нас поделили на 2 группы, одна в 6 утра, другая в 7. Ехать полтора часа. Мы поехали в первой группе, идея была в том, чтобы сдать багаж в камеру хранения и поехать погуль по городу.
Приехав в аэропорт, гид заботливо поставил всех в одну очень длинную очередь и свалил. В последствии мы узнали, что некоторые люди из-за этого не успели зарегестрироваться на свой рейс. Мы же пошли сдавать багаж в камеру хранения. По пути я решила проверить наш рейс на мониторе.... а его нет. Я пишу гиду, она отвечат, что наш рейс уже улетел :/ Пишем турагенту, из-за разницы во времени она отвечает через 1,5 часа. Оказалось номер рейса поменяли, вылет во столько же. Выдохнули, поехали в город, времени на погулять осталось часа 2.... вместо 5

3 случай.

Так уж вышло, что последний день нашего тура был 20.03.2020. 19 марта гид должен был приехать в отель и разместить информацию о нашем трасфере.... но что-то пошло не так. Ждали инфо до 22 часов. Вторая пара написала гиду - он прочел сообщение и не ответил. Написали турагенту, Анекс тур передал ей информацию о том, что якобы вся информация есть на информационной стоке. Чего собственно не было. Турагент сообщила, что выезд из отеля в 2:30 ( через 4,5 часа ). Второй паре написали за 2,5 до выезда.

Итог: ни за что больше не воспользуюсь услугами данной компании и вам не советую.

20 марта 2020г вылетели в Тайланд. Должны были отдыхать до 1 апреля. Отельный гид Юлия попросила всегда быть на всязи, т.к. рейс в любой момент могли перенести. Мы на связи были, а вот она... трубку не брала, если удавалось дозвониться говорила, что никакой информации у нее нет. В итоге о своем отьезде в 9 утра 27.03 мы узнали от нее по телефону в 2 часа ночи. Как хотите собирайте вещи, покупайте фрукты домой и меняйте деньги (все обменники в это время закрыты, а в аэропорту не работают). Осталось очень неприятное впечатление от данного туроператора

Пользовалась услугами туроператора, ездила пару раз в отпуск и нареканий не было... До тех пор пока не купила тур родственнику, точнее он сам оплачивал и покупал, а договор был на моё имя. Позвонила в Анекс, сама спрашивала какие документы нужны для въезда на Кубу гражданину Финляндии, нужна ли виза... мне ответили, что виза не нужна и родственник был уверен, в итоге его не пустили на Кубу . Конечно вина наша( надо было самим уточнить правила въезда).
А теперь посмотрим как работают менеджеры компании. Мы сразу сообщили, что один турист не вылетел на Кубу, нам ответили, что они аннулировали тур и после окончания отдыха подавайте на минимизацию затрат для возврата денег... После окончания поездки, звоню менеджеру и спрашиваю как подать заявление на минимизацию, мне высылают инструкцию по эл. почте ( хотя проще было заполнить готовые формы на сайте и сразу отправить). Заполняю, отсылаю... приходит ответ, что сначала тур надо аннулировать. Звоню опять ( при каждом звонке называется номер заявки ) объясняю, что тур уже аннулирован В ИТОГЕ МЕСЯЦ ПЕРЕПИСОК И ИНСТРУКЦИЙ ОТ МЕНЕДЖЕРОВ ради того, чтобы вообще ничего не вернули( мог ли бы сразу сказать, что шансы малы и я бы не тратила силы)... Менеджеры высылают готовые ответы и не слушают вообще о чём речь... При этом всё можно было сделать за два дня...

Горький опыт меня ничему не научил и в этом году я снова купила тур от Анекса, тур отменили... Анекс сразу удалил личный кабинет с договором, приостановил денежные выплаты, убрал все формы и бланки заявлений с сайта, никаких официальных бумаг не выслал. Тишина и игнор всех туристов... Единственное о чём хочу предупредить: не слушать операторов, менеджеров, любой устной информации! только ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПИСЬМА имеют силу. Я обратилась к сильному адвокату и доведу дело до суда, возможно потрачу больше, но не планирую соглашаться на депозиты и в дальнейшем больше никогда не воспользуюсь услугами этого туроператора.

Мы все ждали и планировали отпуск, откладывали деньги, копили, кто-то брал кредит... в результате деньги пропали... не все смогут воспользоваться депозитом, Анекс уже поднял стоимость на туры и доплаты будут больше 50%.

И огромный осадок, что такой туроператор игнорирует права, в легкую ставит свои условия нарушая законы.

