Левел Тревел - отзывы клиентов

Левел это удобный сайт, где можно спокойно самостоятельно рассмотреть и сравнить отели и пляжи и выбрать подходящий. Летали на Пхукет, бронировали за месяц, документы на вылет пришли за два дня до вылета, как и оговаривалось. За 24 часа до вылета зарегистрировались на рейс. Техподдержка работала очень оперативно, отвечали на все вопросы, оплата прошла легко без дополнительных сборов, все четко и не выходя из дома. Туром осталась довольна, все было, как заявлено в описании, это супер

Прекрасный сервис Level.Travel. Менеджеры всегда на связи, на сайте быстренько все нашли и купили, все документы онлайн, никаких проблем. Также хотелось поделиться впечатлениями от пребывания в отеле Utopia World Hotel. Потрясающее место, волшебные виды природы, как в сказке! Персонал приветливый, сервис ненавязчивый, питание разнообразное. Также понравился массаж в отеле. Массажист Эрол — профессионал в своем деле, просто молодец. Для детей организован досуг приветливыми и любящими детей аниматорами. Детский клуб работает до 23:00, давая возможность родителям также отдохнуть и посвятить время друг другу.

Бронировала тур первый раз. Цены были очень привлекательные. Рискнула заказала тур, сразу нужно было оплатить. Оплатила. Потом как и многие почитала отзывы и запаниковала.... Много отрицательных. Тем временем мне тур подтвердили. Документы пришлют за 24 часа до вылета. Два дня очень переживала звонила в отель брони нет ... Связалась с туроператором. Да заказ есть,бронь есть переживать не стоит. И вот за 3 дня до вылета мне пришли все документы, билеты, ваучер. Все отлично! Спокойно прошли онлайн регистрацию на рейс. Очень удобно что приходят оповещения на почту.Кстати договор прислали сразу. Провели отпуск просто супер. Отель такой же как на фотографиях, все соответствует действительности. Номер как и был указан на сайте. И цена отличная для семьи. Очень довольна, документы прислали быстро. Теперь буду рекомендовать знакомым! Первый опыт с level travel прошёл на отлично. Информация вся доступна, сайт понятный и простой.

Спасибо. Как всегда, все оперативно. Сначала хотел совмещённый тур, девушка перезвонила, рассказала все условия и варианты. Взяли обычный тур. Главное, что я понял, служба *ведёт* клиента. Как только изменился рейс — сразу прислали сообщение!

Не возвращают деньги за отмененный тур. Не тратьте свое время, деньги и силы!

Впечатления от бронирования тура через Левел Тревел остались самые приятные. Жалею только о том что раньше не нашёл этот сервис, сэкономил бы немало времени и денег, меньше покупая в турагенствах ненужных услуг.
Сайт удобный, понятный, простой в навигации. Интерфейс сделан на людей так чтобы даже самые неопытне пользователи ПК разобрались как им пользоваться и быстро забронировать тур. Каталог тоже представлен в удобном формате: есть возможность полистать фото, они кстати все свежие, почитать отзывы, так что в любом случае состояние ив нешний вид отеля сюрпризом не будут.
Есть дополнительные фильтры для характеристик, например, близость к пляжу, звёздность, система питания и всё что считаете важным. В общем и целом выбрать отель, забронировать и оплатить времени занимает совсем немного. Подстверждение приходит почти сразу же. От сервиса за покупку тура приходят различные ништяки типа подписки на кинотеку, возможные кэшбеки и всякое такое.
Обо всех изменения Левел предупреждает заранее посредством смс-оповещений: задержка рейса, перенос рейса и прочее. Сервис и ориентир на клиента на высоте — спасибо.

Ездили отдыхать в Хургаду буквально на днях. Уже не так жарко как летом но вода всё ещё безумно тёплая и купаться комфортно, даже несмотря на лёгкий ветер на пляже. Отель выбирали через сайт Level Travel. Уже не первый раз ездим отдыхать с этим сервисом, поэтому сомнений где брать тур не было — сразу обратились за помощью к этим ребятам. Правда, в этот раз по фильтрам уже сами выбрали и курорт, и отель, и перелёт. Раньше обычно звонили менеджерам, чтобы помогли с выбором.
Интерфейс безумно грамотный: простой, понятный, ничего лишего — разобраться на сайте много времени не занимает, чтобы забронировать тур. Цены очень разные и зависят по большей части от оператора. В один и тот же отель разница в цене может может сильно колебаться, поэтому конечно надо смотреть, искать. Но всё всегда качественно и на полном контроле и сопровождении у сервиса. В беде вас не бросят, всегда можно написать или позвонить.

Давно уже перешла на самостоятельный подбор туров. В какой-то момент просто надоело мотаться по офисам туроператоров, да и так не накатаешься, чтобы у всех сравнить где дешевле. А ещё они постоянно пытаются навязать просто тыщу лишних услуг, которые тебе и не особо-то нужны на отдыхе, но ты зачем-то всё равно их оплачиваешь. Короче говоря, level travel — это удобно, бюджетно и без лишней нервотрёпки.
Тур подобрать вообще не проблема, а если проблема, то всегда можно связаться с сервисом и очень милые менеджеры помогут с выбором и обо всём проконсультируют. На телефоне висеть не приходится, отвечают довольно быстро и всегда на позитиве ребята. Подтверждение приходит почти сразу после оплаты (часто зависит от туроператора у которого брать, кто-то быстрее согласовывает, кто-то медленнее). Доки level travel высылает за несколько дней до рейса. От вас по сути ничего не требуется кроме оплаты, всем занимается, опять же, площадка. Обо всех изменениях предупредят, правила въезда и выезда вышлют на почту и в прикрепят к ЛК на сайте, чтобы вы точно были готовы к пересечению границы.
Что же касается недовольных отзывов, то надо понимать, что люди плохо видят разницу между сайтом по подбору туров и туроператором. И если читать такие отзывы, то там претензий к платформе буквально ноль, потому что это н еих зона ответственности. Все свои непосредственные функции и обязанности level travel исполняет по совести.

