Утконос

Рекомендуют 41 %
17
24

Интернет-гипермаркет «Утконос» – это магазин нового поколения, инновационное совмещение традиционных и современных технологий розничной торговли. «Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами. Компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Сотни тысяч клиентов уже оценили новейший формат торговли, который предлагает «Утконос». Более 30000 наименований товаров можно заказать, не выходя из дома, с доставкой в любое время и любое место. За 15 лет работы компания максимально упростила процесс заказа товара, сбалансировала ассортимент в соответствии с предпочтениями покупателей, разработала и внедрила автоматизированную систему контроля качества на всех этапах движения товара.

Отзывы клиентов о Утконос
Вероника Ч.
Хорошо!

Услугами магазина Утконос пользовалась лет 8 назад, во время беременности, когда нельзя было поднимать сумки с продуктами. Потом как-то о них забыла, и вспомнила только после изменения места жительства - магазины теперь далеко, кроме Р+Пятерочки в зоне пешего доступа ничего нет.

Зарегистрировалась вновь (за столько лет молчания мой аккаунт там, видимо, удалили), стала делать заказы.

Что хочу сказать: сервис за эти годы изменился к лучшему. 

Во-первых, почти всегда можно найти промежуток времени с минимальной стоимостью доставки (49р).

Во-вторых, от 4500р доставка любого заказа не только по Москве, но и по области бесплатна.

В-третьих, очень прилично расширился ассортимент.

В-четвертых, приезжают всегда вовремя, и не в конце, а в начале указанного промежутка времени. При этом по смс информируют о том, что заказ уже едет, о том, кто его везет и телефон доставщика тоже пишут.

Еще понравилось то, что на первые 4-5 заказов дают скидку 250 р. С бесплатной доставкой или с доставкой по минимальной стоимости это получается даже выгоднее, чем в супермаркетах. И при этом ничего не нужно таскать, все приносят домой.

Часто бывают акции, можно найти продукты, бытовую химию, всякие салфетки-полотенца подешевле, что тоже немаловажно. Да, с какими-то некачественными продуктами у них лично я не сталкивалась, все очень прилично, даже куры и мясо. А вот раньше всякое бывало...

Единственное, что могу записать в минусы это минимальную сумму заказа - 2000р. Все-таки это слишком много, вот 1500 было бы в самый раз.

В целом очень рекомендую Утконос тем кому нельзя или не хочется таскать тяжести - это действительно очень удобно.

Chyika
Плохо!

Отвратительный сервис! Плохое описание товаров! Ужасная служба поддержки: операторы только и знают что заученные фразы, а больше ничего! Заказала кастрюлю, в описании объем 1,9л, а на деле оказалось, что в кастрюле метка, максимально допустимый объем 1,5л, причем реально влезает лишь 1,6, а дальше начинается носик для слива! В описании ничего не было указано! Я хочу поменять на больший объем, ведь кастрюля не является товаром не подлежащим обмену! Я оставила 3 заявки, прошло 6 дней, ни разу никто не позвонил! Спросила у оператора могут ли они с заказом привезти кастрюлю побольше, ведь это вина магазина (неточное орисание товара или просто обман), оператор ни одна ничего не знает! Сказали скорее всего для обмена в бутово ехать. Никогда больше у них ничего не куплю!!!

delena86
Хорошо!

После того, как у нас появился ребенок и муж пару раз съездил в Ашан по списку, я поняла, что так дело не пойдет. Когда я увидела эти чудо покупки, волосы зашевелились: вместо мяса - суповой набор, вместо куриного филе - целая курица, вместо творога - глазированные сырки и т.п.

Решили временно вернуться к Утконосу. Ранее делали заказы в 2011 году, но не нравились высокие цены. Тогда были и свои плюсы, был интервал времени с бесплатной доставкой, если не успевали ко времени, то дарили в подарок продукты (чаще всего это были куриные ножки).

 

С того момента много воды утекло в Утконосе много поменялось, но выдирать особо не приходилось.

Часть 1.

