Утконос - отзывы клиентов

16 марта 2021г. в 18:18 оформил заказ № 098365275012, время для доставки выбрал с 21:00 до 01:00 этого же дня.
Примерно через 2 часа (в 20:35) приходит сообщение:
"... По техническим причинам, Ваш заказ будет доставлен с опозданием на 2-3 часа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, курьер приложит все усилия, чтобы доставить заказ вовремя. Перед доставкой курьер обязательно позвонит..."

Я уточнил, что курьер точно приедет, ведь это будет ночь? Мне ответили лишь, что я могу отменить заказ и оформить новый, если мне это неудобно. Я включил звонок на телефоне и начал ждать ночного курьера.

17 марта 2021г. в 00:20 мне приходит от них следующее сообщение:
"Добрый день! По техническим причинам, Ваш заказ не будет доставлен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим Вас переоформить заказ..."
Я предположил, что такая ситуация может случится, но тогда зачем мне ответили, что курьер приедет, только позже. Настроение мое испортилось, т. к. я рассчитывал на эти продукты и не ожидал, что такой крупный сервис может подвести. С таким настроением я лег спать и решил оформить заказ утром.

Утром этого же дня я решил переоформить заказ, но промокод, который я применял ранее уже не применялся. Выдает ошибку: "Внимание! Указанный код уже использован".
Я же заказ отменил, почему он использован?
"Окей, поддержка все решит", - подумал я и написал им сообщение и позвонил заодно.
И что вы думаете?
Сегодня 23 марта 2021 года 18:45 и проблема не решена.
Я не могу воспользоваться промокодом, я оставил 2 обращения под номерами 24216926 и 24304754. Операторы по телефону ничем не могу помочь, кроме как предложить оформить еще одну заявку. Срок рассмотрения заявки, с их слов, 3 дня. Но сроки эти дважды уже просрочили.
Нужен ли вам такой сервис? Мне однозначно нет и я вам не советую им пользоваться.

За четкую и слаженную работу всех благодарю
Тем кто готовил мой заказ слова сердечные дарю.
Доставку не могу молчанием обойти
Приятно было встретить вас в такое время на своем пути. СПАСИБО. Гуслинская В. Н. 24.11.20

Кто знал, что нынешние события сорвут чьи-либо планы;я лично нет. У меня достаточно давно сформировалась традиция на день рождения, новогодние праздники, 8 марта, майские праздники, День знаний, День города, сдачу сессии, окончание учебного года, успешно сданный экзамен или просто посиделки с друзьями ходить в одно из своих любимых кафе "Шоколадница" или в какую-нибудь пиццерию, например, "Кофе Шенк" или "Zotman Pizza Pie".
Я думала, отмечу свой день рождения с размахом, тем более, круглая дата;не получилось. Хотела заказать пиццу, даже не одну, а несколько, например, три, но тоже не решилась, так как вдруг службы доставки пиццы были бы тоже закрыты. Но не пропадать же празднику, и я решила сделать заказ в интернет-магазине "Утконос", куда вошли в том числе и (кстати, три!) пиццы.
Всё бы хорошо, только, во-первых, часто нет доступных интервалов;я бы даже сказала, что это редкая удача. Вероятность попасть в период, когда могут быть свободные интервалы, может увеличиваться только после 0:00, и то не факт. Первый раз получилось найти свободные интервалы после полуночи, а второй раз даже ночью не получилось, зато получилось в какое-то другое время (точно не помню, то ли дневное, то ли вечернее). Во-вторых, свой заказ я смогла получить не в свой день рождения (31 марта), а только через день, то есть, 2 апреля. А так в целом всё понравилось.

Всем хорош Утконос,и качественными свежими продуктами и разнообразием ассортимента,но вот оплата по карте приносит масса неудобств и крайне завуалирована. Невозможно проконтролировать поступление денег от разницы заявленной стоимости заказа и фактической,которая оказывается меньше.И что значит средства резервируются на карте,когда они фактически снимаются.Почему процесс расчетов не сделать прозрачным,как в Пятерочке,например.А тут приходится проводить арифметические подсчеты или по совету операторов Утконоса , запрашивать выписку из банка.Не считаю это нормальной ситуацией.

Месяц назад заказывали доставку в Утконосе.
Все товары выбрали по своему желанию в интернет магазине.
Доставка приехала в обозначенные дату и время.
Качество продуктов нас устроило. Сроки годности были в рамках срока годности продуктов.
Оплата проводилась по банковской карточке курьеру.
Ранее лет 5 тому назад) заказывали в Утконосе продукты ради интереса, но нас не устраивало качество овощей и мы решили ходить в магазин нужно самостоятельно, можно увидеть своими глазами, потрогать, понюхать...
Теперь у данной доставки появилось много конкурентов и они видимо стараются держать марку.

