Infinite Family - отзывы клиентов

5 ноября 2023 года заключила договор на покупку мебель в магазине Infinite Family. Мебель не привезли в срок, указанный в договоре. Срок доставки переносили 4 раза с глупейшим оправданием. Первый раз у них сломалась машина, во второй выпал снег, в третий водителю неудобно ко мне ехать, в четвёртый даже оправдываться не стали, просто сообщили, что мебель не привезут. Деньги возвращать отказываются, менеджер не отвечает на звонки и сообщения, оставила обращения на почту и в клиентский сервис - никакой обратной связи. Самые настоящие мошенники

Заказали по интернету угловой шкаф в детскую комнату. Приехал замерщик с образцами материалов. Все спокойно выбрали на месте, не было нужды выезжать в салон. Через 21 день шкаф прибыл и еще через пару дней приехали замерщики со своим оборудованием, все быстро собрали, установили. Все очень качественно получилось, смотрится отлично

Понравилась мебель Инфинити Фэмили, брали тут комплект в гостиную ранее, а теперь приехала выбрала отличный, удобный диван. Их коллекции Мадрид, мне понравился сразу, качественно сделан, много разных расцветок, приемлемая цена. В комнате стало уютнее, он мягкий со всех сторон, есть декоративные подушечки чтоб максимально удобно было сидеть, дизайн интересный подойдет к любому интерьеру.

Приобрели тут 2 комода в спальню. Вместо прикроватных тумбочек поставили их. Это оказалось гораздо практичнее. Комоды по ширине узенькие. Но за счет того, что они высокие в них 6 ящиков. Они очень вместительные. Все личные вещи удобно разложить. Цена я считаю для такого качества комодов отличная. Материал из чего они сделаны и вся фурнитура превосходные.

Стильная мебель в Infinite Family. Для спальни покупала комплект из коллекции Sicilia. Если сравнивать цены, то примерно такого же качества и будет стоить, есть, конечно, и дешевле у других производителей, но там качество хромает, тут, в общем кто, что для себя предпочитает. Кровать с ортопедическим основанием, подъемным механизмом, высоким изголовьем, с хорошим матрасом отдыхать стало намного приятнее. В целом за всю мебель еще благодарим.

Купили тут кровать. Я нарадоваться не могу. Она шикарная. Я выбирала кровати с высоким изголовьем. Тут оно все велюровое, мягкое и очень высокое. Вообще вся кровать в мягкой обивке, нигде нет острых углов. Есть подъемный механизм в кровати, внутри большой вместительный ящик для хранения. Дно там усиленное, поэтому и что-то тяжелое положить не страшно. Мы заказывали доставку со сборкой. Все привезли вовремя и собрали быстро.

Сроки выполнения договора нарушены, много замечаний по качеству выполнения заказа (сколы в местах соединения, видны запилы), пишут что вся фурнитура Блюм, но это не так), на обращения по электронной почте(в договоре она приписана) не отвечают. Недостатки устраняют уже более двух месяцев. Не рекомендую.

Связываться с этой компанией не кому не посоветую. Заказала мебель полностью на две комнаты, пожалела уже двести раз! Сроки доставки не сообветствуют договору, привезли с большим опозданием, так и не все позиции!!! Про сборку вообще молчу, в офисах на телефонах сидят неквалифицированные люди!!!! Сборщиков нормальных нет!!! Компания ужасная!!!!

Заказали мебель 26.02.2023г. Заказ ИП 23038.Комод, 2 книжных шкафа, 2 одежных шкафа в детскую комнату. Заказ был в салоне в г. Дзержинский на ул. Энергетиков.Замерщик приехала вовремя, проект сделала грамотно, здесь вопросов нет.Деньги от нас приняли.Доставка должна была быть 25.03.24.03 стали кормить завтраками. Причем каждый раз новая версия.То фурнитура едет из Европы на ездовых гусеницах.То шпон пришел бракованный.То что-то напутали, произвели с браком, переделывают.Я 3 раза отпрашивался с работы, накануне дня доставки звонил сам, уточнялся, оказывается нет, не привезут, забыли позвонить.16.04 с боем привезли мебель.Со сборщиками от этой компании такая же ситуация.Позвонили, договорились, потом начинается.В выходные они не могут. Договариваемся на будний день, я отпрашиваюсь с работы, накануне жду безуспешно звонка и, когда сам дозваниваюсь, выясняется, что человек не может, у него на завтра дела. 3 раза!!!26.04 случилось чудо! Сборщик приехал.Но эпопея не закончилась. Выяснилось, что ручки для шкафов не положили в коробку с фурнитурой. Видимо, ездовые гусеницы с ручками из Европы свернули по дороге не туда.В итоге, перед 06.05 я не выдержал, и устроил скандал, предупредил, что до 11.05 я по любому жду доставку, иначе прошу не обижаться и не удивляться.10.05 новое чудо! Ездовые гусеницы довезли недостающую фурнитуру и я ее получил. Через пару дней прикрутили.Итог, мебель есть. Качество терпимое. Правда при сборке шкафа мастер продырявил полку саморезом и он торчит внизу под полкой (жаловаться на это у меня сил уже не было).До сих пор интересно, что будет с компенсацией.По закону, компенсация 0,5% в день по дате сборки. У них же в договоре 0,1%. И по дате доставки основной части. Что сборка и доставка недостающих частей затянулась еще на месяц, никого не волнует.Претензию на выплату компенсации я писал, судя по всему на это положили с прибором.Требовать это уже желания нет.Если вы склонны заказать мебель в этой компании, подумайте еще раз, не будет ли это подтверждением того, что вы склонны к мазохизму?

