Отзыв про Castorama 22-04-2020 Москва

10.04.2020г мною был оплачен заказ на сумму 21000 тр. доставка должна была быть 19.04.2020. В заказе было два вида ламината (18 и 10 упаковок разного вида) и прочее. На кануне мне позвонили и сказали, что одной упаковки ламината нет (которого в заказе было 10), оформить возврат денежных средств стоимости одной упаковки мол не получается, сказали напишите при приёмке, я согласилась.

В день доставки, за четыре часа до окончания времени доставки мне звонят и говорят, что ламинат (10 упаковок) есть, а вот из 18 (другого) могут привести только 10 упаковок. На момент заказа в наличии было достаточное количество. Это получается, что компания Кастарама пользуется моими деньгами в течение 12 дней (а при возврате более месяца), которые были списаны как обычно мгновенно, а чтобы их вернуть, надеюсь это произойдёт, я должна ждать как минимум 3 недели. В итоге я лишилась 21000 рублей в данное экономически не стабильное время. На каком основании оплаченный мною товар отдали другому заказчику? И почему это выясняется в день доставки? Информация о статусе заказа отсутствует в личном кабинете, как я могу быть уверенна в том что деньги мне вернут, если нет даже сообщения об отмене заказа? Данная ситуация отвратительна для компании такого уровня, получается, что на рынке покупать надёжнее. По вине Кастарамы я должна продлить сроки ремонта и увеличить затраты. У меня маленький ребёнок, мне приходится жить в съёмной квартире. Может Кастарама мне её оплатит? Данная ситуация является показаткльной как Кастарама относится к своим заказчикам. После обращения в службу поддержки должны были связаться в течении 48 часов, но так никто и не позвонил, не написал.