Ростелеком - отзывы клиентов

Филиала для физических лиц в Новосибирске нет. По телефону 8-800- хамят, интернет умирает, и никто ничего исправлять не хочет.

компания дрянь

Добрый день, в г. Краснодар по ул. Красных партизан 109 нет домашнего интернета, телевидения уже неделю, операторы не могут дать предварительные сроки устранения неполадок, и возобновления услуги.

Простого переоформления договора не может выполнить. Данные по старому владельцу и новому присутствуют в полном объеме. Даже с третьей попытки у ростелекома не получилось.Плюнули пошли делать интернет в другую контроу

В марте 2025 года обратилась по вопросу расторжения договора по оказанию услуг связи и отключения домашнего номера телефона, но сегодня уже 06.06.2025г вопрос остается не решенным. В службу поддержки звоню, там со мной приторно вежливо разговаривают, но добиться ничего невозможно.

Сдать роутер и отключиться геморой ещё тот. Удачи всем

Ужасная компания. Приходит счёт на оплату кабельного ТВ которого у меня никогда и не было. Считаю это мошенничеством и вымогательством. Дозвониться невозможно, всё время отключаются, когда дело доходит до сути, да ещё грозят коллекторами.

Не могу расторгнуть договор с Ростелеком в Анапе в связи с переездом в город Казань. На Неоднократные обращения отфутболивают от одного специалиста к другому. Одни ответили..Ждите 3 рабочих дня, придет смс с кодом, после этого пойдете сдадите аредованное оборудование на почту бесплатно, не дождался...
Услугами не пользуюсь, оборудование снял, уехал в Казань...продолжают выставлять счет, в итоге какой то долг...
Долг может расти только за аренду оборудования и то в этом нет мой вины.
Опять выхожу на Ростелеком, опять отфутболивают от одного к другому...в конце концов начали просить паспортные данные, хотя у них все есть. Когда безобразие закончиться ?

Прошу вас, сделать перерасчет, так как очень плохо работает интернет и телевидение. И принять заявку, чтобы мастер пришел и проверил вход в дом кабель. Я, являюсь инвалидом. Раковым больным. Я, устал с этими проблемами. Если мастер не придет, Я, буду отказываться от вас. Перейду с 1 февраля 2025 года, на ПЖ-19. У них, дешевле и скорость интернета больше. Качество лучше. Жду ответ. На почту nikolai19770803@mail.ru !

Никому не рекомендую ни в коем случае. После переезда и подключения по новому адресу домашний интернет отключился. Ежедневно с 11 октября по 25 октября я направлял заявки об устранении неисправности. Никто пальцем о палец не ударил. Я вынужден был отказаться в пользу другого провайдера. Тем не менее за уже неработающий интернет мне выставили счет в сумме больший, чем за предыдущий месяц работы. Работа крайне безобразная. Прислали список коллекторских организаций, которым будет передано взыскание выдуманного долга. Эти коллекторы отмечены в интернете, как связанные с неправомерными действиями. Иначе как косвенную угрозу действия Ростелекома невозможно воспринять.

Не могу войти в личный кабинет ростелеком! Много лет пользовалась этой опцией. Как восстановить эту опцию?

Хуже Ростелекома, только Ростелеком, это я понял за девять лет что являлся клиентом этой компании

Подключение подписок без ведома клиента. Скорость интернета несоответствует действительности, 300 мб/с а получаемая 10,68,148, ночью вообще может упасть до 5 мб/с. Оптоволкно называется, используется оборудование ростелекома, роутер модем и т. д. Кидают в почтовый ящик бумажки со скидкой а качество не какое. Внимательны

Эта кампания просто безпридельная издевательство над людми и клиентами . а как кого х генеральный директор себе в корман лодить деньги и не зера не помогают и не делают свою работу с клиентами. А за что вам платить объясните мне пожалуйста. До вас не дозвониться и не приходят ваши мастера. Сама худшая компания в Иркутской области. На вас нужно в генеральную прокуратуру обращаться и министерство по связи. Больше не как . мутная наглая компания Ростелеком...САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ РОСТЕЛЕКОМ ЖТО ПРОСТО УЖАС И БЕСПРЕДЕЛ...

