Орматек - отзывы клиентов

Заказали кровать с подъемным механизмом в разобранном виде. Привезли в оговоренный срок, тут все нормально. А вот со сборкой сплошные проблемы. Сборщик приехал, собрал всё наполовину и уехал, сославшись на недостачу крепежа. На том дело и заглохло. По телефону проблему решать даже не пытаются, по их информации, всё собрано и установлено.

07 октября 2023 в г.Пенза ул. Суворова,2 в отделе Орматек заказала диван-кровать Ergonomic Box Hart, оплатила, изготовить и доставить обещали 21.11.23, меня все устроило. К дате доставке продала старую мебель ребенка, освободила пространство под новый диван, но за день до доставки мне позвонили и сказали что доставка переносится((( и так до бесконечно, сегодня 06.02.2024 диван до сих пор не привезли, ребенку приходится спать со мной!!! Отправила 18.01.2024 на имя ген. дир Полях В. А. АО Орматек претензию, результата нет, только пришло смс что со мной свяжутся, до сих пор звонка не поступила. Не рекомендую данную компанию!!!

Я заказывала в одном салоне на Металлургов кровать, в салоне В Радуга Парке - прикроватную тумбу. И в том и в другом салоне консультанты дали исчерпывающую информацию, быстро оформили заказ. За два дня до доставки напомнили, подтвердили доставку. За час курьер позвонил. Привезли в указанные сроки, кровать собрали очень быстро. Тумбу собирала сама. Инструкция понятная, всё, что нужно для сборки вложено в упаковку. Все детали без повреждений. Я очень довольна качеством товара. Единственный небольшой минус - ждать пришлось месяц. Спасибо.

Я покупала диван в Доме, который находится в Сима-ленд. Получила много негатива и получаю до сих пор. Негатив связан с продавцом-консультантом. Её зовут Оленька)) Я ей доверилась, думала она действительно профессионал. А она неправильно оформила договор, указав абсолютно другой цвет дивана. И даже грузчики, которые привезли диван знают, что она пострянно "косячит"!Неправильно объяснила условия рассрочки по карте Халва и вообще, как устроено мобильное приложение по данной карте. В итоге я платила ещё 2 подписки, при чём одна была не обязательной. И переплатила ок.15000р. А диван стоил 75000р! До сих пор плачу за эти подписки!

В Орматек несколько месяцев назад покупала дочери диван угловой за 70 000 рублей. Диван очень хороший, смотрится красиво, а в разложенном состоянии на него самолеты можно сажать, занимает половину зала. Девочки в магазине такие приветливые и вежливые. Во всем мне помогали, помогли оформить рассрочку, которую я уже выплатила. Привезли дочке диван быстро, занесли аккуратно, ребята из доставки тоже молодцы. Орматек рекомендую всем.

В Орматек несколько месяцев назад покупала дочери диван угловой за 70 000 рублей. Диван очень хороший, смотрится красиво, а в разложенном состоянии на него самолеты можно сажать, занимает половину зала. Девочки в магазине такие приветливые и вежливые. Во всем мне помогали, помогли оформить рассрочку, которую я уже выплатила. Привезли дочке диван быстро, занесли аккуратно, ребята из доставки тоже молодцы. Орматек рекомендую всем.

Купили диван, и будто в квартире ремонт был, настолько все обновилось и уютнее стало. Очень-очень рады находке и благодарим за качество! Слазить с дивана не хочется с дня сборки))

Всем здравствуйте

Купила постельное белье "САТИН-142": больше похоже на бязь, хотя в описании - сатин. Цвет соответствует фото, но размер нет. Размер простыни на сайте - 200*220, а по факту - 185*200, на матрас 160*200 совсем не подходит; размер пододеяльника на сайте - 180*215, а по факту - 170*200. Это не двуспальный комплект. К тому же, очень сильно мнется. На своем сайте "Орматек" не показывает реальные отзывы. Мой отзыв не появился, т.к. не был оценен на пять звезд. Не рекомендую!

Заказали спальню, оплата была 100%. В назначенное время доставки не было, товар привезли через 2,5 часа после позднего срока поставки. Сборка трехстворчатого шкафа заняла 4 часа и шкаф был собран не полностью. Между левой и центральной дверью щели не было даже 1мм, зато между центральной и правой дверью щель 5мм. Левая и правая дверь висят криво, верхние щели от 3 до 6мм. Кровать разбили при выгрузке и предложили поставить какая есть до привоза новой. О сроках рекламации ни один представитель компании не знает. Более того, сотрудники торговой точки, где оформляли заказ, врут про работу администратора, который якобы может дать разъяснение по поводу рекламации.