Сказать "ужасно" - это ничего не сказать.
Но, как говорится: "обидно, досадно, ну, ладно". :)

Покупала туры через данное агентство 6 лет. Всегда была очень довольна, даже писала раннее положительный отзыв. Очень нравится интерфейс сайта, всё очень удобно и подробно. Считаю, что интерфейс лучший среди подобных агрегаторов. Но, пожалуй, в дальнейшем буду пользоваться сайтом только для поиска туров, но бронировать что-либо никому не советую. И вообще я поняла, что лучше всего делать бронь на прямую у туроператоров. Сотрудничество с агентами - неблагодарное дело. Потому что, как только появится какая-то проблема и придётся обратиться за помощью (до этого 6 лет я ни разу не обращалась, просто бронировала туры), вы поймёте, что в данном агентстве ни то, что НЕ помогают, а еще вставляют палки в колёса, сваливая всё на туроператора. Забегая вперёд скажу, что агентство сделало всё возможное, что бы я возненавидела туроператора, но, как оказалось - он тут совсем ни причём. В моём случае туроператор - Анекс Тур.

В чём суть? Я забронировала тур в Доминикану, примерно за 1,5 месяца до вылета. Через неделю после бронирования, поняла, что хотела бы сменить отель (узнала об открытии нового отеля после реконструкции). Обратилась за помощью в агентство, тк напрямую турагент не работает, если тур приобретён через агента. Мне сообщили, что поменять отель технически возможно, но нужно посмотреть, что ответит турагент. Отправили запрос, никаких сроков ответа не озвучивалось. Я, как человек, живущий в 21 веке, рассчитывала получить ответ в течении дня, но не тут-то было! Ни в течении дня, ни через день, и не через 2 - ответа я не получала. А на мои запросы в агентство - получала стандартный ответ: "у туроператора много запросов, отправили запрос повторно, ожидаем ответ вместе с вами".

Пока я ждала, я зашла на сайт Анекс Тура и увидела информацию, где прописаны штрафы. И также звонила на горячую линию и мне подтвердили, что будет взыматься штраф. Смена отеля производится через аннулирование текущего тура, а аннулирование тура, при обращении за 35 дней и более до поездки - стоило 25 условных единиц с человека. То есть с нас должны были взять 50 долларов, что в целом меня устраивало. Но время шло, и отметка в 35 дней всё быстрее приближалась, а ответ от туроператора я никак не получала.

Спустя неделю я очень устала ждать, я искренне не могла понять, почему агентство по просьбе клиента не может связаться с туроператором и попросить рассмотреть мою заявку в приоритете, что бы я потом не платила повышенные штрафы только лишь из-за того, что туроператор на столько затянул время ответа. И в конце концов спустя неделю, данное агентство всё-таки пошло мне на встречу и одна из сотрудниц, связалась с куратором туроператора и мне пообещали прислать ответ в течении 1-2 дней.

И действительно на утро следующего дня - ответ прислали. Но сумму штрафа мне назвали далеко не 50 долларов (3,5 тыс руб), а 16 тысяч рублей! Причём фраза звучала примерно следующая (это важно!): "туроператор сообщил, что замену отеля можно сделать только через аннуляцию тура, штраф за аннуляцию на сегодняшний день составит 16 тыс руб".

За тур я заплатила где-то 216 тыс руб, а тур с новым отелем стоил 204 тыс руб на тот момент. То есть по-хорошему, заплатив 3,5 тыс руб долларов за аннуляцию, я должна была еще остаться в плюсе и мне должны были сделать возврат. А со штрафом в 16 тыс руб, я должна еще доплатить 4 тысячи за новый отель!

Я очень расстроилась. И дальше началось полное веселье! Я просила агентство узнать почему туроператор называет такую огромную сумму? Где те самые 25 уе про которые они пишут на сайте? Ведь обращение больше, чем 35 дней до поездки. Откуда такая сумма? В общем вопросов у меня было много.

Потом сотрудники турагентства стали мне слать рандомные суммы, опять же якобы их называет туроператор. Также сотрудники перепутали номер в отеле, который я изначально запрашивала, делали расчёт с стандартным номером, а я просила сьют - всё это очень сильно затягивало время. И агентство постоянно ссылалось на то, что у туроператора вот таки условия! И никак изменить их нельзя! Я просто проклинала Анекс Тур за их рандомные цифры, за их непонятные условия.

А уже в конце первого дня сотрудница сообщила мне, что за смену отеля я должна заплатить еще 10 тыс рублей! то есть уже не 4, а 10!

На следующей день веселье продолжилось. Ко мне подключилась старшая сотрудница Наталья, которую я просила разобраться с туроператором на счёт сумм, которые они озвучивают. Тк в договоре прописано: "В случае изменения или расторжения договора ... Клиент обязан возместить Туроператору расходы, понесенные Туроператором". Я попросила запросить какие траты туроператор уже понёс, за что я должна переплатить такую огромную сумму? В итоге Наталья целый день якобы связывалась с туроператором, расспрашивала их о всех мои вопросах. К слову ответы постоянно мне предоставлялись достаточно размытые, то есть по сути дела ответов я не получала. Только бесконечное "сумма доплаты- 10тыс руб окончательная и не подлежит изменению".

Но самое забавное, что в конце этого дня я узнаю, что оказывается изначально названная сумма - 16 тыс руб за аннуляцию (сумма которую мне прислали в самом первом сообщении от туроператора) - была ошибочной. И что на самом деле туроператор озвучил те самые 50 у е. Но сотрудница зачем-то к ним прибавила еще 6% за аннуляцию тура от агентства. Хотя с ними договор расторгать я не должна была. Но сейчас со слов Натальи у туроператора уже изменились условия (прошло 2 дня) и теперь только доплата 10тыс рублей с моей стороны.

