Светлана, здравствуйте!
Прежде всего, мне искренне жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе нашей компании, я крайне надеюсь, что вы дадите нам шанс исправить его.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, с доставкой которого возникла данная ситуация, а также номер телефона и время обращения в контактный центр, чтобы мы могли найти и прослушать звонки. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)