Манго Телеком - отзывы клиентов

Делюсь опытом использования контакт центра сервиса Манго Офис, у нас колл-центр компании , занимающейся продажей и обслуживанием бытовой техники.
Внедрили относительно быстро, за неделю, включая обучение персонала. Основная причина, почему мы выбрали МангОфис, – это возможность объединить все каналы связи в одной системе.
Виртуальная АТС и контакт-центр МангоОфис позволяют нашим операторам обрабатывать звонки, сообщения из мессенджеров, с сайта - всё это в одном интерфейсе. Операторы больше не переключаются между разными приложениями, что существенно сократило время обработки запросов и улучшило качество обслуживания, и клиенты теперь не теряются в недрах мессенджеров.
Когда поступает звонок или сообщение, система сразу показывает карточку клиента с полной историей его обращений. Это значительно упрощает работу операторов и повышает уровень персонализации обслуживания.
Теперь у меня есть полный контроль над работой операторов и возможность быстро вносить изменения в процесс обработки обращений.

До внедрения контакт-центра Манго Офис у нас было много проблем с коммуникацией. Клиенты часто жаловались на длительное время ожидания, операторы не могли оперативно обрабатывать все запросы, и наша система не справлялась с нагрузкой. Мы использовали разные каналы связи: телефон, email, мессенджеры – и все они были разбросаны. Это приводило к путанице и задержкам в ответах.
Когда мы решили перейти на контакт-центр, главной целью было объединить все каналы в одну систему. Первоначально я опасался, что интеграция займёт много времени и ресурсов, но команда Манго Офис порадовала оперативностью и профессионализмом. Весь процесс занял пару недель, включая настройку всех процессов.
Теперь если клиент сначала написал нам в WhatsApp, а потом позвонил, оператор сразу видит всю историю общения. Мы перестали мучать клиентов одними и теми же вопросами, вся история перед глазами у оператора.
На личном уровне для меня, как руководителя, использование контакт-центра Манго Офиса принесло свои результаты. Раньше я тратил много времени на ручное распределение задач и решение конфликтов из-за пропущенных звонков или задержек в ответах. Сейчас я могу сосредоточиться на стратегическом развитии отдела, зная, что операторы имеют все необходимые инструменты для эффективной работы.

Недооценивал ранее возможность колл-трекинга, но оказалось, что это удобно. Компаний, предоставляющих данную услугу оказалось не так много, одной из таких была Манго офис. Работаем по части ВАТС уже год и все окей. Коллтрекинг изначально дали протестировать на демо-счете. Сервис нужен для того, чтобы понять с каких именно рекламных каналов к нам приходят клиенты. Все обращения анализируются в едином окне, поступают они с помощью поддельных номеров (пул бесплатный). С нашей срм интеграция прошла быстро и успешно (битрикс 24). Есть запись разговоров. Мы поняли, что с соц. сетей приходит больше всего клиентов и усилили бюджеты на рекламу по этому каналу. Касательно ВАТС, то тоже все работает хорошо

С безошибочной и быстрой обработкой заказов нам помогает Манго Офис.
Перед внедрением стояла задача: упорядочить поток обращений и повысить удовлетворённость клиентов. Первым делом нарвались на хаос в настройках — система оказалась не такой уж и интуитивной, как обещали. Потребовалась некоторое время и несколько долгих разговоров с поддержкой, чтобы все заработало так, как нужно.
Однако, когда настроили, результат случился сразу. Благодаря контакт-центру, мы смогли распределить входящий поток на первичную обработку и обслуживание VIP-клиентов. У нас появилась статистика по каждому оператору, что дало понимание, кто из них работает на отлично, а кто нуждается в дополнительном обучении.
Возникла и непредвиденная выгода: маршрутизация звонков по IVR сократила время ожидания клиента до минимума, что положительно сказалось на отзывах. Интеграция с базой данных клиентов позволила операторам видеть полную историю обращений, что в свою очередь, повысило качество и скорость обслуживания.
Единственное, в праздничные дни, когда нагрузка на систему возрастает, заметны небольшие тормоза.
Но в целом, если вам нужен надёжный инструмент для управления обращениями клиентов и готовы потратить время на тонкую настройку, контакт-центр Манго Офис - подходящий вариант.

Почти полгода занимаемся оптимизацией работы с клиентами в нашем агентстве. Поиск эффективных инструментов привел меня к Виртуальной АТС Манго Офис.
С коллтрекингом и мультиканальной аналитикой можно собрать полную инфу и довольно быстро из разных источников. Поначалу данные показались странными: казалось, что больше звонков идет с менее популярных площадок. Погружение в детали выявило, что это связано с тем, что наши топовые объявления конкурируют с кучей других, в то время как на "спокойных" платформах конкуренция меньше, и звонки чаще конвертируются в визиты.
Использование Виртуальной АТС также подарило нам больше гибкости. Раньше все звонки шли на стационарный телефон в офисе. Теперь оператор может принимать их из любой точки мира, где есть интернет. Это снизило количество пропущенных вызовов.
Была, конечно, и маленькая неприятность: система иногда давала сбои, особенно в пиковые часы, когда звонков особенно много. Мы связались с поддержкой, и после пары обновлений стабильность работы улучшилась.