Хотелось бы написать свой отзыв, в связи со сложившейся ситуацией в стране...
Мы приобрели путевки в Турцию в январе 2020 года, в марте решили аннулироватб тур, из-за коронавируса. В итоге не денег ни путевок... нет слов...
Что делать, только идти в суд и в роспотребнадзор.
От себя хочу сказать, это самый худший туроператор который, когда либо попадался нам. Это самые настоящие воры, ни кому не рекомендую.
Деньги мы вернем, а репутацию они себе уже никогда не восстановят, я очень на это надеюсь...

Добрый день. В январе 2020 году мною был приобретен и сразу оплачен тур в Кубу (05.04.2020-19.04.2020). Оплата 15.01.2020 в размере 134 316.00 RUB.

После моих неоднократных звонков в санрайз и в анекс удалось выяснить, что тур мой не состоится, так как Куба закрыта. Звонки с моей стороны производились с начала марта 2020 года. Турагент тянул до последнего момента с информацией.

Турагент, которому я заплатил деньги, отказывается мне возвращать. Меня посылают к туроператору в лице анекс тур. Анекс тур при этом говорит, что тур аннулирован в одностороннем порядке, денег у них нет. Договорных отношений со мной нет и посылает меня в санрайз тур. Больше 2х недель пишу им и звоню, но на мою претензию даже не ответили. Итого я хожу по кругу. Многие запросы по электронной почте игнорируют, даже не отвечают. Сменилось уже несколько менеджеров.

Альтернатива выбрать другой тур - но с учетом курса валют мой же тур подорожал уже на 40000. Таким образом я еще должен перекрывать валютные риски оператора. Просто перенести даты уже оплаченного тура никто не предлагает. Таким образом мои деньги зависли непонятно где на балансе туроператора, хотя с ним у меня никаких договорных отношений нет.

Документально подтвердить, что мои деньги «на балансе анекс тур» никто не может. Все только на словах. Нажаловался во все инстанции, начиная от Ростуризм и заканчиваю линией Президента. Эффект пока нулевой. Реально мошенничество средь белого дня. Есть ли такие же клиенты данной организации? Давайте объединяться.