В итоге покупали продукты в основном там в течении 7 месяцев, после чего стали возвращаться к Ашану. Только изредка делая заказы в Утконосе.

Чего я боялась делая заказ?

1. Боялась, что будут привозить продукты с истекшим сроком годности. Не будешь же держать курьера, пока все пакеты не переберешь и не проверишь везде срок годности.

В принципе страх был обоснован, однажды подсунули сухое молоко с сроком годности истекшим 1,5 месяца назад.

2. Боялась, что если заказывать молочку на неделю, то привезут все не первой свежести. Тоже, как оказалось не зря. Случалось такое, что заказывала 5 бутылок молока, привозили сроком годности до следующего дня. Блины тогда недели 2 пекла. Так час молока и выбросила потом.

К свежести мяса, котлет и сосисок претензий не было. Фрукты тоже всегда приемлемые. Овощи иногда бывали подбитые или чуть мятые, но терпимо. Яйца стандартно из 10 1-2 с трещиной.

3. Всегда боялась, что у курьера не будет сдачи. По скольку точную сумму узнаешь уже когда привезут продукты, по скольку некоторые фасовки без точного указания веса. Например, куриное филе упаковка 700-950 гр. А какого веса упаковку положат тебе неизвестно. Тоже самое с овощами и фруктами и прочими развесными товарами.

Опять же страх оправдан, когда нужно было сдачи от 200 рублей и меньше, у них прямо никогда не находилось разменных денег. Больше чем уверенна, что это специально, что бы себе в карман положить. Слышат, как ребенок кричит, надрывается (орал он о нас первые 6 месяцев с перерывом только на кормежку). Ясно понятно, что я постараюсь их побыстрее выпроводить и пытаться ребенка успокоить. Однажды, решила идти до конца, когда хотели аж 320 рублей себе в карман зажать, притащила банку с мелочью по 1-2-5 рублей и сказала, что я им сейчас 180 насчитаю, так курьеры сразу вспомнили, что у них еще в одной сумке разменные есть, вынули а там сотен 30 пачка, по 50 было и даже бумажные десятки.

4. Самое неприятное было в том, что опаздывали безбожно. Частенько, когда брали интервал с 17:00 до 21:00 приезжали в час и в два ночи. Только ребенок засыпал, сама только приляжешь уже чуть не в агонии, как молодцы из Утконоса в 2 ночи в домофон. И все по новой, держи ребенка у груди еще 1,5 часа.

5. Много читала отзывов о том, что продукты вообще в назначенный день не привозят. Такое тоже 1 раз случалось. Не привезли, а мы всю ночь на чеку прождали в полу сне. Отказалась от этого заказа, по скольку были подозрения, что они скомплектованный заказ явно не будут по холодильнику раскладывать, а на следующий день еще пол дня покатают при +16 на улице и мне уже все испорченное привезут.

 

Так 7 месяцев мы мучились с Утконосом. После чего поняли, что нам легче в час пик с ребенком в Ашан притащиться, чем с утконосом связываться.

 

Так, мы полностью отказались от Утконоса почти на 2 года. В течении первого года Утконос устроил мне смс атаку. Присылали по 3 смс в сутки, как правило в самое неудобное время, будили меня и ребенка. То в 3 ночи смс придет, то в 5:30. Звонила им требовала прекратить рассылку рекламы, но все в пустую. Потом узнала номер в Мегафоне борьбы со спамом и все до единого смс с любым спамом методично пересылала на тот номер (услуга бесплатная). Так через 6 месяцев дышать стало легче, через год практически полностью искоренила "все зло".

 

Часть 2.

Хорошо мы жили без Утконоса, пока муж однажды спину не сорвал. В итоге, тяжелое поднимать нельзя, пришлось снова обратиться к Утконосу.

Завела отдельную симку для Утконоса. Туда столько рекламы стало приходить левой!

Но теперь я уже стала хитрее, заказываю только все самое тяжелое, до грани дозволенного. Заказ делаю раз в 3-5 месяцев, заказываю впрок.