Сам интернет-магазин достаточно удобный. Тем кто находится сейчас на самоизоляции конечно очень удобно пользоваться этими услугами, но конкуренты уже дышутив спину))
Мало скидок.
Доставка платная.

Всем спасибо за внимание к моему отзыву!

Сегодня приехал Утконос, решила написать отзыв. Заказываю давно, лет пять если не больше, спасает реально, понятное дело что хлеб и детскую молочку надо докупать в обычном магазине но хоть не таскаешь тяжести в виде катошки, капусты и прочих овощей. Я живу полтора месяца самоизоляции одна, с ребенком ходить в магаз большой стресс и еще риск, и до пандемии ребенок болел часто и по две недели, и все равно была доставка. Бабушка на даче, муж на исторической родине в Ростове, а я в Москве одна. Каждый выбирает себе самоизоляцию сам. Прикрепила чек на А4, что дают на руки. Заказала немного, о чудо есть алкоголь! А у меня др не за горами! В первый раз его увидела на доставку в этот нелегкий период и заказала. Доставка на 5 дней вперед, понятное дело, что сейчас заказов много. Актуальность цен сегодня и минус пять дней назад когда делала заказ. Цены примерно как в перекрестке, доставка была бесплатно если заказываешь от

3 тыс и ждешь эти пять дней. В целом довольна. Немножко лоханулась сама, заказала картошку 5 кг а получила 5 упаковок, будьте внимательны при заказе,

цены в кг а доставка в шт упаковки.

Заказала доставку продуктов. Оформила предоплату по карте. Деньги с карты списаны.
Перед отправкой на почту скинули письмо, что кусок мяса (единственный в заказе) доставлен не будет. Позвонить, сказать - нет, не вариант.
Деньги не вернулись на карту, прошло почти месяц. Мне парят мозг, что деньги с карты не снимаются, а резервируются. Но как бы я могу различить два слова в выписке банка.
Прошу предоставить платежный документ, какая сумма поступила с моей карты. В ответ - все та же фигня про резервирование.
Вранье!
В итоге почти 10% суммы заказа - в никуда. Ни денег, ни продукта.

В условиях самоизоляции все поменялось, конечно ((( Раньше - сделала заказ сегодня - на следующий день тебе уже доставили. Теперь ждать заказ минимум через 4 дня, последний раз заказывала 1 мая, доставка на 5 мая.
Спасибо, что появились интервалы для заказов. Еще две три недели назад вообще не было интервалов! Сейчас иногда есть днем, а в 12 ночи точно можно оформить заказ. Корзину сформировать лучше заранее!
По свежести продуктов у меня лично нареканий нет, сроки годности всегда отличные, а не "завтра закончится", как в некоторых онлайн магазинах. По качеству по-разному бывает, если берете то, что всегда, то есть знакомый продукт, то нет проблем, а вот с новеньким не всегда удачно получается, я однажды впервые заказала очень невкусную красную икру, основываясь на хороших отзывах, безвкусные бакинские помидоры "задорого" и тоже с хорошими отзывами, а полкило лука оказались двумя огромными луковицами, что тоже неудобно.

Если какого-то продукта нет в наличии, об этом приходит смс, что такой-то продукт не будет доставлен.
Проблема с магазином решена.

03.05.2020 заказ 098361581354 курьер Махамадиев Исмаил не доставил. На наши звонки он не отвечал, машина с указанным номером возде подьезда не останавливалась. Сообщение об отправке заказа пришло в 15.00, а курьер якобы был в 12 часов дня. Обманывают, плохо работает служба доставки. Безобразие!

Заказывали продукты 3 раза, хоть и не хватает рук у службы доставки в коронавирус, постоянно нет доступного времени для доставки, но я нашёл способ занять свое место под солнцем. Сайт и интернет приложение качественные и продуманный.
Товары у магазина качественные, свежие, так же магазин является официальным дилером поставщиков и не везёт контрафакта в отличие от подавляющего большинства торговых точек. Овощи ещё не заказывали, т. К. Во всех супермаркетах они низкого качества, поэтому какие они в утконосе сказать не могу. Но в будущем попробуем заказать, т. К. Доверие к магазину есть.
Но оценку снижу до 4, потому что сегодня, когда я попытался в очередной раз сделать заказ на сайте интернет магазина, мне на каждой странице во весь экран открывалось всплывающее окно с просьбой подписаться на рекламный спам, на что я естественно отвечал отказом, а это окно открывалось снова и снова на каждой странице. Если это безобразие не прекратиться, я обращусь в полицию и роспотребнадзор, потому что это нарушение закона РФ - навязывание услуг.

