Аэрофлот - отзывы клиентов

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Брала билеты на майские на всю семью, не возвращают деньги. Оформляли возврат в начале апреля, прошло два месяца. Ни денег, ни сертификата как у того же с7 хотя бы...

Купила билеты с супругом 18 февраля вылетом на 07 апреля в Рим. Покупала через посредника - сайт туту ру. Услугами которого также теперь не буду пользоваться как и Аэрофлотом. Билеты в оба конца. Стоимость 46 тыс. рублей. На момент покупки билетов Италия была открыта. В марте, когда Рим закрыли, я написала письмо в туту, о том, что хочу вернуть билеты. Тариф у меня Возвратный! Они подтвердили, что это возможно. И пропали. Я начала бомбардировать Аэрофлот и Туту электронными письмами с требованием вернуть деньги. В итоге рейс 07 апреля был Аэрофлотом отменён! И я до сих пор не могу вернуть свои деньги при отмененном рейсе, при закрытой стране на въезд на тот момент и при Возвратном тарифе! Приходили отписки - Аэрофлот писал - где купили, туда и обращайтесь. Туту писало, что без разрешения Аэрофлота ничего сделать не могут. А в мае прислали письмо, что Аэрофлот ввел особые условия возврата денег, и что все возвраты только через Аэрофлот. Написала снова в Аэрофлот. Они мне опять - у посредника брали, к нему и обращайтесь. Это же бред! Только замкнутый круг для заказчика услуг меня.

Я бьюсь с этими непорядочными компаниями уже 3,5 месяца! Безрезультатно. Наняла юриста. Оформили предсудебную претензию. Написали, отправили почтой.

04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.

Купил билеты в краснодар на начало июня на 4 дня туда и обратно, спустя 3 дня выяснил что там карантин 14 дней после прилета, позвонил в Аэрофлот, там тоже знают что обратно я не смогу улететь через 3 дня, но продали мне билет. Главное прибыль получить, а пассажиры сами разберутся. Проверил все письма и билеты и сайт Аэрофлота - про Короновирус-19 и Карантин в Краснодаре информации нет. от Попросил перенести даты на месяц, так как меня обманули и воспользоваться обратным билетом не могу - могут перенести дату, если заплачу столько же денег сверху. Попросил вернуть все билеты на двоих туда и обратно - предложили 900 руб.
девиз нужно переделать: "Летайте самолетами Аэрофлота, а что будет с Вами после перелета нам наплевать!" повторных продаж не будет главное успеть продать билет на нереализуемый полет.

доверял - Да, считаю себя обманутым - тоже Да, получил ли от Аэрофлота варианты решения - Нет

О БЕСЧИНСТВАХ АЭРОФЛОТА и ТУТУ.РУ

Хочу поделиться со своими подписчиками личной историей, связанной с компаниями «Аэрофлот» и Туту.ру (ООО «НТТ») и как непорядочно они ведут себя со своими клиентами в эпоху пандемии.

Я планировала с мужем полететь в Рим 7 апреля 2020 года. Приобрела билеты через Туту.ру, которым пользовалась до этого случая регулярно, что теперь разумеется делать не буду! Итак, мы купили билеты Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург, вылет 7 апреля, обратные билеты на 13 апреля. Стоимость билетов 46384,42 рубля. Билеты были приобретены нами 18 февраля 2020 года.

Далее, когда началась вся это возня с коронавирусом, и когда закрыли Италию на въезд, я стала активно писать в Туту.ру и Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. На минуточку, оговорюсь, что ТАРИФ был ВОЗВРАТНЫЙ !!! То есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себя на случай не вылета и не потерять деньги. Началась бесконечная переписка с обеими компаниями. Аэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. Окей, что я и делала постоянно – долбала Туту.ру везде где могла – письмами, через социальные сети. Но ответ был один – ждите. Ок, жду. 7 апреля автоматический звонок Аэрофлота – ваш рейс отменен! Понятное дело, отменили рейс в страну, которая закрыта для въезда. На тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.

