WildBerries - отзывы клиентов

Совершил покупку товар USB Флеш-накопитель SanDisk 512гб . По факту USB Флеш-накопитель SanDisk 7.5гб . Предоставил фото с указание свойств и наименований данного все доказательства. Очевидное мошенничество . Оставил информационный предупредительный для отзыв для покупателей.
Отзыв удален.
Служба поддержки покрывает нечестных продавцов.
Совершать покупки на вашей площадке опасно .

Wildberries покрывает не честных продавцов и мошенников . Убирает устраняет отзывы и доказательства скрывает нарушения Закона Р.Ф. 2300-1 "О защите прав потребителей."
Жуковский, ул. Баженова, 1 к. 2

Покупаю здесь редко. На сайт захожу только для покупок. Поэтому списание денег очень удивило. Долго разбирался. Оказалось, что повышен кошелёк до максимального уровня. Видимо у магазина настали плохие времена и мои 199 рублей ему крайне необходимы. Отключить услугу удалось только с помощью поддержки. Деньги они оставили себе на развитие бизнеса.

Заказала стеллаж. Стеллаж пришел с сильными повреждениями ( битый, сильные вмятины). Это хорошо видно на фото. Продавец отказался от возврата товара, но и сам Wildberries , "тянули" время и отказали в возврате товара и соответственно деньги не вернули. Повреждения возможно было оценить только дома. Распаковать в пункте выдачи нельзя. Очень неприятная ситуация. Решила больше здесь "серьезные" товары не заказывать.

Стали мошенничать с оплаченной доставкой по домашнему адресу.Заплатил за доставку полного заказа а привезли только его часть.

Новые правила ВОЗВРАТА вещей, которые не подошли. Надо примерять при работнике пункта выдачи. Иначе спишут деньги за вещи, которые не подошли

Новые правила ВОЗВРАТА вещей, которые не подошли. Надо примерять при работнике пункта выдачи. Иначе спишут деньги за вещи, которые не подошли

Компания кидал продают откровенные подделки. Заказал бензопилу штиль 361 пришла откровенная подделка. Связаться с представителем невозможно не отвечают. Похоже разговаривать с ними можно только в суде.

ПВЗ с высокой проходимостью, скучать не приходится

ПВЗ с высокой проходимостью, скучать не приходится

ВОРЫ!!! ГОРИТЕ В АДУ!!!
Не забрал товар, так как приобрел БЫСТРЕЕ в другом месте. Так эти ВОРЫ и товар себе забрали и деньги прикарманили!!!
БУДЬТЕ ПРОКЛЯТЫ!!!!!

Не связывайтесь с данной площадкой. Откровенный обман. Теща купила скимер, он пришел бракованный. WB сказал что нужно делать заявку на возврат. Сделала заявку на возврат, продавец в заявке ответил что для решения вопроса нужно обязательно перейти в вотсап. В востсап продавец выставил условие что возврат возможен только если поставить оценку в 5 балов и оставить хороший комментарий. А дальше начались чудеса. После того как оценка была проставлена, продавец откровенно и по хамски послал куда подальше. Дальше была попытка изменить оценку (такая функция есть) но WB заблокировал это изменение. Дальше было обращение в поддержку где сотрудник уже WB сказал что пользоваться сторонними мессенджерами при общении с продавцом нельзя и что только если вас обманули в переписке на WB они могут помочь. Пишу поддержке что как раз обман и был на площадке WB и что именно с использованием платформы и функций WB продавец смог передать телефон и требование перейти в вотсап. Сотрудник поддержки в ответ запросил скирншот этого обращения продавца. И дальше чудеса начинают превращаться в настоящее волшебство. Этого сообщения от продавца уже нет, а вместо него уже красуется отказ от возврата товара (ловко да? и брак не поменяли, и оценку получили). Понятное дело что сотрудники WB прекрасно знают кто, когда, что и кому писал на их площадке и какие ответы давал и как их потом изменял. Но сотрудник просит скриншот. Далее задаю вопрос сотруднику предоставив скрины уже из вотсап (их я успел заскринить пока их не удалил мошенник-продавец). В скринах явное требование поставить оценку и обещание вернуть товар, после чего покупателя просто посылают лесом. Прошу изменить оценку и отзыв чтобы другие люди не обманывались также как и моя теща, причем читая ее же комментарий. Поддержка сообщать что изменить оценку нельзя, а можно поменять только текст отзыва. При этом, при смене отзыва (такая функция там есть) можно поменять и оценку, и сам текст! Сотрудник WB нагло врет в чате их же поддержки выгораживая мошенника-продавца. Отдельно стоит отметить блокировку вопроса на площадке "Скажите если тример не работает как его вернуть, служба поддержки в возврате отказывает" - ответ WB великолепен! его надо в рамку и на стену "Мы не опубликуем вопрос - он нарушает правила". Закон о защите прав потребителей? Не, не слышал!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_17443373.html