Я завершил своё общение с этим магазином, и мой отзыв надеюсь заставит кого-то и не начинать, хотя замечания мои - это всего лишь личное мнение и не истина в
конечной инстанции.
Итак... Сформировав заказ будьте готовы к тому, что его придётся НЕОДНОКРАТНО редактировать - очень быстро кончаются отдельные позиции.
А сейчас, в период массового спроса, в ТЕЧЕНИИ ДНЯ интервалов для заказа НЕТ.
Скажу по секрету - они открываются в 0-00 часов.))) Но ... сервер не выдерживает, всё слетает и не факт, что вы оформите свой заказ!
И главное - ОПЛАТИВ заказ он-лайн будьте готовы к НЕДОВОЗУ)))Ну, так бывает... ОК. Бывает! Но далее не факт, что Вы получите в течении хотябы ТРЁХ дней назад Ваши деньги! В лучшем случае Вам зачтут СКИДКУ на эту сумму при следующем заказе - НЕ СПАТЬ в 0-00)))
Долгая переписка ничего не даст и Ваши 200-300 рублей скажут Вам "Прощай!".
Если бы не всё выше сказанное - можно бы и дальше заказывать продукты!

Сейчас магазин загружен, иногда сложно сделать заказ.
Иногда приходилось ждать сутки и более, прежде, чем я смогла сделать заказ.
День и интервал доставки реальный, можно быть уверенным, что доставят.
Уведомляли, что на 1,5 часа задержатся.

Можно оплатить на сайте, чтобы осуществить бесконтактную покупку. О, как же это удобно в нынешних условиях!
Неудобство в том, что они резервируют сумму заказа, а может быть так, что не все товары в наличии. Например, овощи и сейчас часто отсутствуют. На возврат разницы зарезервированной суммы может и три дня уйти, так что, учитывайте.

Фрукты дорогие, очень дорогие. Овощи по-разному.

Заказ делится на пакеты. Один раз курьер перепутал часть заказа. Но быстро выяснили и в конце дня он привез то, что было мое.

Пользовалась, переехав в Подмосковье, лет 10-12 без проблем. Пенсионерка.
Самоизоляция показала, что давние клиенты Утконоса могут "идти лесом". Скоро месяц как пробую сделать заказ... регулярно и каждый день мне отвечают, что свободных интервалов нет...
Благодарю Вас за долгое сотрудничество, но не за предательство!

Качество товаров в Утконосе намного ухудшилось. Часть овощей-гнилые . Хлебобулочные изделия несвежие. Доставка товаров неполная, отсутствует часть заказанного. Магазин не уведомляет об этом заранее. Однако, на сайте магазина данный вид товара есть в наличии. Взамен магазин предоставляет скидку в 300 рублей на следующий заказ, который должен быть оформлен на сумму не менее 3000 рублей, и без гарантии наличия всех позиций. Сейчас, когда пенсионерам не разрешают ходить в магазин, приходиться пользоваться доставкой. Но, рассчитываешь, на получение нужных продуктов, а их не приносят. Большое разочарование. Так, магазин будет терять своих покупателей.

Утконос для меня лучший интернет-магазин доставки продуктов. А в сегодняшних условиях пандемии ему нет равных, сервис и сроки доставки на высоте. Пользуюсь доставкой продуктов в Утконосе с января 2020 года.

Огромный ассортимент товаров, есть все, что мне нужно. Поэтому я заказываю все необходимое сразу в одном магазине.
Это продукты, корм и наполнитель котам, хозяйственные товары, витамины, антисептики, перчатки, краску для волос, шампуни, кремы, косметику и другие нужные вещи.

В утконосе у меня было около 10 заказов. Все заказы были доставлены вовремя и в полном объеме, то есть привозят полный заказ. В последнее время у Утконоса новые правила доставки, стали доставлять заказы ровно через 4 дня после оформления.

Заказать тоже просто, надо положить нужные товары в корзину. Каждый день в 12 часов ночи, открываются доступные интервалы доставки. Именно в это время лучше всего оформлять заказ. Я в это время не сплю, поэтому мне удобно.

Оплачиваю заказы после доставки, наличными или картой. Это удобно, так как многие интернет-магазины после начала пандемии привозят заказ только при условии онлайн оплаты. Делаю заказы 1 или 2 раза в неделю, заказы получаются весом от 70 до 100 кг, так как я привыкла, чтобы дома всегда был запас еды, воды, картошки, корма и наполнителя для котов, а это все очень тяжелое.

Я очень рада, что у меня есть Утконос и не надо таскать тяжелые сумки из магазина.