Заголовок: ВАТС для интернет-магазина
Плюсы: удобно работать с историей общения с клиентом, автоперенаправление клиента на нужного спеца
Минусы: нет
Я руководитель клиентской поддержки в небольшой компании, занимающейся интернет-торговлей бытовой техники. Ежедневно мы сталкиваемся с большим объемом обращений клиентов, и для нас критически важно не только быстро реагировать на запросы, но и делать это качественно.
До перехода на Манго Офис мы пользовались разрозненными системами, что создавало много хаоса в работе и затрудняло контроль за качеством обслуживания.
Сейчас с Манго Офис каждый входящий и исходящий звонок, каждое сообщение в чате или по email — все это проходит через одно рабочее окно клиента.
Одним из главных бонусов для нас стала возможность использования единой базы данных клиентов. Независимо от того, кто отвечает на звонки — все наши операторы видят историю общения с клиентом, что значительно повышает качество и скорость обслуживания. Благодаря функции контакт-центра, мы также настроили умные маршрутизации звонков, которые автоматически направляют клиентов к наиболее подходящему специалисту.
Вывод один: если вы ищете способ оптимизировать и автоматизировать процессы обслуживания клиентов, Виртуальная АТС и контакт-центр Манго — это то, что вам нужно. Вкладывайте в технологии — это окупается!

Манго офис - крутой помощник в бизнесе
ПЛЮСЫ мини-аудит, стабильная работа
МИНУСЫ нет
Обращались в манго офис, потому что предыдущая ВАТС перестала устраивать. Менеджер провел аудит, поставил задачи конкретно под мою цель и далее подобрал продукты и обозначил стоимость. По ВАТС, в целом, всё стандартно, но работает отлично, быстро, есть удобный личный кабинет. Подробнее расскажу так же про коллтрекинг. У нас очень много рекламы и это жрет львиную долю бюджета, хотелось оптимизировать и вуа-ля. Коллтрекинг отслеживает от какого именно рекламного канала пришёл клиент. К примеру, от яндекс директ, соц. сетей и т.д. Круто, что есть автогенерирование, запись разговоров, как входящих, так и исходящих. Кстати, все встало на наш сайт на битрикс 24 просто, как влитое. Никаких сбоев, но если вдруг в будущем возникнут форс-мажоры, то поддержка работает 24\7 и я уверен, что все решат.

Наша транспортная компания уже долгое время использовала обычные телефоны для связи с клиентами, но часто сталкивалась с проблемами в обработке большого объема звонков и неэффективной маршрутизацией вызовов - звонки теряли при переадресации, часто не получалось отзванивать потенциальных клиентов. Решив перейти на виртуальную АТС от Манго Офис, мы не ожидали, что эта услуга так существенно улучшит нашу работу.

Подключение к виртуальной АТС оказалось очень простым и быстрым процессом, и уже через несколько дней мы заметили значительное улучшение в обработке входящих звонков. Система автоматически маршрутизирует вызовы на свободных операторов, что позволяет нам обеспечить быстрое обслуживание клиентов и минимизировать время ожидания.

Кроме того, виртуальная АТС от Манго Офис предоставляет нам возможность записи разговоров, анализа статистики звонков и настройки рабочего графика операторов. Это упростило нашу работу и позволило улучшить качество обслуживания наших клиентов.

Решение перейти на другую систему было связано с ограниченным функционалом нашей прошлой виртуальной АТС. Выбрали Манго Офис именно потому что в перспективе можно будет добавлять дополнительный функционал. Перешли легко, перенастройка на новую систему заняла меньше недели. Функционал плюс-минус похожий.
У сотрудников появилась возможность эффективно работать удаленно, благодаря интеграции ВАТС с мобильными устройствами
Обязательно требуется хорошее интернет-соединение: качество звонков напрямую зависит от интернет-связи, что иногда создает проблемы в случае её нестабильности.
В целом довольны, особенно тем функционалом, который предоставляет Манго Офис. Планируем внедрить еще пару модулей для более продуктивной работы.