Почему сотрудница не озвучила, что 6% это их удержание? Почему она предоставила информацию о 16 тыс руб, как информацию от туроператора? И что делать с тем, что из-за этой сотрудницы я потеряла время и выгодную для меня сумму штрафа? На эти вопросы мне не давали ответов.

На следующий день я устроила еще бОльший скандал. И попросила подключиться вышестоящее руководство. Потому что все рядовые сотрудники постоянно косячат и говорят мне разную информацию. И из-за ошибки сотрудника я потеряла время и должна терять деньги. В итоге подключилась супервайзер Елизавета. Которая сообщила мне, что у них в агентстве за внесение изменений берут 2% от суммы тура (данную информацию мне озвучили впервые). И сообщает: "сумма доплат на сегодня составит 600руб".

Уже 600, а не 10 тыс, интересно! Появляются новые вопросы! Если произвести расчёты, то всего я теряю 10 тысяч рублей, вместо 3,5 тысяч (за 50 уе), а я рассчитывала на возврат. Даже если прибавить еще какие-то новые 2% (которые раньше никто не называл), то всё-равно я должна потерять в районе 7-8 тыс руб, а не 10. Но Елизавета упорно продолжала настаивать на своём, придумывала всё новые отговорки, ссылаясь на условия оператора.

В конце концов, на сколько я поняла, все эти дни, туроператор действительно просил за аннуляцию 50 у е и ничего больше. А все остальные суммы сверху накручивает турагент, при этом до конца так и не объяснив за что они накручивают суммы, помимо 2%. В конце концов я просто сдалась, сделала свои выводы, доплатила 600р и выдохнула. Но это разумеется было последнее моё сотрудничество с данным турагентом. Да и вообще с турагентами в целом.

Летаю по свету уже лет 10, но впервые сталкиваюсь с таким разгильдяйством! Забронировала тур для себя и дочери, отель с пометкой « моментальное бронирование» хотели улететь через сутки. Пришло письмо что нам нужно дождаться подтверждения бронирования.

( это то, которое, быстрое) Проходит несколько часов и ничего. Звоню на горячую линию, мне начинают объяснять, что быстрое бронирование, это подождите до 10 часов. Ну думаю ладно, не разу не было в моей жизни отказа при покупке тура. И вот он, первый раз, отказ спустя 12!!! Часов. На горячей линии отвечают мол бывает, выберите другой тур, эти видимо закончились. Выбираю, бронирую, опять жду! Ещё 15 часов. Звоню на линию каждые 2 часа, где меня успокаивают и говорят что ещё час и все одобрят. И что вы думаете? Отказ. Двое суток коту под хвост. Звоню оператору, слышу новую ( выдуманную) историю про технический сбой, другой сотрудник уже выдумал, что туры просто закончились, старший менеджер про эти две версии не знала видимо и начала рассказывать что закончились места в самолете. Хоть бы пи*ешь свой согласовали между собой. Кроме как пожать плечами, помощи 0. Другой тур не подобрали и даже изменения не принесли. Так что мой вам совет, не тратьте время даром и не покупайтесь на пеструю рекламу. Работают как попало, только отпуск испортят

В июне 2021 года я приобрёл тур в Турцию на 14 ночей, но по причинам, связанным с работой, мне пришлось отпуск перенести. При чём, пришлось перенести его на неделю раньше. "Левел Тревел" меня оштрафовал за отказ от тура на 179,00 евро, правда сослался на туроператора (возможно, это действительно туроператор).

Но это не так страшно, страшно то, что мне Левел Тревел деньги за тур до сих пор не возвращает, опять же ссылаясь на туроператора "Пегас". Я обратился в "Пегас", мне сказали, что все вопросы к "Левел Тревел". Сейчас будут друг на друга стрелки переводить.

Я летаю в отпуска не на последние деньги, и давно уже слетал, отдохнул. Но отношение "Левел Тревел" к своим клиентам мне совсем не нравится. Впредь я буду избегать покупки туров через "Левел Тревел". Последний раз я отдал свои деньги этому турагентству.

Я 06.10.21 оплатил туристический тур в Компании Левел Тревел в размере 53.229 руб. Оплата производилась на сайте компании, деньги списывались с моей зарплатой карты Мир от Сбербанка.

Компания Левел Тревел деньги взяла, но в туристическом туре мне отказала, указанные 53.229 руб. мне не вернулись. Со слов сотрудников Левел Тревел - причина отказа в том, что отель не подтвердил тур. Я на отель не в обиде: нет так нет, но деньги же надо вернуть! Я обратился в Левел Тревел — они выслали мне на электронную почту документ под названием «чек / возврат» на указанную сумму и утверждают, что деньги находятся в Сбербанке и что на счете их компании моих денег нет. Сегодня 07.10.21 я обратился в Сбербанк, где мне сотрудник Сбербанка объяснил, что деньги в Сбербанк не поступали и что, вероятно, сотрудники Левел Тревел просто похитили у меня деньги в размере 53.229 руб. Я обратился с Следственный Комитет РФ с просьбой помочь мне вернуть деньги и разобраться т. к. эти две компании (Левел Тревел и Сбербанк) кивают друг на друга, а денег то мне не вернули, чем я виноват?

Три раза отдыхал, заказывая туры в Левел Тревел с 2017 года, проблем не было.Этим летом пришел отказ после благополучного заказа и оплаты.То есть в июне заказал и пришло подтверждение. Но за две недели до отдыха пришел отказ в подтверждении.Признали свою вину, даже назначили персонального менеджера! и пообещали вернуть деньги в течение 30 дней.И далее - тишина...И с 18 августа никакой реакции, на письма отвечают: Здравствуйте! Мы получили ваше письмо. Сейчас оно перенаправлено специалисту, который сможет максимально квалифицированно помочь с вашим запросом. Мы обязательно ответим в течение 24 часов всем, чьи вопросы не связаны с переносом или перебронированием туров вынужденно отмененных туров.Никто больше не перезванивает, по телефону дозвониться можно, но девочка, сидящая там, перенаправляет вызов менеджеру по работе с клиентами и далее - сброс вызова!Не связывайтесь с level.travel, нервы крепче будут и деньги целее!

