Отзыв про Мать и дитя 03-07-2018 Москва

Решили обратиться в отделение клиники «Мать и Дитя» - Лефортово (новое отделение, которое открылось в начале лета 2018), т. к. оно находится недалеко от дома.
11.06.18 попали к врачу – Ховрина Елена. Отличный врач, отличный приём. Нареканий нет. Врач назначил довольно обширный перечень анализов, как для меня так и для супруги.
На ресепшене уточнили стоимость всех анализов, Александра Аушева (администратор - крайне не любезная, не приветливая и не общительный сотрудник) предоставила прайс лист (распечатка со стоимостью всех анализов). Один из основных анализов был – кариотип. В прайс листе обозначена стоимость 5500 с припиской «на двоих». По факту оказалось, что в прайс листе ошибка, информация не актуальна, стоимость указана на одного человека. При этом Александра Аушева даже банально не извинилась за такую оплошность (некорректную информацию), конечно, платит же не она.
Записались на данный анализ на 16.06.18.
12.06.18 нам позвонили, и сообщили, что сдать анализ 16.06 нельзя, и мы начали искать другую поликлинику – и нашли. Но 13.06 вновь перезвонили из Мать и Дитя и оказалось, что 16.06 можно сдать анализ.
Анализ (кровь из вены) взяли очень болезненно (что у меня, что у супруги), то ли иглы использовали не те, то ли опыта лаборантов не хватало (сдаю кровь не в первый раз, и знаю что такое аккуратно взять кровь из вены) – в принципе ничего страшного, но осадок уже остался.
Повторно обратились в данную клинику 01.07, чтобы продолжить сдавать перечень назначенных анализов. По приезду сообщили, что лаборатория не работает, и мы зря приехали. На ресепшене вновь находилась Александра Аушева. На встречный вопрос – можно ли где-нибудь в других отделения Мать и Дитя сдать сегодня, сообщила, что можно в отделении на Савеловской, но нужно спешить, т. к. лаборатория у них работает до 13:00. Взяли такси.
По приезду в отделение Мать и Дитя на Савеловской выяснилось, что у них тоже нельзя сегодня сдать анализ. На ресепшене была администратор Морозова Валерия (приятно был удивлен, что она тоже абсолютно не любезна, не общительна и не заинтересована в клиентах). Которая вместо того, чтобы как-то начать решать ситуацию, постоянно отвлекалась на других, разговаривала по телефону. На замечание – что мы с ней общаемся, и просьба довести дело до конца, а не отвлекаться - Начала что-то делать.

Начала с того, что сообщила нам « вам не могли сказать в отделении Лефортово, что у них сегодня можно сдать анализ», что «у них даже на сайте об этом написано, что сегодня не работает лаборатория. И вообще, зачем мы к ней пристали, она ничего сделать не может, и вообще зачем мы с ней разговариваем, нам надо разбираться с отделением Лефортово».
На встречный вопрос: вы же одна организация, вы считаете, что это нормально так гонять людей по Москве и прочее. Услышали ответ – ничего не знаю, ничем помочь не могу.
Проверили сайт, информации о том, что у них сегодня не работает лаборатория – отсутствует.
Позвонили в Лефортово – Александра Аушева сообщила, что «можете на меня жаловаться, но ничем помочь не могу».
В итоге – извинений ни от кого не получили, ситуация крайне неприятная.
По счастливой случайности в отделении Савеловское были свидетелями следующей сцены, Морозова Валерия спрашивает у пациентки – какой срок? Девушка ответила - приблизительно 8 недель. На что Морозова говорит « вы вообще бремена? Или нет?. Девушка еще раз отвечает – 8 недель. Морозова повторно «если вы точно не знаете бремена или нет, ваше право. Стоимость УЗИ разная, значит будете платить больше, ваши же деньги».
Резюмируя:
Обратились в клинику Мать и Дитя исключительно из-за высокого авторитета Ховриной Елены.
Но, к сожалению, сама клиника оставляет «желать лучшего».
Вежливый персонал, банальное «добрый день чем могу помочь», или банальное извинение - это не про Мать и Дитя.
Компетентные сотрудники ресепшена-администраторы – лицо клиники – это не про Мать и Дитя.
Ложная информация, хамское отношение, отсутствие желания решить по своей же вине неприятные ситуации – вот это Мать и Дитя.

Как итог – все анализы (на сумму около 30 000 р.), кроме кариотипа сдали в других клиниках.
В Мать и Дитя Лефортово, будем вынуждены будем вернутся, исключительно из-за настоящего профессионального специалиста Ховриной Елены Алексеевна.

Люди обращаются в клинику Мать и Дитя с очень деликатными вопросами. И хотелось бы видеть не только чистый и современный интерьер в отделениях, но и нормальное уважительное человеческое отношение к клиентам. Чего пока нет.