Мой отзыв о Манго Офис спустя 5 месяцев
Пользуюсь услугами компании Манго Офис с конца прошлого года и могу смело утверждать, что это одно из лучших решений для создания виртуальной АТС и омниканального контакт-центра. Если кому интересно, то мой бизнес связан с детским образовательным центром.
Итак, плюсы:
1. Простота использования. Все настройки можно легко и быстро провести через интерфейс. Нет необходимости обращаться каждый раз к специалистам за помощью.
2. Омниканальность. Манго Офис позволяет интегрировать различные каналы общения (телефон, мессенджеры, электронная почта), что значительно упрощает взаимодействие с клиентами. Особенно важно то, что среагировать можно быстро и по любому каналу.
3. Гибкие тарифные планы. Возможность выбора подходящего тарифа в зависимости от объема услуг, а также возможность масштабирования по мере роста бизнеса и/или запросов.
4. Качественная техническая поддержка. В случае возникновения проблем всегда можно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, работают то ли круглосуточно, ну или точно до поздна.

Минусы:
1. Некоторые дополнительные функции доступны только отдельной услугой, вне тарифа. Это может быть небольшим минусом для небольших компаний с ограниченным бюджетом.
2. Один раз была задержка на час по загрузке данных, но это скорее исключение, чем правило.

В целом, я очень доволен сотрудничеством с Манго Офис и рекомендую эту компанию всем, кто ищет надежного партнера в мире телефонии.

Объясню, почему я так топлю за эту компанию. Понимаю прекрасно, что телекоммуникационные услуги можно получить и в других местах, но мне еще несколько лет назад, до всех этих событий, о которых не принято говорить, когда я искал нужную фирму, было чрезвычайно важно, чтобы услуга была полностью привязана к нашей стране. Манго офис – компания российская. И мы сразу заключили договор на подключение виртуальной атс. За время пользования не возникло никаких глобальных проблем. За счет услуги колл-трекинга не переживаем за то, что не хватит номеров в каком-нибудь новом для нас регионе. Ну и главное, что не сомневаемся в надежности нашей информации.

Контакт-центр от Манго офис помог нам решить все организационные вопросы. Когда бизнес только стартовал, мы акцентировали внимание на внедрении нескольких продуктов и продвижении нашего бренда на местном рынке. Довольно неплохо масштабировались, постоянно появлялись новые задачи. И все они распределялись, как мы теперь понимаем, между нашими сотрудниками довольно хаотично. Выход нам помогли найти в Манго офисе, куда мы обратились за подключением виртуальной АТС. Подписали договор на контакт-центр. Разделили сотрудников на несколько групп, всем задали определенный круг задач и обращений. Сделали голосовое меню, чтобы автоматически разделять звонки. И всю клиентскую базу завели в адресную книгу. Запись разговоров доступна руководству, так что можно анализировать, если что-то пойдет не так. В итоге превратили хаос в стабильную логичную работу, что достаточно быстро сказалось на повышении производительности.

Я обратилась по телефону 88124072372 по ремонту компьютера 25.11.23 г. . У меня отсутствовал звук в скайпе. Мастер (Алексей) сказал, что необходимо обновить все программы, получил за работу 70 тысяч рублей, включая две лицензии, за которые я заплатила более 20 тысяч рублей. Копия квитанции, которую он оставил - нечитаемая (пустой лист) . Даже нет номера заказа.Компьютер не работал. Пришел еще один мастер (Никита) взял еще 15 тысяч рублей. Компьютер работает очень плохо (помехи). Кроме того на компьютере появилась информация, что заканчивается лицензия (с 25.11.23 г.). Мои попытки встретиться с руководством фирмы ни к чем не привели. Я считаю, что эта фирма мошенническая и буду подавать в суд.
Житель Блокадного Ленинграда Маргарита Мягких

1. Отвратительная тех. поддержка - никто ничего не знает, естественно, не перезванивают ни по пропущенным, ни когда обещали перезвонить. Всем сотрудникам глубоко плевать на клиентов.

2. Личный менеджер. Что это? Он всегда недоступен и на "личного" клиента ему плевать ещё больше. Я думала, это свойство человека, может? Менеджера сменили, и, как оказалось, это общий принцип компании - им клиенты НЕИНТЕРЕСНЫ. Ни перезвона, ни ответа на электронные письма, полный-преполный игнор!

3. Естественно при продаже тарифа телефонной связи и платных приложений сумма была заявлена на 50% меньше, чем получается на самом деле. Мало того, что и так космические цены, периодически не работает оборудование, никому из поддержки клиент не нужен, так ещё и с самого начала обманывают. "Ну а что, мы вам посчитали только 3 лицензии, ну, просто, не обратили внимания, что у вас их будет 10".

4. Изначально работали по договору постоплаты. 300 раз пожалела, в принципе, что с ними связалась, так ещё и здесь сплошные препятствия. Какие-то хитроумные схемы перевода денег: задолженность при пополнении счёта сразу не снимается, какие-то месячные лимиты по трате суммы, и, как следствие, отключение телефона 2-3 раза в месяц. При чём никто из сотрудников организации эти схемы толком объяснить не может. Собственно - всё для клиента! Ну, и чтобы в долг не работали, а вносили предоплату.

