Отзыв про Лаборатория CMD 03-03-2020 Москва

3 марта 2020 (время около 11:00 - 12:00) сдала анализ крови в CMD в Москве по адресу Проспект Андропова 29. Я очень недовольна работой медсестры, которая осуществляет забор крови. Попрошу провести с ней разъяснительную беседу во исключение подобных инцидентов в будущем.

Ситуация заключалась в следующем.
Я вежливо попросила медсестру показать при мне инструменты, которыми будет осуществляться забор крови, чтобы убедиться в том, что всё стерильно. На мою просьбу я увидела недовольное лицо, насмешку и в ответ прозвучало дословно, что она «в шоке от таких вопросов». Я считаю, что такая реакция ненормальна. Пациент имеет полное право попросить при нём открыть инструменты и убедиться, что всё стерильно. Более того, медсестры должны без всяких просьб пациентов акцентировать их внимание, что данные инструменты стерильны. Фактически же всё происходит иначе: пациент заходит, ему молниеносно берут кровь и сразу же прощаются. О том, чтобы понять, чистыми ли инструментами взяли кровь или нет, не может быть и речи. Пациент просто не успевает это заметить! Это ненормально. Это нужно менять! CMD - это платная лаборатория. Пациент платит свои деньги и имеет полное право на то, чтобы услуги оказывались качественно и вежливо, а также отвечали на все возникшие вопросы и просьбы.

Я осознаю, что случаи заражения гепатитами и прочими инфекциями крайне редки в лабораториях, но они существуют. Отца моей подруги врачи заразили гепатитом С! Лично у меня нет ни малейшего желания попасть в этот маленький процент, когда в лабораториях может произойти заражение инфекцией. Думаю, как и у всех остальных. После сдачи анализа я хочу пребывать в твёрдой уверенности, что инструменты были стерильны! У меня есть на это право. Никто не может гарантировать добросовестность того или иного сотрудника лаборатории, я понятия не имею, могу ли я доверять данной медсестре, я впервые в жизни вижу её. Я не знаю, халатно ли она относится к своим обязанностям или нет. Моё здоровье под моей ответственностью, если я заболею, это будет сугубо моя проблема, это не будет проблемой данной медсестры или вашей лаборатории, поэтому я хочу видеть, что инструменты стерильны и хочу, чтобы мне спокойно их показали, без насмешек и ненужных реакций.

Из-за того что медсестры так реагируют, смеясь, говоря о том, как они в шоке от таких вопросов, многие пациенты просто стесняются спрашивать данную информацию, чтобы не почувствовать себя идиотами! Потому что когда над твоей просьбой насмехается медсестра - ты себя начинаешь чувствовать не иначе, как кретином. Это неправильно. Вот такие скромные люди и попадают в этот маленький процент людей, которые могут заразится. А всему виной - такие медсестры, одна из который брала у меня сегодня кровь.

В заключении письма я хотела бы подитожить двумя просьбами:
1. Прошу провести разъяснительную беседу с данной медсестрой
2. Прошу ввести правило во все ваши лаборатории, согласно которому перед взятием анализа медсёстры сами всегда должны акцентировать внимание пациента на том, что всё стерильно.

Благодарю за внимание