Взяли предоплату за мебель, делали дольше срока по договору, привезли г... и не хотят менять.
Не связывайтесь с горе-продавцами этого магазина

Заказали шкафы в коридор 4.09.2022, по договору срок доставки с 21 по 26.10.2022, не исполнили, не предупредили о задержке. Когда начала искать свою мебель срок перенесли на 13.11.2022. Доставили смонтировали, но не полностью, отсутствовали часть деталей, один шкаф не по размерам. Оставили мне этот конструктор и обещали устранить в течение 7-10 дней, сегодня 07.12.2022 ничего не исправлено (то не успели, то водитель заболел). Мне даже интересно какая следующая будет отмазка.
Не рекомендую связываться с данной компанией. После того как оплатите деньги вы им уже совсем не интересны.

Позвонили в салон Инфинити чтобы узнать можно ли заказать полку в шкаф, которую дети сломали. Нам сказали что можно заказать любую деталь. 17 апреля заключили договор и внесли полную оплату за полки и дверь. Через месяц начались звонки с фабрики что поставка переносится, потом каждые два дня звонили что везут и тишина. Когда через полтора месяца ожиданий попросили вернуть деньги, то сначала полная тишина месяца два, потом напишите письмо на почту, потом наконец то позвонили и сказали что вернут деньги. Рано обрадовались. Почти 4 месяца нас кормят обещаниями. Нет мебели и нет денег.

08.03.2022 сделала заказ мебели для детской комнаты в салоне Инфинити (сейчас Roomika) в ТЦ "Шоколад" (Реутов). Срок доставки по договору - 13-18 апреля 2022. Фабрика требует 100% предоплату (50% - на дату заказа и 50% за неделю до доставки), включая сборку. По договору вторую половину стоимости заказа необходимо было оплатить до 06 апреля. Заказ оплачен в срок. И после получения денег фабрика Инфинити, видимо, потеряла интерес к моему заказу. Ни 13, ни 18 апреля заказ не доставлен. Пришлось самим звонить на фабрику и выяснять, в чем причина. А причины нет никакой. Оператор просто сказала, что "фабрика перенесла сроки доставки". Сроки доставки фабрика "переносила" неоднократно и (О, чудо!) после того, как я потребовала расторгнуть договор и вернуть мне деньги, 27 апреля состоялась доставка. Доставляют все "в досках". Понять, что именно доставили невозможно. Особенно при большом заказе. На следующий день 28 апреля назначена сборка. И во время сборки выясняется, что в половине предметов нет каких-то комплектующих. Комод есть, направляющих для ящиков нет. Шкаф есть, задней стенки нет. Детская кровать есть, лестницы к ней нет. И так по половине заказа! Сборщики составили рекламацию, перечислили недостающие комплектующие, а дальше все сначала... Звонки на фабрику, бесконечный перенос сроков, никто не может сказать, когда фабрика изготовит недостающие детали, когда привезет. После каждодневных переговоров и звонков 12 мая (!) привезли недостающие детали. Снова звоню на фабрику: когда сборка? Ответ: ждите звонка. Жду. Звонка нет (никто и не собирается звонить). Пришлось звонить сборщикам, которые собирали заказ, договариваться с ними напрямую. Оказалось, что из всей компании заинтересованы в моем заказе именно сборщики, т. к. оплату они получают по факту исполнения заказа, т. е. полной сборки. Сборщики приехали 15 мая. И все бы ничего, но тут выяснилось, что собрать полностью опять нельзя, т. к. выдвижные ящики шкафа сделаны не по размеру. Составлена рекламация, отправлена на фабрику и всё... Уверена, что фабрика даже не собирается доделывать заказ. Деньги-то получены.


Резюме: НИКОГДА не оплачивайте заказ в размере 100%! Ищите компании, которые готовы получать окончательный расчет только после того, как они: а) доставили заказ, б) собрали его.
Фабрика Инфинити (она же Roomika) после получения денег не заинтересована в выполнении договора. Ни в коем случае не советую делать большие заказы. Данная фабрика выполнить большой заказ не в состоянии. Придется писать претензию, требовать неустойку за просрочку доставки. Не поленюсь в Роспотребнадзор обратиться.

16.10.2021 осуществили сборку, по факту выяснилось, что не хватает деталей для кровати и направляющих для ящиков тумбочек, 3 фасада для шкафов из 10-ти со сколами и один фасад вообще не привезли. На что была оформлена рекламация.
По поводу фасадов меня кормили обещаниями больше 2х месяцев. В течение этого времени никто из компании не удосужился со мной связаться и сообщить информацию по моей рекламации. Приходилось названивать самой и общаться со всевозможными секретарями, которые ни за что не отвечают.


Затем выяснилось, что сменилось производство фасадов. Мне пришлось опять потратить время на ожидание доставки, привезли фасады, которые отличаются по цвету от уже имеющихся. Что, в общем-то, было ожидаемо, если сменилось производство. Чтобы написать рекламацию, пришлось опять потратить ещё время и вызвать сборщиков.
В итоге 28.12.2021 через 2.5 месяца работы над рекламацией, кучи потраченного времени на попытки выяснить, что же с моим заказом, кучи времени потраченного на ожидание доставкщиков и сборщиков, в двух из трех шкафов нет дверей, нет фасадов у ящиков, направляющие к ящкам тоже так и не привезли. И самое интересное, менеджер по работе с рекламацией отказалась со мной разговаривать, когда ей звонили сборщики.
За все это время я поговорила с множеством людей из компании Инфинити, но так и не поняла кто же отвечает за мой заказ. Производство валит все на продажников, продажники на логистику, секретари, которые ни за что не отвечают, а только передают информацию и не могут связать с руководством и далее по кругу.
Я уже отчаялась получить свою мебель. Ни в коем случае не связывайтесь с данной компанией.