Отзыв про Орматек 19-02-2020 Санкт-Петербург

Дело было в июне, ТЦ Мега Дыбенко в СПб. Заказали мы матрас, чехол, две подушки и одеяло. Долго выбирали: и лежали, и вертелись на разных матрасах в торговом зале. Выбрали. Весь комплект обошёлся около 60 тыс. Менеджеры очень радостно оформили заказ.

Доставку оформили на июль, т. к. на тот момент кровать мы ещё не купили. Кстати, во время покупки, менеджер уточнила, есть ли кровать, на что получила отрицательный ответ.

Подписали документы - при этом я, конечно, всё читала... Но выяснилось, что читать надо было с "матрасным специалистом" как минимум. Вот скажите мне, вы, покупая впервые матрас, знаете что такое ламели и что расстояние между ними может быть разным?! Я вот нет... да и любой среднестатистический гражданин, который покупает матрас первый раз, думаю, тоже...

В общем, в декабре (прошло ровно полгода с момента доставки) матрас с одной стороны пошёл буграми...

Позвонила я в службу поддержки, заявку приняли, пришёл эксперт. Долго что-то фотографировал, измерял. Сказал, что в течение 4 рабочих дней будет ответ. Прошло 5 рабочих дней, ни ответа, ни привета. Звоню сама. Меня соединяют с продавцом из ТЦ Мега Дыбенко. Она обещает всё выяснить и перезвонить. И вот он долгожданный звонок: В рекламации отказано. На мой вопрос "почему?" - ответ: вы подписали памятку, в которой сказано, что расстояние между ламелями должно быть не более 8,5 см, у вас 9, всё, пока.

Вот скажите мне, при покупке матраса, вы нахрена спрашиваете о наличии или отсутствии кровати? Мы ведь кровать на тот момент ещё не купили, мы могли подобрать ту, на которой вашему матрасу будет более чем комфортно. Сложно вам, такой крупной и крутой организации вслух сделать акцент на том, что для ваших матрасов нужны какие-то специальные кровати? Да нет, конечно, вам не сложно - вы СПЕЦИАЛЬНО это замалчиваете, чтобы потом отказывать в рекламациях... это непорядочно и низко, ребятки.

В следующий раз мой выбор падёт на другую фирму и рекомендовать вас с таким вашим сервисом и "заботой о покупателе" своим знакомым не буду.