5. Заказ оборудования. О-о-о-о-о - это тема! Ждали мы эту несчастную поставку наушников 2 недели и 3 дня. Потом выяснилось, что у поставщика доставки нет, (вирус-][уирус во всём виновать, мы не при чём), ближе к осени, в общем.

Ах да! Цена на них поднялась в 2 раза, и нам ещё раз глубоко плевать по какой цене вы их заказывали! Теперь мы вам их продадим по новой цене. Просто - отношение к клиенту *рукалицо*. Я же знала, что лучше с ними не связываться, на что я надеялась в этот раз?

Пользуемся ВАТС, Контакт-центром, заказываем оборудование, опыт использования - 7 месяцев, расходы около 60 тыс. в месяц. И я просто не понимаю, почему такие компании не работают на клиента и качество обслуживания ("что это?" - спрашивают они). Когда же им, наконец-то дойдёт, что деньги платит КЛИЕНТ????? Или мы слишком малозначимые со своими копейками?

Я думаю, если операторов и "личных менеджеров" из Манго убрать вообще и оставить только техников - будет лучше для всех, плюс экономия денег на бесполезном планктоне.

Если вы хотите приобрести какие-либо товары/услуги у этой компании - посмотрите на количество оставленных негативных отзывов, отсутствие ответов на них и сделайте выводы о качестве обслуживания. И НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией!

Добрый день. Как то ради интереса искал информацию по виртуальной АТС. Помоему обратный звонок заказал. Перезванивать значит менеджер Александр. Первое впечатление сразу с разговора и манеры общения, чувак с завышенной самооценкой, продавать не умеет, ни вежливости, ни тактичности, ни умения вести диалог.

Такое ощущение, что он делает все, чтобы отталкнуть клиентов, и вызвать отвращение. Разговор не понравился, вежливо отказал и распрощался. Потом ещё звонили. И последний звонок, ни здравствуйте, ни вводная. Сразу типа, "ну что подключаться будете?" я говорю не вижу необходимости. Возражения отрабатывать их явно не учат. Опять же ни вежливости, ни тактичности. В общем в итоге даже не было дежурного "извините, все доброго, хорошего дня". Просто бросил трубку. А я думаю, почему после разговора с ним у меня чувство, что я ему что то должен, и отказался отдавать? В общем с таким сервисом и подходом к клиентам компания только отвращение вызывает. Негатив полнейший. Ни кому не стал рекомендовать с ними связываться, если руководство даже не мониторит разговоры сотрудников и модели поведения, своих сотрудников с потенциальными, или действующими клиентами.

Узнали о Манго Телеком от наших поставщиков, те о них очень положительно отзывались. Договор мы заключили довольно быстро и приступили к внедрению виртуальной АТС, CRM системы и виджетов для сайта.

Сначала хотели ещё заказать и оценку успешности рекламы, но нагрянул карантин, и вместо неё мы спешно организовывали удалённую работу.

Успели как раз вовремя, никто из сотрудников не успел заразиться. Теперь вся наша работа идёт через интернет и ИП-телефонию. Сбоев пока не было.

Лично мне особенно понравился Mango Talker, на мой взгляд, это один из лучших внутрикорпоративных месенджеров, которыми я пользовалась. Он очень просто настраивается и работает без косяков.

Отвратительная компания. Пару месяцев назад хотел перенести к ним номер от другого оператора. Менеджер 10 мин лила в уши воду и потом оказалось, что сделать это нельзя. Сразу ее попросил не вносить мой номер ни в какие базы и не связываться со мной. Через час после того как поговорили, пришло смс с Манго о том, что она подготовила для меня коммерческое предложение... Позвонил на ее личный номер из смс, с вопросом какого она меня спамит, если я ее просил не заносить в базу номер? Внятного ответа не получил.

После этого заблокировал ее номер и все которые нашел. Все равно раз в 2 недели идет звонок из манго, с предложением услуг... Блокирую, история повторяется. Видимо в их компании "теплый" клиент, это любой у которого номер не заблокирован.

Хочу поделиться своим опытом настройки виджета на сайт от Манго Телеком. У меня есть сайт (ну как сайт, скорее лендинг), на котором я продаю свои услуги. Раньше на нем в шапке просто прописаны были номер телефона, соцсети, адрес и т. д. Но мне сразу умные люди говорили, что надо делать кнопки, чтобы клиент нажал и сразу перешел куда ему удобно - на звонок, в соцсеть или в мессенджер. Теперь люди могут написать мне в чат на сайте, могут заказать обратный звонок, могут написать в любой мессенджер, сами позвонить одним нажатием кнопки. Плюс это все сохраняется, можно анализировать, делать выводы, просто рай для владельца бизнеса! Сервис понятный, доступный даже для меня не технического специалиста. подключили быстро, на ве вопросы техподдержка реагирует и очень старается помочь. Рекомендую!