Орматек собрали кровать с подъемным механизмом, так что основание легло криво. Обратилась в службу сервиса, отправила фото. Сказали перезвонят через 10 дней. Прошло 4 недели так никто и не перезвонил. Пришлось вызывать сборщика, который сказал, что подъемный механизм прикрутили криво, а так же основание к механизму тоже криво прикрутили. Все сделал. Сервиса нет. Очень не рекомендую!!!

Долго выбирала матрас и остановилась на вашей фирме. Меня привлекла акция кампании и то из чего состоит матрас. Несмотря на то, что ожидала его целый месяц,мои ожидания оправдались. Богом мы созданы так, что третью честь жизни мы проводим во сне и восстанавливаем силы и очень многое зависит от того, как крепко и комфортно мы спим и ваш матрас с этим справляется. Побольше вам благодарных покупателей.

654054, обл. Кемеровская область - Кузбасс, г. Новокузнецк, р-н. Новоильинский, ул. Косыгина, д. 85, кв. 171 Купила диван . Диван оказался с браком, на коробе трещина, на подлокотнике вмятина от внутренней обивки.Написала претензию , обменять отказались .Представитель звонила и сказала ,что это механические повреждения. Когда привезли все сразу не разглядела.Стала собирать, а оно брак.

2 года назад купил у них кровать, основание на ножках и матрас (всё, естественно, подбирали менеджеры). Собирал все эту прелесть их сборщик, ну а что самим лезть, когда есть такая замечательная услуга "опытного мастера".
Собственно, спустя полтора года у основания полностью отломилась центральная ножка. Как "показало вскрытие", горе-мастер не удосужился ее нормально прикрутить, а точнее прикрутил просто на короткий винт, который только слегка заходил на резьбу.
Ок, на 4 ножках основание тоже может стоять, казалось бы, до того, как найду новую ножку (а это в случае орматека сделать не так-то просто). Но, естественно, где-то за неделю-две оно просело - нужно искать новое. Благо при коронавирусной ситуации, интернет-магазин орматека работает, решил заказать там.
И тут выясняется интересная вещь: а к моей-то кровати (Corso 2) вообще не должно идти основание на ножках. А я-то еще удивлялся, что это оно так болтается, никак не крепится к кровати (хотя в царгах много отверстий), и вообще что за бред - ножки основания рядом с ножками кровати - где эстетика? К тому же после сборки у меня осталась пара поперечных балок и часть крепежа, что как бы должно было намекать.
Ок, заказал основание без ножек. Несмотря на то, что было в наличии на складе, шло аж 3 недели. Собрал основание, достал крепеж, и... Его не хватает. Ни уголков, ни винтов, которые должны их крепить. Только крепеж для балок. Почему нет и где найти - непонятно.
Связался с менеджерами. Оформили заявку на недостоящую фурнитуру, ждите. Ожидание, вопросы менеджеру "ну когда?", одни и те же ответы "ждите". Прошло 3 (!!) недели. "Скиньте дополнительные фото царг." Скинул. На следующий день выставляют цену за фурнитуру. 9 с лишним тысяч рублей! За 4 кронштейна, 2 уголка и 20 винтов к ним. Как говорится, комментарии излишни.

Добрый день! Купил кровать, матрас, тумбочки в орматеке г. СПб на Фучика д.2.
Продавец компетентный, все рассказал показал, большой +.
Но!!! Качество товара оставляет желать лучшего!
Основание отвратительное, ламели постоянно вылетают, мой вес 85кг.
Стразы на кровати за доп плату острые.
Направляющие на тумбочках отвратительные.
Больше никогда не зайду в этот магазин!

Заказывал в этом магазине детскую подушку, матрас, наматрасник. НОМЕР ЗАКАЗА: 5224230. Детский матрас жёсткий словно деревянный. В этот же день написал заявление на возврат, и тут началось самое интересное, деньги приходилось выбивать из них, в установленный срок 10 дней деньги не перевели, хотя и клялись то что уже отправили и платеж уже идёт.