На сайте была опция доплатить 100 баксов и вылететь вечерним рейсом, а не утренним (то есть не в 10 утра вылет, а в 23.50, что добавляет целый день отдыха). Услугу приобрела, но уже на отдыхе мне пришло сообщение, что мой рейс изменен на утренний. На горячей линии level travel и сам тур оператор pegas touristik сказали, что для чартерных рейсов изменение времени - норма. Я понимаю, но зачем тогда продавать за доп деньги рейсы на удобное время, если потом вы поднимаете руки и говорите, что за изменение времени вылета ответсвенности не несете и предугадать во сколько вылет не можете? Неприятно.

Коротко: если вам что-то пообещала данная контора, то не верьте, проверяйте всё и сразу иначе можете остаться без тура или переплатить за него.

Подробно:
Две недели искали тур в Доминикану, изучали отели, пляжи, ситуацию с водорослями. Наконец-то нашли подходящий для нас вариант. Начал оформлять тур на сайте данного заведения, сразу обратил внимание, что на главной странице цена тура отображается 183к рублей, а когда переходишь к вводу паспортные данных, то ценник меняется на 187к. Никаких дополнительных услуг выбрано не было. Увидел, что компания предлагает услугу "Гарантия лучшей цены". Полез смотреть в интернете цены на этот тур на других площадках, нашел площадки, где были реальные 183к, которые не изменялись при оформлении. Прислал ссылку на этот тут и скриншот с ценой оператору. Оператор подтвердила, что действительно цена ниже и, согласно условиям акции мне должны были дать бонусов в размере x2 между разницей в цене (выходит около 8-9 тысяч). Меня это устраивало, потому что так или иначе я мог бы их потратить на следующую поездку. После этого оператор мне сама предложила, чтобы они продали мне этот тур по той же цене, что и у конкурентов - за 183к рублей. Я согласился, но предупредил, что продолжить оформления тура смогу чуть позже, ближе к вечеру. На что мне прислали инструкцию, что нужно оформить тур в рассрочку, чтобы не нужно было оплачивать онлайн и в комментариях указать о необходимости скорректировать цену в соответствии с договоренностями. Как пришел домой в районе 20 часов вечера я всё сделал, как сказал оператор.

Дальше начался цирк:
Мне позвонили на следующий день и сказали, что цена уже поменялась, поэтому заплатить нужно 194к рублей. В ответ на мои возражения, что мне обещали предоставить тур по цене в 183к рублей, мне сказали, что сегодня уже цена поменялась, поэтому по этой цене тур купить не получится.
Я пытался донести до них (общался с девушкой менеджером и каким-то парнем - ведущим специалистом), что:
1. Это их оператор предложил такой вариант
2. Это они дотянули до следующего дня вместо того, чтобы сделать это всё еще вчера
3. Это из-за них я не купил предложение в другой компании, потому что они предложили такое решение

На что получил ответы:
1. Они проверят работу оператору и вообще всю ситуацию
2. После 21 часов у них работают операторы в дежурном режиме (о чем меня никто не предупреждал иначе бы я вернулся домой и оформил тур)
3. По этому пункту написать нечего, т. к. им в целом безразлично, что клиент из-за них должен переплатить 10к рублей. Из своего кармана компенсировать они отказываются, сваливаю всё на туроператора, который видишь ли взял да поменял цену спустя сутки.

В итоге, что мне было предложено после того, как их чудесные "ведущий" менеджер пообщался с руководством:
1. Выбрать другой тур. Даже помочь хотели, думают, что я не способен почитать отзывы, полистать картинки да и вообще спустя 2 недели поиска туров зря выбрал именно этот отель.
2. Сделали мне типа скидку, тур стал стоить не 194к, а 191. Почему типа? Потому что просто ценник упал на второй день ценник опять прыгал этот тур: 197,194,191. В момент их этого щедрого предложения, цена на других площадках тоже была 191.

Но даже, если предположить, что это была реальная скидка, то что же выходит: пообещали клиенту тур за 183, он вырос до 194 и они сделали скидку до 191, т. е. на 11к нагрели и на 2к потом скинули. Кстати, бонусы тоже не начислили, несмотря на то, что я нашел предложение с меньшим ценником.

В общем больше к ним ни ногой. Никакую ответственность брать на себя не хотят, всё валят на туроператора, ошибки своих сотрудников признают, но компенсировать отказываются, а клиент должен платить из своего кармана.

Если в процессе оформления тура не по вашей вине возникнут какие-то сложности, то знайте, виноваты или платить будете вы. Компания абсолютна не знакома с понятием "клиентоориентированность".

Я заказывал тур в Турцию с Моментальным Подтверждением. Стоил он на 20тысяч рублей дороже чем такой же, в те же даты, в ту же гостиницу, но без Моментального Подтверждения. В результате, тур был подтверждён через 2 дня. Все это время Служба поддержки меня всячески успокаивала, рассказывала что так бывает и не надо волноваться.
Однако, рассмотреть вопрос о какой либо компенсации за нервы и переплаченные деньги за неоказанную услугу наотрез отказались.
Жаль, ведь сервис в принципе удобный и до этого все делали хорошо