Не вздумайте к ним подключаться!
Сначала пользовались услугами связи, - связь нормальная, потом решили подключить сквозную аналитику у них. Отдел продаж прекрасно работает, вам наобещают с 3 короба, что все будет замечательно...
Менеджер сказал, что все подключат, все сделают все будет работать, в итоге подключали 4 месяца, и мы платили за каждый месяц этого не работающего сервиса по 7 тыс. примерно итого более 28 тыс, просто так выкинули. В итоге, аналитика предоставляла абсолютно не корректные цифры. А нам сказали все же работает цифры есть - зачем мне такие данные, которые абсолютно не верны. Деньги в итоге ни кто не вернул конечно.
Потом перешли на другой сервис сквозной аналитики, ЮТМ стат - там ребята все настроили, все работает корректно и в разы дешевле.

Решили отключиться от услуг виртуальной АТС Манго телеком, есть другие с более выгодными условиями, и главное не обманывают. Не пользовались услугами манго 2 мес, так эти негодяи мало того, что списали все деньги с личного кабинета, так еще и в минус загнали. А сейчас трубки не берут когда я звоню со своего номера в черный список добавили.
Вот текст последнего письма в манго, накипело уже...:

"Добрый день. Вы издеваетесь над нами????
Мы 2 месяца не пользуемся вашими услугами, месяц назад написали заявление на от отключение от услуг.
Мало того, что вы просто списали 2000 рублей на нашем балансе после того как мы не пользовались услугами, так вы еще и загнали нас в минус -1598 рублей. Вы совсем что ли издеваетесь и просто отнимаете деньги у людей?
Немедленно производите отключение от услуг. И снимите -1598 мы не пользовались услугами и написали заявление на отключение с 9.04.20г у нас приостаноалено обслуживание, почему после этого вы продолжаете списывать деньги и дальше загонять в минус??."

В очередной раз сервис компании показал себя с "лучшей" стороны. В чем суть ситуации: на "нерабочие дни" за каким-то чертом Манго решили включить схемы выходного дня. Отдельный вопрос, в каком воспаленном мозгу появилась эта чудо-идея, однако оставим это за рамками вопроса сервиса. Так вот вернуть нормальную рабочую схему на телефонию можно тремя путями:
1. На каждой схеме вручную указать даты, когда надо вернуть нормальную работу линий;
2. Написать бумажное письмо с подписью и печатью, чтобы они все вернули сами;
3. Забить и перестать получать звонки.

При этом по телефону это делать отказались, хотя идентифицировать абонента проблемы нет - он указан как контактное лицо к договору, звонит со своего номера телефона и знает все, что можно и нужно знать.

Резюмирую: в Манго вам сначала будут создавать дополнительные проблемы, а потом требовать от вас ресурсов (времени, в частности), для их решения. Не рекомендую никому такие квесты

1 раз в месяц телефония глючит и клиенты не могут дозвониться. Никто из сотрудников Манго об этом не уведомляет, поэтому рекламные бюджеты расходуются в холостую. Сегодня опять такая ситуация. Звонки от клиентов или не проходят или проходя с жутким качеством. У сотрудников манго телком ответ один: мы делаем все возможное для устранения. А то, что мы на рекламу за эти дни выкинули десятки тысяч рублей их конечно не волнует. Абоненскую плату они свою спишут в любом случае.

Хочу написать отзыв как бывший сотрудник компании и открыть вам глаза на Манго. Начну с того, что все плохие отзывы - это все правда. Положительные - частично пишет сам отдел маркетинга компании Манго Офис. На этапе когда вы как клиент обратитесь в компанию, вам будут рассказывать как у них все замечательно, дадут тестовый доступ и все настроят, столько функций и прочего, что все себя окупит и тд и тп, но когда вы оплатите услуги и начнете пользоваться то вам и откроется вся правда. И еще, если вам лень читать все, официальный отток (отключение с расторжением договора) клиентов в компании - 80% в год. 8 из 10 отключаются так как просто не могут работать с манго по тем или иным причинам.
А теперь по порядку:
1. За каждую отдельную функцию вы платите. Запись разговора - оплати$, хранение этих записей - оплати$, перенаправление звонка - оплати$ и так со всем. Вроде бы логично что каждый функционал что-то стоит, но не в том случае когда 80% компаний на данном рынке предлагает комплексные решения за цену минимум 1,5-2 раза ниже.

2. УЖАСНАЯ, грубая тех поддержка. Говорят что работают 24/7 и это так и есть, но дозвонитесь туда. Вы можете быть 10 и 15 в очереди и очередь двигается медленно. Но даже если вы дозвонились, вероятность что вам помогут минимальная. Вас перенаправят или попросят написать письмо и это будет повторяться вечно и по замкнутому кругу.