Зарегистрировался в Утконосе много лет назад, еще когда он только появился и регулярно заказывал оттуда товары на всю семью.
Но потом, с появлением супермаркетов рядом с домом, надобность в доставке продуктов отпала.
До поры, до времени.
Сейчас, в условиях самоизоляции, услуги онлайн-гипермаркета опять в фаворе.
Заказываю там продукты для себя и для своей пожилой родственницы - она в группе риска, ей нельзя выходить на улицу вообще, и с компьютером она не дружна, а в Утконосе можно добавлять несколько адресов доставки.
Очень важно, что сейчас Утконос организовал бесконтактную доставку: если вы оплатили заказ картой на сайте, курьер привезет продукты и оставит пакеты перед вашей дверью, вы сможете забрать их, как только он уйдет.
Это особенно важно для людей старше 65 лет.
Единственная проблема, которая существует - отсутствие свободных интервалов доставки, это и понятно в условиях карантина. Однако удобно, что сформированный заказ никуда не исчезает, в любой момент можно вернуться и, если есть свободный интервал доставки, закончить оформление заказа.
Небольшое ноу-хау: новые интервалы появляются в течение дня, соответственно, надо постоянно проверять, не появилось ли окошко, но ближе к полуночи найти интервал легче.
Доставка теперь осуществляется через 3-5 дней, к сожалению, не все товары доставляются, но тем не менее, сервис очень удобный.
Всем рекомендую.

Оформили заказ, доставка была предложена "через две недели". Ну ок. Заказ в принципе был не к спеху. По итогу за 4 дня до доставки приходит смс что основной товар из заказа доставлен не будет. Причем товар так и продается на сайте, но ВНИМАНИЕ - цена стала уже без акции в 1,5 раза дороже. Позвонили в Утконос, менеджер сказал что "видит что товар продается, но видимо когда собирали (час назад) его не было или не нашли, раз такое смс пришло то не доставим уже и сделать ничего не можем, до свидания" (хотя сразу после смс проверяли, да и до смс заходили в приложение, товар в продаже был и не пропадал). по итогу от заказа отказались, так как оставшиеся две бутылки кока-колы с ожиданием в 2 недели явно не нужны. Ни звонков, ни решения вопроса, ничего. Сервис никакой. Ах да, заказ был оплачен сразу при оформлении, уж наверное можно было либо собрать, либо отложить, либо забронировать заранее (если у сборщиков такие проблемы с поиском товаров). И большое количество заказов в текущее время - это не отмазка в случае доставки через две недели!!!

Добавление от 09.04.2020: написали на почту Утконосу сообщение, как прокомментировали тут на Отзовике их представитель. Посмотрим как решат сложившийся вопрос.

Добавление от 29.04.2020:
В комментариях виден ответ магазина, ждали их ответ на электронную почту, а как они написали нужно искать в приложении, ок - но на самом деле как оказалось никто ничего в приложении так же не ответил, магазин ссылается на то что они предложили скидку 300 рублей на следующий заказ, за отмену данного заказа ещё в конце марта. (При условии что у нас в принципе на этот заказ была скидка 500 за первый заказ и цена товара по акции, как я уже писал в 1,5 раза дешевле). Поэтому вывод один - обратной связи ноль, акции - обманные. Плохо что нельзя поставить оценку 0.

Добавление от 10.05.2020:

Магазин так и не отвечает ни на почту ни в приложении. Решения вопроса так и не предложили, обратная связь только здесь для видимости. После комментария магазина направили ещё одно письмо на электронку магазина.

Добавление от 18.05.2020:

Ответа так и нет

Сейчас наша Москва, как и вся страна, находится на карантине. Поэтому большую надежду все возлагают на службу доставки продуктов на дом. И в это сложное время работа магазина Утконос вызывает удивление. У магазина сейчас большой товарооборот и он плевать хотел на удобство покупателей! Сначала люди делают заказ, наполняют тележку, а потом неделями "ловят" свободный интервал для доставки, днем и ночью. Кому-то везет, а большинству нет. Магазин не справляется с заказами, но при этом не прекращает заполнение тележек, не объявляет о приостановке приема заказов. При этом не собирается каким-то образом оптимизировать прием заказов, выстраивать очередь из заказов, пусть через неделю, две, но люди будут знать, что они получат продукты. Ведь карантин будет еще долго!

Дэнни Перекалски - уезжай из России! Ты не можешь организовать работу Утконоса.
Пошел вон отсюда! Забирай свой утконосс с собой и вали, нам не нужен такой твой сервис и услуги. Ты НЕ СПРАВИЛСЯ!

Сегодня в очередной раз привезли нам только половину заказа, хотя в накладной был указан товар весь и полностью. Мы заказали товар в начале двадцатых чисел марта с доставкой на 2 апреля. Терпели и ждали, расчитывали на продукты от вас, находясь в самоизоляции. Старики пенсионеры, ребенок инвалид... Вот результат. Ещё полчаса стояли на улице, пытаясь расплатиться банковской картой, не работала система... Потом ещё через полчаса приехал бригадир, который смог таки принять платеж... Но ребята доставщики не виноваты. Виновата система распределения, которая не доложила 8 и 9 сумки заказа, или что то перепутала, не загрузив нужный нам товар, но пробив его в наклалной, а значит он был. Повторюсь - этот товар ждали старики инвалилы, дети инвалиды, которые сидят дома в самоизоляции в ожидании продуктов. И не надо валить все на короновирус и возросший спрос. У Утконоса подобное случается ВСЕГДА.
А не только сейчас.