Не рекомендую бронировать тур через Левел Тревел.21 июня 2021 года забронировал тур № 48280155 в Египет, через сайт level.travel на 3-х человек с 14.07.2021 по 28.07.2021, количество ночей: 13/14 с перелетом из Нижнего Новгорода, туроператор ООО «ПЕГАС»). Мною своевременно произведена полная оплата тура в размере 234 287,00 рублей. Бронирование было подтверждено туроператором. «04» июля 2021 года по телефону оператором Левел Тревел мне было предложено скорректировать тур, а именно изменить пункт вылета/прилета на Санкт-Петербург, т. к. вылет из Нижнего Новгорода будет отменен.«05» июля 2021 года по электронной почте я подтвердил свое согласие на корректировку тура (изменение пункта вылета/прилета на Санкт-Петербург). «07» июля 2021 года не дождавшись подтверждения тура, я позвонил в Левел Тревел, оператором мне было в очередной раз предложено скорректировать тур. (Вероятно менеджер про нас просто забыл, за это время стоимость тура значительно возросла).«08» июля 2021 года по электронной почте я подтвердил свое согласие на корректировку тура на 2 человек с 12.07.2021 по 20.07.2021, количество ночей: 7/8 с перелетом из Санкт-Петербурга, туроператор ООО «ПЕГАС»). Стоимость тура 88 675,00 рублей. Бронирование подтверждено туроператором.В результате корректировки тура перед мной образовалась задолженность (переплата) в размере 145 612 рублей .На текущий момент переплата не возвращена. Левел тревел "отсылает" в Пегас, Пегас в Левел Тревел (очень удобно).По телефону изначально было сказано, что переплату возвратят в течение нескольких дней, и что никакие заявления на возврат писать не надо, что они сами запросят у Пегас возврат. На требование сообщить дату запроса в Пегас о возврате денежных средств сообщают, что не раскрывают такую информацию.До этого, два раза бронировали тур на Левел Тревел все было нормально, на третий раз "скурвились".Не рекомендую пользоваться Левел Тревел.

"Посчастливилось" купить тур через турагентство "Level.Travel". Тур был оплачен частично, тур в Турцию. Спустя месяц Турцию закрывают для туристов и я написала заявление на отмену тура. Тур мне аннулировали. После запроса вернуть денежные средства началось самое интересное. Сначала мне предлагали вернуть 3000 руб с уплаченных мною 26 000 руб - я отказалась. Потом предложили к возврату 16 000 руб, т. е. 10 000 руб. они удерживают в счет их затрат за отмену тура, но объяснить в чем заключались их затраты не смогли. После моего отказа и вовсе отказались возвращать сослались на то, что возврат необходимо требовать с туроператора.
Я обратилась в Anext tour, там еще больший беспредел. После долгих выяснений и кучи заявление (спястя четыре месяца ) туроператор дал ответ, что вернет денежные средства на счет турагенства, но ему необходимо прислать заявление на возврат.
Т. е. туроператор даже не делал запрос в турагентство и ничего не отправлял, чтобы вернуть мне денежные средства. На выяснение данной ситуации я потратила четыре месяца. В результате меня опять отправили к турагентству - замкнутый круг.
История так и не окончилась, пошел пятый месяц! Выход один - идти в суд.

Не раз пользовалась сервисами Левел Тревел, и в целом все было неплохо, но последний заказ вылился в тонну проблем.
Когда все идет хорошо и этому агентству не приходится решать никаких проблем, они справляются. Как только возникают проблемы, отношение моментально меняется. Вернуть деньги за отмененный тур (не по вашей вине) у вас не получится. Обратиться с этой проблемой напрямую к туроператору у вас тоже не получится, так как существует эта прослойка. Вот как вы считаете, когда вы инициируете возврат денежных средств и вам не говорят конкретных сроков возврата, это нормально? Никаких документов, подтверждающих дату запроса денежных средств на возврат мне предоставлено не было, и в целом приходят только отписки: "Вы ждите, ждите, мы все запросили, а в целом вы нам больше не интересны, вы же не платите нам больше денег". Менеджеры туроператора "Интурист" сообщили мне, что если бы мы оформляли тур у них напрямую, то всю необходимую информацию они бы предоставили. Сейчас буду судиться с этими товарищами, чтобы хоть как то вернуть деньги за тур, а заодно и за некачественное обслуживание по агентскому договору.
Так что вам решать обращаться ли к этому агенту, в сложной ситуации они вас просто кинут. Они же ни за что не отвечают, обвиняют во всем туроператора и умывают руки, беря при этом свой процент от суммы и при возврате денег за тур эта сумма вам возвращена не будет! Цитата из их письма "Возврату не подлежит лицензионное вознаграждение за использование платформы бронирования в размере 7 026 рублей". Вот и думайте, нужны ли вам такие проблемы да еще и за ваши же деньги! Лично для себя я сделала вывод, что все эти агентства бессмысленны, так как оформить тур онлайн можно напрямую на сайте любого туроператора, лучше потратить чуть больше времени на поиск, зато избавить себя от этой бесполезной прослойки.

решил на майские выходные устроить себе отпуск.
в середине марта забронировал себе тур(41538130) в данной компании, внес полную сумму(50+тыс), тут в апреле закрывается авто сообщение и компания предлагает сделать перенос средств на другой тур.
в конце июня я согласился, но оказывается за данную стоимость туров больше нет надо доплачивать, ну ладно думаю, доплачу(+25тыс). Проходит неделя и данный тур отменяют так как рейсы из выбранного города не летают, только из Питера, нужно еще доплатить 10тыс. я не выдержал и запросил возврат средств.
02.07 был написано заявление на возврат средств и что деньги так и не вернули, ссылаются на то что денег у них нет.