Менеджер %скрыто модератором% магазин по адресу: г. Ниж. Новгород, Свободы д.15 первое время как то отвечала потом потихоньку начала забивать, для того что бы затянуть возврат она и ее директор Макаров Дмитрий Александрович придумали схему мол выплатят деньги и потом заберут товар мы конечно сначала поверили но не тут то было, прошло 3 недели. Елена и Дмитрий назначили дату самовывоза снова говоря что деньги отправлены. %скрыто модератором% региональный директор, директор очень громкие слова, этот лживый менеджер до последнего упирался, потом стал избегать разговоры и бросать трубки. Деньги нам так и не вернули. Не заказывайте в ЭТОМ МАГАЗИНЕ, КУПИТЕ В ЛЮБОМ ДРУГОМ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ТОТ ЖЕ ТОВАР ТОЛЬКО ДЕШЕВЛЕ И БЕЗ ОБМАНА.

Купил кровать Орматек в городе Щёлково. Через 3 года д облез кожзам у изголовья отправил фото в магазин отказали в гарантии.

ШОКИРОВАНА НАПЛЕВАТЕЛЬСКИМ отношением службы доставки к клиентам компании ОРМАТЕК (водитель-экспедитор Ремарчук Влад - газель гос номер 860РС)! 4 апреля заказала матрас Comfort Prim Middle Brown + чехол, 9 апреля обещали доставить. К 9 апреля мы радостно собрались переехать на новую квартиру - куда и был заказан матрас. НО МАТРАС НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!!! Менеджера Василия заранее предупредила, что мы не живем по этому адресу, поэтому попросила предупредить о доставке хотя бы за час - чтобы мы успели доехать. Накануне узнала у менеджера приблизительное время доставки - менеджер указал 15.45-16.00 и обещал, что предупредят за 2 часа до доставки! ВМЕСТО ЭТОГО 9 апреля в 11.00 звонит водитель и сообщает, что он будет через 10-15 минут... На мою просьбу подождать, чтобы мы успели приехать - ответил отказом и сдал матрас на склад... На мои звонки менеджеру с 11 утра с ПРОСЬБАМИ И МОЛЬБАМИ привезти матрас, потому что иначе мы будем спать на холодном полу, мне отвечали, что пытаются решить вопрос... вплоть до 18.00, когда мой матрас уже был сдан на склад, а склад закрылся в 18.00!!!! ВРАНЬЕ водителя, что мне звонили и не дозвонились тоже сильно огорчает, все скрин шоты звонков и смс я выслала менеджеру в подтверждении того, что НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!!
ПРОШУ РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ОРМАТЕК разобраться с сотрудниками службы доставки и объяснить своим водителям, что ОРМАТЕК ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ, РЕПУТАЦИЮ И КЛИЕНТОВ!!!

Дело было в июне, ТЦ Мега Дыбенко в СПб. Заказали мы матрас, чехол, две подушки и одеяло. Долго выбирали: и лежали, и вертелись на разных матрасах в торговом зале. Выбрали. Весь комплект обошёлся около 60 тыс. Менеджеры очень радостно оформили заказ.

Доставку оформили на июль, т. к. на тот момент кровать мы ещё не купили. Кстати, во время покупки, менеджер уточнила, есть ли кровать, на что получила отрицательный ответ.

Подписали документы - при этом я, конечно, всё читала... Но выяснилось, что читать надо было с "матрасным специалистом" как минимум. Вот скажите мне, вы, покупая впервые матрас, знаете что такое ламели и что расстояние между ними может быть разным?! Я вот нет... да и любой среднестатистический гражданин, который покупает матрас первый раз, думаю, тоже...

В общем, в декабре (прошло ровно полгода с момента доставки) матрас с одной стороны пошёл буграми...

Позвонила я в службу поддержки, заявку приняли, пришёл эксперт. Долго что-то фотографировал, измерял. Сказал, что в течение 4 рабочих дней будет ответ. Прошло 5 рабочих дней, ни ответа, ни привета. Звоню сама. Меня соединяют с продавцом из ТЦ Мега Дыбенко. Она обещает всё выяснить и перезвонить. И вот он долгожданный звонок: В рекламации отказано. На мой вопрос "почему?" - ответ: вы подписали памятку, в которой сказано, что расстояние между ламелями должно быть не более 8,5 см, у вас 9, всё, пока.

