Отзыв про Лазурит 16-07-2023 Астрахань

Мария, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким инцидентом со стороны сервиса. Мы хотим стать лучше! Позвольте нам, как службе поддержки, разобраться в ситуации и поставить инцидент на контроль руководства. Укажите, пожалуйста, номер вашего договора и мы свяжемся с вами в ближайшее время. С заботой, Lazurit!

Здравствуйте, Мария! Мы проверили документы по вашему договору. По обращению от 28 мая был вызван специалист по гарантии для фиксации дефекта матраса. Фото- и видеоматериалы были отправлены производителю, мы получили заключение об отсутствии производственного брака. В случае возникновения спора о наличии дефекта, мы готовы провести экспертизу матраса за свой счёт. Однако, если в результате экспертизы не будет обнаружено дефекта, или будет установлено, что дефект возник в процессе эксплуатации, мы имеем право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходов за хранение и транспортировку матраса. Просим вас сообщить нам о готовности предоставить матрас эксперту для проведения исследования. Официальный ответ компании будет отправлен Почтой России на адрес, указанный в договоре.