Можно 23 литра жидкостей. Получите ребята: молока, сока, питьевой воды, кондиционера для белья под завязку. Не зря же я  за товары переплачиваю. Обычно делаю заказ на 6000 рублей, тогда доставка бесплатная. Так же смотрю на товары под акцию и заказываю впрок, кукурузу, зеленый горошек, фасоль, сгущенку в банках. Люблю заказать стиральный порошок по 5 кг. для белого и цветного белья. есть по акции шампуни, гели для душа или даже кремы для рук, которыми пользуюсь обычно, конфетки, шоколадки, все заказываю впрок. Цены по акциям очень приличные бывают, иногда даже ниже чем в Ашане. Так что тащат ребятки на 14 этаж (с лифтом естественно) под 100 кг. Расплачиваюсь теперь картой на месте, что бы со сдачей проблем не возникало.

Так заказывала уже раз 5. Пока все устраивает (если не считать опазданий, но теперь комнат больше, ребенка не будят), но рекомендовать страшно, помня все неприятности.

Подводя итог, хочу сказать, что на начало 2016 года Утконос более менее наладил свою работу, так что заказывать можно, но осторожно. Рекомендовала бы воздержаться от заказов скоропортящийся продукции.

Cinnamon_queen
Плохо!

Изначально, этот магазин позиционировал себя как "Социальный проект". Цены на товары были ниже, т.к. отсутствие магазина - экономия на арендной плате, электричестве, зарплате сотрудников и т.д. Заказ можно было забрать в ближайшем пункте выдачи и не платить за доставку. Сейчас этого нет. Как только магазин получил широкую популярность, пункты выдачи закрыли, цены взвинтили до небес

 Раньше часто заказывала продукты и товары для дома в этом магазине. Очень удобно - делать покупки, не выходя из дома. Но кризис заставил внимательней относиться к деньгам. Пару раз привозили испорченные продукты (в основном мясо, рыбу). Заказ нужно очень внимательно проверять. Надо сказать, что доставка всегда была вовремя. Ни разу курьер не опоздал, всегда заранее звонил, перед тем, как приехать.

 

В последнее время стала замечать, что, вроде бы, ничего особенного не заказываешь, только самое необходимое. Но дешевле, чем 5000, заказ не получается. Стала сравнивать цены в обычных магазинах и волосы встали дыбом.

Сравним, например цены с Гипермаркетом "Глобус"

Маринованные огурчики Дядя Ваня 109.90р. (132р. в Утконосе)

Вода Калинов родник 5л. 49.90р. (72р. в Утконосе)

Сок Тонус Цитрусовый микс 1.45л. 79.90р. (128р. в Утконосе)

Сухарики ХрусTeam 60гр. 27.89р. (37р. в Утконосе)

Маслины Iberica 300гр. 66,90р. (77.70р. в Утконосе)

Филе кур.грудки 255р. (309р. в Утконосе)

Пиво безалк.Бавария 0.5л. 58.90р. (93р. в Утконосе за 0.33л.!!!)

Арбуз 1кг. 11.90 (15.50 в Утконосе)

 

Ладно, разница в 1-2 рубля, но не в 50 же! Это просто смешно. Больше у них не заказываю, экономлю свои деньги.

