Отзыв про Башнефть 03-04-2023 Уфа

Здравствуйте! Хочу написать про карту от Башнефти, которая лояльных клиентов превращает в НЕЛОЯЛЬНЫХ!! Судя по отзывам, моя ситуация "в порядке вещей" для компании, да?! С прошлого года участвовала в акции, когда заливаешь 25 л и на карту зачисляются доп баллы. Когда баллы накопились и появилась нужда их использовать, выяснилось, что карта заблокирована и нужно долго и нудно проходить долгую бюрократическую процедуру: регистрацию на сайте, распечатывать заявление, регистрировать потом еще на АЗС и ждать до 40 дней, когда рассмотрят... Где здесь, в это бюрократической тягомотине с максимальным затягиванием, уважение к клиенту, забота о его лояльности?!!

Хорошо. Я все это сделала в итоге. Так сегодня приходит письмо, что якобы я не явилась на АЗС в течении 15 дней (хотя я была - и зарегистрировала заявление) и поэтому мое заявление аннулировано!! "Лыко, да мочало - начинай сначала!!.."

Написала ответное письмо, приложила зарегистрированное заявление - а оно не доставляется - еще один "плевок". Сервис и уважение к клиенту, забота о его лояльности "на высшем уровне"!

Правильно я делала раньше, что не оформляла все эти карты - нервы себе и время хоть берегла!! А теперь на карте баллов на хорошую заправку, и уже обидно - и появилось желание объезжать подальше заправки Башнефти, потому что отношение к клиентам мягко говоря странное..

Заставляют своих операторов торговать кофе да сисисками - в итоге оператор разрывается - на АЗС очередь километровая.. На это время операторов не жалко.. Так много на сосисках зарабатывают взамен на репутацию?!

А когда клиент подошел с картой ЛОЯЛЬНОСТИ, нет минуты, чтобы сделать все сразу на АЗС??!! Нужно поиздеваться?!

Я думаю, что это глупо прежде всего - и компания сама себе портит репутацию!!