Нам не нужны ваши извинения и отписки, которым учат ваш отдел рекламации на тренингах. Просто надоело их читать. ВАШИ ГРАМОТНО НАПИСАННЫЕ ИЗВИНЕНИЯ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЮТ, НЕ НУЖНЫ НАМ, ВЫЗЫВАЮТ ОМЕРЗЕНИЕ. Ибо пишут их у вас специально обученные люди, получающие за письма зарплаты, а обеспечивают не качественный сервис все остальные, включая вас Дэни Перекалски.

Просто УБИРАЙТЕСЬ ВОН ИЗ НАШЕЙ ЖИЗНИ !!!

Ты услышал меня ДЭНИ???

В начале марта стало понятно - надо закупиться на случай чего, мало ли. 6 марта 2020 года сделала заказ, 7 марта он был у меня дома. Все четко.
Но, когда началось ЭТО, заказ сделать у меня не получилось. Причем сайт дал собрать корзину почти на 10т. р. Далее, поскольку я знала, что новые интервалы доставки открываются в полночь, я стала этого времени ожидать (напоминает запись в консульство для подачи документов на визу, когда в два часа ночи сидишь в одном клике от выбора даты). Перед полуночью при переходе на выбор даты и времени система просто писала, что доступных интервалов нет. Ближе к полуночи стала подвисать. Ну а в полночь интервалы как бы показались, но при попытке выбрать хоть какой-нибудь далее шло сообщение, что данный интервал недоступен. Минут 10 я боролась с системой, пыталась заказать доставку в пункт самовывоза (при этом система заставила часть товаров из корзины удалить), но ничего не вышло.
В общем, когда все устаканится, я опять буду пользоваться возможностью затарить все нужные продукты чужими руками прямо в квартиру. А сейчас воспользовалась менее раскрученным сервисом, и получила заказ в течение полутора часов, но подороже.

делали заказ 15 марта, сразу заказ оплатили картой в сумме около 11 тыс р., доставка была 18 марта, некоторые продукты не привезли вообще, так как их уже не было в наличии, в итоге сумма заказа уже около 7 тыс, Но некоторые продукты были испорчены во время перевозки (бутылка масла разбилась и залила остальные продукты). Соответственно данный товар мы не приняли, брак был на 3000 с чем то рублей. вместо того чтобы деньги вернуть, сегодня еще и с карты списали 6000 рублей. Мало того что деньги не вернули за испорченный товар, за товар который не привезли вообще, так еще и тупо сняли 6к с карты просто так!
До тех поддержки по телефону дозвониться невозможно уже несколько дней. Второй номер горячей линии указанный на сайте - не существует.

Ни в коем случае не платите там картой, а лучше вообще не связывайтесь

Сделала 2 заказа, в общем на 7,5тыс. По итогу невозможно внести изменения, на звонки не отвечают и на письма тоже, сайт не работает уже дня 3 нормально. Заказывала впервые, больше точно не буду. В 100 тысяч раз лучше сервис у ОЗОН и ПЕРЕКРЁСТОКА. А это какая то шарашкина контора, с наплевательским отношением ни то что к старым, но и к новым клиентам. Ужас!!! Закрывайтесь и не парьте людям мозги.

Последние годы просто подлят, обманывают со скидками ПОСТОЯННО, "ихтамнет" как таковых, но последний случай заставил меня даже не полениться написать отзыв.

Заказал на сайте на 8000 руб, доставка аж через 3 дня! Ну ок, подожду, в день заказа приходит смс, что некоторых товаров нет в наличии, ну, думаю, ладно, пусть хоть что-то привезут. В итоге НИКТО НИЧЕГО не привез, не позвонил, пытался дозвониться до курьера, там телефон недоступен, более того, до самой организации тоже не дозвонился, при этом эти АФЕРИСТЫ продолжают принимать заказы!!! Правда доставка через неделю! Никогда НИЧЕГО не предоплачивайте на их сайте, деньги только курьеру по факту привезенных товаров!!! Вы сами напросились, это была последняя капля, такой подставы я даже от вас не ожидал! Благо теперь я от вас не завишу, ибо перед моим домом настроили кучу магазинов, в которых к тому же цены на порядок ниже, а вы теперь будете ездить по самым дальним уголкам Московской области по фейковым заказам. Это был финиш. Вы-самое слабое звено, прощайте.