С 11 марта 2020 года по 21 марта 2020 года через турфирму anex Tour мы отдыхали во Вьетнаме, городе Нячанге. Вылет осуществлялся из Москвы рейс Azur Air, в аэропорт Камрань.
В декабре месяце 2019 года мы стали покупать путевку частичными оплатами от фирмы anex тур во вьетнам, город нячанг, с размещением в отеле Bonjour четыре звезды, 12 марта по 21 марта 2020. Замечательные сотрудник фирмы Татьяна всё быстро нам помогла сделать только одна она заслуживает благодарности в решении всех вопросов. Перелёт длился хорошо, 9.30 часов, Boing 777 был не старый, была возможность слушать музыку и смотреть карту полёта, прибыли вовремя, кормили нормально, но скажу, не очень много.
Всё было так как мы согласовали с Татьяной, отель находился в том месте, нам выдали номер на порядок выше чем мы бронировали, дали максимум suit.
Вьетнам нас порадовал, немножко дешевле чем в тайланде, климат жаркие, равнозначные, да и сам Нячанг сам по себе довольно современный, почти европейский город. Климат Для нас Для петербуржцев очень жаркий, погода очень приятная, и быстро Конечно мы все сгорели, Хотя и мазались, но мы отдыхали без прикрытие, зонтик и лежаки только потом стали брать. За места и платить за лежаки с зонтиками вышло 100000 донгов. В рублях это около 300 руб за одного. Кухня вьетнамская, но в сравнении с тайской кухней, уж очень сладкая какая-то, постоянно сладкий рис, в принципе наверное везде, но в целом очень неплохо, хотя бы отмечу что те же Манго в Таиланде более очень вкусные. Во Вьетнаме это как бы не особо заметил.
Об Anex Tour скажу положительно, только лишь сделаю ремарку на На местные круизы, которые нам представила это компания.
Мы были на всех экскурсиях в Тайланде и Со слонами, и со змеями, и с обезьянами, с различными храмами, и обнимались и катались, и только что не делали.
Посещали различные заведения, магазины, которые мы ещё присмотрели в петербурге, через Google карты, Мы всё-таки решили взять одну экскурсию, на так называемый Весёлый остров, потому что он он подходил по заявленным прогулкам, кормлению и описанием, таким же поездкам в Тайланде, на Семиланы.
Это однодневная поездка на Весёлый остров обошлась нам на каждого 72 доллара, началась у отеля: нас забрали автобусом, проехались по другим отеле мы забрали других людей, и подвезли недалеко находящемуся причалу. Нас посадили в нормальной катер, и минут 15 мореплавании, и нас привезли на остров. Весёлый остров. Как нам сказали что вроде компания anex Tour выкупила этот остров, и устроила там причал для своих клиентов. Когда мы приплыли, нам сразу объяснили что, где, как и чего, предложи лёгкий завтрак, забрать себе любые бутерброды, соки, пиво, алкоголь, и можно было кататься на гидроциклах, каноэ, понырять с маской, Поиграть в волейбол, В общем заняться всякими развлечениями. Мы выбрали просто полежать, попить прохладительных напитков, и покупаться в море. Конечно фотографировали, плавали, загорали, В общем полноценно отдыхали. Вода хорошая, берег песчаный, и так незаметно проходит время, что уже стали зазывать нас на обед. Обед был шведский стол, и всё что к этому положено, плюс конечно алкоголь свободный, алкоголь за деньги, и конечно всякие лягушачьи лапки, мясо крокодила, устрицы, мидии и так далее. Естественно фрукты, и море всякой зелени. После обеда мы снова пошли отдыхать, там рядом началась пенная вечеринка, пляски и там всё, в общем народ отдыхал. Так как было преддверием мировой Изоляции от короновируса каждой страны в отдельности, то мы ещё не попали, но китайцев уже не было, и мы на острове были только одни, только одни русские.
Незаметно пролетело время, и нам почему-то уже в районе 15.30 уже объявили о необходимости собираться и грузится на катера.
В чём плохо: во-первых при рассказах Нашего гида Никиты, который приходил к нам отель, Мы должны были быть минимум на этом острове до 17:00. Нас увезли почти на полтора часа раньше даже на 2, причём что Никита говорил что будет трёхразовое питание. Значит полдника или ужина у нас не было. В общем остался очень неприятный осадок, потому что один раз нас не кормили как об этом говорили, и второе то, что нас увезли обратно в отель буквально на полтора или два часа раньше заявленного срока, указанного при покупке туры, экскурсии, уже в самом Нячанге в офисе отеля.
Поэтому считаю что 72 доллара с одного человека за это очень много!, и в сравнении с Семиланами в Таиланде, где вас гораздо дальше на современных компьютерах везут, там кормят немножко лучше, и плюс к этому там всё-таки действительно полудикие острова. Там и берега получится посмотреть, изучить его Да получше, поглубже, и дно интереснее и приятнее, Да есть ещё самое важное: по Симиланам можно было пройтись туристическими тропами. Конечно они специально оборудованные, чтобы человек не свалился, но там есть адрес тропы: короткая, и средней длины. Так вот отдых на симиланах в этом гораздо более Интересен, приятен, хоть и дороже стоит. Anex Tour Хочу пожелаю исправлять свои ошибки, учитывайте отрицательное мнение, и сделайте остров весёлый, Весёлый остров действительно отличным, там куда приезжаешь Не просто нажраться халявное пиво и виски, а сделать поездку интересной, чтобы можно было пройтись по острову самому, В одиночестве, по тропинке в дикой природе. Как это сделано на Симиланах Тайланде.
В Заключение Можно конечно сказать что это обман. В 2016 году был Ещё скандал с заселением в тайланде. Тоже anex tour. Не рекомендую эту фирму.
P.S. Ну и конечно немножко обидно за наших сограждан, когда двоих только на наш катер буквально вносили пьяных в умат, а 3 ушел сам, потому что спутал корабль.

Я отдыхала в ОАЭ с 12.03.2020 по 19.03.2020 с Анекс Тур.

Обслуживание просто ужасное. Цены на все экскурсии дороже минимум на 10 долларов. Все новости об изменениях в программах экскурсий я узнавала от других турагентов.

Экскурсии сильно преукрашены!!! Более того, полагаю специально вводили в заблуждение, т.к. услуги которые якобы д.б. предоставляться бесплатно, были предложены только за деньги.

Более того, когда все турагентства при изменении программ (при уменьшении развлекательной части) сами возвращали частично деньги, то Анекс Тур даже при обращении на горячую линию ничего не возвращают. Говорят, пишите жалобы и может быть... но вряд ли... Одним словом, главное что вы заплатили деньги, а остальное ваши проблемы и только...

Никогда не пользуйтесь их услугами, если Вы себя уважаете и не желаете тратить деньги в пустую!!!

Отдыхала с 12.03.2020 по 19.03.2020г. в ОАЭ
После покупки 3 экскурсий от АнексТур гид решил, что свои деньги заработал и больше его жизнь клиента не интересует. Всю информацию я узнавала от других гидов. Все проблемы решались словами: Это Ваши проблемы, мы свои деньги получили. Пишите жалобы и мы их почитаем.
Когда другие агентства возвращали деньги по тем же экскурсиям, Анекс Тур говорит, ничего не знаем Вы купили, остальное не наши проблемы.

Доброго времени суток!