Вот скажите мне, при покупке матраса, вы нахрена спрашиваете о наличии или отсутствии кровати? Мы ведь кровать на тот момент ещё не купили, мы могли подобрать ту, на которой вашему матрасу будет более чем комфортно. Сложно вам, такой крупной и крутой организации вслух сделать акцент на том, что для ваших матрасов нужны какие-то специальные кровати? Да нет, конечно, вам не сложно - вы СПЕЦИАЛЬНО это замалчиваете, чтобы потом отказывать в рекламациях... это непорядочно и низко, ребятки.

В следующий раз мой выбор падёт на другую фирму и рекомендовать вас с таким вашим сервисом и "заботой о покупателе" своим знакомым не буду.

Заказал в Орматеке 3 кровати и 3 матраса (разными доставками), до этого покупал диван. Ко всем продуктам есть вопросы, но не критичные. Один из матрасов - Twist, мне совсем не понравился по объективным причинам, через него чувствуются рёбра кровати, сильно проминается, некомфортный.

На их официальном сайте 42 отзыва и все с рейтингом 5 из 5, решил разместить объектный отзыв. Мне перезвонили, спросили действительно я разместил отзыв, видимо чтобы проверить не фейк ли это, я подтвердил, так как все данные были правдивыми. Но пост так и не разместили. Обратился на горячую линию, говорят «мы коммерческая структура и сами решаем, какие комментарии размещать, а какие нет». Тем самым компания вводит в заблуждение клиентов, а говорят, что «очень дорожат своей репутацией». Вдобавок каждый день на электронную почту приходит письмо с пометкой «Вам должно понравиться» с этим самым матрасом, который нас не устроил. Похоже на троллинг))

Диван покупали в салоне, модель выбрали Эргономик дрим, не бюджетно, конечно, но очень она красивая. Покупали для сна, внутри наполнение из пружинного блока с латексированной пеной. Лежать очень комфортно, создается впечатление полноценного спального места, в меру упругий, не проваливается, когда лежишь, приятные ощущения. Конструкция выполнена хорошо, механизм очень простой, не требует особых усилий. Есть вместительный ящик для белья-три зимних одеяла там поместились. Понравилась обивочная ткань, закрывать чехлами такую красоту очень не хочется)

постпродажное общение абсолютно неадекватно. Вроде не дешевые вещи продают, а ведут себя после того, как ты забрал у них товар абсолютно несоответствующе имиджу компании. Если уж очень понравилось и реально чувствуете разницу в их пользу в отличие от их конкурентов - наверное можно брать, НО вернуть что-либо, обменять и вообще на лояльное постпродажное отношение можете не рассчитывать.

Заказал наматрасник 200*200см за 18 000 руб.
Через 3 недели привезли 200*190см. При этом, на этикетке написано 200*200см.
Позвонил в офис, отправил фото с размерами, договорились заменить.
Ждал еще 2 недели. В итоге, курьер позвонил и предложил ждать в течение 4х! часов. Стать не ждал - попросил перенести доставку. Перенесли аж на 2! недели.
Курьер приехал и сообщил, что это точно такой же размер матраса - других компания не делает. Получается, что у Орматека нет размеров 200*200, при этом они уверяют, что производят именно этот размер. Считаю, это обман пользователя и уже привлек своего юриста.

Наихудшая фирма, с которой мне приходилось работать.
Первоначально была согласована дата доставки 15 декабря. В этот день с самого утра (с 08:00) я ждала доставку на ремонтной квартире, в 13:00 решила позвонить и уточнить, когда будет курьер. На что мне ответили, что мой адрес не включён в маршрутный лист, извинились и попросили перенести доставку. Согласовали 22 декабря. В этот день уже под самую ночь (в районе 21:00), мне привозят мой заказ с неправильным (не моим) матрасом. И это уже вторая ошибка. После ещё согласований и ожидания решения о компенсации (обещали в подарок наволочку и простыню), доставка была согласована на 24 декабря до 14:00. И угадайте? Нет доставки - вновь нас нет в маршрутном листе!!! Самая долбанутая фирма! Никому не советую! Лучше в Асконе заказывать!!!

Оплатил мебель и сборку в магазине. По договору - сборка в течении 3 рабочих дней после доставки. Три рабочих дня прошло, - тишина. Звоню в ОРМАТЕК: мне сообщают, что моя заявка передана в отдел доставки и со мной свяжутся. Прошел еще один день, но никто не звонит. На следующий день все повторяется. Заявка передана в отдел доставки и со мной свяжутся. Наконец, с большими трудами, удалось связаться со сборщиком. Сборщик приехал (конечно не в назначенное время) и все собрал. Тут же позвонил еще один сборщик, которого тоже направили ко мне.

