Добрый день, Юрий.
Отправление, к сожалению, действительно, было утеряно.
Претензия компенсирована на основании регламента, поскольку отправление не было застраховано, компенсирована стоимость доставки.
Уточните, пожалуйста, что было во вложении, какой товар?