Отдыхали с женой в Доминикане - страна классная, интересная. Гид нам расписал как всё лихо и классно, какие экскурсии у них есть (мы даже взяли одну из них, т.к. ссыкотно было с местными погружаться под воду). Расписали что будут держать нас в курсе любых изменений, если вдруг что пойдёт не так. В итоге мы ложимся спать, т.к выезд в 12:00 следующего дня, а ночью нам звонок - "собирайтесь, выезжаем!" На наше "В смысле? Час ночи же" - "рейс перенесли, у вас 15 минут".

Собрать вещи мы (естественно) не успели - автобус уехал без нас. Т.к. наличные все были предварительно спущены, денег на такси не было. Пришлось искать ночью банкомат (благо сотрудники отеля посодействовали) чтобы снять кэш. Гид трубку не берёт, мы на панике. В итоге потеряли 100$ за такси в аэропорт и пару миллионов нервных клеток.

Направили письмо-претензию на компенсацию - игнор 1 месяц. Звоню - говорят "да, нашли письмо, рассмотрим". Игнор ещё 1,5 месяца, набираю - "мы не рассматриваем письма с компенсацией, пишите в юр.отдел по форме на сайте". Какого хрена в первый раз об этом не сказали - до сих пор не ясно.

В итоге спустя 2,5 месяца получаю ответ из разряда "сам дурак - надо было смотреть в папке где-то там, где найдешь сам". Гид гасится - говорит "я вас не обещала предупреждать об изменениях рейса, сами виноваты".

В общем обосрали конец отпуска знатно, благо в начале и середине ничего не произошло. Теперь мне наука: хочешь сервис - это не в Анекс. Не думаю что это чем-либо отличается от полета дикарем (это был мой первый отпуск с туроператором).

Не смотря на все усилия представителей АНЕКС ТУР в Нячанге наш отдых удался. И в этом огромная заслуга сотрудников ООО "Навигатор К" - уполномоченного агентства АНЕКС ТУР на ст.метро "Первомайская". Именно их сотрудники, из Москвы, помогли уладить все проблемы, возникшие у нас с представителями АНЕКС ТУР во Вьетнаме.

По существу. Заказали экскурсию "Золотой мост" плюс Хойан. За три дня до отъезда на экскурсию узнаем от наших знакомых туристов, что Хойан закрыт на карантин, о чем им сообщил отельный гид и предложил изменить экскурсию. Нам же никакой информации гид не сообщает. Звоню ему самостоятельно, отвечает, что для нас никаких изменений нет. К слову, наша экскурсия должна состояться через день после экскурсии знакомых. Через некоторое время гид оповестил нас, что Хойан действительно закрыт, но экскурсия состоится и вместо посещения города нам предложат дополнительно ужин и посещение спа-процедур!!!

Предлагаю отменить экскурсию в связи с невозможностью принимающей стороны исполнить обязательства по договору в полном объеме. На что представитель АНЕКС ТУР в Нячанге, не приятная барышня, заявляет, что это форс-мажор и и они вправе изменить состав экскурсии в одностороннем порядке либо предлагает отказаться от экскурсии по правилам отказа АНЕКС ТУР с возвратом 50% стоимости. Дальнейшие переговоры с ней ни к чему не привели, и связь телефонная у них сразу испортилась и пр.

Только обращение в агентство ООО "Навигатор К", через которое оформляли тур, помогло решить проблему, стоимость тура вернули полностью. Спасибо ВАМ за вашу заботу и внимание к клиентам.

Летели компанией анекс тур, вроде было бы как обычно встретили до везли до отеля ,НО дальше было интересно. Бросили при заселений, а дальше еще смешнее. Пришел отельный гид Артур пытался втбхать экскурсиии и пропал, ват сап свои не оставил, тел номер тайскии дал , но не брал даже трубку, а мало ли что то случилось. Тем более когда ввели на пхукете комендантскии час и тд. Самолеты реисы стали смещать , туристы стали раньше вылетать положенных сроков и все это они узнавали через своих тур операторов, а гид стоит в сторонке, не информирует туристов , что происходит на острове и стране паттайй какие ограничения вводят, очень плохои гид не рекомендую ЕМ, всем отелем тк он у нас был один на всех.