Итак, в задачке спрашивается – у пассажиров куплены билеты с ВОЗВРАТНЫМ ТАРИФОМ (!!!) и авиакомпания сама к тому же отменяет рейс. Что в этом случае должно произойти? Конечно, возврат полной стоимости билетов! Я начинаю долбать Аэрофлот и Туту.ру снова – где мои деньги??? Аэрофлот снова отправляет меня к посреднику. Посредник долго молчит, ссылаясь на загруженность из-за пандемии и в связи с этим продленного срока ожидания ответов на запросы. И вот на днях я получаю ответ от Туту.ру, с заглавием письма «ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА», цитирую: «Авиакомпания Аэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). Все возвраты выполняются только напрямую в авиакомпании. На данный момент авиакомпания предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат можно использовать в течение 3 лет для оформления билетов на рейсы авиакомпании. Если для вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании Аэрофлот. Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания».

Ок, мне нужен возврат денег, и я оформляю ПРЕТЕНЗИЮ на официальном сайте Аэрофлота. С требованием ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ! И через два дня после подачи официальной претензии мне приходит от Аэрофлота ответ, цитирую: «Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании. Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
В соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменения и возврат производятся по правилам тарифа по месту приобретения».

ВОПРОС: МНЕ КАЖЕТСЯ ИЛИ ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЮТ ИДИОТКУ?? ГОСПОДА, ЧТО ЗА ФУТБОЛ?? Если вы взяли на себя обязательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? Я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Но в данном случае, вы нарушаете все мои права – пассажира, купившего у вас возвратные билеты!

Естественно это было последней каплей и сегодня я обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. По закону после получения данного письма почтой России у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне – вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не понятно??). Что дальше, если отказ? Дальше – суд. И я пойду до конца! Потому что для меня это дело принципа! Это нарушение моих гражданских прав! И я этого не потерплю. Да, меня ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Но в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они обязаны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составляет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы. Как вы понимаете, это для них уже другие расходы.

Если вы пользуетесь, пользовались или планируете воспользоваться услугами Аэрофлота и Туту.ру очень серьезно теперь думайте – готовы ли вы терять свои нервы и деньги в борьбе с этими непорядочными компаниями.

Вопиющее безобразие творится в агентстве Аэрофлота в Хабаровске на Ленина, 85. Чтобы получить ваучеры, нужно занимать очередь в 4 утра, заняв 7, нас обслужили в 18 вечера. Работает всего 3 сотрудника с периодичностью на обед, все делается в ручную. Такого бардака я не видела нигде. И это лучная авиакомпания.

Деньги возвращать не хотят, сертификаты свои толкают, они мне на фиг не нужны...
Ужасная компания, больше не когда не буду связываться с ними и не рекомендую... (((

Летала в отпуск с сестрой компанией Аэрофлот. Все четко без задержек и опозданий. На борту самолета отличный сервис. Удобные кресла. Всегда улыбки на лицах экипажа. Большой выбор напитков и хорошее питание на борту самолета. Всем рекомендую!

Приобрёл полностью возвратные билеты тарифа Максимум за год в Испанию на октябрь месяц на сайте Аэрофлота. Почти 80000 руб. Переплатил в два раза будучи уверенным в полном возврате в случае форс мажора. Дурилка картонная... 3 апреля эти %скрыто модератором% заблокировали кнопку онлайн возврата в бронировании. Такой борзости от «лучшей» авиакомпании страны даже я не ожидал. Теперь отдадут по суду в два раза больше. Теперь это дело принципа...