Добрый день! Всем кто хочет купить тур через левел тревел, ознакомьтесь пожалуйста с отзывами об этой компании. Иначе рискуете оказаться в ситуации, как моя семья. Если бы я прочитал своевременно отзывы, я бы никогда к ним не обратился.
В общем дело было так. Мы начали планировать отпуск ровно год назад. Решили с женой что поедем с детьми отдыхать в Турцию. У нас три дочки, поэтому стали копить деньги заранее. В марте мы начали выбирать отель. Выбирали очень долго и скрупулёзно. Так как у нас меленькие дети, выбирали отель чтоб было много зелени, чтоб пляж был песчаным, детские развлечения. Обращали внимание на мелкие детали отеля. В конце марта мы определились с отелем и поехали в офис бронировать тур. Внесли деньги за бронь в размере 50000р. Менеджер Алексей, сказал что тур забронирован. Поздравил с хорошим выбором тура. Вылет 7 августа, на 14 ночей. Мы на седьмом небе. Для нас было очень важно вылететь в эти даты, так как решили ещё совместить день рождения моей супруги. 15 июля нас попросили внести оставшиеся деньги. На следующий день мы приехали в офис и все оплатили. Прекрасный Менеджер Алексей, сказал, что отель бронь подтвердил и все отлично.
Мои девчонки уже на чемоданах, накупили купальников, кремов для загара. Все считают дни до вылета.
Но сегодня позвонили с левел тревела, и сказали что в отеле нет свободных номеров. Попросили выбрать другой отель или вернут день в течении 60 дней. Как так??? Мы же бронировали заранее и когда вносили полную сумму, нам бронь в отеле подтвердили.
Дали на выбор один убогий отель. Об этом отеле одни плохие отзывы. Посмотрел я фото отеля, после просмотра был в ужасе. То что мы выбрали и то что нам предложили. я бы туда даже бесплатно не поехал бы. И сказали что подтвердить заказ нужно до 10:00 следующего дня. То есть раздумье одна ночь.
Если выбрать вариант чтоб вернули деньги, то тоже не подходить. Вернут их через 60 дней, в сентябре. Новый тур уже купить не получиться, так ребёнок пойдёт в школу и официальный мой отпуск уже давно пройдёт.
Прочитав другие отзывы и изучив свою ситуацию, я явно понял что компания занимается мошенничеством. Ставят людей в безвыходную ситуацию и предлагают самые отстойные отели. Зарабатывая на этом хорошие деньги.
Сотрудникам левел тревела абсолютно плевать на своих клиентов, главное заработать деньги. Плевать на детей которые лишились отдыха.
Но я буду бороться, я напишу досудебные претензии, найму адвоката, доведу дело до суда. Так просто я не отступлю.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАШКУ!!!

Номер заказа 42712758

Худший туроператор….забронировали тур ещё 30 марта в Турцию за 300000 на август ,в июле оплатили все. Нам отель все подтвердил. А у же через неделю мне звонят с Левел Тревел и говорят что у отеля овербук, это значит все номера наперёд уже проданы, т.е. продали больше чем рассчитывали и нам отворот поворот.
Предлагают туры дороже, с датами на середину августа(а мы летим на начало августа, т.к. у меня ДР, хотим там отметить хотели)
А зачем мы тогда вообще бронируем?????
Эта компания Левел Тревел абсолютно не думает о своём пристиже, теперь предлагают нам отель хуже по всем пораментрам, с жуткими отзывами, зато по той же цене

Не возвращают деньги за отменённый тур в Турцию. Ответы по возврату все размытые, без указания четких сроков. Все сваливают на туроператора. Решением проблемы абсолютно не занимаются. Очень пожалели, что связались с таким сервисом .

После получения от вас полной оплаты за тур, компания не несет ни какой ответственности перед вами, является посредником между вами и туроператором.
Бронируйте напрямую на сайте туроператоров.
Принимают оплату, после тур не подтверждают и аннулируют.
С возвратом направляют к туроператору, туроператор к турагенту - замкнутый круг.

удивляюсь, откуда у компании Левел Тревел куча положительных отзывов? Видимо с ними хорошо, когда все гладко. Объясню: я, как полстраны забронировала тур на майские Праздники в Турцию. Думаю, все помнят что случилось в конце апреля, Турцию закрыли.

Окей, нам предложили перебронировать этот же отель на 8 октября, мы согласились. Тур появился в личном кабинете и мы принялись ждать встречи с морем. Тут то и началось... потребовалось поменять паспортные данные одного из туристов и оказалось!!!! ЧТО НИКУДА МЫ НЕ ЛЕТИМ!!!! Типа, надо было какое то письмо с подтверждением отправить! И тут же ! В этот же день ! Тур пропал из личного кабинета! И нам значит говорят— а ну ка, покупайте теперь себе тур по ценам сайта. А цены уже другие! В итоге мы запросили возврат своих денег. И тут закавыка. Штраф 7% сказали они. За что? За то, что год пользовались нашими деньгами и не отправили нас в путешествие? Теперь мы ждём что нам пришлют список документов для возврата. И неизвестно сколько ещё будем ждать денег. И вот думаю я, а если бы не смена паспортных данных? Мы были бы в уверенности что все хорошо, а на самом деле путешествие не состояться:::: зачем тогда я давала свой номер телефона для связи? Так что, никому и никогда не советую связываться с этими людьми. Дозвониться к ним невозможно, по почте они отвечают только. А если интернета нет? Ужас, ужас, ужас. Придётся наверное в суд обращаться

Отель три звезды одно название туалетной бумаги нет пасты нет холодильника нет фена нет номер шесть квадратных метров вместе с туалетом и душевой за что отдала 31000 без питания на 7 дней