Приобрели тур в Тайланд у оператора "Анекс тур". Ранее всегда летали с другим известным оператором никогда ничего подобного не испытывали. В общем проблемы начались уже в аэропорту, но там виновник был перевозчик, который в свою очередь является партнёром анекса. В итоге прилетели мы на 14 часов позже.
Далее на следующий день была встреча с отельным гидом.( она пришла на встречу в рваной юбке). Которая ввела нас в заблуждение. Навязав экскурсии и показав на видео презентации как это выглядит. По факту было совсем не так и в три раза дороже чем в других местах. Один из гидов был молодой парень. Узбек. Вообще нет претензий к парню. Но он очень плохо говорил по русски. И зачем тогда он был нужен. Ужасное впечатление. Отпуск был испорчен. Когда пришло время ехать домой, за день до этого позвонили и сказали во сколько нас заберут. На вопрос почему так рано ведь это за 5 часов до начала регистрации. На что нам не дали ни каких пояснений. В итоге уже в автобусе сказали что нас повезут в городской дюти фри (в котором цены в три раза выше чем в самой Паттайе в обычных магазинах) Приехав туда нас не пускали в автобус, ссылаясь на то что водитеь его не заведет и кондиционер не заработает раньше назначенного срока. В общем крайне не советую очень плохой осадок от отдыха.

Отдыхали с ребенком в Шардже с 16 по 22 марта 2020 года. Наш отдых совпал со вспышкой коронавируса (черт бы его побрал). Из страны нас выпустили, в Эмираты впустили. За один день до вылета я интересовалась у туроператора как обстоят дела с нашим туром. Мне сказали, что все в порядке, принимающая сторона тур не отменила, поезжайте спокойно. Встретили нормально, довезли до отеля отлично, гид вкратце рассказала об обстановке в стране, где поменять деньги и все.

На следующий день мы узнаем информацию, что пляжи закрыты правительством эмират в связи с эпидемией, трансфера от отеля на пляж не будет. При встрече с гидом отеля мы естественно были очень взволнованы и спрашивали, что делать, куда ехать купаться, что закрыто, что открыто и прочие вопросы. Гид Александра раздражительно махнула на нас рукой и сказала, что сначала разберется с туристами, которым она должна вернуть деньги за несостоявшиеся экскурсии. Двадцать минут мы следили за ее манипуляциями с долларами, она их то доставала из кошелька, то засовывала обратно. Психовала, что мы своими расспросами сбиваем ее со счета. Закончив эту бухгалтерию, она сказала, что все общественные места закрыты, Молы закрыты, фонтаны не работают, метро скоро закроют, пляжи не работают во всех ОАЭ. Когда туристы начали возмущаться, что мы ведь приехали ради моря и солнца, а не сидеть в душном отеле, она ответила, "кого не устраивает, может покупать билет за свой счет домой". Такое хамское отношение отбило все желание с ний разговаривать. Александра не предприняла никаких попыток договорится с отелем, чтоб нас возили на пляж соседнего эмирата, хотя он все это время был открыт и мы ездили на этот пляж в Аджмане на такси (50 дирхам- 1000 рублей). Однако она очень настаивала на посещении "аттракциона щедрости" от компании под названием "Шоппинг". Туристов возят на автомобили в якобы торговый центр, который по счастливой случайности еще работает и где туристы могут по очень низким ценам купит кожаные изделия, шубы, золото и сувениры. Про эту экскурсию Александра рассказывала увлеченно и очень подробно. Поехали мы туда, развод для лохов, одним словом. Цены завышены неимоверно, товар ничего особенного, но наивного туриста с деньгами отпускать не хотят, прессинг идет на отъем денег. Позор Анекс туру за такую псевдо экскурсию. Гид Александра обещала, что за сутки до вылета на ресепшен отеля будет информация о времени, когда за нами приедет автобус. Информации не было, нас разбудил служащий отеля и возмущался, почему мы еще не в автобусе, который ждет нам уже 15 минут. Мы второпях оделись, собрались, не позавтракали, поехали в аэропорт, где еще сидели несколько часов до вылета. Непрофессионализм и хамство гида Александры, ее высокомерие возмущают меня беспредельно. Считаю, что такие мадамы не должны работать в подобной сфере. Конечно дорогой пляж и море (в прямом смысле этого слова) сгладил негатив от такого наплевательского отношения, но осадочек остался. Анекс тур, обращаюсь к вам, гоните эту Александру в хвост и гриву!!!

Доброго дня! В марте 2020 года отдыхали в таиланде, в местечке кхао лак. Кто хочет и любит спокойный отдых без суеты вам сюда. Сопровождающий от Анекс тура посоветовал сьездить на двухдневную экскурсию в национальный парк кхао сок, который находится в полутора часов езды, на материке. Забегая вперед, хочу сказать что мы с женой нисколько не пожалели. Экскурсия действительно интересная с посещением в первый день трех буддийских храмов, затем на моторной лодке по пресному озеру добирались до домиков расположенных на воде, в которых ночевали. Вечером была экскурсия на этой же лодке по озеру в места, где режиссёра Джеймса Кемерона вдохновила местность на сьемки фильма "Аватар". На утро, вернувшись на лодке на берег проехали по горной реке на плотах сделанных из бамбука, затем покатались на слонах, и заехали на горячие сероводородные источники. Очень приятные впечатления оставила наш гид Татьяна, которая сопровождала нас эти два дня. Хотим сказать ей отдельное спасибо, так как эти два дня пролетели как пять минут только благодаря ее очень познавательным рассказам. Видно, что человек много знает об истории Таиланда, ее обычаях, правителях,этапах развития этой страны. Огромное спасибо ей за эту экскурсию, без нее, она была бы не такой красочной.

