Отзыв про Dr. Loder 01-02-2017 Королёв

Фитнес-центр Dr. Loder г. Королев позиционирует себя как лучший фитнес-клуб города, обладающий статусом VIP. Кто согласен, что уровень работы с клиентами соответствует заявленному? Мне совершенно не понятна политика Dr. Loder. В моем понимание, статус VIP это, прежде всего, отношение к клиентам.

Я ожидала сервис европейского уровня. Хочу отметить, сотрудники отдела по работе с клиентами совершенно не соответствуют заявленному уровню. Политика клуба не клиентоориентирована. Во-первых, мне не понятно почему сотрудники выбрасывают все туалетные принадлежности, оставленные в клубе. Такие как шампунь, шлепки и т. д. Почему кроссовки и спортивную форму клуб хранит, а шампунь нет. Приличные отели не только берут на хранение оставленные вещи, но и пытаются связаться с клиентом, оставившим их, чтобы сообщить о забытых вещих. Когда я принимала решение о приобретение клубной карты, сотрудник Dr. Loder, расписывая преимущества новой акции, рассказывал мне, что я могу на месяц заморозить свою карту, разбивая этот месяц по 10 дней. По какой причине клуб отказывается произвести заморозку по факту моего отсутствия в фитнес-центре более 10 дней?? Во всех приличных местах действует правило: «клиент всегда прав». Но не в Dr. Loder!!! Отследить по карте то, что я действительно не посещала клуб не представляет труда. Я болела и мне было совершенно не до заморозки карты, но факт моего отсутствия можно отследить по моей карте. Так на каком же основании клуб отказывает мне о заморозке моей карты на время моего отсутствия?? Моим вопросам не уделили должного внимания, общались со мной хамоватым тоном. Так в чем же VIP-уровень клуба? Видимо, он отражается только на цене за карту…