Nastya259
Хорошо!
В преддверии новогодних праздников, я как мама двоих маленьких детей, решила облегчить себе задачу и заказать продукты прямо себе домой. Когда-то уже пользовалась услугами данного интернет-магазина, тогда меня вполне все устроило. Но я все же, люблю походить по магазину, по выбирать.
Здесь же, твой выбор ограничивается тем, что есть на сайте. А как выглядит тот или иной овощ или фрукт, вы узнаете, когда вам его привезет доставка.
Теперь по порядку.
Вчера вечером оформила заказ через их сайт. Выбор продуктов у них весьма большой. Есть даже то, чего и не видел никогда в магазине. Большой плюс, помимо продуктов, можно заказать и медицинские препараты и игрушки для детей. Удобно конечно.
Цены в интернет-магазине Утконос адекватные. Постоянно проходят всевозможные акции, сейчас, накануне Нового года, на большое число товара имеется хорошая скидка. Но, обратила внимание, что-то здесь существенно дороже. Поэтому, смотрите и сравнивайте, решайте, выгодно Вам это или нет.
После того, как вы покидаете товар в корзину, у вас появится опция выбора времени доставки. От этого зависит цена. Самые выгодные опции на доставку разбирают быстро. У меня, например, была доставка на сегодня с 22-00 до 02-00. Учитывая то, что я ложусь поздно, мне это было удобно. И сумму за доставку продуктов я заплатила 99 рублей. В самые часы пик, доставка может достигать и 250 рублей, а то и выше. При всех этих раскладах, не могу сказать, что в Утконосе у вас выйдет существенная экономия. Что-то будет дешевле, что-то дороже и плюс доставка. Конечно, жирный плюс, вам не нужно ходить по магазину, класть товар в корзину, потом расфасовывать его по пакетам, нести до дома. За Вас все это сделает магазин "Утконос".
Сегодня, к доставке у меня не было никаких вопросов. Доставили четко в оговоренное время, правда заранее со мной никто не связался. Но думаю, что об этом можно указать в примечании к заказу.
Оплатить товар можно наличными и по карте. Курьер при вас выбивает кассовый чек. Можно проверить на месте, все ли привезли согласно вашему заказу. Я не стала этим заниматься, хотя наверно надо было бы. Но в процессе, выяснила, что все было положено четко, все что заказывала, то и положили.
Единственный минус! Это сроки годности продуктов. Некоторые из них прямо на грани. Хоть бери и готовь прямо сейчас. Например, куриные бедра до 31.12.15. Я положила их в морозилку, но все же, хотелось бы иметь товар со сроком годности не в притык. Это конечно существенный недочет. Я все понимаю, что магазин заинтересован в том, чтобы продать товар, который скоро выйдет из срока годности. Но покупатель ведь платит деньги и не малые, хочется получить более свежий товар.
Подведя итог, моего отзыва, скажу. Магазин "Утконос" хороший, у него большой ассортимент товара, интересные акции, удобная доставка с выбором времени и цены. Но за косяк со сроками годности товара, я снижаю магазину сразу 2 звезды!!!
Arev1980
Плохо!
Моему возмущению нет предела! Не раз делала заказы в этом магазине, особенно под новый год по промо-коду. Решила подарки заказать. Все оформила как обычно. На следующий день случайно зашла на сайт и увидела, что заказ мой не оформили из-за отсутствия якобы некоторых товаров, которые на сайте значились в наличии, естественно промо -код на скидку тоже пропал. Мне даже не удосужились позвонить и сообщить об этом! Считаю это полнейшим безобразием! Я позвонила в службу магазина, и мне ответили, чтобы я все оформляла заново без промо-кода, а его либо пришлют на следующий день, либо вовсе не пришлют, моя заявка якобы будет рассматриваться. Хорошо, что позвонила, а то бы так весь день бы и прождала впустую! Но моя то какая здесь простите вина? Я считаю, что это было намеренно спланировано. Все равно с кодом или без него все сметут под новый год! Обалдев просто от такой наглости, я попросила соединить меня с руководством. На что мне ответили, что с руководством не соединяют. Так я осталась под Новый год без подарков и с отвратительным настроением. Пришлось с маленьким ребенком по пробкам в Ашан ехать за подарками! Поэтому желаю сотрудникам магазина, чтобы в новом году их дурили и обманывали и к ним относились точно также, как они относятся к своим клиентам. Теперь уже бывшим.
delena86
Хорошо!
Как красиво звучит, заказал продукты через интернет, тебе их привезли в удобное время, просто прорыв в будущее.
Пользуемся мы этим магазином приблизительно раз в пол года на протяжении 4 лет.
За это время условия в магазине, часто менялись. Сложно сориентироваться и вспомнить, какие же условия доставки сейчас действуют.
Например какое то время была акция, что если товар не успевают доставить в определенный интервал, то в подарок добавляют, что то из продуктов. пока я была на последнем триместре беременности и мы уже больше сидели дома, то даже специально развлекались и заказывали продукты на часы пик. Как правило в подарок давали ножки или бедрышки курицы или какой нибудь коробочный торт.
Почему так редко пользуемся магазином?
1. Первая причина, потому, что дорого. В среднем цены на 25-30 процентов выше, чем в Ашане. На мясную продукцию и вовсе до 50%.