17 марта мы должны были вылетать в 20.30 в Нячанг. Сначала наш рейс откладывали 3-4 раза на 30 минут, объявили ложную регистрацию, но это только начало. Мы зарегистрировались, прошли зону таможенного контроля, ничего не предвещало беды. В зоне ожидания мы сидели 5 часов. Да-да, все это время вылет нашего рейса откладывали. В 2.30 нам сказали, что наш рейс отменен. Из зоны ожидания нас не выпускали на протяжении 30 минут, далее пришла сотрудница любимого анекс тур. Ей задали вполне логичный вопрос :«по какой причине отменен рейс?», - на что сотрудница начала нас посылать и хамить. Через 30 минут нам наконец-то выдали багаж и отправили на все 4 стороны. Причину отмены рейса нам так и не сказали, перед нами не извинились даже. Позднее выясняется, что Вьетнам закрывает границу, но об этом стало известно ещё 15 марта. Нам никто ничего не сообщил. Когда мы попытались оформить возврат денег, нас предупредили, что дорогой анекс тур хочет удержать из наших денег около 20 тысяч рублей. Простите, но за что? Рейс отменен не по нашей вине, это не мы хамили, удерживали пассажиров почти 9 часов в аэропорту, зная, что граница закрыта. Встретимся в суде, анекс тур!

Ребята сегодня закрыли выезд по всем направлениям, вины туристов в этом нет, кто-то может выехать позже и замораживает себе счет а кто-то просто не может физически перенести тур, это была единственая возможность, и на прямую Вам говорят что денег не вернем, по причине того что если будут онулирования мы можеи стать банкротами и тогда по страховке вы получите копейки, так что ожидайте, класс!!! И мараторий не пугает на банкротство, я надеюсь что наши власти обратят на этот беспредел внимание

Вылет в тпйланд 20.03.2020 Когда все нормальные операторы закрыли вылеты, эти продолжают летать! Естественно я не полечу в страну которая закрывается через 2 дня из за вируса! Анекс, вы подлецы!

Добрый день, всем!

В марте 2020 летали с данной компанией в Нячанг, Вьетнам.

На многие вещи можно закрыть глаза и перетерпеть, например задержки рейсов что туда, что обратно, эти убогие самолёты азура , фих с ним..., но обман , причём откровенная ложь и прямо в глаза.., тут нет, не могу.

Останавливались в отеле Maple , отельный гид Анна - замечательный продавец товара и вешания лапши на уши туристов. Как потом выяснилось это фишка всех отельных гидов анекса, видно психологическую программу по одурачиванию туристов им кто-то специально написал - только у нас самые комфортабельные автобусы, это только наш эксклюзив, самые лучшие гиды и экскурсии., осталось всего 3, и только сейчас скидка 10% и т.д.... БРЕХНЯ! НЕ верить ни одному слову! Всё то же самое и даже на много лучше можно найти в тур агентствах на улице , а по цене чуть не в разы дешевле ! (РИЦ например)

Можно было бы заплатить дороже, если бы это РЕАЛЬНО было качественнее , чем у других, так о чём речь...

Супер люкс эксклюзивные автобусы (слип басы) есть и у уличных агентств , только более комфортные и с работающими микрофонами для экскурсионного гида. И о гиде - Всеволод ... это был редкостный истерик (экскурсия в Дананг 05.03.20), информации - практически 0, сопровождения - 0, а когда туристы стали возмущаться такому отношению к делу - он просто психанул и убежал... очень профессионально!...

Слава Богу, что мы взяли только 1 экскурсию у этих разводил, все остальные потом брали только на улице, и остались очень довольны сервисом и профессионализмом гидов, а особенно ценами.

Отель Лендмарк Банияс в Дубае, Дейра, номер - это помойка, все очень грязное, стены, кафель, балкон, окна, просто противно к чему-то прикасаться, все обшарпано, запах отвратительный, завтраки невкусные, кофе плохой.

Не рекомендую туроператора. Места в самолёте назад в рф у окна 25 баксов, в аварийном проходе 100. Трансфер из отеля индивидуально 100 баксов на 4. Но надо ещё найти этих людей. Я была одна и анекс почему-то не подумал составить списки желающих просто. Было б легче.