Самая ужасная авиакомпания, которую я знаю, мало того, что подставили с отменённым рейсом(но это ещё можно понять), но Деньги не вернули за билеты (16.000р), а уже прошло больше месяца(хотя и обещали возврат в течении 30 дней), позвонила узнать в чем дело на что мне сказали мол у нас пандемия и не можем ничего конкретного сказать по возврату! Просто пишу, чтобы люди не покупали билеты у этой авиакомпании, так как в моих глазах они стали мошенниками!!!

Не предупреждают об отмени рейса, деньги не возвращают. Дали ваучеры, а зачем они нужны если туда куда мне надо лететь они отменили рейсы.

Хочу поблагодарить компанию "Аэрофлот" за то, что они вывезли меня, наконец-то, с это проклятого острова Пхукет в родной Новосибирск. Так я долго этого ждала и свершилось. Немного огорчает стоимость билета - почти 63000 деревянных рублей. Но радует, что не долларов. Спасибо, что за чемодан ничего не взяли. Ведь в сегодняшней сложной для авиакомпании ситуации могли еще на багаж баксов 400 набросить. Стоимость такая получилась из-за того, что в апреле у меня был куплен билет за 32000 руб. Но сложились обстоятельства, по которым я хотела сдать билет. Но компания отказалась, но на перенесение даты оператор компании согласилась. Когда я решила вылететь из Тайланда, оператор компании вначале подтвердила , что стоимость билета мне зачтется. Но за день до вылета, когда я не увидела себя в списках, мне сказали, чтобы попасть на самолет нужно снова купить билет за 30900. Пришлось раскошелить своих пенсионеров-родителей. У меня денег не было вообще (жила в палатке, ела фрукты и рис). Заявленной матпомощи от государства не получила. Родители не бросят же родную дочь. Взяли кредит и выслали мне. Еше раз искренне благодарю компанию Аэрофлот. Низкий вам поклон!

Компания присваивает деньги клиентов, не возвращая их при переносе времени рейсов или отмене рейса. Менеджеры комапании не утруждаются объяснить клиентам сложившуюся ситуацию.
02.02.2020 приобрели 2 билета на 01.06.2020 на рейс 6873 Санкт-Петербург - Симферополь и 2 билета на 15.06.2020 на рейс 6900 Симферополь- Санкт-Петербург.
Дважды время вылета авиакомпания изменяла. Мы обратились за возвратом билета в этой связи. Никакой реакции со стороны компании не последовало. Затем авиакомпания рейс совсем отменила. Деньги за билеты так и не возвращены!!! Никакой информации, извинений и т. д. от компании по состоянию на 18.05.2020 не поступило

В Шереметьево 16 мая не работал экспресс между терминалами, пешком от экспресса до остановки 20-30 минут, знаков никаких нет, все надо спрашивать у персонала, автобусы без расписания, путь на маршрутке с учётом пробки перед самым поворотом на терминал, составил более 1 часа, в итоге опоздал на регистрацию буквально на 5 минут, в регистрации отказали, просил обратится через руководство ведь посадка ещё шла, наотрез отказались. На кассе возвратный билет, который на 7 т. р дороже обычного, встал вдруг невозвратным, билет с открытой датой не дали. Итог потеря 18 т. р

Хочу выразить огромную благодарность экипажу рейса SU2657 Frankfurt am Mein-
Москва SVO 14 марта 2020 в 17:40.
Ситуация была не обычная, Москва не приняла рейс по погодным условиям. Ушли на запасной аэродром в Нижний Новгород.
Экипаж сделал всё возможное! Иглавное всё было отработано до мелочей!
Работали Профессионалы! Спасибо большое!