2. Очень часто не успевают в отведенные 2 часа для доставки. Раз они не успели, хотя бы на 30-40 минут, но в среднем опаздывают на 1-1,5 часа, то у нас планы на весь выходной сбились. Например вместо того что бы пойти гулять в парк уже осознаем, что через час ребенку уже пора есть и спать.

3. Не знаешь какой будет срок годности у продуктов. Что не удобно. Например, если я вижу в магазине, что молоко произведено сегодня, и годно 5 дней, то беру по бутылке на день - 5 шт. Но когда тебе привозят 5 бутылок, а срок годности истекает через 2 дня! Мы наверное неделю одними блинами на кислом молоке питались.

4. Редко, но случается, что привозят просроченные продукты. Однажды мне привезли просроченное на месяц сухое молоко. Не будешь же держать курьеров, пока не проверишь все 200 наименований продуктов.

В каких случаях мы все же делаем заказ.
1. Когда на какие то группы товаров есть хорошие скидки.

2. Когда совершенно нет возможности блуждать по Ашану, а продукты все же нужны.

3. Когда есть какие нибудь акции, например скидка на заказ -300 или -500 рублей. Или заманчивые предложения по программе Много. ру.

4. Когда решаем заказать кучу тяжелых, товаров, что бы "добры молодцы" подняли их на 14 этаж. Например 5-7 кг стирального порошка, питьевой воды литров 30 (на нее есть ограничения, не больше 36 литров), кондицианера для белья пару литров. Короче собираем в одной доставке все самое тяжелое, что требуется не часто получается около 100 кг.

В общем в некоторых случаях пользоваться можно но не постоянно.
Ruccola
Плохо!

Расскажу свою историю. Заболели всей семьей, серьезно, с температурой, был прописан полностью постельный режим. За окном лютая зима, мороз, на улицу выходить нельзя (да и не в состоянии мы были) - уколы, бронхиты, тело болит, ну не надо объяснять.

Решили заказать в утконосе продукты, поскольку холодильник пустой, ближайшие 3-4 дня точно с постели никто не встанет, больной ребенок, которому нужно молоко, да и коты голодные, нужен корм.

Заказали. Выбрали время доставки. Я даже позвонила: выехали, ждите. Часов в 16-00 мы поняли, что утром нам так  ничего и не привезли, может, к вечеру привезут-таки. Звоню. Ну так выехали же, ждите и идите на # (другими словами, но суть та же). 

Тогда я попросила телефон курьера. Не дали. Я попросила при мне связаться с курьером, мол, я подожду на линии. Оператор сказала, что курьер не отвечает. Потом сказала,что курьер уже в пути к мне. Потом оказалось, что телефон все-таки не отвечает. И вообще непонятно, связывались ли с курьером.

Ждем. 23-00. Семья голодная, продуктов и даже молока в доме нет, у всех поднялась температура. Нам плохо, ребенок голодный. Животные без корма, они-то тем более не виноваты.

Мы ждали, что хотя бы на ночь привезут нам все, мол, покормлю я всех, и наконец, уснем. Но не тут то было. После очередного звонка в Утконос (сколько я денег потратила на звонки, я промолчу), оказалось, что никто к нам вовсе и не выезжал, заказ даже не собирали! И что это, девушка, вы так нервничаете? Не привезут вам ничего, не звоните сюда больше.

Предложили заново собрать корзину и оформить доставку через пару дней, авось привезут.

