Отзыв про Anex Tour 30-03-2020 Москва

Пользовалась услугами туроператора, ездила пару раз в отпуск и нареканий не было... До тех пор пока не купила тур родственнику, точнее он сам оплачивал и покупал, а договор был на моё имя. Позвонила в Анекс, сама спрашивала какие документы нужны для въезда на Кубу гражданину Финляндии, нужна ли виза... мне ответили, что виза не нужна и родственник был уверен, в итоге его не пустили на Кубу . Конечно вина наша( надо было самим уточнить правила въезда).
А теперь посмотрим как работают менеджеры компании. Мы сразу сообщили, что один турист не вылетел на Кубу, нам ответили, что они аннулировали тур и после окончания отдыха подавайте на минимизацию затрат для возврата денег... После окончания поездки, звоню менеджеру и спрашиваю как подать заявление на минимизацию, мне высылают инструкцию по эл. почте ( хотя проще было заполнить готовые формы на сайте и сразу отправить). Заполняю, отсылаю... приходит ответ, что сначала тур надо аннулировать. Звоню опять ( при каждом звонке называется номер заявки ) объясняю, что тур уже аннулирован В ИТОГЕ МЕСЯЦ ПЕРЕПИСОК И ИНСТРУКЦИЙ ОТ МЕНЕДЖЕРОВ ради того, чтобы вообще ничего не вернули( мог ли бы сразу сказать, что шансы малы и я бы не тратила силы)... Менеджеры высылают готовые ответы и не слушают вообще о чём речь... При этом всё можно было сделать за два дня...

Горький опыт меня ничему не научил и в этом году я снова купила тур от Анекса, тур отменили... Анекс сразу удалил личный кабинет с договором, приостановил денежные выплаты, убрал все формы и бланки заявлений с сайта, никаких официальных бумаг не выслал. Тишина и игнор всех туристов... Единственное о чём хочу предупредить: не слушать операторов, менеджеров, любой устной информации! только ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПИСЬМА имеют силу. Я обратилась к сильному адвокату и доведу дело до суда, возможно потрачу больше, но не планирую соглашаться на депозиты и в дальнейшем больше никогда не воспользуюсь услугами этого туроператора.

Мы все ждали и планировали отпуск, откладывали деньги, копили, кто-то брал кредит... в результате деньги пропали... не все смогут воспользоваться депозитом, Анекс уже поднял стоимость на туры и доплаты будут больше 50%.

И огромный осадок, что такой туроператор игнорирует права, в легкую ставит свои условия нарушая законы.