Максим, здравствуйте!
То, что Вы описываете, совершенно ужасно и абсолютно неприемлемо для нашей компании, мне, как человеку и как сотруднику, крайне стыдно перед Вами, пожалуйста, простите, что Вам пришлось столкнуться с подобным.
Подскажите номер заказа, с которым произошло все описанное, мы обязательно разберемся в ситуации и сделаем все возможное, дабы впредь ни Вам, ни кому-либо другому из наших клиентов не пришлось попасть в такую ситуацию. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)