Ормартек блокирует отзывы "за обвинение без предоставления данных". То есть всячески себя обеляет, вместо извинений и решения проблем. Как вам не ясно, что такая ваша позиция только раздражает людей ещё больше? Обязательно напишу и на других ресурсах свой отзыв. Что ж получите: СПб, ТЦ Богатырь, договор 4584340 от 22.09.2019. Попробуйте удалить теперь.
Не могут организовать доставку в вечернее время. Ну, правильно, зачем? Покупатели же сидят дома и ждут доставку, как манну небесную. При покупке просишь на вечер после 18, подтверждают, а потом приходит смс: доставка завтра с 14 до 15. Звонишь в горячую линию, а тебя там на банане прокатят и ничего не решат.
Горячая линия не принимает претензий, не связывает с руководством, не отвечает на вопросы, максимум переведут на салон, и то не с первого раза. Их задача - отфутболить своих клиентов. Правильно, ведь деньги уже заплатили, уже не важно...
Нельзя выбрать два цвета ткани из предложенной палитры!!! При выборе ткани для дивана базового цвета, выбор второго цвета возможен не из всех оставшихся в палитре. Какая вам разница, какой второй цвет ткани выберет и ОПЛАТИТ клиент?
Хотел написать положительный отзыв, так как с кроватью было все идеально. Решил докупить диван с пуфом и заменить матрац, и понеслось...
П. С. Все проблемы в работе вашей сети может, если хочет, только конкретный человек. Если бы не ваш сотрудник, который вопреки не клиентоориентированным правилам помог мне в решении вопросов, вообще ничего не купил бы!

Год назад решили наконец сменить диван-книжку на полноценную кровать с добротным матрасом. Все брали в орматек, модель кровати уже не помню, как-то быстро определились , а вот матрас выбирали долго. Не потому что сомневались, просто выбор здесь очень большой, сужали круг путем личного тестирования в магазине. Комфорт Прим Хард - это было оптимальное решение в соотношении цены и качества. Сколько времени пользуемся, вид у матраса как у нового, спальное место не продавливается, обивочная ткань не расползается, борта чистые и очень удачно, что серого цвета, пыль не притягивают. Во время обострений остеохондроза спать действительно удобно, боли не так сильно чувствуются, особенно, если выбрать удобную позу.

Купили Матрасы Миллениум Матрикс в магазине "Орматек" в г. Сочи по ул. Донская, д.28.
Просили продавца подобрать невонючие гипоаллергенные матрасы. Нас заверили, что они таковыми и являются. Но после первой ночи на матрасах проснулись с внутренним отеком носа и последующим аллергическим насморком и кашлем!!! Матрасы воняют жутко, невозможно на них спать, еле заснули, гадость редкостная, воняет химикатами!!! Позвонили в магазин, нам стали рассказывать, что это нормально. Сказали отправить претензию, мы отправили, ждем возврата матрасов.