Несколько раз делала заказы в Утконосе, все было четко или почти четко. Один раз водитель попал в ДТП, но на следующий день заказ привезли. И тут ... Сделала заказ 13 или 14 марта, доставка - 16.03 с 19 до 23.
Честно ждала до 00-00, но не выдержала и заснула. Ни звонка, ни сообщения - тишина. Утром зашла в личный кабинет - Отказ.
Нормально? Просто и без объявления войны.
И все это после слёзного письма их генерального директора - мы делаем все что можем ...
Нет, ну перенесите, известить, хоть как-то оповестите о проблеме.
Понимаю, что ситуация в стране сложная, но так по хамски относится к клиентам - это перебор.
Я бы сходила в магазин, но мне по медицинским показаниям больше 1 кг. поднимать нельзя ... А перезаказать можно только на 29.03.
Думаете что вы монополисты? Это не так.

Заказ №098360834162 был оформлен еще в пятницу, доставку предложили самое ранее на пн. до Пн часть товаров вычеркнули из заказа. В пн заказ НЕ привезли. Ночью, в 0-00 курьер позвонил и предупредил, что ждать еще не менее двух часов.

Т. е. заказ привезет не раньше двух часов ночи. После нашей просьбы в таком случае перенести заказ на Вт. Курьер ответил, что этого сделать не может технически, попросил сделать это самостоятельно на сайте. В итоге сайт не работал, ни ночью, ни на следующий день. Еще часть товаров вычеркнули из нашего заказа. Статус заказа появился, что мы якобы отказались от него. Дозвониться оператору невозможно, никто не берет трубку, затем звонок сбрасывается. После того, как я дозвонилась в 15-00 следующего дня, оператор ответил, что не может перенести нашу доставку, т. к. у него не работает сервис. И ничем помочь мне не может. В итоге, ни заказа, ни денег, ни каких-либо новостей. Заказ был предварительно оплачен на 5.5 тыс. Я в шоке просто. хуже сервиса не встречала. Это был первый заказ у данного магазина, и у меня нет ни малейшего желания заказывать там вновь или рекомендовать его знакомым...

На днях удлиннился срок доставки, но, видимо, в Утконосе глобальный сбой. Тупо приходят отмены, просто анулируют заказы. Звонишь, предлагают через неделю перенести.
А мы пользовались регулярно много лет.
Жаль этот сервис, хороший был ранее.

Вот уже 3 года как Утконос по праву заслужил звание моей любимой доставки. Боюсь как бы не перехвалить их, но на сегодняшний день Утконос - это незаменимый помощник для хрупкой девушки на те дни, когда плохо себя чувствуешь, не хочется выходить из дома или тащить тяжести.

Почему я люблю Утконос

• За свежесть овощей и фруктов! Не знаю как так получается, но даже зимой, когда качество овощей и фруктов почти во всех крупных торговых сетях, мягко говоря....оставляет желать лучшего, в Утконосе неизменно привозят крепкие огурцы, сладкие яблоки, хорошую, не перезревшую морковку и свежую зелень. Оговорюсь, что я ВСЕГДА читаю отзывы прежде чем заказывать и никогда не беру товары с отзывами менее 4 звезд. Отзывам на Утконосе я доверяю. Видно, что их пишут обыкновенные люди и если уж разносят товар, то в пух и прах.
• Почти за 3 года использования этого сервиса мне ни разу не попадались просроченные продукты. Единственным косяком было то, что однажды в пакете обнаружился йогурт с проколотой крышечкой. Видимо сборщики неаккуратно складывали товары в пакет. В остальном, сроки годности приходят всегда с запасом, даже на скидочные скоропортящиеся товары. Например, недавно я заказывала вкуснейшие, но жутко дорогие творожные сырки Б.Ю.Александров, которые со скидкой в Утконосе стоили 35 рублей, и ждала, что есть их надо будет немедленно, потому что срок годности вот-вот выйдет, но...каково же было мое удивление, когда я увидела, что до конца срока еще минимум 2 недели!
• В Утконосе есть все или почти все. Безумно здорово, что в одном магазине с доставкой на дом можно заказать и продукты, и лекарства, и какую-то косметику/шампуни/средства бытовой химии. Один раз я даже брала в Утконосе тесты на определение овуляции!
• Можно заказать тяжелое. Только в Утконосе я беру блоками питьевую воду, землю для рассады, молоко с запасом и стиральный порошок в больших пакетах. Машины у меня к сожалению нет и сильных рук, которые могли бы с регулярностью помогать мне запасаться продуктами, - тоже, так что приходится выкручиваться.
• В Утконосе можно встретить редкие товары: финские шоколадки, специи, различные полезные крупы и травяные чаи.
• Курьеры всегда приезжают вовремя, не путают пакеты и звонят накануне приезда (ну или это мне так везло).
• ЦЕНЫ. Насчет цен - отдельный разговор. Вообще в Утконосе дорого. Но это если без скидок. Обычные "белые" ценники выше чем, например, в Перекрестке или Ашане процентов на 20. Это, конечно, расстраивает. Зато, если товары со скидками, то можно даже сэкономить! Однажды, я ради интереса сравнила обычную продуктовую корзину с аналогичными товарами из Пятерочки и получилось даже дешевле. Так что не бойтесь скидок! Товары со скидками имеют такое же хорошее качество (при условии нормальных оценок) и запас срока годности.