Отвратительное качество доставки курьерской, которая у них платная, курьеры блокируют ваш мобильный телефон могут себе позволить, если вы хотите позвонить и согласовать время более точно, игнорируют клиента, приезжают когда сами решат, общение хамское, служба поддержки и чат поддержки существуют просто номинально для отвода глаз. Кстати, они заблокировали доступ чтобы я не смогла в последствии оставить отзыв по поводу их курьеров, просто скрыли возможность оставлять отзыв потому что знают какие у них были косяки, скрыть возможность оставить честный отзыв после доставки это вообще нормально? Но у них вот такие там хитрые правила и алгоритмы чтобы продолжали покупать. А задавать вопросы об этом в поддержку бессмысленно. Про закон о защите прав потребителя, который действует в Российской Федерации маркетплейс вообще не слыхивал, ему интересны только его законы, он считает себя выше видимо основных законов страны, поскольку пункты про выплату неустойки и компенсации, которая входит в их обязанности перед потребителем на основе ЗоЗПП за каждый день или час( если время доставки в часах) просрочки доставки им вообще непонятна. Т е маркетплейс не считается с законами. Они даже о таком не знают) их операторы - это прям совсем какие-то опущенные люди, которые, есть такое ощущение, что работают с толчка или из колодца, горячая линия ниче не понимает, понимать не хочет, вопросов и проблем им нинада и кроме как сказать скрипт они ниче не могут и соединить тоже ни с кем не могут, ни передать в другой сервиз технической поддержки, ни другому оператору -ничего (ну, потому что работают сидя на унитазе видимо у себя в кв, других объяснений такому дебилизму не находится) Причём недавно столкнулись и с тем, что пишешь в этот чат, а тебе отвечают письмом-отпиской, которое датировано может быть временем, которое ещё не наступило. Например, пишешь ты им 1 июня в 17:30, а они присылают письмо 1 июня 20:30, хотя на часах еще только 17:50 и 20:30 ещё не наступало, как так может быть и насколько законным может считаться такой подход к клиенту не знаю... В заключение, хочу отметить их условия и то в каком виде нередко доставляют товары. Это отдельный трындец. Кроме того, они гребут деньги и буквально их вымогают своим процентом выкупа и пр. Я была их старым клиентом, видела начало их становления, когда примерку от вб на дом бесплатную можно было заказать, закупалась на этой площадке годами, оставила на ней порядка 500 тыс и после этого получать вот такое отношение? Да любой уважающий себя человек сменит площадку на ля моду или озон и пр, но терпеть хамство, хитрожопость и недобросовестное отношение ради дешевизны на 100-200 р разницы нормальные люди не станут, у меня уже все знакомые сменили вб на другие площадки. Вам тоже всем советую, нас больше, пусть вб подумает над своим наглым и жадным поведением и что массово будет терять клиентскую базу, если не поменяет своего подхода к тем, кто приносит им их доход

Товары в срок не доставляют. Постоянные задержки. Отказаться от НЕдоставленного товара нельзя, деньги НЕ возвращают. За отказ от НЕдоставленного товара требуют не менее 200руб за каждую единицу товара.

В ПВЗ по адресу Хабаровск ул. Профессора М. П. Даниловского, 23 сотрудник сказала, что потеряла упаковку. Придя домой выяснилось, что она отметила товар, как выданный. Украла, короче. Поддержка магазина не отвечает, поэтому пишу про этот случай на всех площадках. Не доверяйте этому магазину. Они плевать хотели на мнение покупателей.

Добрый день, хочу вам предложить помещение под пункт выдачи товара по адресу: ул Вадима Сивкова, 111

В пунктах выдачи Wildberris, практически во всех, не оборудован доступ для инвалидов, я написал об этом в отзыве, так они оштрафовали работника на выдаче. Штраф за то, что эта фирма не может, а скорее всего не хочет, хотя и обязана, занимается удобством доступа покупателей, а виноваты в этом обычные работяги. Непорядочно.
Фирма через сайт продала инструмент, явный брак, в возврате отказали, предложили самому нести в мастерскую, и ремонтировать этот брак, тратя своё время. На сайте при оформлении, было написано, что бесплатный возврат. Wildberris тоже отказал исправить этот случай, а потом ещё и заблокировал возможность оставить негативный отзыв продавцу бракоделу, типа сейчас нет связи с сервером. Этот обман длится уже больше недели, и всё нет связи.
Купленный инструмент фактически выкинули, эта система просто украла деньги.