Итак, хочу рассказать Вам о том как купить матрасс и получить наихудшие впечатления о компании.
Нами был выбран матрасс стоимостью 20 600 рублей, модель не помню. Приобрёли мы его 24 ноября, с доставкой на 6 декабря. В салоне все прошло хорошо, вопросов не было ( да и какие вопросы, когда ты платишь деньги).
И вот наступил день Х, 6 декабря, позвонили из доставки и сообщили время прибытия. Меня не было дома (как и все я был на работе), поэтому принимала матрасс моя жена.
Сотрудники доставки (вдвоём) затащили матрасс в прихожую и сунули акт приёма-передачи жене, которая без особо пристального осмотра его и подписала.
Вечером, по прибытию домой, я решил немедленно заняться обновкой и почти уже начал снимать защитную плёнку, как увидел небольшую дырку в плёнке и, отодвинув плёнку, нашёл такую же дырку в матрасе. Дырочка небольшая, может 6-7 мм в диаметре, похожая как будто проткнули арматурой какой-то(но не сквозная) .
Меня этот факт сильно огорчил и я решил тут же (в этот же день) обратиться в службу качества компании Орматек с описанием проблемы и фотоотчетом.
И тут началось Веселье.
Для начала я хотел бы сообщить новость, которая меня ошарашила - в службу контроля качества и претензий НЕЛЬЗЯ позвонить!!! На горячей линии Вам скажут, что они не имеют права соединять с этим отделом, а фактическое местонахождение этого отдела является КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНОЙ. Им можно только писать.
Ну ладно, письмо отправлено, ждём ответа 5 рабочих дней. В эти пять рабочих дней они пишут Вам на телефон смс оповещения различного характера.
И вот настало день, когда пришло смс с содержанием: решение принято, с вами свяжется сотрудник.
Подождав двое суток, я сам начал выяснять какое же решение принято в моем обращении.
Потратив 30 минут времени на горячей линии, я все-же выясняю, что ответ направлен в офис, где покупал матрас.
Связываюсь с офисом и выясняю, что ответ отрицательный и никто ничего предпринимать не будет.
Далее решаю все таки разыскать сотрудника, принимающего такие решения и вот бин го, нашёл нужного человека - Потемкина Лидия Игоревна (человек решающий отказать или дать добро на обращение).
Связываюсь с ней и прошу рассказать о моем обращении и вариантах его решения. Разговор у нас получился достаточно короткий. Вот его краткое содержание : "Вы подписали акт приёма передачи матраса, дальше не наша забота. Компания проявлять лояльность к клиенту (то есть мне) не будет. Так решила она и директор розничной точки и как оказалось всех точек в г. Воронеж".
Далее Связываюсь с этим самым директором Иванников Александр Сергеевич. Суть нашей беседы не сильно отличились от общения с сотрудником отдела качества. " Акт подписан - значит разговора не будет, а задача его (директора по Воронежу) только продавать товар, а не разбираться с проблемами послепродажными. И ещё раз : если акт передачи подписан - значит крутитесь сами.
А то, что этот матрас весит чуть ли не столько же, сколько и моя жена, то она Физически не может его поднять, перетащить и, как следствие, произвести полный осмотр на дефекты.

В итоге хочу подытожить : компания Орматек может только продать, а дальше лучше даже не глядеть в сторону разрешения спорных ситуаций.

В связи с таким общением, будет принципиально составлена претензия согласно закону о Защите прав потребителя и, если вопрос не решится, будет направлена в суд. Эта компания худшая по разрешению вопросов с клиентом. Они даже не звонят, а пишут смс.
ВСЕМ настоятельно рекомендую при сотрудничестве с Орматеком самым внимательным образом отнестись к приёмке товара- пока не осмотрите, не ВСКРОЕТЕ упаковку и досконально не изучите товар, не подписывайте документ передачи.

Купили с женой на новоселье матрас в «ОРМАТЕК» 14.02.2017, номер договора 00002143259, за 39490 рублей.
Продавец консультант уговорил в дополнение купить чудо защитный чехол, который увеличивает гарантию до 25 лет. Великолепно, подумали мы, 25 лет гарантии, это просто круто.
Привезли матрас, ложишься, он подстраивается под ваше тело, принимает форму. Сон был просто великолепный. Прошел год и у нас с женой стали болеть спины по чуть чуть. Мы конечно не грешили на матрас... это наверно работа, машина, тренировки, но точно не матрас. Ну как же матрас за 43000 рублей, через год придет в негодность, быть того не может, 25 лет гарантии это не просто слова !!! Но время идет, ходим оба на массаж, вроде помогает, остаемся где нибудь в гостях, в отелях - высыпаемся!! И как то одним прекрасным утром лежим себе с женой и понимаем что матрас под нами (в тех местах где мы спим) просто ямой !!!! Т. е ты ложишься прям в яму, он уже не принимает форму тело, он просто пролежался за год! В итоге самое лучшее место матраса было по середине, т. к там то не кто не спал ))
Ну у нас же гарантия, 25 ЛЕТ, это же не просто слова подумали мы. Позвонили в орматек и к нам незамедлительно отправили специалистов.
Ребята пощупали, посмотрели и сказали что да, действительно мастрас промялся и вам его скорее всего поменяют!
Я спросил у ребят почему так быстро вышел из строя матрас, всего же 2 года прошло, на что они удивились и сказали что это нормально, даже подзатянул)))
Любой человек, который ляжет на матрас, скажет что, Да, действительно как будто в яме!! Ребята все отфоткали, сняли видео, но к моему сожалению или к счастью Орматека на фото не видно что матрас промят.
Мне пришел ответ в Viber, что получено решение, звоню, на что Парень, говорит что не могут не чем помочь т. к нет видимых пролежней, вам говорит придется спать на нем пока не будет вмятин!! Т. е, я купил матрас за 43000 рублей, поспал 2 года и был мягко говоря послан... лечу спину, нам приходится спать в зале на диване!!! Сказать что мы разочарованны, не чего не сказать. Надеюсь этот вопрос решится досудебно и мирно.