Как еще можно сэкономить в Утконосе.

• Имейте ввиду, что доставка чаще всего бывает бесплатной в интервале с 10.00 до 16.00 часов (когда все на работе), поэтому планируйте свои покупки заранее и подгадывайте день, когда вы сможете выделить это время, чтобы встретить курьера. Для работающих 5/2 таким днем может стать суббота!
• Не заказывайте алкоголь. Вот он действительно дорогой, а выбор маленький. Единственные приятные акции на моей памяти были только на шампанское перед Новым годом. В остальном, - дорого.
• Заказывайте заранее. Тогда есть больше шансов выбрать более удобный и бесплатный интервал доставки.
• Не пренебрегайте промокодами и всегда проверяйте сообщения в личном кабинете, там часто бывают интересные закрытые акции, например 20% скидка на заказ от 2000 рублей.

Вывод

Утконос - классный сервис, который мне очень нравится! Конечно, от коллег я слышала отзывы о том, как Утконос привез несвежую рыбу и читала негативные отзывы на некоторые товары на сайте, но все же я уверена, что если выбирать продукты внимательно и читать отзывы, то все будет хорошо.

По крайней мере попробуйте!

В общем первый заказ был практически идеальный, все в срок, вежливый аккуратный доставщик, все быстро проверили качество и свежесть отличное. Вот думаем все не надо теперь в глобус ездить время тратить.
Но второй заказ (098360677964 ) полностью отбил желание делать покупки дальше.
выбрали время с 12-14(в 17.00 нужно было отъехать) итог я сам в 13.55 звоню в тех. поддержку и спрашиваю привезут ли нам сегодня продукты, оператор отвечает, что имеются проблемы курьер будет в теч. полутора часов. Хорошо ждем, ну до 5 часов то успеваем. Звонит курьер в 15.45 и говорит что будет в течение 40 минут. Проходит больше часа, снова звоню в тех. поддержку говорят, что уже едет где-то рядом минут через 10 будет. И наконец то в шестом часу к нам приехал утконос)) свои дела естественно пришлось отложить. В итоге еще столкнулись с ужасной сортировкой помятыми продуктами и хабальством курьера.
Самое интересное, в понедельник в 17.24 после опубликования отзыва, звонит служба контроля сервиса магазина, некая Кристина. Я полностью подтверждаю все написанное, мне начинают предлагать какой-то проком или скидку и что-то расспрашивать, т. к. я работал сообщил что на данный момент не могу воспринимать информацию. Кристина спрашивает когда можно перезвонить, чтобы завершить разговор, отвечаю час -два. В итоге на меня забили, "отличный сервис и магазин c обязательным персоналом"
Никому не советую, зря потратите нервы и время.

мой заказ 098360700816 должны были доставить 03.03.2020 с 15:00-19:00, в 20:00 я позвонила в кол центр где мне сообщили, чтобы я подождала до 22:00, мое время стоит мне денег, но я согласилась! Далее в 22:30 я позвонила в кол центр так как заказ не привезли, с курьером связались, и он сообщил что ещё минимум 2 часа нужно подождать ! Это просто издевательство!
Ваш сотрудник предложил мне перенести мой заказ на 04.03.2020 с 15:00-19-00, мне пришлось согласится потратить свой ещё один рабочий день чтобы подождать вашу доставку! Но он не сообщил, что мой промокод сгорит и сумма заказа увеличится, просто отменил заказ и был таков! Я это увидела в приложении в корзину упал весь товар и все, промо не действует...
я позвонила 3-й раз, где мне разъяснили, что за такой сервис я ещё должна доплатить свои деньги лишившись промокода !
Это беспрецедентный сервис!
Мои отзывы будут крайне негативные во всех возможных мессенджерах!
Компания просто не умеет работать!

Больше не Ваш клиент!

Отвратительно! Не один уважающий себя интернет магазин себе такого не позволит. Заказала мороженную треску, в чеке и на бирках на 2х пакетах написано треска. По факту в пакете минтай. Это не ошибка, а голимый обман. Буду обращаться в Роспотребнадзор.

