Отзыв про TUI 08-04-2020 Москва

Здравствуйте в ноябре 2019 года у туроператора ТУИ купила тур в ОАЭ ( с 15.04.2020 по 24.04.2020) тур полностью оплатила, все условия договора соблюдены, 20 марта 2020 года туроператор ТУИ в одностороннем порядке аннулирует мою поездку, закрыто авиасообщение, Неблагоприятная эпидемическая обстановка ( пандемия), 23 марта 2020 года пишу туроператору ТУИ претензию о возврате денежных средств, юридический отдел ТУИ предлагает мне :депозит, перенос даты тура, и возврат денежных средств с вычетом ФПР, мною повторно было направленно письмо о предоставление суммы размера ФПР, устной форме мне озвучили возврат возможен 10% от стоимости тура мне вернут, прошу их мне в электронном виде отправить документ на каком основании они возвращают только 10% от стоимости моего тура, на что потрачены мои деньги, если мой тур анулировал туроператор ТУИ, они нас обманывают, возвращать будут копейки.