DECOLUX - отзывы клиентов

Такого хамского отношения к клиентам не видела не в одной фирме. Для клиентов пальцем пошевелить ленятся. Даже в кризис продолжают свою хамскую политику. Многие фирмы в кризис стали лояльнее и уступчивее к клиентам, DECOLUX напротив обнаглел еще больше. Как они не понимают что теряют клиентов? Я не кому не посоветую обращаться в данную фирму.

Пошили шторы просто безобразно! На все претензии отвечают по-хамски. Я все понимаю - бывает всякое - но видите себя как люди, если сделали некачественно пошив штор! Решайте проблему клиента! НЕТ! Хамят и посылают - просто в шоке от Дэколюкс. Когда еще деньги не оплатили, такие милые девушки. Как только все оплачено - превращаются в мегер каких то - грубят, разговаривать не хотят, а уж если какие то претензии, то вообще отправляю куда подальше. Ужас! Неожиданно в наше время, когда за клиентов все держатся, получить вот такой ужасный сервис и такое качество. Стыд и позор ДЭКОЛЮКС!

Уважаемая компания Decolux, хочу написать Вам и дать возможность разрешить ситуацию. Я обратился в Вашу компанию с просьбой подбора штор (выезд дизайнера), пошива штор, установи карниза и навеса штор. (салон DECOLUХ на метро Динамо). Выезд дизайнера и замерщика был оплачен согласно Вашему прайс листу по факту. После расчета стоимости я вернулся в салон и заключил договор, внеся 100% предоплату за все, исключая монтаж и навес (оплата этих услуг производится по факту на месте). В договоре четко и ясно указано, что дата готовности – 21.04.2014 г. Дата доставки – 22.04.2014 г. 21 апреля никто по поводу доставки со мной не связался, сегодня 22 апреля, когда я позвонил в салон, оказалось, что независимо от того, что прописано в договоре доставка и монтаж должны (опять же должны) произойти в течение 7 рабочих дней. С неприятным удивлением обнаружил, что Ваш салон крайне непрофессионально относится к сопровождению продаж после оплаты заказа. Сегодня выясняется, что с момента оплаты заказа менеджерам у вас нет никакого дела до того, когда заказ будет доставлен и установлен. Позвонив в ваш офис, дословно мне ответили следующее: «А как вы думаете, может ли менеджер знать, когда будет установка, мы занимаемся продажей, а сервисная служба не прогнозирует свою занятость». Заплатив около 1500$ я слушаю как Ваши сотрудники не за что не отвечают и говорят, что в компании нет элементарного контроля сроков доставки, отсутствует планирование как факт. Во-первых, если бы о таких сроках нас предупредили заранее, вероятно я обратился бы в другую компанию. Во-вторых, договор, подписанный 2 сторонами, как никак является документом и такое откровенное наплевательство на его условия не лучшим образом влияет на репутацию Вашей компании. Ждать доставку и монтаж до 5 мая (а это именно 7 рабочих дней) я не собираюсь и если Вам не удастся решить этот вопрос в срок до 28.04.2014 г. я имею полное право отменить заказ, в виду неисполнения условий договора и потребовать возврата денег. Желаю приятного дня.