Анатолий Терёшечкин

Здравствуйте! 8.04.2020 г. я подошла стойке регистрации за 2 часа до вылета, на стойке регистрации сотрудник отказался меня регистрировать так как у меня была в переноске собака, потребованы справки из государственной ветеринарной клиники, на мою просьбу объяснить мне почему меня не пускают на рейс, он пригласил представителя и тот в очень грубой форме отказался меня регистрировать, и попросил покинуть зону регистрации, я направилась к кассе чтоб обменять билет на более позднюю дату, что успеть приобрести справку на собаку, после поехала в клинику где мне объяснили, что никаких справок не нужно было, «согласно п. 16 указанного Приказа, ОФОРМЛЕНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ПО ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ домашних, служебных и декоративных животных». Обменяв билет на 10.04.20 я также приехала в аэропорт направившись в ветконтроль, но и там мне не дали никаких справок, в итоге я подошла к стойке регистрации и меня спокойно зарегистрировали, без каких-либо справок. Я потеряла билет, деньги и свое время. Звонила с в Аэрофлот, оператор толком не смогла мне обьяснить ничего. Как так что сотрудники не знают указов который действителен более двух лет. В день вылета писала жалобу,но мне так никто и не ответил. Я все ещё надеюсь, что со мной свяжутся, и возместят мне ущерб. А сейчас я буду продолжать писать постоянно на всех форумах, Напишу заявление в суд на сотрудника, чтоб хотя бы чего-то добиться!!! Я все ещё жду чтоб со мной связались сотрудники Аэрофлот

Летал Аэрофлотом не один раз, отношусь к компании ровно ( обычная как и другие ).
Но вот в период корона кризиса компания показала себя с отвратительной стороны.
Я купил билет на Тель-Авив задолго до отмены полётов и вылет должен был состояться 15.05.20, когда стало окончательно известно что рейс отменён пришёл в офис компании за возвратом денег.
Но не тут то было. Наш национальный перевозчик денег не возвращает а предлагает купон на покупку билета в другое время ( выбрать рейс можете в течение 3 лет). и то сообщили что купон выдадут не ранее 15.05.20! а 12.05.20 им слабо.
Осадок остался, потому что в моём понимании компания дорожащая клиентами обязана!!! в офисе вернуть всю сумму целиком а не купоном. и даже вернуть с компенсацией за отменённый рейс ( потому что если бы я менял дату или отменял полёт с меня бы удержали часть денег )
В сухом остатке заполнил бланк на возврат наличкой, который будет с царской воли расмотрен в течение месяца. а там решат возвращать или нет.

Рейсы, на которые были приобретены билеты были отменены. Результат в отпуск не сумел полететь домой (кроме Аэрофлота ничего не летает). Две недели как не могу вернуть деньги. На сайте авиакомпании есть информация и на электронную почту приходят сообщения, в которых рекомендуют позвонить на телефон горячей линии. В ходе звонка промурыжив 30 минут, выяснив номера рейсов, билета, паспортные данные рекомендуют заполнить бланк обращения на сайте через обратную связь. Обращения тупо не рассматривают. Прикрываются большим количеством обращений, при этом не скрывают, что деньги по любому не вернут и навязывают ваучер на полеты на затраченную сумму.

Не могу вернуть денежные средства за купленные билеты в связи с отменой рейсов из-за коронавируса. 6 апреля оставила запрос на возврат средств, сегодня 8.05 денег до сих пор нет, хотя нормативный срок до 30 дней. на все жалобы и обращения приходят простые отписки. в коллцентре говорят, что запрос обрабатывается, сроки никто не уточняет, соединить с исполнителем не могут. Замкнутый круг. а также ждут пока примут закон, чтобы компания не возвращала средства клиентам, а могли бы переводить средства в сертификаты, которыми можно было бы воспользоваться в будущем. Вопрос когда это будущее настанет, учитывая обстановку в стране и во что превратятся эти деньги, учитывая ростр курсов валют.