Эта кампания просто безпридельная издевательство над людми и клиентами . а как кого х генеральный директор себе в корман лодить деньги и не зера не помогают и не делают свою работу с клиентами. А за что вам платить объясните мне пожалуйста. До вас не дозвониться и не приходят ваши мастера. Сама худшая компания в Иркутской области. На вас нужно в генеральную прокуратуру обращаться и министерство по связи. Больше не как . мутная наглая компания Ростелеком...САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ РОСТЕЛЕКОМ ЖТО ПРОСТО УЖАС И БЕСПРЕДЕЛ...

Месяц не работает городской телефон, ежедневно отправляю заявку на ремонт, но мастер так и не может дойти. Операторы фиксируют заявку и все.

Ужасная компания, нет ни какой ответственности. Вызывали три раза мастера через горячую линию, он так и не приехал ни разу. А там спокойно говорят ожидайте...... Платить, но ждите неделю, две, три когда соизволит прийти мастер

Пользуюсь услугами Ростелеком rt-provider уже очень давно. Цены устраивают, набор каналов вполне приличный, да и скорость интернета позволяет и фильмы скачивать быстро, и в игры играть, и вместе с этим раздавать Wi-Fi. Недавно возникла проблема- отсутствовало подключение. Оператор, как и надо, сначала попробовал помочь, но, когда проблема не решилась, предложил на следующий день вызвать техника, который проверил бы подключение непосредственно в подъезде. Проблема, как и оказалось, была в распределительной коробке в подъезде- отошел контакт. Быстрый ремонт, проверка и вуаля- интернет снова появился. Стоит отметить так же, что со всякими акциями и предложениями сильно не навязываются

Моё самое мерзкое восприятие бездельников операторов из Р/телеком за игнор, произвол и беспредел. За 3 месяца (09,10,11.2023г.) не менее 4-х раз я звонил 8-800-1000-800, пытаясь добиться того, чтобы они поставили по л/сч. мой интернет "на добровольную блокировку" сроком на 181 день... (с какими сложностями дозвониться и выйти на оператора вы все знаете. это чистого времени 30-40 минут.., идут гудки-музыка и ожидание ответа.. после ответа, начинается чехарда переводов и сбросов звонка).
... В середине сентябре 2023 г. по моей заявке через звонок оператору, оператор сообщила, что меня подключили к запрошенной мной услуге "Добровольная блокировка на 181 день" с оплатой за каждый день блокировки 6 руб/сутки, т.е. 180 руб в месяц.... Но, следом, в начале октябре приходит Счёт за услуги за весь, полный сентябрь, т.е. к оплате с меня... 699 руб. Я оплатил эти 699 р. и кинулся вновь звонить в РОСТЕЛЕКОМ, что моя заявка проигнорирована... Вновь, меня выслушали ... 3 раза переадресовали к другим спец-ам, сказали что вышла ошибка - сумму незаконно выставленной и уже оплаченной мной оплаты перерасчитают и поставят "на добровольную блокировку". Прошёл в тревоге октябрь.., и я не ошибся...В начале ноября мне вновь приходит Счёт на оплату в сумме 699 руб, но уже за октябрь и вновь, как за полный месяц оказанной услуги. Вновь звоню, с неимоверным трудом выхожу на линию в РТК... И мне вновь говорят, что это случайное недоразумение и они исправят и перерасчитают. А через 2 недели, т.е.15.11.2023г. мне вновь приходит оповещение, что никакой добровольной блокировки нет и я обязан обязан оплатить по лицевому счету в Ростелеком сумму в 699 р. и... Угрозы пени и штрафов! Что это такое?

вопрос Как создать личный кабинет на вашем портале

Отвратительная компания 4-й день отсутствует телетрансляция, по телефону дозвониться очень трудно, а когда дозваниваешься, в самый ответственный момент пропадает связь и ответа на вопрос не получаешь. Думаю, что это худший оператор

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! Ростелеком пытается разводить на деньги и обманывает, пытались решить вопрос но нет обращаюсь в соответствующие инстанции.

Отвратительная организация.Оборвали провода,делая столбы.Неделю никто чинить не собирается.На все заявки и жалобы результата не дают.Интернета,связи нет.

Меня вполне устраивает данный интернет провайдер. Единственные кто по оптике подключает в квартиру в таком количестве. Стабильный и надежный интернет у Ростелекома во Владивостоке https://rt-provider.ru/vladivostok-primorskiy. Пользуюсь их тарифом с 2015 года. Роутер мне предоставили в аренду. Скорость интернета 200 мбит/с. Мне хватает.

