Отзыв про Сбербанк 30-11-2019 Самара

Не могу найти концов куда делись мои деньги. История такова: оплачивала заказ в Алиэкспресс, после оплаты высветилось, что операцию отменил банк. Зашла в ЛК Сбербанка, посмотрела остаток:остаток был прежний (т. е деньги не ушли) Снова провела платеж в Алиэкспресс, который был успешно проведен. После чего я снова зашла в ЛК Сбера, и там о чудо! Сумма списана два раза. При чем та, которая прошла в статусе "исполнен", а первая просто висит "в обработке" и все.
При обращении и на горячую линию, и в чат и по эл. почте в Сбербанк-ответ один: будет расследование в течении месяца!

И где эти деньги это время???

Очень неплохо, так изымать денежные средства у клиентов на месяц!

Что это если не обман?
Дополнение:
Спустя несколько дней, после всех обращений (чат, горячая линия, письма на эл. почту в Сбербанк) пришло СМС от банка с текстом:"Деньги восстановлены на карте. Проверьте баланс" Где они были и почему не были доступны для меня-так и остался вопрос. Никаких извинений от банка, ни объяснений-ничего!!! Вот так, оказывается, можно просто держать где-то денежные средства клиента банка какое-то время и все! Без объяснений! Безнаказанно!