Рейс перенесли на ночь. Я специально балла вылет в удобное мне время. Все, что угодно, только не ночные переезды... Но блин нас вывещли в час ночи из отеля, вместо 6-7 утра. Такие туры ДОЛЖНЫ СТОИТЬ ДЕШЕВЛЕ!

Anex самый жадный и ужасный туроператор, обходите 10й дорогой! Купили тур в Таиланд, ещё до короновируса. Вылет 17.03.2020, то что полет не состоится сказали 16.03, мы и так это понимали 13.03 а они нормально ничего не объясняли и оттягивали до последнего дня! предложили перебронировать на любую дату с сохранением цены и всех условий тура.

Мы послали новую дату но Через день Anex tour уже пел по другому! Перебронировать они могут но доплатите за один день в отеле ТК тур уже на день больше будет! Хорошо, согласны... Но и это не конец. Ещё через несколько дней условия полностью изменились! Хотите чтоб перебронировали, оплатите тур по новым ценам! Мы купили тур за 43.000грн а стоимость по новому просчёту нашего тура 95.000грн. Решили заработать на своих туристах. При том что самолёты у них свои и чтоб прикрыть свою сраку решили скосить бабла. Деньги отдавать не хотят и не отвечает турагенству.

Добрый день. Покупали тур в Турцию на семью с целью отметить День Рождения ребенка (мини юбилей 5 лет). Время пребывания с 29 февраля по 10 марта 2020 года. Встретились в отеле с гидом Anex Tour, объяснили ситуацию и он порекомендовал нам купить увлекательную экскурсию Mix 4 in 1 (Океанариум, канатная дорога с вращающимся на горе рестораном, старый город Анталья и водопад). В итоге вместо канатной дороги с рестораном, в котором предполагался обед, нас отвезли на Колесо обозрения.

Весь огромный автобус туристов сильно был расстроен и разочарован, так как все покупали эту экскурсию ради канатной дороги. Я думаю любой поймет разницу между канатной дорогой с рестораном на вершине и колесом обозрения! Получается, отельные гиды Anex Tour, которые продавали данную экскурсию, просто занимались обманом туристов, в итоге оказалось, что канатная дорого уже как месяц закрыта на ремонт. Но самое ужасное было в конце отдыха: мы специально покупали путевку с обратным вылетом в 13-00, путевка стоила чуть дороже, чем на утренний вылет в 08-30. И когда накануне вечером мы пришли узнавать время, когда нас заберет автобус из отеля, оказалось что это 04-30 утра и нас пересадили на утренний рейс. Снова обман и развод туристов, так как повторюсь что мы заплатили дополнительные деньги за дневной рейс. Соответственно мы позвонили Гиду, но он нам даже ничего не стал объяснять, сказал что это не его проблемы, перенесли значит так решил ваш оператор, звоните в Россию и разбирайтесь там с Anex Tour, а я тут вообще ни при чем! Но дальше было еще хуже, нас забрал автобус в 04-30 утра, далее мы заехали за туристами еще в 2-3 отеля и через час были в аэропорту. Подъехав в аэропорт, гид объявил что наш рейс перенесли на 11-20. Как оказалось, что самолет который должен был вылететь из Москвы в 03-00 утра, не вылетел, произошла задержка рейса. Соответственно Anex Tour знал об этом и все равно забирал туристов из отеля, даже не предложив им остаться и поехать самостоятельно на такси, не говоря уж о том чтобы просто сообщить в Отели администраторам, что время выезда переносится и мы будем забирать туристов на три часа позже. Хотя я вообще не понимаю, зачем забирать туристов из ближайших от аэропорта регионов за 4 часа до вылета, когда по факту до аэропорта ехать 40 минут, тем более что в данное время года, аэропорт абсолютно свободный, туристов в десятки раз меньше, чем в сезон. В итоге наш рейс вылетел в Москву только в 13-30. Соответственно мы спокойно могли выспаться, позавтракать в отеле и приехать в аэропорт. Получается мы с маленьким ребенком провели в аэропорту восемь часов, прежде чем нас посадили в самолет. И нужно понимать что туристов с маленькими детьми было очень много, но к сожалению компанию Anex Tour это вообще никак не волновало, и им абсолютно было наплевать на невыспавшихся, голодных и уставших малышей. Компания Anex Tour думает только о своей выгоде и наживе, но никак не о своих туристах. Вобщем сплошной обман и разочарование. Итог: больше никогда не куплю у них тур, и соответственно предостерегу всех друзей и знакомых от данного оператора! Уважаемые туристы, не связывайтесь с компанией Anex Tour !