по техническим причинам абонент 8(423)-236-04-40 не доступен ив течении длительного времени. Неоднократно обращался в службу тех. поддержки Ростелеком( № 306408845),однако в течении месяца никто из специалистов не связался, абонент по прежнему не доступен.

Оставили 4 заявки с 08.08.2022 по вопросу неработоспособности интернета по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект 88 кв. 2, никакой реакции! Технические специалисты не выезжают! По адресу живёт пожелая женщина, которая даже связаться с родственниками не может, так как нет интернета! Если вопрос не будет решён в течении 2х дней претензии пойдут в Роскомнадзор и Мин цифры!

Третий день как в средневековье: нет интернета, нет телевидения, нет Wi-Fi. Это так работает компания Ростелеком. Дозвониться в службу поддержки невозможно, там сразу отвечает автоответчик о неполадках и о сроках исполнения. Вот как в наше время быть дома без связи, интернета и без телевидения?

в декабре необдуманно отказались от проводного тлф появились неудобства по связи с родстве-нниками и тп. Когда отказывались нам оператор сказал,что если мы в течение года захотим ве-рнуть то подключат бесплатно.В марте решили вернуть тлф, подали уже 3 заявки(37204437 26.04 ,37482262 5.06.22+в мае)По всем заявкам назначены даты подключения,но подключения нет до сих пор.Куда еще обратиться?

дачное шоссе 230 РОСТЕЛЕКОМ ПОЗОР. В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ НЕТ СВЯЗИ ПО ГОРОДСКОМУ ТЕЛЕФОНУ 240 31 49 НИ НА ОДНУ ЗАЯВКУ НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ. ТЕЛЕФОН ГОРОДСКОЙ НЕРАБОТАЕТ.ПО ТЕЛЕФОНУ 061 отвечают роботы диспетчера назначеены по сибири.мне нужен новосибирск .отвечают иркутск.красноярск.контроля за выполнением отсутствует.связи с генеральным директором нет.в новосибирске по тел.2194000 отвечет секретарь. с начальником не соеденяет. системы в работе нет.зачем такая компания.ужас.кто не безразличен примите меры.

Нет интернета с 14.12 по сегодняшний день. Техподдержка заявляет о каком-то сбое и обещании восстановить к 7 января!!! (Карл, 7 января!!!!!!!!) Компания отказывается делать перерасчет абонентской платы, заявляя о том, что это не их проблемы, а проблемы клиента!!!