Спать неудобно. При повороте одного человека второго трясёт. Не матрас а батут какой-то. Если муж на середине то я скатываюсь в яму.

Оценка за работу менеджеров логистики. К изделиям претензий нет. 6-ой заказ в Орматеке.

25.11.2019 Заказали матрас. Оператор при заказе сообщил, что матраса нет на складе, доставка только на 30.11.2019. Ок, ничего страшного, соглашаемся.
На следующий день приходит смс: "Заказ принят, дата доставки 04.12.2019". Ок, и это бывает, ждем безропотно, что называется "не жужжим".
На всякий случай 03.12.2019 звоним на горячую линию: "Как там с нашим заказом? Все ли по плану? Доставку завтра (04.12.2019) ждать?". Оператор отвечает: "Все отлично, матрас завтра доставим, водитель позвонит". Ну, супер, хлопаем в ладоши, пускаем слюни, назначаем дежурного по встрече.
04.12.2019,9-00, наказ дежурному - жди, телефон не отпускай, в любой момент может О-Р-М-А-Т-Е-К позвонить. Проходит обед - тишина, проходит полдник - тишина, ну, понятно люди делом заняты - развозят, когда им нам звонить, предупреждать. Сами мы люди маленькие, отвлекать не будем, а то вдруг там доставка неразборной кровати 3х3м на 117 этаж, без лифта.
В 16-00 не выдержала душа поэта. Звоним на горячую линию: "Как бы уточнить где наш матрас?". Сейчас, - говорят, - переключим на отдел доставки. Переключили. Музыка есть, отдела доставки нет. Ну, ладно, через 15 мин. опять звоним, теперь уже твердо: "подать сюда отдел доставки". Занят, - говорят, - отдел доставки, оставляйте телефон, менеджер перезвонит. Оставляем телефон и номер заказа. Через 20 мин. звонок: "Едет Ваш матрас, уже совсем скоро приедет, наверное, часам к 19-00 будет, а водитель обязательно за час позвонит ("т. е. примерно в 18-00", - думаем мы). Ну, ладно, хоть какая-то, конкретика. Отпускаем дежурного перекусить или, может, по малой нужде или еще что. Опять же руки размять надо - свело руки то, с утра в одной руке телефон, в другой деньги.
Час проходит, другой проходит. Выйдет Мальчиш на крыльцо: нет... не видать еще Красной Армии, т. е. Орматека (цитата).
В 19-00 опять взываем к горячей линии: "Все ли хорошо с водителем, не заболел ли, не застрял ли в лифте, ждать или не ждать". Ждать! - отвечают. - Не долго осталось, к "полдевятому" будет, и обязательно заранее позвонит.
И точно, в 19-45 звонок:
- Так, мол, и так, будет Вам матрас - уточните адрес.
Выражаем восхищение, подробно рассказываем как проехать, сообщаем, что пропуск на въезд заказан, и комиссия по встрече матраса в сборе, выстроилась в шеренгу - ждет.
Час проходит, другой проходит. Выйдет Мальчиш на крыльцо: нет... не видать еще Красной Армии, т. е. Орматека (опять цитата).
22-45: Все телефоны отключены, горячая линия предлагает по вопросам не связанным с размещением нового заказа обращаться как-нибудь в другой раз. Короче, большое спасибо, до свидания.
23-30: Возмущению нет предела. Решил писать отзыв.

Пока писал отзыв, вся история закончилась благополучно.

23-45: Доехал ВОДИТЕЛЬ (Большими буквами). Молодец, герой (без шуток). Спасибо тебе, не зря ждали. Закрыл своим телом просчеты менеджеров, недостатки системы и погодные условия (первый снегопад, кто его ждал 4-го Декабря? Гы).

Итого, затраты на ожидание матраса (В общей сложности подороже самого матраса будет):
- Дежурный по встрече - 1 человекодень
- Организатор заказа матраса - 1 человекочас на переговоры + 0,5 человекочас на отзыв + неизмеримые репутационные потери в глазах собственной благоверной под аккомпанемент песни "А я тебе говорила".

