Отзыв про Юлмарт 06-07-2019 Москва

Первый раз сделала заказ в этом магазине с доставкой - и он же последний! С самовывозом проблем не было, а логистика у них хромает на обе ноги. Здесь никто ни за что не отвечает. Наобещают с три короба, а в итоге ничего не выполнят. У меня сломался холодильник, и в Юлмарте я заказала новый. Для меня очень важно было, чтобы привезли и установили в один день. Оператор заверила, что так и будет. После оформления заказа позвонили и сообщили, что установку смогут сделать только на следующий день, с 10 до 12 часов. Ну ладно, думаю, подождем. Не так критично. Хотя это был уже первый звоночек, что с этим магазином дел иметь не стоит. При заказе оператор спросила, какой у нас лифт, есть ли грузовой. Я честно ответила, что нет. Но оператор все равно вписала, что лифт грузовой (по непонятным для меня соображениям). Я всегда за правду. Девушка практически поставила меня перед фактом, что впишет грузовой лифт. Причем она меня заверила, что если холодильник не влезет в лифт, у них есть услуга подъема за доплату. В итоге сегодня привезли холодильник, в лифт он не уместился. Водитель даже не извинился, не выказал никакой готовности решить проблему. Сказал, что без лифта они не поднимают, предложил нам самим найти дворников, чтобы подняли холодильник. И предупредил, что если товар поцарапают или повредят, магазин никакой ответственности не несет. Мы, естественно, отказались, и он уехал. Повторяю: что ни извинений, ни малейшей готовности как-то разрешить ситуацию от него не последовало. Я звоню в колл-центр. Они понятия не имеют, с каким оператором я вчера говорила. С руководством связаться не могут. Предлагают какие-то нелепые варианты. Например, что нам снова привезут холодильник и попробуют впихнуть в лифт, но если повредят или поцарапают, то за это не несут ответственности. Привезти сегодня с грузчиками отказались. Еще был вариант завтра привезти с грузчиками в период с 10 до 18, притом что у нас установка и утилизация старого холодильника уже заказаны с 10 до 12 часов, а привезти новый холодильник могут в любой период до 18 часов. В общем, я сказала, что не хочу иметь с ними дел, и попросила отменить все этапы: доставку, установку, утилизацию. Что вы думаете? Позвонив по телефонам, которые мне дали для вывоза и установки, я узнала, что они ничего так и не отменили. Мне пришлось делать это самой. Заказывать что-то еще в этом магазине нет никакого желания. Полная профнепригодность сотрудников и неспособность решить самую простую проблему. В нормальных организациях доставка по этажам входит в общую стоимость. Здесь же даже за доплату нам товар не подняли, хотя операторы обещали, что есть поэтажная доставка (позже сказали, что такая услуга была раньше, сейчас нет). Интересно когда раньше, если я с оператором говорила вчера? И если оператор не знает элементарных правил работы своей организации, как он может принимать у клиентов заказы? Исполнитель, который привез товар, сказал, что у них так не делается (подъем по этажам), он сейчас уедет либо сами ищите грузчиков и отвечайте за их работу. Что за отношение такое к клиентам, которые в вашем магазине кучу денег оставили и продолжали бы заказывать? Руководство абсолютно недальновидное (применила эвфемизм, еле удержалась от соблазна написать другое прилагательное).
В итоге потерянный день, потрепанные нервы - и нерешенная проблема. Пришлось заказывать в другом магазине и всю процедуру начинать сначала. Надеюсь, там повезет больше. Никому не советую обращаться в Юлмарт. С вами поговорит любезный оператор, который на словах готов исполнить любые ваши пожелания, а на деле вы здесь столкнетесь с ужасным сервисом, тупыми сотрудниками, как попугаи повторяющими заученные фразы в ответ на ваши претензии, и полной неготовностью решать возникшие проблемы.
Что такое Юлмарт? Это неквалифицированные специалисты, не способные за 500 рублей уладить проблему, чтобы не потерять клиента, который у них уже заказывал и еще бы заказал на десятки тысяч, если бы сервис был достойным. Оператор ошибся - и компания должна была за свой счет устранить последствия его действий. Предложить скидку, бесплатную установку, какой-то взаимовыгодный вариант решения конфликта. А тут так: мы ошиблись, но это ваши проблемы. Делайте новый заказ на следующий день либо вам повредят холодильник, пытаясь его всунуть в лифт без упаковки!