3. После первого созвона с персональным менеджером на дальнейшую его лояльность можете не рассчитывать, если вообще получится до него дозвонится. А если сотрудник уволился (в сопровождении большая текучка) то вам ваш новый менеджер ничем не поможет если вообще станет с вами общаться.

4. В компании с 2020 началась политика "направленная на деньги" и поэтому менеджеры вам включат максимальные пакеты услуг если вы даже об этом не просили, или не обсуждали или в разговоре вскользь упомянули о чем-то. Не буду удивлен если в будущем вам просто будут подключать функции которыми вы не пользуетесь, а платить придется. По аналогии с мобильными операторами.

5. Очень дорогие тарифы на связь (цена за минуты звонка), особенно если вы звоните в другой город или страну. Не ленитесь и помониторьте рынок и запросите у всех цены на минуту звонка по интересующим вас направлениям.

6. Никакой конфиденциальности. Почти у всех в компании есть доступ к личному кабинету клиента и казалось бы что-тут такого. Но менеджеры и их руководители так же могут (и делают это) прослушивать ваши звонки без вашего на то согласия. Особенно этим грешат руководители отделов, Нефедьев, Горасин.

7. Чтобы понять что это за компания, просто почитайте договор который вы получите. Там будут указаны все операторы, но не Манго.

8. Колл-трекинг. Да, безлимитный пул номеров это круто, но по факту он вам нужен?! Посмотрев статистику посещения сайта вы можете выбрать необходимое вам количество. Задержка в статистике, пробрасывается 1 раз в 3 часа. Это даже комментировать не надо. Опять же помониторьте рынок и вы найдете дешевле и в 5 раз лучше.

9. Текучка кадров компании. Что для вас как клиента означает что вы постоянно будете общаться с разными людьми которые не в курсе вашей ситуации и соответственно оперативной помощи вам ждать не придется.

10. Текучка it-кадров. Просто посмотрите сайты вроде hh. Там на постоянной основе открыты вакансии в компанию (отдел it и продажи) и это не потому что компания расширяется, а потому компания экономит на специалистах и их работе и соответственно сам продукт компании часто сырой, недоработанный и так на протяжении нескольких лет.

Думаю на этом хватит, хотя можно еще писать и писать. Для мало бизнеса, услуги компании очень дорогие (в 2-3 раза аналогичных), для крупного где необходимо реализовать некий функционал, нецелесообразно так как на рынке есть более достойные игроки с лучшим функционалом, поддержкой и обновляемостью продукта. Где к клиентам относятся как клиентам, а не как дойной корове, которую еще будут учить вести бизнес.

Особо не планировал работать с IP-телефонией. Позвонили, предложили, зацепился. Цепляют профессионально - у менеджера (Артем Ткачук) от это зависят премиальные. После заключения договора - менеджер стал не доступен, сопровождением занимались другие.
Мы месяц откладывали начало работы. Потом захотели отказаться. Договор расторгался в течение 12 дней. За это время абон.плата тикала. После расторжения - еще насчитывают какие-то начисления.
Результат - ни разу не поработав, даже не настроив, заплатил им порядка 7000. Не много конечно, но паскудно.
Ищите других

Дозвониться до персонального менеджера невозможно. Чтобы отключить услугу, нужно ждать месяц! И всё это время её оплачивать. Не покупайтесь на приветливое и любезное качество общения до подписания договора. Через неделю после подписания останетесь один на один со своим постоянно скудеющим счётом в личном кабинете

Из-за желания сохранить известный клиентам номер вынуждены взаимодействовать с этой отвратительной компанией.

1. Цены неадекватные. Не ведитесь на тарифы, которые они указывают в рекламе. Платить потом будете за все - запись разговоров, хранение разговоров (да-да, это отдельно), сотрудников, даже интеграцию с ЦРМ (+700р/мес за право на интеграцию, ало!!!). Сам по себе тариф на разговоры плюсуется к АТС, т. е. цена сразу вырастает до 1000р/мес минимум, а на практике при минимальных настройках мы тратим по 3к в месяц, просто чтобы оно как-то работало.
2. Если вы не пользуетесь телефонией, то ВСЕ доп. услуги (включая запись разговоров, которых нет или интеграцию к црм, которой тоже уже нет) продолжают списываться до бесконечности.
3. Дозвон до ТП - иногда быстро, но в половине случаев - слушаем музычку 5-15 минут. С легкостью говорят, что уточнят вопрос, 10 минут держат тебя на линии и кладут трубку. Корпоративная политика, наверное:)
4. При этом интерфейс разрозненный, запутанный и нелогичный. Поэтому новые задачи иногда реализовать получается только по инструкциям ТП... Которая работает, как описано в п.3.