Если бы я знала, что за  [---]  работают в Утконосе, мы бы попросили сходить в магазин соседей и притащить нам-таки продуктов, помочь, так сказать, в трудную минуту, когда всю семью скосил грипп. Понадеялись на Утконос. ХА!!! "Утконос" нас кинул -  нагло, пышно и эффектно.

После этого я еще не раз сталкивалась с такими "фокусами" при доставке продуктов на работу.

ПРОДУКТЫ ПРОСТО НЕ ПРИВОЗЯТ!

НЕ ОТЗВАНИВАЮТСЯ.

И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЮТСЯ.

Предлагают заново собирать корзину и ждать доставку в порядке общей очереди.

Больше я НИЧЕГО не заказываю в этом [---]вом интернет-магазине с таким убогим сервисом, лживым персоналом, и вам не советую. Подведут в любую минуту, как подвели мою семью, моего ребенка, когда мы оказались в затруднительном положении. Знайте: перед вами никто даже НЕ ИЗВИНИТСЯ за такое свинство. Выбирайте другие магазины или просите покупать продукты своих близких - в магазине около дома!

В итоге, утром я сама пошла в магазин, по морозу, купила необходимое, и потом слегла еще на 2 недели с осложнениями, мне кололи капельницы, в общем, было весело.

С тех пор магазин Утконос вызывают у меня ассоциации с убогой быдло-конторой, кидаловом и плохим настроением.

svetlanashop2014
Хорошо!

В последние месяцы опять стали часто заказывать продукты и товары для дома в Утконосе. Приятно удивлена, что логистика у них стала работать явно лучше, чем раньше. Например, заказа я товар вчера довольно поздно вечером, а доставили они его нам на следующее утро в интервале с 10 до 14 часов. Причем доставляют в последнее время к началу интервала, то есть к 10 часам, предварительно позвонив минут за 15 до доставки. Такая оперативность не может не радовать!

Курьеры в последнее время тоже попадаются довольно вежливые. Не кидают товар около лифта, а заносят в квартиру до указанного места, потом предлагают пересчитать и перепроверить весь товар,  и только потом просят подписать документы по получению товара и пробивают чек. То есть, при приемке товара на месте покупатель может забраковать любые не понравившиеся ему товарные позиции и вернуть их тут же курьеру без оплаты. Хорошая опция, хотя я ни разу ей пока не воспользовалась.

Выбор товаров у Утконоса достаточно большой. Цены не самые низкие, но есть всегда какие-то интересные акции на отдельные продукты, которыми можно и нужно воспользоваться.

Оплатить заказ можно наличными при получении, а можно по карте. Причем до момента доставки продуктов деньги на карте блокируются, а списываются только по факту получения заказа.

Часто очень помогает то, что в личном кабинете Утконоса сохраняются прошлые заказы пользователя и он может из своих "старых" корзин перекладывать уже проверенные и полюбившиеся продукты в новый заказ. 

Также у Утконоса появилась система накопительных бонусов - уткобонус. Но в ней я пока не разобралась, слишком мало баллов пока у нас накопилось.

Похоже, Утконос серьезно поработал над своими внутренними процессами и теперь работает хорошо Так держать! 

Коллекционер мужчин и ароматов
Плохо!

Я пользуюсь услугами Утконоса от случая к случаю..не то чтобы я ленива, но если что-то тяжелое нужно заказывать - наполнитель для кошек, молока много или порошок - я предпочитаю пусть сами привезут.

 

Но как оно обычно бывает, при заказе крупного\тяжелого все время надо что-то еще - то что-то кончилось, то гости в выходные ожидаются, и я понемногу заказываю в Утконосе продукты.

 

Я уже давно смирилась с опозданиями или наоборот, ранними звонками на тему - мы будем через 15 минут вы дома? я им - у меня доставка в 2 часа дня - ну мы сейчас мимо едем. Блин, а меня волнует, что вы мимо едете, чего вы будите людей???

 

Но такого финта ушами я не ожидала. Я заказала икру Санта Бремор деликатесная с креветками, на хлеб мазать очень вкусно и удобно.