В Заказе № 098360426148 от 31 января2020 г. заказала яблоки "гольден" из Сербии по цене 157 руб.90 коп за 2 яблока в упаковке. заказала 2 упаковки, т.е. 4 яблока. В результате 1.02.2020 привезли яблоки гольден 2 уп. в упаковке по 2 шт. производства Россия ОООКубань овощи по цене 129руб 90 коп. За 4 яблока из России я заплатила 315 руб. 80 коп. хотя за эти деньги я могла купить более 2х кг яблок из России. Совесть есть у упаковщиков команды Утконос? . Если вы ответите мне что передали мою жалобу по инстанции для улучшения качества вашей работы, лучше ничего не пишите, потому что ничего не меняется, по-скольку я не первый раз жалуюсь. А производство яблок написано на упаковке таким мелким шрифтом, что с лупой трудно прочитать. Если есть возможность исправить ваши ошибки, то вам благодарность. если нет - прощайте нечестная команда! Кстати яблоки "гольден" (Сербия в магазине) Метро стоят 90 руб. за 1 кг. Неприятная денежная накрутка на товары магазином "утконос".

Многие годы я радовалась, насколько хорошо утконос и как все прекрасно. Но в последние пару лет сервис падает все ниже и ниже. Цены на некоторые товары неоправданно высокие, а отношение к клиенту вообще странное. Кстати, не рекомендую оплачивать товар заранее, не дождетесь его вовремя. Лучше платите при получении. Последняя история меня напрочь убила, я решила больше не обращаться в утконос за покупками:
сделала вечером заказ, доставка через 2 дня, изменить заказ у меня была возможность до 12 ночи. А смс о том, что нет в наличии одной позиции товара я получила в 4 утра, и, разумеется, уже ничего поменять не было шанса. Позвонила в утконос, менеджер мне сказала, что система оповещения и замены товара у них еще не доработана, что вручную добавить товар они тоже не могут, можно только отменить заказ и сделать его снова. Но! У меня в заказе был введен промокод на скидку, который второй раз я уже не смогу использовать, а чтобы вернуть его, надо написать обращение (видимо президенту). В итоге замкнутый круг. Страдает покупатель, а решить проблему утконос не желает.
А сметана, которой якобы нет для моего заказа, до сих пор висит на сайте в наличии. И еще странное- менеджеры не сообщают свою фамилию даже по просьбе, только имена. Это, видимо, чтобы при жалобе концов было не найти. Какая такая Наталья? Не знаем такой.
В общем, делайте выводы, стоит ли пользоваться услугами данной шарашки.

Вчера сделала заказ в Утконосе с доставкой на следующий день до 12.00. Получила подтверждение с номером. Других СМС о сформированном заказе, что он в пути не было. За 20 минут до окончания времени получения заказа забеспокоилась, позвонила по телефону узнать статус.

Меня успокоили: заказ в пути. В 12.20 звонит водитель: приеду через 10 минут. Через 20 минут в окно вижу - уезжает. Звоню ему, узнать почему. Говорит: заказ в машину не положили. Звоню снова в Утконос, чтобы привезли позже. Ни жаловаться, ни разбираться не хотелось. Оказалось, не могут, так как водитель отметил заказ, как полученный, предложили оформить новый заказ на другой день. ВОПРОСЫ: как появился статус "в пути", если не было статуса "сформирован"; почему водитель, не доставивший заказ, ставит отметку "доставлено"; почему вместо оперативного решения вопроса предлагают наступить на те же грабли и оформить заказ на другой день; и будет ль доставлен этот другой заказ в другой день. Более того, в Утконосе предложили мне связаться с водителем, чтобы я договорилась с ним о доставке сегодня. Когда я отказалась связываться с водителем, мой заказ отменили. К водителю претензий нет. Есть претензии к плохо поставленному учету движения заказа, в результате предоставлению недостоверной информации, а самое главное к уклонению от решений возникших проблем и перекладыванию решений на потребителя.

Заказ №098360166451 был сделан 28.12.2019 с доставкой с 23:00 29.12.2019 до 1:00 30.12.2019.
Еле дозвонился до оператора в 0:17 30.12.2019. Время ожидания было 25 минут!!
Оператор сообщила, что заказ еще не отгружен и (!!!) мне его точно не привезут. Единственный вариант - это мне самому перезаказать на 31 декабря с непонятными перспективами.
Заказ на 10 549 рублей и общим весом около 67 кг.
Мелкие проблемы у Утконоса уже были, но после такого, с учетом реальных альтернатив, очень сомнительно, что еще будем тут заказывать.

Совершенно не заинтересованы в клиентах. Курьер может просто отказаться ехать с заказом. Коул-центр проблемы не решает. Цены в два раза выше магазинных, доставка 400 рублей и при это никакой гарантии того, что вы дождётесь свой заказ

как обычно сделал заказ 098360151988, доставить должны были с 7 до 9 вечера..стал дозваниваться до оператора, для выяснения статуса заказа, в и тоге в 2 часа ночи мне сказали, что не знают где курьер и когда привезут заказ..
далее заказ мой был вообще аннулирован..попытки достучаться до оператора, что я жду свой заказ результата не дали..мою просьбу переключить на руководство компании не слышали и не выполнили. Вот так вас могут подставить перед праздниками и кинуть на продукты.
Никогда не зайду на их сайт.