БОНУС: Если баланс в минусе - ты НЕ МОЖЕШЬ отключить услуги, которые тебя в этот минус загоняют. Более того, ты их даже не видишь в личном кабинете. У тебя просто ежедневно списывают деньги в еще больший минус и звонят с требованиями оплаты:)

Несколько раз подавала заявку на отключение коллтрекинга. Отключили только через 2 недели, но деньги списали. Как позвонишь никто ничего ответить не может. С руководством не соединяют. Сказали нужно, чтобы проблема была глобальная, тогда вопросом возможно займется руководство. Прикрепленный менеджер то занят, то на больничном. статистика периодически пропадала, за что платили не понятно.

С Манго меня связывает работа, они предоставляют нам услуги виртуальной АТС. Около двух месяцев притерались к ним, тестировали, потом перешли на долгосрочный режим. Уже 2 года с ними. Сбои в работе иногда бывают, но редко, поэтому за качества связи могу твердую 4 (наверное даже с плюсом) ставить. В целом за уже долго время негатива не накопилось и плохого о них сказать не могу.

У меня своя клининговая служба, по СПБ после выходных дней заявок тьма. Раньше невозможно было разгребать все заявки. На мобильном телефоне куча пропушенных, непонятно откуда звонят, старые или новые клиенты. С манго эта проблема решилась. У каждого позвонившего есть своя история в базе, вести учет удобно. Связь не подводила.

Решили подключать телефонию из-за расширения сервиса по ремонту гаджетов. Ребята раньше принимали заявки по обычной сотовой связи. Многие жаловались, что не могут отследить повторный звонок и т д. Теперь у нас есть четкая клиентская база. Мы точно знаем, какой клиент нам звонит и что за проблема у него была. Стало максимально удобно вести учет. Хорошо, что такие продукты выкатили на рынок

Отвратительная компания.
Заказывал коллтрекинг. Нужно подписать 1 кг документов в офисе, удалённо нельзя, сканы не принимают.
Запустить коллтрекинг нельзя кнопкой, а так же нельзя поставить на паузу. Оплатил – как только деньги поступили в манго – услуга включилась. Заранее проверить работу скриптов подмены номера нельзя, в каком то демо режиме.
Остановить коллтрекинг нельзя, нужно написать заявление о расторжении договора с 1 числа. Если деньги на счете закончатся – все равно будет начисляться сумма пока не напишешь заявление о расторжении, которую придётся погасить.
Очень много и навязчиво звонили и писали разные сотрудники с тупыми предложениями о помощи по каким то элементарным вещам.
Сам интерфейс и отчеты очень запутаны, тыкать можно в кучу разных мест попадая в загадочные места настроек. Очевидно, непродуманный интерфейс приводит к большому пулу менеджеров поддержки.
К работе самой услуги претензий нет, но как только договор расторг, возможность увидеть статистику за время работы сразу пропала.
Менеджер был в отпуске, поэтому моё письмо он проигнорировал и пришлось расторгать договор на 1 месяц позже. Так же он сообщил, что теперь никаких данных статистики предоставить нельзя.
На пороге 2020 года это худшая телекоммуникационная компания, один сплошной минус.

Приветствую. Что называется, накипело.

У нас вечные проблемы с вами.

Звонили через ваше сип приложение на ПК. В трубке была тишина и другие проблемы со связью. Обратившись на линию поддержки, ваши сотрудники сказали, что это проблема в ВАШЕМ ПК, в ВАШем роутере и ВАШем интернете.

(Я не спорю, всякое бывает. Но при возникновении проблем с «плюсфон» сотрудники запросили удалённый доступ к роутеру и Voip Шлюзу, понастроили более оптимальные параметры и проблемы решились.)

 

Понимая, что проблемы не у нас или не только у нас начали звонить через мобильное ваше приложение. Проблемы остались. Ваши опытные сотрудники быстро нашли в чем проблема и она оказалась в Наших мобильных телефонах, в наших операторах мобильной связи.

Думаю, проведу эксперимент, попросил сотрудников звонить через симки FMC по возможности. Но и тут проблема себя долго не заставила ждать.

Обратившись на горячую очередной раз пришлось оператора УГОВАРИВАТЬ РАБОТАТЬ !!

Почему что бы оператор хоть как то начал немного ВНИКАТЬ в проблему с ним нужно 10 минут спорить? Почему он сразу не предпринимает все меры к решению? Надеюсь, вы примени меры и сообщите мне о них. Очень надеюсь, при следуем обращении, не придется прорывается через стену безразличия.

Так вот вам уже, наверное, интересно кто будет виноват в этом случае? Манго? Конечно же НЕТ. Виноват в этом - другой оператор связи.(я надеюсь вы послушаете все разговоры и поймете абсурдность ситуации). Ну и соответствующий совет «Ну вы ему позвоните и сообщите, если вам нужно! Нам в манго это не нужно.»

