Отзыв про World Class 03-05-2019 Москва

Клуб стал очень плохо работать, в сравнении с тем, что было раньше раз в 10 как минимум. На замечания постоянных Клиентов не реагируют, предложения по улучшению работы игнорируют. В прошлом году им говорили, что нужно почистить снег на крыше, в этом году под потолком в бассейне плесень, крыша протекает. Они говорят, нет не плесень — просто осыпалась штукатурка. Вытяжка в сауне теперь только одна и не тянет. В прошлом году было две. Клиенты пожаловались, они вторую просто закрыли досками, не отремонтировали — в результате теперь в сауне пахнет потом. 3 года Мы просили, чтобы вытирали мокрый пол около сауны, дети бегают подскальзываются — сделали недавно. Зимой у входа лед, никто не чистит. Прошлая заведующая писала в управляющую компанию и все. Когда снег таит — можно и самим почистить, раз не умеете договариваться с управляющей компанией. Дети скользят и падают. Были травмы. В бассейне была разбита плитка, люди резали ноги, ремонтировали сами Члены Клуба - т. к. никто не реагировал. Очень много замечаний. Постоянные Клиенты Члены клуба постоянно жалуются, предлагают что то сделать — чтобы было Хорошо. Не реагируют, пока не начинают писать письменно или что-то не случается. Вотерполо было с самого начала создания Клуба, они отчитываются фото делают, многие ходят из за него, т. к. ребята молодые сдружились. В этом году делают все — чтобы закрыть. Не пускают по гостевым, перенесли не спросив играющих с четверга на пятницу. Меняют непонятно правила, сегодня есть гостевые, завтра они куда то исчезают. Ничего не могут объяснить. Вместо работы с Клиентами, все время ссылаются на центральное руководство Ворлд Класса. Отдел продаж работает отвратительно, не информируют ни об Акциях, ни об изменениях. Объяснить ничего не могут, еще хомят. Татьяна просто подставляет на деньги. Врет в глаза. Переваливает свою вину на других. Всегда предлагает невыгодные варианты, никогда не информирует об Акциях, хамит. По гостевым положенным один раз отказ необоснованный без объяснения причин, за плату тоже мою знакомую не пустила без объяснения причин. Просто произвол. Один раз мне перегородила дверь и не пускала в Клуб. Ей так захотелось. Бэйджик снимает и прячет в стол или закрывает волосами, если Клиент недоволен. Вчера договорилась до того, что мне сказала, что я не буду членом клуба! У нее, вообще, нет прав что-либо решать за меня. Я оплачиваю Абонимент. Считаю, что это полная некомпетентность и произвол. Незнание законов РФ, пусть почитает закон о Потребителях! И свои должностные инструкции! Полное Несоответствие своей должности, невыполнение служебных обязанностей. Просишь ее информировать по Акциям (определенным — о которых знаешь, т. к. ходишь много лет), не информирует. А потом еще врет в глаза, что звонила. На посьбы прислать по эл. почте — отвечает, что не имеет права, что рассылкой занимается только головной главный офис. Присылают по эл. почте информацию малонужную, а нужную нет. На слова и просьбы не реагируют. Несколько раз днем в рабочее время видела ее в торговом центре Новые Черемушки, на месте ее часто не бывает. Вместо работы с Клиентами, обзвоном и др. работой, она занимается своими делами или просто сидит. Три года назад я поменяла мобильный телефон. В мае 2019 — обнаружилось, что у них в базе опять стоит старый. Не позвонила, когда у меня абонимент заканчивался, и когда я пришла — сказала, что я уже не член клуба и предложила купить на 9 тыс дороже. Хотя они прекрасно знают, т. к. я хожу уже около 7 лет, что меня интересуют Абонименты на длительный срок и с большим количеством дней заморозки, т. к. летом я проживаю на даче. Разговариваю в клубе, женщина купила такой Абонимент в 2018 году, а я об этом не знала. Никто не оповестил. А я бы купила. На сайте Ворлд Класса не вывешиваются Акции и стоимость абониментов, посылают в офис Власова, а там не доводят до Клиентов информацию. Меняют систему лояльности без уведомления Клиентов, объяснить ничего не могут. Все время ссылаются на руководство Клубом — центральный офис. Складывается впечатление, что работать с Клиентами не хотят. Информацию нужную Клиентам до Клиентов не доводят. Я ходила еще в Капитолий и ДО Севастопольское (ниже уровнем) там намного внимательнее персонал. С Клиентами постоянными так не работают. Расположение Клуба неудобное, от метро далеко, ходят в основном из близлежащих районов, домов. Мы все давно друг друга знаем. Все старые клиенты недовольны. Полно жалоб, которые никто серьезно не рассматривает. Постоянные Клиенты, которые ходили много лет уходят, статистики почему уходят, никто не ведет. Многие перестали ходить. Практически старых Клиентов нет. Думаю, потому, что неправильно с ними работают, не слушают, даже иногда создается впечатление — что травят тех, кто что-то предлагает. Своей инициативы по улучшению нет, а Клиентов не слушают — лишь бы не работать. Складывается впечатление, что только мы Клиенты заинтересованы — чтобы в Клубе было хорошо, а не персонал клуба. То, что есть какие то улучшения, это заслуга только Клиентов Членов клуба. Ремонт заплатками точно. Турецкую баню наладили — лет 5 мы об этом просили. Температура в бассейне не соответствует показаниям на табло и градусникам — но врут, что соответствует. Надоело постоянное вранье! не только в этом вопросе. Оценка работы самая низкая. Полное несоответствие цены Абонементов и качества обслуживания. Позиционируют себя как премиум класс, мы платим деньги как за премиум, не делается элементарного. Позиционируют себя как семейный клуб — а врача убрали. Хотя много детей ходит. Детских групповых занятий практически нет. С детьми занимались после 21 часа в бассейне, что противоречит инструкциям. Тренер на детей орет, а мы должнв слушать почему то. Когда сказали — получили ответ «его папа разрешил орать и сказал, что сын по другому не понимает». Хорошо пусть папа разрешил, но Мы то — другие Клиенты — почему должны это слушать? Карту мою выдали другому человеку, ошиблись, бывает. Но почему я ходила больше месяца без карты. Заказали новую только через месяц. Мне сказали, что Клиент вернет. А потом оказалось, что тот ходит очень редко. Что сразу нельзя было посмотреть статистику посещений и заказать мне новую карту, если это Ваша вина. Что за отношение к Клиентам? Какой это премиум класс? Извинений мне не надо, уже извинялись, результата нет. Хамство продолжается. Уже накипело за столько лет, особенно за последние 3 года. Пора исправлять серьезно подход к Клиентам. Прошу уволить Татьяну (из офиса продаж) за систематическое нарушение этики и невыполнение служебных обязанностей, за наплевательское и хамское отношение к Клиентам минимум последние 3 года. Почему то затроилось, предыдущие можно убрать. Этот текст правильный
Редактировать 44:54