Отзыв про Лента 03-05-2020 Москва

Моя мать очень любит данный магазин и ходит в него с поводом и без. В этот раз она решила купить там фильтры для воды даже не зная, какой подходит конкретно к нашему кувшину.

Принеся домой фильтр, на не вскрытой упаковке мы обнаружили, что там не соответствует название самого фильтра и поспешили отнести его обратно. И даже не не думая, что потратим там кучу времени на некомпетентную сотрудницу.

Девушка без приветствия ответила, что данный товар не входит в категорию тех, что можно вернуть, ссылаясь на политику компании и если мы не поленимся посмотреть на их сайте, то все увидим сами. Начав с ней спорить и истрепав себе изрядно нервы, мы добились того, что она позвонила старшему с условием, что если он скажет нет, то мы тут же уйдём из магазина вместе с товаром. По телефону она говорила очень неприятно отзываясь о нас: "тут опять пришли эти, с фильтром". Ей ответили, что если упаковка не вскрыта, то товар можно принять, после чего она нам заявила, что в любом другом магазине нас бы отправили куда подальше и что здесь нам сделали одолжение! Товар приняли, но какой ценой? Написав в сообщество "лента " в контакте с просьбой ответить, где на их сайте можно найти информацию о которой говорила сотрудница, я получила ответ, что они очень заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации

Спойлер: это не так

Через некоторое время мне пришёл ответ, что мои фильтры были вскрыты и поэтому отказ был обоснован.

Интересное заявление, учитывая то, что я писала с просьбой предоставить информацию совсем о другом. Повторив просьбу в сообщении я до сих пор жду ответа, потому что этот замечательный магазин прочитал и уже месяц как не отвечает))))

Выводы делайте сами, я могу сделать только один: там слишком большая текучка кадров, чтобы следить за качеством работы сотрудников, ни извинений за ситуацию ни запрошенной информации я так и не увидела.