Отрицательно!
Раньше работали гораздо лучше.
Курьеры совсем обнаглевшие - отказываются доставлять оплаченный заказ! Служба поддержки - не работает!
Больше не буду связываться с этой конторой рогов и копыт

добрый день! мной были приобретены товары для внука, на момент покупки он лежал на операции и не смог сразу померить. через неделю он померил и оказалось,что они ему малы. я ОШИБОЧНО оформила заявку по браку и указала в ней что не подошел размер. после этого поняла свою ошибку и отменила заявки. на следующий день после отмены пришла в пункт выдачи и хотела вернуть товар, но молодой человек . сказал, что заявку нужно повторить, я повторила, но товар не считался по штрих коду. После этого этот работник сказал, что позовет молодую девушку чтобы она разобралась, девушка сказала, что все не правильно .нужно опять отменить и ждать подтверждения отмены, на мое замечание молодому человеку, зачем он дает некомпетентные консультации, он начал хамить , угрожать полицией и прокуратурой, хотя я уверена, что он официально там не оформлен и просто является чьим то родственником. Такого хамства за свои же деньги я просто не ожидала, девушка , правда извинилась за него, НО.... кто мне вернет испорченные нервы и здоровье? и главное ЗА что? все это дело происходило в Ростове-на-Дону, пункт выдачи ул.Мадояна 159/14, я считаю, что такие пункты выдачи просто позорят вашу репутацию .На этом пункте выдачи все время меняются работники и я уверены что никто из них не оформлен официально и значит не платит налоги , p.s. ЭТОТ РАБОТНИК напомнил мне что все снимается, очень хочется. чтобы ваша служба качества смотрела почаще за такими работниками

Сегодня 26 февраля 2025 г. посетили с подругой данный пункт выдачи заказов впервые.
Из плюсов: удобное месторасположение (близко от места работы, можно сходить в обед за заказом - что я и сделала), чистое помещение, две примерочные кабинки, чистый коврик в кабинке.
Из минусов: неподошедшую по размеру обувь и одежду отдала обратно работнику ПВЗ моя подруга когда уже были выбраны товары для оплаты и я обувалась. Работник ПВЗ (девушка) неправомерно хотела нас заставить оплатить неподошедшую по размеру пару обуви якобы как с обнаруженным браком. Угрожала списать деньги со счета своим самовольным решением, отказалась назвать свое ФИО (бейджика на ней не было) - хотели подать на нее жалобу (значит не чувствует за собой правды).
Результат: из-за некомпетентности и наглого поведения работника ПВЗ я не стала делать покупки совсем (хотела купить 5 заказов). Туда больше не пойду, буду тратить деньги в других ПВЗ и на других маркетплейсах, расскажу о недопустимом отношении работников данного ПВЗ к покупателям знакомым.
Поставила бы оценку ниже, но нет технической возможности.

Сегодня в пункте по адресу Коммунистический 44 маленькая хамка, рисуясь перед двумя мальчиками- стажорами не приняла у меня босоножки, якобы там какое-то пятнышко, я оставила весь товар, но она списала с моей карты деньги без моего ведома, почему работники позволяют так себя вести, таких увольнять надо, подают пример стажорам как надо вести себя с клиентами, безобразие!!!!! Больше никогда не закажу в этой компании товар!

Мой отзыв не о магазине, а о работодателе. Зовут его Кирилл Борисович. Фамилии не знаю, но пвз на ул. Галицкого 7 в, в Таганроге, в котором я работала, принадлежит ему. В ноябре 2024 отработала там восемь смен, честно, хорошо, без нареканий. Уволилась 22.11.24г. Сегодня 25 января 2025, мне до сих пор не перечислили ни копейки. Каждый раз кормил завтраками. Оказалось что я не одна такая. Тем кто работает зп выдают( правда через два месяца первая ), а уволенным он вообще не считает нужным платить.