Решил подключить интернет и рассмотрел предложения в почтовых ящиках. Меня заинтересовала акция "Суперпредложение" тариф Домашний интернет 300 Мбит/с + Wi-Fi за 330 рублей в месяц, который можно подключить до 30.03.2022 г. Погуглив в инете предложения от других провайдеров, я понял, что от Ростелеком самое выгодное условие. Решился воспользоваться данной акцией. Позвонил в Ростелеком, сделал заказ, мне пришло СМС следующего содержания: Вам открыт Личный кабинет. Логин 17558****, пароль 9132****. Заполните персональные данные и примите Оферту на использование электронной подписи на my.rt.ru. Код подтверждения: 664***. Имел глупость зайти в личный кабинет и написать свои данные, однако Оферту не стал принимать, так как понял, что это согласие на использование электронной подписи. Хотел ознакомиться с договором, однако его невозможно посмотреть, пока не примешь оферту. Решил дождаться мастера, который проложит кабель до квартиры, установит роутер и подключит интернет. Через два дня пришёл специалист Александр, на соплях проложил от этажного щита витую пару, протянул его с жидким мылом в существующее отверстие в стене под телефон. А роутер сказал, что он не устанавливает на стене, он может лишь его поставить на вешалку, а крепить должен был я самостоятельно. Ладно, я согласился, думаю самостоятельно закреплю этот роутер, тем более, что не вижу в этом сложности. Ковырялся этот Александр у себя в телефоне, прописывал протоколы и тому подобное, а через полчаса сказал, что интернет подключен. Я проверил, работает, правда вот скорость не 300 Мбит/с, а не более 50 Мбит/с. На что он ответил, что всё будет как я заказал, надо только подождать, с этим и удалился восвояси.
На следующий день я зашёл в личный кабинет, а там прописан другой тариф по цене 429 рублей в месяц. Позвонил оператору в Ростелеком, она посовещавшись сказала, что в течении двух – трёх дней тариф сменится на тот, который Вы заказывали, мол небольшой сбой на сайте и они обязательно исправят в ближайшее время. Я конечно поверил и решил дождаться смены тарифа, чтобы оплатить. Ждал 4 дня, названивал операторам каждый день, а в ответ как всегда, подождите, всё будет хорошо. Через 4 дня интернет отключили за неуплату. Звоню оператору и прошу сменить тариф, чтобы я его оплатил, в ответ получил обещания о смене тарифа. Подождал ещё пару дней и понял, что никто ничего не хочет менять, а если я не оплачу им их «хотелки», то с меня будут получать деньги за аренду роутера, в личном кабинете уже набежало 63 рубля долга. Звоню в очередной раз оператору Ростелекома и объясняю всё с самого начала, меня переключают на второго оператора, третьего и в конечном итоге я отказываюсь от услуг Ростелекома и прошу их забрать свой роутер. С этого момента мне начали вешать «лапшу на уши» ещё пару дней, мол мы роутер не забираем, вы его у нас арендовали и по условиям подписанного вами договора, обязаны вернуть самостоятельно, в противном случае будете платить аренду пока не сдадите. Я конечно удивился от такой наглости, стал объяснять, что не подписывал никаких договоров, а в ответ услышал, что получил электронную подпись и подписал договор, следовательно согласился с условиями, которые в глаза не видел. Немного покумекав, решил погуглить отзывы о Ростелеком и почитать отклики пользователей. От прочитанного волосы дыбом встали, я понял, что меня разводят как последнего «лоха», оказалось что интернет забит недовольными и обманутыми клиентами. Решил написать в техподдержку в личном кабинете Ростелекома. В чате описал о проблемах и потребовал дать адрес офиса, куда можно отправить их собственность (роутер), на что мне ответили, что не уполномочены давать адрес, а так же что я подписал договор и арендовал его, соответственно несу полную ответственность за роутер. Я возмущался, описывая в чате все действия, которые я производил на личном кабинете, что я не получал никакого договора, что нет возможности его увидеть пока не приму оферту, а в ответ – утверждение, что мол я уже всё получил и подписал. На следующий день мне позвонил менеджер с Ростелекома и начал уговаривать принять их услуги, мол они готовы дать мне тариф за 190 руб/месяц, лишь бы я согласился с их услугами. Поняв, что это натуральные «Аферисты» я потребовал дать мне адрес отправки роутера, высказав всё что я думаю о их деятельности. После часа переговоров мне выдали трек-номер, по которому я могу отправить им роутер через почту России по услуге «Лёгкий возврат», чем я и воспользовался, правда пришлось уплатить на почте 75 рублей за упаковочный пакет. Но на этом эпопея не закончилась, я решил зайти в личный кабинет и посмотреть, что же там сейчас, оказалось, что я уже должен 101 рубль за аренду роутера, хотя я его отправил 6 дней тому назад, и мне ежедневно начисляют до сих пор долг, так как я не расторг с ними договор, который не видел в глаза и не подписывал. Отправив им через чат личного кабинета чек уведомление об отправки роутера, получил ответ, что я пока ещё их клиент и должен дать согласие на расторжение договора, а так же оплатить им 101 рубль. Результат – договор расторгли сами.
Всем кто собирается заключить договор с ПАО Ростелеком, будьте бдительны и не заходите в личные кабинеты, которые они присылают. Помните, что после этого Вы автоматически дали согласие на все их условия и доказать обратное можно будет только через суд. Не верьте этим АФЕРИСТАМ и ЖУЛИКАМ.