Отдыхали во Вьетнаме февраль-март 2020г. С туроператором Анекс. По приезду в отель, на след.день встреча с гидом. Приехал, представился. И давай продавать свои экскурсии. Ну понятное дело, у туроператоров дороже чуть. Мы с мужем, говорим что еще не определились, можем ли мы подумать и решить что выбрать, на что он он дает положительный ответ, но после обеда написать по виберу что выбрали.
Самое интересное, говорит у вас есть бесплатная обзорная экскурсия по Нячангу

Купили тур в Турцию с 21/03 в отель, который с 16/03 закрыт на карантин. Анекс Тур предлагает отели рейтингом и качеством гораздо хуже (чем покупали) . Деньги не возвращают ни под каким предлогом Грубо говоря за отель, который Вы заплатили 100 тыщ, Вам предложат отель за 50 ((((((, ,,(, ,,. Проходите мимо этой конторы

До ужаса хамское отношение отдельного гида Михаила, ещё можно понять, что навязывание экскурсий это их работа... Но... Если не берёшь экскурсию отношение как будто ты никто и зовут тебя никак... Врут информацию по депозиту, что его можно забрать за день до выезда, поитогу все потом ругаются на ресепшене из за него... На колан по их словам нельзя ездить, тут и там по их мнению страховка не действует... В общем вранье в чистом виде... Надо немного быть лояльнее по отношению к туристам, тот кто тут не первый раз... Не надо угражать тем, что вы не вылетите обратно домой если не прослушает эту бредовую информацию... Немного надо быть лояльнее по отношению к своим клиентам...летали и через пегас отдыхать и через русь тур, но гид анекса Михаил побил все рекорды свинского отношения...именно такие люди как он делает анексу в кавычках хорошую репутацию!

 Pattaya garden resort

Отдыхали в Беливью Доминикана Бей 03-13.03.2020.Отельный гид Николай "прекрасно"продает экскурсии, но не владеет, как оказалось, их деталями. На водопады заставил взять еду(ранний выезд), "длинную" одежду (лес), репилент от комаров. В итоге это не понадобилось,т.к. кормили завтраком, в лесу жара и никаких насекомых.Особое "восхищение" вызвала продажа экскурсии "Фабрики"за 20$ с чел.,которая рекламировалась как возможность приобрести качественные сигары, алкоголь и косметику. В итоге это оказался магазин-сарай со средним ассортиментом,заоблачными ценами и косметикой на грани просрочки. Хорошо, что мы съездили туда бесплатно (бонус за другие экскурсии).
На экскурсии на Саону с нами работала гид Алина. Она оказалась самым слабым звеном поездки.Скудная подача информации, невнимание к деталям поездки. Например,лодка шла на высокой скорости, всех, а были маленькие дети, поливало из-за борта водой, а она не удосужилась предложить водонепроницаемые куртки, которые в достатке были на борту (хотя сама была в дождевике).
А теперь - благодарности. Александр (экскурсия на водопады) и Анастасия (Санто-Доминго) были великолепны. Знание материала, умение его подать, забота оподопечных - выше всяческих похвал.

Отдыхаем сейчас с мужем во Вьетнаме, район Муйне, на встрече с отдельным гидом, Вадимом купили 2 экскурсии, т.к. Встреча была с ним на следующий день после нашего прилёта, толком прицениться и посмотреть стоимость путёвок у местных времени не было, да и гид давил на то, что купить нужно именно сейчас(якобы ну очень быстро все раскупают и мест может не быть). Первая экскурсия стоила 18 0 долларов на двоих, нас уверили что мы посмотрим Сайгон и места где проходила война во Вьетнаме, будет много свободного времени погулять и осмотреть достопримечательности! По факту что мы получили, сначала 4 часа езды в автобусе, прибыли на первое место, это были тоннели Кути, в них мы провели около 40 минут,да красиво не спорю, много что нового для себя там узнали, после переезд в Сайгон, ещё около часа езды, завезли в ресторан питания по принципу шведского стола, ничего особенного, тоже около 30 минут занял обед, после поднялись на общорную площадку (минут 20) и посетили почту и Нотр Дам Де Сайгон (около 30 минут), обратная дорога составила 4 часа в автобусе, в маленьком неудобно, где невозможно удобно сидеть, не говоря уж о том, чтобы выспаться! И что в итоге мы получили из этой "шикарной" экскурсии?! 10 часов дороги и 2 часа на достопримечательностях! Вы серьёзно???? За 190 баксов??? Единственное кто спасал всю эту оивратилеотную ситуацию был гид на экскурсии - Валерий! Он много рассказывал, шутил, был терпелмв и обходителен! За что ему огромное спасибо! Все остальное это ужас! Анекс вы совсем обнаглели?! Это последнее наше путешествие через данного туроператора, очень жаль потраченных денег и времени!