Граждане логисты Орматек, введите, пожалуйста, систему информирования ожидающих счастья в виде матраса.
Премируйте, пожалуйста, неизвестного героя на газели 187, он честно заработал дополнительно 3 звезды Орматеку в этом отзыве.
Алексей. Заказ 4856532

Заказали матрас, доставка назначена на среду с 8 до 20.
Более узкий часовой промежуток указать нельзя.

В среду сижу дома жду.
В 19 звоню в службу доставки и уточняю где же мой матрас. Говорят будет в теч часа.
Я напрягаю соседа вынимаем мой матрас из кровати вытаскиваем.

Что в итоге?!
НИКТО НЕ ЗВОНИТ И НЕ ПРИЕЗЖАЕТ!!

Утром я звоню оператору вновь сама!
В ответ мне: извините. Вам его в субботу привезут.

ЧТО?!?!!
Какого хрена в субботу?! Снова весь день ждать и не дождаться? Почему не в четверг? Почему?!

Я хочу отказаться от этого дебильного заказа стоимостью 60 тысяч рублей!!!!!

Возмущена и ужасно расстроена. Никому не советую заказывать там ничего.

Москва. 17.10.2019 привезли кровать, при сборке обнаружилась бракованная деталь. Роман ( сборщик) заполнил лист рекламации, отправил. Ждать замену пришлось месяц, 16 ноября привезли новую деталь кровати, которая опять пришла с дефектами, ещё хуже чем первая.

Опять рекламация, опять ожидание. Между доставкой детали и приездом сборщика прошло 9 часов. Учитывая что в квартиру приезжали специально ради приема кровати, это было проблематично. Звонила на горячую линию, и на просьбу ускорить приход сборщика отвечали что это не возможно. Перед привозом третий раз, звонила несколько раз, уточняла время привоза детали и приезда сборщика. Меня заверили что между привозом детали и приездом сборщика пройдёт не более 2 часов. И опять обман! Деталь привезли в 13 час, а в18 позвонил опять же Роман и сказал что ему только что дали наш адрес, и он сможет приехать к 21 часу. Не смотря на то что у него рабочее время до 20, он приехал, собрал кровать, поставил на предназначенное место ( это было не просто, т. к очень узкое пространство) вынес упаковочный материал! Вывод: сборщик Роман, это единственный человек который выполнил свою работу на отлично и практически спас репутацию кампании. Операторы на телефоне только раздавали пустые обещания Оказывается что при замене бракованной детали я могла заказать доставку и сборку на определённое время без дополнительной оплаты. Общее впечатление от работы с этой кампанией негативное.

В салоне г. Дмитров приобрели матрас заказ 00004845869 орматек, причем полностью оплатили весь товар и еще наматрасник купили, дело было 23.11.2019 обещали доставить 01.12.2019г.

Накануне приходили смс, что матрас едет все привезем в срок, в день доставки ни чего ни предвешало беды, мы же не знали, что орматеку плевать на клиентов главное срубить денег, а там когда захотим тогда и доставим. У меня Тесть после операции ждет обещанной доставки, не вытерпел позвонил в орматек, ему говорят ваш матрас в машине ждите, не вытерпел сам демонтировал старый матрас сидит ждет, в районе 20.00 звонок, ну извините привезем 04.12.2019г. ПОСЛЕ этого матом ругаться это еще мягко сказать, диспечер разговаривает как с пустым местом ты же деньги уже отдал, ты им уже не интересен. Итог - если хотите нажить проблему то вам в орматек. История продолжается позвонили и сказали 05.12.2019г. Если хотите испортить новогодние праздники и потратить много нервов, заказывайте.

Покупали матрас и наматрасник в магазине на Комендантском. После оформления заказа, внесения предоплаты менеджер Светлана перезвонила и увеличила стоимость заказа, ссылаясь, что выбранного товара нет в наличии. Доставка не ранее 14 дней после оплаты. Накануне время доставки устанавливает компания самостоятельно, не согласия с покупателем, никакие изменения не рассматриваются, предлагают перевести доставку на 10-14 дней или оплатить 2000 руб. Время доставки с 11:00 до 15:00 в работе дни. Очень огорчает отношение к покупателям. Настроение полностью испорчено. Бонусная программа не работает, менеджеры не предупреждают и не оформляют бонусы как положено, а после оплаты бонусы не получить.