16 ноября 2024 года я купила на площадке «Вайлдбериз» https://www.wildberries.ru//, у продавца «MEGAPOLIS» Индивидуальный предприниматель Петрова Светлана Александровна ОГРНИП: 323600000025621ИНН: 532205116002 Номер регистрации: 532205116002 игровой планшет, заявленный, как планшет фирмы XIAOMI ( прил.1) с артикулом 270212059.
На пункте выдачи по адресу г Егорьевск, 1-Й Микрорайон 55, мною было обнаружено, что данный товар не является планшетом фирмы XIAOMI, хотела отказаться, но сотрудница пункта выдачи сообщила, что это сделать не возможно, планшет необходимо забрать и оформить возврат через приложение.
В соответствии со ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней ( здесь мои права были нарушены, т.к. отказаться от товара мне не дали)

Снимают деньги со счета за доставку свою ,
Не заказывал товары , 6 заказов добавили мне в доставки , После. Сняли деньги за доставку. 600₽

Воруют деньги, со счета карты банка.
Не Заказывал товар , сняли деньги за доставку,которую не заказывал , им не чего не объяснить, они всегда правы - деньги. Не возвращают, лучше в обычном магазине покупать. Там чек .и деньги вернут. Со своим правилами дарят народ

В последнее время доставка на Сахалин платная , иногда дороже , чем сам заказ . К тому же часто задерживается доставка на 5-8 дней и техподдержка не отвечает о сроке доставки . Сейчас уже сутки тишина !

Пункт выдачи Нижний Тагил, пр Ленина, д1. На этот пункт заказываю, ТК рядом автовокзал и я приезжаю из пригорода, тк в Висимо-Уткинске пункта нет. 27.10 я была проездом в городе, смогла подойти в 9-30, в пункте были открыты рольставни на окнах и двери, решетка внутренняя не была растянута, свет горел, сотрудник была внутри. Зная, что работают с 10-00, я попыталась открыть дверь и узнать, может, расписание не актуально, работают или нет. Дверь оказалась заблокирована рольставнями, не открылась. Я поняла, что закрыто и осталась ждать на улице. После открытия пункта, я зашла и поздоровалась, сотрудник промолчала, я повторила и спросила, почему она не поздоровалась в ответ, на что она ответила, что не слышала и что "я же молчу, что вы тут с полдесятого долбитесть". Сотрудница по имени Янчик, было указано в карточке отзывов о пункте выдачи. Сегодня, 28.10 вновь зашла за заказом, в 14 часов примерно. Там объявление на растянутой внутренней решетке, что перерыв какой-то, причем время указано с 12-00 до 12-15. Уверена, что это она же. Ждать в этот раз мне было некогда, маршрутка по расписанию.

Не смог вернуть деньги за кастрюли. Был занят другим, попроси зайти и забрать две кастрюли в отделение wildberris г. Чечерска. Да, я может и виноват, что не подумал о то, что буду иметь дела с умышленной продажей разбитого товара (большая вероятность того, что их (ладна бы одну) уронили с высокой полки) не соответствующего потребительским свойствам. Да. Я не посмотрел досконально (в кастрюлях била отбита ручка, разбита эмаль дна с вмятинами, разбит кант горла), визуально не бросалось в глаза, а под полиэтиленом не очень было видно, сверху. Мне вынесли, ровненько поставили на стол, а я положив в пакет, ушел. Придя дамой, сняв пакет, я увидел страшную картину. Такое ощущение, что этими кастрюлями забивали гвозди или играли в футбол. Возмущает то, что вынося их со склада девушка не могла не видеть этих фатальные повреждения, тем более имея опыт визуальных дефектов продаваемых товаров, а тем более этих повреждений, которые, не исключено, что и сами допустили. Заявку на дефекты wildberris не принял.
Ну, что же wildberris? Я проиграл в этой “лотереи”, в ваших способностях обеспечивать людей мусором и браком. Понятное дело, что эти 40 руб. и мой потерянный день тебя обогатят. Время покажет. Хотя, давно имеющие с вами отношения люди, не доверяют вашей организации и тщательно проверяют товары. Увы, я опыт приобрел на практике. Желание покупать нет, есть желание относится взаимно.
p.s. Поражает степень повреждений этих кастрюль. На них вмятины, как будто это делалось молотком. Зачет и как не понимать, что после осмотра, предположительно, упавшего с полки товара, не понимать, что такое нельзя человеку даже показывать. Я сейчас понимаю как поступать, когда я увидев это, потребовать возместить стоимость дороги и потерянного времени.

Раньше на Вайлдберриз после возврата товара деньги возвращали быстро,а сейчас там творится полный бардак,клиентская служба поддержки вообще не реагирует ,до горячей линии не возможно дозвониться.Выпрашиваешь у них возврат своих денег,а они просто игнорят..