Аэрофлот - моя самая любимая российская авиакомпания. Сервис всегда на пять с плюсом. Сколько раз летаю по России, всегда убеждаюсь, что Аэрофлот на российском рынке среди других авиакомпаний однозначно занимает лидирующие позиции. Конечно, как и других компаний, есть свои минусы, но плюсы их перекрывают. Во-первых, сидения очень удобны. Во-вторых, питание. Всегда свежее и вкусное. Сейчас на внутренних рейсах ещё более расширенное стало. Девочки-бортпроводницы всегда открыты, вежливы и приятно встречают при посадке на борт. А из минусов - это цены. Иногда я действительно не понимаю, почему такое завышение. Чтобы Вы понимали: рейс Москва - Оренбург можно купить за 7000 рублей и это без багажа. Дороговато, конечно. Надеюсь, что Аэрофлот будет работать над своими ценами, чтобы удержать своих клиентов и еще больше привлечь.

Это единственная российская компания, организующая чартерные рейсы для людей застрявших в России из за корона вируса и не дающая никакой гарантии улететь с животным. Я уже вынуждена пропустить 2 самолёта из за холатного отношения к вопросу и не могу покинуть эту страну и вернуться к мужу, тк компания не даёте никакой гарантии в провозе животных. Я с котом, это член семьи. Как сказала одна из чудо сотрудница колцентра: провоз животных решается по факту, в аэропорту. Могут отказать. Тогда вы можете оставить его в аэропорту, Деньги за билет конечно никто не вернёт.
Вопрос. Зачем тогда организовывать такие рейсы, которые на корню рубят все надежды, да ещё и стоят "чартеры и помощь" в два раза дороже?!?

Втупую сегодня 03 мая 2020 (это по Москве в Шереметьево терминал "B") и 04 мая по Южно-сахалинскому времени потеряли багаж (((

И самое обидное - нас в самолёте то было двадцать-тридцать человек!

Как можно в таком количестве людей потерять багаж

КОТОРЫЙ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ПОЧТИ ЗА СЕМЬ ТЫСЯЧ КИЛОМЕТРОВ?!!!

И всем пофик, - в аэропорту Юж-Сахалина тётка равнодушным взглядом дала какой-то PIR, как в последствии оказалось без номера, и почти не записала опознавательные знаки моего багажа (((

А тётка с *555 - сказала "без номера PIRа - я ничего сделать не могу, но ваш багаж найдётся."

То есть опознавательные знаки не записаны, номера PIR нет, и даже по "горячим следам" сделать никто ничего не может ((((

Спасибо, Аэрофлот! Теперь я благодаря тебе "голый-босый", за семь тысяч километров от дома ((((
На полном серьёзе вот сижу замотанный в полотенце, потому что свои единственные трусы и носки с футболкой - я сейчас постирал (((

Отмена рейса, возврат денег за билет.

Раньше я был хорошего мнения об авиакомпании Аэрофлот.
Мнение о подготовке лётного состава остаётся желать лучшего. Особенно после авиакатастрофы с гибелью пассажиров по вине КМС.
Был отменён рейс из Нового Уренгоя в Москву.
Сделал возврат билета, т. к. меня другая дата вылета не устраивает по причине того, что моя Организация другим числом авансовый отчёт не примет.
Аэрофлот на своём официальном сайте заблокировал услугу по возврату билетов.
Дозвонится было очень тяжело, чтобы возврат билета сделать.
Прошло почти две недели, деньги до сих пор не вернули.
При чём не я отказался лететь, а Авиакомпания отменила рейс.
Ещё пришлось на поезд из Москвы сдавать билет.
Больше услугами Аэрофлота пользоваться не буду и своим знакомым про это расскажу.

