Отзыв про Манго Телеком 07-06-2024 Москва

С безошибочной и быстрой обработкой заказов нам помогает Манго Офис.
Перед внедрением стояла задача: упорядочить поток обращений и повысить удовлетворённость клиентов. Первым делом нарвались на хаос в настройках — система оказалась не такой уж и интуитивной, как обещали. Потребовалась некоторое время и несколько долгих разговоров с поддержкой, чтобы все заработало так, как нужно.
Однако, когда настроили, результат случился сразу. Благодаря контакт-центру, мы смогли распределить входящий поток на первичную обработку и обслуживание VIP-клиентов. У нас появилась статистика по каждому оператору, что дало понимание, кто из них работает на отлично, а кто нуждается в дополнительном обучении.
Возникла и непредвиденная выгода: маршрутизация звонков по IVR сократила время ожидания клиента до минимума, что положительно сказалось на отзывах. Интеграция с базой данных клиентов позволила операторам видеть полную историю обращений, что в свою очередь, повысило качество и скорость обслуживания.
Единственное, в праздничные дни, когда нагрузка на систему возрастает, заметны небольшие тормоза.
Но в целом, если вам нужен надёжный инструмент для управления обращениями клиентов и готовы потратить время на тонкую настройку, контакт-центр Манго Офис - подходящий вариант.