Книга пришла с поврежденной обложкой, мне эти книги нужны были в идеальном состоянии, для коллекции.
В отзывах продавца было написано, что книги идут упакованные в картон. Однако книга пришла в целлофане, с повреждением обложки. А мне книги нужны в идеале.
В возврате отказали, хотя брак отчетливо виден на фото. По какой причине мне отказали в возврате? Повреждение есть. Раньше брак всегда можно было вернуть через заявку. Сейчас стали отказывать. Хотя брак налицо.

Утром выкупил ремень,мне он не понравился, решил вернуть его назад. Принес ремень в пункт выдачи, но принимать его они отказались, им что то не понравилось. С ремнем ничего не делал, какой взял такой и пытался вернуть. Опасно у них что то покупать, привезут хлам и заставят покупать. Деньги за возврат снимают даже если привезут брак. Вести какие то споры через сайт, бессмысленно, ты 100% проиграешь. На фото видно, то из за чего мне отказали в возврате.

Не советую здесь ничего брать. До них. Вопросами не достучишься. Очень долго везли, написала в чат, подчёркиваю, писала в чат поддержки в мобильном приложении об отмене доставки заранее, за 6 дней. Никто, не один ОПЕРАТОР НЕ ОТВЕТИЛ!!!! Писала 10 числа, сегодня 20, почему до сих никто не ответил? Я понимаю, что операторы могут быть заняты, но за 10 дней не нашли время на ответ? За 10 дней, серьезно? Сейчас пишешь, через полчаса диалог закрывают, ответа нет, очень много скринов, доказательств о том, что ответа в чате не получишь. С 10 числа нет ответа от операторов чата поддержки, безобразие. Другие маркетплейсы отвечают очень быстро. Берите там, где вас не оставят наедине со своей проблемой

Доставили товар быстро. Обслуживание быстро и культурно. Спасибо Людочке за упаковку товара.

Внимание – это ОБМАН! 14.07.2024 г. я получила в «Вайлдберриз» Смартфон VIVO Y17 256гб (продавец «Bon Prix», он же ИП Константинов Вячеслав Николаевич). В карточке товара обещано 8GB RAM и 256GB ROM (память телефона), с NFC, эти же параметры указаны в документах и на корпусе смартфона.
Более того, в карточке товара продавец отвечает: «Отличный телефон, всё соответствует описанию».
Однако в реальности мне выдали смартфон с 4GB RAM и 128GB ROM, без NFC, что указано в настройках смартфона. Фактически мне передан другой товар – смартфон с характеристиками в 2 раза ниже, без NFC.
Я дважды отправила в «Вайлдберриз» требования о возврате товара, приложила подробные фото и видео несоответствий. Оба раза мне цинично отказали в возврате, заявив, что «Продавец не смог подтвердить несоответствие товара его описанию».
Я наняла юриста, отправляю претензию в «Вайлдберриз», жалобу в Роспотребнадзор, готовлю иск о возврате денег, выплате штрафа, неустойки, морального вреда, юридических расходов.

с середины июля 2024 г данная площадка начала взимать плату за доставку. нигде это четко и ясно не прописано. на обращения сотрудники площадки написали : один - текст от сотрудника площадки (Стоимость доставки отображается отдельно, покупатели видят её в момент заказа, но на итоговую цену заказа это никак не влияет и с карты дополнительно ничего не спишется. Если вы решите отказаться от товара, то деньги за доставку вернутся вам вместе с деньгами за товар)
второй - (Стоимость доставки зависит от вида перевозки — самолёт, поезд и другие — до вашего города, а также габаритов товара. Мы тестируем такой подход к отображению цены, чтобы для вас всё было ещё прозрачнее)
ИТОГ берут плату за доставку.
мало того что пропихивают свой кошелек (деньги наши проганяют через свой банк), так еще и доставка платная.
скоро с такими темпами потеряют покупателей и сядут в лужу.

Недавно Wildberries ввёл пошлину для покупателей из "труднодоступного" 39 региона /Калининградская область. И так цены на одни и те же товары в Калининграде ( в отличии от Москвы) намного выше. Но об этом магазин молчит. Это легко можно проверить, изменив адрес доставки с калининградского на московский. Разница в цене доходит до нескольких тысяч.
А теперь ещё и пошлина. Оплата достаточно большая. Например за доставку матерчатых кед за 900 надо доплатить 365 руб. И магазин хитро спрятал свои нововведения мелким текстом, так, что сразу и не заметишь.
Всё товары магазина к нам доставляются самолётом. Остаётся непонятным откуда взялась пошлина за пересечение границы наземным путем?
Валберис не перестаёт удивлять и терять клиентов. Ведь есть неплохая альтернатива

Воры. Мощенники. Прислали сломанный вентилятор без пульта. В возврате отказали. Не покупайте ничего