Должны были лететь в Японию 26 марта. Поездка планировалась почти 1,5 года, билеты были куплены еще осенью!
По состоянию на 26 марта и Роспотребнадзор, и Ростуризм, и Мишустин давали рекомендации не лететь заграницу из-за пандемии коронавируса! В России начали вводить карантин для всех прибывших из-за рубежа на 14 дней! JAL и другие международные авиакомпании к тому времени уже отменили рейсы и осуществляли возврат средств клиентам!
Но Аэрофлоту все было нипочем! Он продолжал выполнять рейсы в международные столицы! На все наши просьбы вернуть деньги за билет (звонки на горячую линию были практически каждый день до вылета) был дан отрицательный ответ! Да, тариф невозвратный, но учитывая обстоятельства непреодолимо силы в виде пандемии, Аэрофлот обязан был оформлять возврат!
В итоге, мы ничего не добились. Пришлось перенести рейс с доплатой в 16000 р! Немалые деньги, особенно учитывая, что нашей вины в переносе совершенно нет! Я беспокоилась за свое здоровье и здоровье своих близких, за свою безопасность в чужой стране в это неспокойное время! К слову, наш вылет из Токио 6 апреля отменили. Если бы мы полетели, нам пришлось бы задержаться в чужой стране на неопределенное время, т. к. все рейсы были отменены! Ответы на претензии начали приходить только сейчас, все они сводятся к тому, что отказ от вылета был добровольный (добровольный)! А значит, никаких компенсаций и возврата нам не положено!
Ну что ж... Аэрофлот благополучно нажился на людях, попавших в безвыходную ситуацию! Молодцы!
Всегда рекомендовала эту компанию, всегда летала только с ней! Больше не буду!

Выявилась мошенническая сущность компании "Аэрофлот".

Купил билеты в Геленджик и обратно на конец мая для лечения по льготной путевке в санатории (билеты оплатил (догадался по тарифу оптимум- за возврат удерживается комиссия) сам, после предоставления документов о пройденном лечении мне должны были возместить стоимость в полном размере). В начале апреля я был официально уведомлен, что по распоряжению Минздрава в СВЯЗИ С COVID-2019 ведомственный санаторий закрыт, путевка аннулирована. Лететь не по моей вине не имеет смысла.

Несмотря на представленные по E-mail документы о выделении путевки о об ее аннулировании в связи с коронавирусом мошенническая компания "Аэрофлот" отказывается без взимания комиссии 2600 р. ни возвратить деньги, которыми они бесплатно пользуются ни переоформить билет на другой месяц в этот же регион.

Одновременно с этим эти мошенники отменили в одностороннем порядке полеты в шенгенскую зону ТОЖЕ в связи с COVID, но "попки" на горячей линии талдычат: что если отменили в одностороннем порядке они, то они возвратят когда-нибудь стоимость билетов до конца года, а никакой неустойки пассажиру выплачивать не будут, пользоваться чужими деньгами они тоже будут бесплатно.

Кроме этого, эти мошенники просят Правительство помочь возместить им убытки из бюджета( то есть тоже из нашего кармана). Соответственно и все их программы "лояльности" с баллами и т.д. такой же лохотрон, который по условиям может быть запросто отменен даже за написание плохого отзыва о мошенниках. А людей обдирают гораздо круче на невозвратных билетах и т.п., сплошной развод.

В день вылета отменили рейс, так как улетели на других авиалиниях. Покупали билет у Аэрофлота, как страховочный в дополнение к другому билету, если рейс отменят. 24 марта 2020 г девушка оператор обещала, что деньги будут возвращены в течении 10 дней. Прошло 3,5 недели, деньги так и не вернули. Билет покупали возвратный, чтобы легко вернуть деньги. Оказалось на деле, что вернуть возвратный билет будет непросто. Сейчас операторы, говорят пишите жалобу, и не могут ответить, когда вернут деньги по возвратному билету. Не рекомендую данную авиакомпанию, так как она не исполняет своих обязанностей перед клиентами.

Если все в штатном режиме, то проблем как правило не возникает.
Но, как столкнулся с возвратом билетов с связи с короновирусом, понял, что плюсов тут не будет.
Ранее взяли билеты на отдых в Крым (из Москвы). Сейчас, несмотря на то, что в Москве и в Крыму действует режим самоизоляции, количество заразившихся растет каждый день, Аэрофлот все равно не желает возвращать полную сумму билетов. Как бы настаивает, чтобы мы все таки поехали в Крым и отдохнули по полной, не соблюдая режим самоизоляции (а иначе зачем тогда ехать на отдых?). Билеты у нас на конец апреля, при сдаче теряем почти 10 тыс. руб. Но ведь сдавать мы хотим не по собственной воле?!