В начале года начал заниматься подбором виртуальной АТС. В моей компании произошли некоторые изменения, появились новые услуги, в том числе не только сегмент b2b, но и на b2c. И как показала практика, многие клиенты все-таки по телефону предпочитают общаться. Компания не очень большая, но есть клиенты из других стран. Рассматривал только российские компании, потому что хотелось общаться с русскоговорящими разработчиками. Сильно замудреная функциональностью АТС нам не нужна была. Главное простота использования, гибкость, цена и качество. Пообщался с несколькими разработчиками, но выбрал Манго офис. У них внушительный список готоых интеграций. Сама по себе АТС не так интересна, больше интересовала связка с CRM, например. На сегодняшний день меня устраивает полностью, все интуитивно понятно, легко настраивается. Еще понравилось обслуживание, с менеджером приятно вести переговоры.
P.S. до подключения АТС знаний в области телефонии у меня не было, всю информацию черпал в интернете. Но проведя свой собственный анализ и уже поработав с АТС, компанию могу рекомендовать.

На рынке есть и более дешевая телефония, но в манго устраивает качество связи. Поэтому я вижу смысл переплатить немного. Да и ценник в целом адекватный, на потере звонков денег потеряли бы больше. Виртуалку объединили со своей CRM, со звонками работаем сразу из нее. Инструментов полезных много, но пока не все используем на 100%. В целом рекомендовать могу, для среднего бизнеса точно подходит.

Хочу выразить благодарность тем людям, которые придумали всю систему Манго Офис. Если бы мы были на другом операторе, даже не представляю, сколько бы денег потеряли. Так получилось, что арендодатель со следующего квартала сильно поднял сумму аренды офиса. А а у нас там все обустроено давно, благо, что большую часть можно было перевести в другой офис. Как только я нашел другое помещение, начался переезд и мы были просто счастливы, что благодаря АйПи телефонии Манго нам не пришлось менять номера и прочие контакты. Все эти данные всегда сохраняются за компанией вплоть до расторжения контракта. Это нас очень спасло, так как большинство клиентов постоянные, которые привыкли звонить по этому номеру. Да и в целом присваиваются короткие номера, что плюс, человек быстро запоминает такие комбинации. Так что считаю, что разработки Манго офиса крутые и их нужно использовать по максимуму.

Очень довольна, что перешла на АТС Манго. У меня своя студия по ногтевому сервису. Клиенты часто повторяющиеся. Раз в месяц те же девушки записываются на маникюр.

Плюс этой системы в том, что мы можем собирать данные о клиенте. У каждого клиента есть своя история записи, которая формируется автоматически, таким образом, я могу видеть, кто постоянник, а кто впервый раз к нам обратился. Задумка у меня была такая, что первому клиенту студия дарит дизайн в подарок, а при следующих посещениях накапливаются баллы. В зависимости от количества накопленных процедур собираются баллы, и в конце человек может получить сервис бесплатно. Раньше все это велось в гугл доках в ручную. Поэтому легко было пропустить постоянника и не предложить ему бонусы и так далее. Сейчас все очень просто. Клиенты стали возращаться чаще, видя, что мы настроены на то, чтобы давать мини-подарки. Это для моего бизнеса основная фишка, которая помогла мне зарабатывать больше. Рекомендую всем, у кого круговорот постоянных клиентов, переходить на манго.

Прежде, чем связываться, почитайте еще отзывы в интернете, их очень много.

Все началось с того, что менеджер ввел в заблуждение относительно тарифа. Функции, которые должны были входить в тариф по словам менеджера, оказались за доп. плату. Обещанной скидки на первый месяц просто не оказалось в итоге, пришлось доплачивать в процессе работы. Менеджер персональный %скрыто модератором% не отвечает на письма, а когда звонишь ей, то говорит, что у нее нет времени заниматься твоим вопросом, потому что у нее много подключений сегодня, может быть завтра. Обещали в техподдержке настроить мои рекламные компании - прописать метки и не сделали, конечно. Увидела что это не так, зада вопрос - ответили, что этим не занимаются. Списывали плату за услуги, когда они не были еще подключены и настроены. Постоянно перекладывают ответственность с одного сотрудника на другого.

Колтрекинг работает отвратительно. Мне звонили клиенты, которые хотели попасть в другую компанию. Соответственно, мои клиенты не могли до меня дозвониться и я их теряла. Уточнила по этому поводу - персональный менеджер сказала, что быть такого не может, номера закрепляются за компанией, а в техподдержке на 8-800 это подтвердили, что клиенты могут теряться, потому что ничего не закрепляется. Следовательно, менеджер не знает сама что и как у них работает.
Подключили мне номер телефона и списывали за него плату, хотя он мне не нужен был в принципе.

Ужасно все - и персонал, и обслуживание, и сервис. Подам в суд за %скрыто модератором% .