Бронировал отдых в Турции через данную компанию (заказ 41952251). В связи с запретом авиасообщения с Турцией, тур был отменен. Писал электронные письма в level.Travel с просьбой о возврате денег. Ответили мне далеко не с первого раза и только через неделю. При этом сообщили, что туроператор (SunMar) не понес никаких фактических расходов за данный тур, поэтому деньги можно вернуть все, но сама компания Level.Travel удержит с меня 7% от стоимости тура (в моём случае это почти 12 тысяч рублей). Данная сумма будет удержана в качестве "лицензионного вознаграждения". При покупке тура, вместе с договором действительно высылается пользовательское соглашение, которое я, к сожалению не читал. Там так и написано: "За предоставлению пользователю права использования сайта..." (пункт 6.1), а также указывается, что данное вознаграждение не возвращается ни при каких обстоятельствах. В данном соглашении также имеется еще много интересной информации, например о том, что компания LevelTravel не несет ответственности за информацию которая отображается у них на сайте ("Сервис получает информацию от третьих лиц и не гарантирует, что информация, размещенная на Сайте, в том числе материалы, содержащиеся в
Базе Данных, является достоверной, полной и соответствующей законодательству Российской Федерации. Пользователь использует указанную
информацию на свой страх и риск.") Как Вам пункт 9.2?).
Ну и конечно есть пункт о том, что они могут в одностороннем порядке изменять любые условия данного соглашения, без какого либо уведомления и эти изменения вступают в силу с момента публикации данных изменений на сайте. При этом пользователь самостоятельно обязуется отслеживать такие изменения. Это значит, например, что они могут увеличить размер лицензионного вознаграждения до 100% скажем, и при отмене тура, Вам вообще не вернут ничего, и всё на законных основаниях. Так что настоятельно советую изучать ВСЕ документы при регистрации на сайте и при бронировании тура. При данном раскладе непонятно зачем вообще пользоваться посредником LevelTravel если тур можно забронировать напрямую у туроператора. Лично я это делал, потому что было удобно искать сами туры, а с изучением документов я просто не заморачивался. Но теперь, когда я на практике вижу, каковы мои риски в случае возникновения неприятных ситуаций, я вряд ли буду использовать услуги компании levelTravel.
Кстати, денег мне пока не вернули (просил об этом 1го июня, а сегодня 21ое июня ) и более того написали что "Точные сроки возврата туроператор, к сожалению, не сообщает."...
Сегодня 11.07.21 levelTravel до сих пор не вернули деньги и отказываются сообщить сроки возврата просто ссылаясь на туроператора ("Туроператор не сообщает сроки").

Купили тур через Level Travel - это ваша проблема, и ооочень большой риск остаться без отпуска на запланированные даты. Купили как и многие тур в Турцию на майские праздники впервые через этот сервис.

Турцию власти закрыли... Ну что ж поделать решили мы, подождем, когда откроют. Турцию открыли... Левел прислал массовой рассылкой письмо, что нужно поторопиться перебронировать тур пока это не сделали другие, что мы и сделали. Подобрали на их сайте отель, новые даты, отправили по их форме перебронирования запрос и тишина... Позвонили в компанию, попросили объяснить, что мы ЕЩЕ должны сделать, чтобы перебронировать тур. В качестве ответа получили рекомендацию отправить запрос по почте и ЖДАТЬ. При этом сообщили, что они оставляют себе право ответить на запрос в течении 14 дней. На наше уточнение, что условия бронирования у них меняются на сайте в течении 5 минут и даже с одним часом и тем более днем задержки в ответе мы никогда не подберем и не сможем перебронировать тур они согласились и подтвердили это. Понимая абсурдность ситуации, извинились, и вновь порекомендовали писать запрос... Останавливать нас от повторных звонков не стали, при этом дали понять, что к решению вопроса это не приведет. Спасибо Левел за ясность и понятность...

Заказала тур на красочном, красивом сайте Level Travel. Деньги приняли быстро, потом началось. Мной была обнаружена ошибка в отчестве моего молодого человека и тут начали качаться качели. Тур агентство Level Travel общается с тур агентом, он бронирует билеты и вывели ситуацию на то, что я в итоге неверно ввела данные и я должна сама звонить в авиакомпанию Победа (звонки платные) и решать эту проблему. Вопрос: зачем вы существуете? Очередной лохотрон. Только обещаниями кормят, никакой ответственности, ненужная прокладка в цепочке посредников.

Здравствуйте! 05.04 2021 г. я заказал через "Level Travel" тур в Турцию (Торба) с вылетом 24.05.2021 г., стоимостью 77184.12 руб., но из-за услуг "Level Travel" пришлось заплатить 82783 руб.

Как известно, авиасообщение между Россией и Турцией приостановили. Вот тут и началось - "Level Travel", вернее, менеджер связался с нами по электронной почте только 25 мая, после моих многочисленных звонков и писем в "Level Travel". Перебронировать тур или возвращать деньги вам "Level Travel" не будет, пошлет к туроператору, который предоставил тур, хотя тур вы оплатите через "Level Travel". Я звонил и переписывался с менеджером из Службы заботы о туристах, в результате, 26 мая перебронировал тур в Египет с 31.05.2021 г. по 08.06.2021 г., доплатил разницу в стоимости, но не тут было - через некоторое время, приходит письмо от менеджера, что нет авиабилетов на обратный рейс, хотя, когда я заказывал тур - и рейсы, и расписание самолетов, и авиабилеты были. В итоге, пришлось отменить тур. Так, что не обращайтесь в "Level Travel", берегите свои деньги, нервы и время! Удачи всем!

Здравствуйте! Хочется верить, смотря на отзывы, что с нами произошла случайность или неприятное стечение обстоятельств. Выбрали мы отель быстро, с бронью все было прекрасно, но, к сожалению, за два дня до вылета, нам сообщили, что отель не открылся и нам срочно нужно выбрать другой, либо согласиться на альтернативу. Я понимаю, что тут никто не виноват, пандемия. Однако, времени нам дали 10 минут на то, чтобы ознакомиться с предложенным вариантом (позвонили через 7), вариант оказался гораздо хуже, чем мы бронировали, что нас с супругом не устроило. Соответственно, мы от этом сказали, на что был дан ответ " Тогда не знаю, чем помочь, ищите сами тур от Anex, только быстро, все раскупают" . Мы в течении получаса нашли тур, позвонили оператору, в итоге он не мог сначала найти данный тур, когда мы ответили, что искали непосредственно на сайте Аnex, чтобы сократить время, оператор была недовольна тем, что поиск был не на Level Trevel, о чем мне сказала. В итоге, обсудили отель, уточнили точно местоположение курортной зоны (Белек) и вроде бы все забронировалось. В день прилета (это был мой день Рождения), сев в автобус мы услышали, что всех везут в Сиде, приехав в отель мы поняли, что отель другой. Мы бронировали Sensitive Premium Resort & Spa, а приехали в Royal Atlantis Resort & Spa. Поскольку уже был вечер вопрос стали решать с утра. Вопрос решался в течении дня и в конце нам предложили переехать в тот отель, который мы бронировали, а когда я объяснила, что принципиально было вчера в мой День Рождения, то предложили компенсацию только 1000 бонусов. Может я чего-то не понимаю или слишком требовательная, но испорченный День Рождения стоит побольше. Плюс на переезд потратился бы ещё день отпуска, тем самым день прилета +1 день не в том отеле и на чемоданах не самая приятная перспектива, поэтому мы остались в данном отеле. Благо, отель оказался достойный, но осадочек от работы Level Travel остался. Кстати, на своем сайте данный отзыв они публиковать не стали, думала, что свяжутся и как-то решат исправить ситуацию, но этого не произошло. Именно поэтому, решила опубликовать на других ресурсах.