Летаю часто. И стараюсь не летать Аэрофлотом. Но и на старушку бывает прорушка. Забронировала и оплатила перелет со стыковкой на 03.04.2020г. 02.04.2020 года Аэрофлот отменил оба рейса. Попыталась вернуть билет, что оказалось, практически невозможно. Единственное, что мне удалось, отправить просьбу об аннулировании брони на электронную почту. Телефоны cal центра не отвечают. Около часа держала на дозвоне, бесполезно. В мобильном приложении кнопка возврата неактивна. И что это за приложение без обратной связи? Явиться в представительство нет возможности. Рейсы отменили, деньги сняли и спрятались так, что не доберешься. Абсолютно мерзкая и циничная компания. Нигде невозможно получить никакой информации. Всё для клиентов - платите и сидите дома. Скрин сделан за 3 часа до вылета. Функция возврата была неактивна с момента отмены рейсов.

Собираясь в поездку в Калининград стоял выбор, на чем добраться в отделённый государственными границами регион страны, по скорости и отсутствии необходимости заграничных паспортов мы выбрали лететь, хотя прямой фирменный поезд то же был не плохим вариантом.

Покупали билеты за месяц, цены не намного выше других авиакомпаний, поэтому выбрали Аэрофлот. На сайте же узнали рацион питания и возможность регистрации и выбора мест онлайн.

Вечер до вылета (вылет был около 10 - 11 часов дня) мы заходим на сайт и регистрируемся, всё очень удобно, теперь мы знаем наши места и с друзьями сидим вместе, а не в разных частях салона самолета, как у нас было при полёте "Уральскими авиалиниями". Всё очень удобно и быстро.

Приехав в аэропорт (Международный аэропорт "Шереметьево" имени А. С. Пушкина) мы быстро зарегистрировались на специальных устройствах, установленных у каждой стойки стойки регистрации в терминале, очередей не было, все прошло быстро, заглянули в свои посадочные талоны и, точно, те же самые места, что мы и выбрали, очень удобная система.

Пройдя предполетный досмотр и немного подождав своего времени, нас пригласили на посадку в самолет, вежливые сотрудники, быстрота и качество посадки потрясли нашу группу и убедили в качестве сервиса "Аэрофлота". Расселись быстро, и на моё удивление, опять же сравнивая с "Уральскими авиалиниями" отошли от телетрапа и взлетели (что тоже часто задерживается) на 10 минут раньше, чем заявлено в билетах.

Самолет новый (оцениваю по виду), сиденья не потрепанные и видно, что за самолетом следят, грязи видно не было. Расстояние между креслами достаточное для удобного прохода и для того, чтобы можно было выдвинуть ноги и расслабившись уснуть.

15 минут полета. Погасает табло "Пристегните ремни", вежливые стюардессы предлагают напитки (напитки - это чай, кофе, соки и вода, а не просто вода как на "Уральцах") "яблочный сок ... и, если можно, чай" - говорю я, и на своё удивление получаю в руки два фирменных стаканчика со своими напитками (что было дерзостью на рейсе уральских коллег, для "Аэрофлота" обычное дело). Дальеш разносят сендвичи - неплохой перекус для 2 часов полета, большая булка, небольшой кусочек сыра, соус и три - четыре солёных огурца. Во время полёта не трясет, полет ровный и гладкий. Персонал вежлив и дружелюбен.