В конце декабря 2018г. решил отказаться от стационарного телефона. Позвонил в техподдержку. Сказали позвоните после праздников, все оформим. Позвонил в первый рабочий день января 2019г, сказал, что не пользуюсь стационарным телефоном, прошу закрыть услугу 2018 годом. Заявку приняли, но в феврале пришел счет за услуги за январь 2019г. Я снова позвонил в техподдержку, сказал что услугой не пользовался уже в 2018 и они сами не отключили ее мне в прошлом году. У меня не было даже телефонного аппарата. Тем не менее, в марте снова пришел счет за январь уже с пеней. В третий раз этот счет пришел в мае 2019г. Я снова позвонил в техподдержку, объяснил ситуацию, сказал, что моей вины в том, что они не отключили услугу в декабре 2018, как я просил, нет и если они не прекратят вымогать с меня деньги за не предоставленную услугу я обращусь в суд. Мне пообещали что во всем разберутся. Счета перестали приходить. После полутора лет тишины, 07.11.2021г. мне снова приходит уведомление о наличии просроченной задолженности и пени. На текущий момент в нашем населенном пункте все структуры Ростелеком ликвидированы, кроме ремонтной бригады. Никаких контактов, ни на одном сайте Ростелекома, куда можно было бы письменно обратиться с жалобой, нет. Связь только по телефону или в чате. Соответственно, доказать, что ты уже неоднократно обращался по этому вопросу, не получится. Да и за все время пользования услугами Ростелекома постоянно возникали вопросу к качеству как самих услуг, так и к решению каких либо вопросов связанных с их предоставлением. Желания снова воспользоваться какими бы то ни было услугами Ростелекома нет никакого.

ХУЖЕ ростелеком может быть только Ростелеком!!!!!Абсолютно всё ужасно и криво!!!!

Интернет плохой, фотографии загружаются минуту, оплата 600 р в месяц! Ужас! Котлас район бпк, можно как то улучшить качество!?

Стал оплачивать услуги связи за июнь 2021 года. На сайте ПАО «Ростелеком» нахожу объявление, расположенное выше.
Ссылка на объявление Тут
Вот дословный текст:
" Уважаемые абоненты! Информируем Вас об изменении с 01.07.2021 для абонентов – физических лиц стоимости предоставления услуг «Управление просмотром» и «Управление просмотром 24», подключенных как самостоятельная услуга или в составе Пакетов услуг (за исключением конвергентных предложений)." Более подробную информацию Вы можете получить по тел. 8-800-1000-800".
Соответствует ли данная информация действительности. Ни в коем случае - оплату за эту из воздуха взятую услуги начисляются не с 1 июля 2021 года, а уже с ноября 2020 года. При этом уменьшив основной тариф.
Смотрим более подробно что прописано в счете "Подробнее о начислениях ПАКЕТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ "Партнерский" 540.00 Абонентская плата по пакетному предложению (Домашний интернет, Интерактивное тв)"
Ниже "Услуги, не входящие в пакетное предложение: 60.00 ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ Опция ”Управление просмотром”.
В счете за октябрь 2020 года ПАКЕТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ "Партнерский" стоило 600 рублей и ни каких дополнительных услуг не было. И так длится до ноября 2020 года, причем до июля 2021 стоимость была 600 рублей. Не смотря на дополнительную услугу размер месячной оплаты изменен не был. В июля 2021 года стоимость пакетного предложения "Партнерский возвращается к сумме 590 рублей, но также остается дополнительная услуга ”Управление просмотром” за 60 рублей. И общая цена становится уже 650 рублей. Увеличение стоимости тарифа на 50 руб.
Для чего такие сложные манипуляции с ценой тарифа и введением новой платной услуги если стоимость не изменилась?
Согласно данных провайдера в тариф входит интерактивное телевидение (190 руб) и домашний интернет (400 руб.) Ни каких других услуг нет. В договоре на заключение услуг связи прописан тариф "партнерский", без расшифровки что он включает. Ни каких акций в нем не предусмотрено. Опция ”Управление просмотром” как видно в данный тарифный план не включена. Это видно и из счетов на оплату. Что представляет собой данная опция непонятно и в разговоре с оператором мне разъяснить не смогли.
Из изложенного видно, что услуга ”Управление просмотром” не охватывается действием договора о предоставлении мне услуг связи и является искусственно созданной и насильно навязанной для получения незаконной прибыли. А все манипуляции нужны были для следующего - ведь Вы уже согласились и оплатили. Публичный договор заключен.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. И далее:
"2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом."
В соответствии со ст. 434 ГК РФ Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Ваши действия по одностороннему увеличению стоимости не соответствует законодательству о защите прав потребителей. Ни Гражданским кодексом Российской Федерации, ни Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", ни иными нормативными правовыми актами не предусмотрена возможность одностороннего изменения продавцом условий договора в части определения цены услуги. Такие действия нарушают мои права потребителя. Практически нам навязана дополнительная услуга.

Не реагируют на заявки клиентов! Почти месяц нет интернета. Ростелеком полный отстой. Очень разочарован