Отзыв про VARUS 28-11-2020 Киев

Онлайн-заказ оформлен 27 ноября.Оплачен.В форме заказа было указано время доставки с 16:00 до 17:00час того же дня,т.е. 27 числа. Сегодня уже 28 число 12:00час--до сих пор заказ не получен. Несколько раз звонила на Горячую линию.Ответ: ожидайте. Это нормально?