Я уже писал отзыв на эту тему по туроператору Пантеон. Теперь пришло время написать отзыв про Левел Тревел.

По сути: в феврале 2020 года купили тур в Грецию, на Крит, на майские праздники. Потом, почти сразу надо было поменять одного туриста, получилось это сделать только с доплатой, так как, цитирую, оператор понес потери, сейчас это выглядит еще комичнее, чем тогда. Потом мы заплатили за визовую поддержку, всегда платили вовремя, без проблем.
В мае мы, естественно, никуда не полетели из-за коронавируса, мы договорились, что переносим тур на сентябрь. В связи с тем, что рубль упал, мы очень неплохо еще раз доплатили. Снова вовремя, снова без проблем.


Дальше мы просто ждали до августа, а, когда греческое консульство начало выдавать визы, мы начали запрашивать документы для визы, потому что иначе непонятно, как туда полететь. Мне три недели подряд сотрудники Левел Тревел говорили, что они запросили документы у туроператора и перезвонят через час или два. Почти через месяц моих звонков я выяснил, что, оказывается, по таким вопросам звонить совершенно бесполезно, это всё решается только через почту. Непонятно, почему нельзя было это сразу сказать.

Окей, не вопрос, я написал, далее у меня затянулась переписка уже, страшно подумать, на 50 сообщений. Суть примерно такая: по документам мне никто ничего так и не ответил, зато мне сказали, что все авиакомпании, которые летают в Грецию, кроме нашей, отменили рейсы до 25 октября, а у нас вылет в сентябре. Но Греция закрыта, поэтому все непонятно. Мы предложили обменять тур на Турцию, я нашел у туроператора вариант за те же деньги.

Сначала мне сказали, что это невозможно, потом сказали, что туроператор готов изменить страну назначения, потом снова сказали, что это невозможно. Потом предложили перенести тур в Грецию на сентябрь 2021 года, потом предложили возврат денег до декабря 2021 года. Потом попросили написать претензию. Когда я написал претензию, они сказали, что, чтобы ее принять, необходимо аннулировать заказ. Я, разумеется, не вижу причин, по которым необходимо что-либо аннулировать, чтобы прочитать отсканированный листок А4.

Теперь самое интересное. После отправки претензии сотрудники Левел Тревел просто молчат. А, по последним новостям, направление Греции открывается с 7 сентября, по сути, получается, что, чтобы мне вылететь, мне не хватает только документов на визу, которые я уже требую больше месяца.
В общем, ситуация дикая. И вот выводы, которые я могу сделать. Компания играет исключительно в команде туроператора вместо того, чтобы лоббировать интересы клиента.

Если задуматься, то проблема вообще не является сложной. Я понимаю, что проблематично в данной мировой ситуации возвращать деньги клиентам, но можно было заменить тур, можно было выслать документы для визы, можно мне как-то отвечать на мой запрос и не игнорировать мои просьбы. В общем, просто можно не пытаться отписаться от клиента фразой «мы запросили информацию у туроператора», а действительно пытаться решить вопрос.

Я думаю, что каждый на своей работе встречается с подобными ситуациями каждую неделю. У всех есть клиенты, у всех есть поставщики, у всех бывают претензии, рекламации, брак, сервисные случаи и т. п.

Профессионализм компании в таких случаях проверяется лучше всего, к сожалению, в данной ситуации лояльность Левел Тревела не выдерживает никакой критики.

P.S. Господа из Левел Тревел, номер заказа 21354948, не надо мне отвечать на данный отзыв обещаниями, просто решите проблему, вы можете так? Если можете, просто напишите «можем»)))

Забронировал тур на лето в Турцию в марте. Как ситуация с короновирусом стала надвигаться, аннулировал. В процессе аннуляции утверждали, что деньги вот-вот вернуться, но до сих пор так ничего и не вернули. Все возвраты приостановили, ничего внятного по срокам сообщить не могут уже 4 месяца.
Пока все не нормализуется окончательно не советую пользоваться услугами этой фирмы.

Не совершайте ошибок других туристов. Читайте внимательно то, что подписыааете! П 5.3 гласит, что данная компания занимается бронированием тура.... БРОНИРОВАНИЕМ!! В данном пункте прописано, что от стоимости вашей путёвки вы платите 15 % им... И никто вам эти деньги при отмене тура не вернёт!!! И ещё вы понесёте перед туроператором ФПР. А нужно ли вам вообще, чтобы за выбранный вами в интернете тур, кто-то получал такие не плохие деньги сидя на попе ровно? Уж лучше сразу берите путёвки непосредственно у туроператора!!!они хитро сделали все!! Вы при нахождении на их сайте, до конца не понимаете, что это фирма ни за что не несёт ответственности.... Вот они забронировали тур у туроператора и все... Умыли руки... И ваши проблемы им до одного места

Никогда не писала отзывов, но здесь не удержусь. Можно за какие-то 15-20 минут посмотреть в приложении кучу вариантов туров подходящих именно тебе. Все имеющиеся варианты со всеми нюансами как на ладони в буквальном и переносном смысле. Фото гостиниц, окрестностей, вплоть до питания

Рекомендую всем братьям-туристам приложение для выбора и быстрого оформления всего, что нужно для выезда-приезда. Туроператоров сейчас - как в Бразилии Педров, а собрать всех в одном месте и посмотреть что предлагается из того что тебе нужно можно только здесь. И оперативно проконсультироваться тоже