Отзыв про Медицинский центр Геномед 10-07-2019

Добрый день!

1 июля 2019 года сдавала в «Геномед» пренатальный тест НИПТ Панорама, выбрала именно российский вариант без отправки в США лишь по одной причине - так получалось быстрее на три дня (максимум семь рабочих дней против десяти), и я как раз успевала к 1 скринингу, назначенному на утро 11 июля. Даже чуть с запасом. Это я думала, что успевала, оказалось, что срок по договору интересен только пациенту, «Геномед» же ориентируется на нечто другое. В итоге 9 июля, то есть в крайний день готовности результатов, на почту я получаю письмо о том, что ожидаемый срок теперь 12 июля. Другими словами, три дня просрочки по договору (предположительно три, никто не мешает «Геномеду» перенести еще), и на скрининг я завтра иду с пустыми руками.

Я звонила в колл-центр, писала ответное письмо с вопросами о причинах задержки и текущем статусе анализа и получала одинаковые шаблонные ответы - «для получения достоверных результатов требуется дополнительное время для проверки», причем даже слова «извините» и попыток что-то выяснить с лабораторией мне не удалось увидеть и услышать.

Я уже не говорю о том, что на сайте размещена информация о сроках «от 2 до 7 дней» и «при сдаче анализа до четверга результаты будут готовы уже в воскресенье», все то же самое утверждают девушки на ресепшн. Называется это нечестной конкуренцией - «Геномед» пытается выгодно выделиться на фоне других лабораторий, обещающих исполнения подобных НИПТ-тестов в течение 14 дней, и привлекает пациентов более оптимальными сроками, которых в результате не выдерживают.

Я понимаю, что мое мнение субъективно, и кому-то в самом деле удалось получить результаты в срок, но мой опыт, увы, заставил меня оставить такой отзыв.

Уважаемый «Геномед», раз уж случаются ситуации подобные моей, Вы должны информировать заранее пациентов и ставить реалистичные сроки как в договор, так и на сайте. Максимальный срок исполнения - 7 рабочих дней, значит, ни днем больше. Я оплатила 34 000 рублей за анализ, выполнила перед Вами платежное обязательство, Вы передо мной - нет.

Помимо финансовой и юридической стороны вопроса следует понимать, что результатов хромосомных аномалий по будущему ребенку ждут беременные женщины, которые, видя письмо «требуется допрлнительное время для проверки», сразу представляют не лучший исход и тратят нервы.