Посадка достаточно мягкая, на сколько может быть мягкая посадка при сильном ветре и дожде. 7 минут после прикосновения шасси с землей и мы уже стоим у телетрапа Международного аэропорт "Храброво". Здесь также, как и на посадке, всё быстро и организованно. Быстро вышли, быстро получили багаж и вышли из терминала. На все эти действия ушло не больше 20 минут, все наши вещи были в целостности и сохранности, настроение приподнятое.

Хочется поблагодарить экипаж компании "Аэрофлот" за высокий сервис и комфорт, который они обеспечивают пассажирам эконом-класса на своих рейсах.

В сложившейся ситуации с короновирусом отменены заезды в санатории. В связи с этим я ВЫНУЖДЕНА сдать билет. Но нет возвраты отменили и аэрофлот придумал обращения, которые будут рассматриваться.

Мне лично не понять, почему я не могу получить СВОИ деньги.12.04.2020 в офисе-кассе на ул.1-ая Тверская-Ямская, 32 мне было отказано в возврате МОИХ денег за билет! Я не одна такая была и естественно все возмущались, что не могут получить СВОИ деньги. Аэрофлот безпредельничает! Это, якобы, распоряжение генерального директора ПАО "Аэрофлот" Савельева В. Г. Мы, оказавшиеся в одном положении, попросили показать данное распоряжение на что кассиры ответили, что это распоряжение для них. Но касается это распоряжение ПАССАЖИРОВ!, которые должны знать на основании чего они не могут получить деньги за билеты! Я уверена, что это самодеятельность руководства Аэрофлота! НЕ забывайте, что существуют вышестоящие органы власти.

Я совсем недавно летела компанией Аэрофлот. Летела в первый раз. Мне очень понравилось. Сервис на высоте. Билеты покупала через интернет.

Всегда вылетают/прилетают во время. Самолеты ухоженные, чистые. Стюардессы привлекательны, доброжелательны. Люблю эту авиакомпанию. Никогда не подводят. И цены приемлемые по сравнению с другими

В феврале я летала компанией «Аэрофлот» в Берлин. Мы вылетали из нового терминала С, аэропорта Шереметьева. Мы приехали за 2,5 часа до регистрации и зарегистрировались без очереди. Так как терминал недавно открыли, людей не было, и мы прошли все пункты досмотра за несколько минут. За 30 минут объявили посадку. Вот мы заходим в прекрасный А320, и стюардессы нас радостно приветствуют и помогают нам расположится. Как обычно рассказом инструкцию по безопасности и взлетели. Кормили бутербродами, и попить давали различные соки. Мне все понравилось. Все было хорошо. Кроме цены за билет. Мы заплатили за двоих 30000 рублей в эконом. Дороговато однако

Никакой лояльности к клиентам, одна жажда наживы в условиях пандемии, возвратные и очень не дешевые билеты одним днём сделали невозвратными, причём судя по отзывам, не только у меня ! По горячей линии не дозвониться, на письма в кол центр не отвечают! Выводы сделала, больше услугами этой авиакомпании не воспользуюсь !

23 Марта летел с Волгограда в Симферополь (с перелетом в Москве). Из-за того, что не успел на регистрацию, сделал на стойке у Печенкиной Е. В. перенаправление. Она не предупредив и сделав не тот билет, указав без багажа, отдала мне билеты. На следующий день, при регистрации и взвешивании веса, меня оповестили, что багаж мой не принимают. Я пошел разбираться на стойку. Там Свиридова Е. Г. не могла внятно объяснить данную проблему и предлагала доплатить за багаж (при этом я покупал билет с багажом) 2500 рублей. Из-за того, что скоро регистрация кончалась, вынужден был заплатить дополнительную сумму. Я видел, как Свиридовой было стыдно за свою коллегу и какие грубые ошибки были сделаны Печенкиной Е. В. Написав жалобу на почту Аэрофлот, ответа я так и не получил.
Ужас. Никогда бы не подумал что такой бардак творится в этой компании. Теперь для полетов, Аэрофлот буду рассматривать в последнюю очередь