Отзыв про Лэтуаль 07-05-2020 Москва

Добрый день!

Впервые оставляю о ком-то свой отзыв.

Заказ 5444756693 оформила 25.04.2020г. Доставка должна была быть 28.04.2020. Позже выяснилось, что у курьерской службы задержка на 1-2дня, т. о. заказ я ждала 29.04-30.04.2020. В итоге наступило 1.05.2020, а заказа все ещё не было, смс на телефон и писем на почту также не приходило. Позвонила в магазин и выяснила, что Летуаль считает, что мне все отгружено. Дали номер курьерской службы, чтобы я тем сама звонила, они видите ли не могут, общаются только по почте. Ладно, позвонила в курьерскую службу сама, ответ тех был весьма любопытным: «у нас нет и не было заказа с вашим номером, звоните в Летуаль». Позвонила в Летуаль ещё раз, рассказала им, что моего заказа нет в курьерской службе, просила разобраться и позвонить мне (рассказать, что происходит). На календаре было 5.05.2020. Мне никто не звонил. Позвонила сама (опять сама). Ответ Летуаль: «мы написали запрос в курьерскую службу, но ответа от них не получили. Позвоните им, если хотите». Позвонила в курьерскую службу и спросила почему те не реагируют на запрос из магазина и почему я должна сама все выяснять? И тут мне зачиталась переписка курьерской службы и Летуаль, где те ответили на запрос магазина, что такого заказа у них не было, поэтому клиенту он доставлен не был. На этом все! А ведь прошло 3-4 дня с момента, как Летуаль получил ответ от курьерской службы. Магазин успокоился и видимо решил, что дальше делать ничего не надо. Возможно все понадеялись, что клиент от них просто отстанет, а деньги (заказ мной был оплачен по карте) просто будут подарены магазину. Позвонила в Летуаль ещё раз и объяснила, что если в течение двух дней они не решат вопрос, который видимо и не решали все это время, то я оформлю возврат. На календаре 7.05.2020, попросила аннулировать заказ. Деньги вернутся на карту через 2 недели. Итого месяц!

Вопрос к магазину: вы знаете о том, что такое обратная связь? Вы понимаете, что не покупатели должны за вами бегать и просить решить вашу же проблему? Вам не стыдно?