 

Через 2 дня после заказа я только добралась до "срочно что-нибудь сожрать", открыла банку, а она не чпокнула. Вы же знаете характерный хлопок банок, с завинчивающимися крышками, как детское питание, она обязательно должна вакуумно чпокнуть. А она просто легко открылась.

 

В середине банки была выемка, как ложкой влезли, причем характерный срез, реально ложкой, одна сторона гладкая и пологая, а вторая - курчавая, зернистая.

 

Я в нее не лазила, я не лунатик, у меня как у недавнего сотрудника, проверки психздоровья и справки при смене водительских прав имеются.

 

Кошки тоже не ели.

 

Вопрос - как так? Кто-то на складе попробовал? Не мог же водитель с ложкой, не поверю!!

 

Но что это, барабашка был?( я даже хотела подать на экспертизу, но я просто побоялась это есть и вывалила все в унитаз, теперь жалею. Я побоялась даже кошкам отдать(

 

Так что может это и удобно, но не для скоропортящихся продуктов питания.

Каtерина
Хорошо!
Приветствую Вас, читатель моего отзыва)) Хочу рассказать о своем незаменимом поставщике продуктов, бытовой химии и прочих нужностей для каждого.

Интернет-магазин Утконос мне посоветовала знакомая, которая регулярно отоваривалась там. По ее словам, это было довольно удобно и экономило время. Минимальная сумма заказа 2000 рублей, но лично у меня, очень редко получается меньше, т.к. закупаю продукты я на две недели.
Вот что я могу рассказать Вам из личного опыта:

1. Этот интернет-гипермаркет воистину ГИПЕР, т.к. у них замечательный ассортимент практически всех групп товаров: продукты, бытовая химия, товары для дома, косметика, сад/огород, аптека и многое другое.

2. Всегда товары отличного качества, заморозка - заморожена, все остальное упаковано в пакеты (после каждой доставки остается множество пакетов, которые удобно использовать под мусор, так сказать полезное вторичное использование =) )

3. Цены практически все как и в обычны магазинах, иногда бывают отличные акции, которые дают цену даже ниже, чем в обычных сетевиках.

4. Интервал доставки всего 2 часа. Это предельно удобно для занятых людей, и не надо пол дня ожидать доставку и тратить свое время. И еще, доставка возможна как до 24 часов, так и с 6 утра, 7 дней в неделю.

5. Курьер привозит все прямо до двери, что исключает Вашу утомляемость при переноске тяжелых сумок, а также размораживание замороженных продуктов по дороге, что особенно актуально летом.

6. Вы не толкаетесь в толпах людей, осуществляя покупки, а сидя дома, спокойно выбираете нужные товары в любое удобное время.

7. Каждый заказ дает Вам бонусы, которые накапливаются, и Вы можете оплатить последующую покупку частично ими. Бонусный 1 балл равен 1 рублю. При небольших закупах, я просто отбиваю стоимость доставки, при больших, получается еще и уменьшить саму стоимость последующего заказа.. Приятно)) Ну и еще после заказа предлагается приятный бонус в виде подарка от партнеров этого интернет магазина, типа 1000 руб скидка от Ламода, или 25% скидка на товары [ссылка], и много разных других вариантов.

8. Каждый продукт имеет отзывы и описание от тех, кто его уже попробовал, что дает возможность воспользоваться чужим опытом и принять более взвешенное решение, так сказать, купить не кота в мешке. =)

Я без этого интернет-магазина просто не могу жить)). Закупаю товары, в среднем, 2 раза в месяц. Получается холодильник забит, время на семью больше, никто не надорвался и не устал от рутинной закупки, все продукты качества, которое можешь выбрать сам. Лично меня эта компания не подвела ни разу, хотя пользуюсь я их услугами больше полугода постоянно. При отсутствии автомобиля и вечно занятого мужа - просто находка.
Спасибо за внимание, надеюсь, этот отзыв был Вам полезен =).
Т. Аня
Плохо!

Начала пользоваться услугами этого магазина в 2011 году. Всё устраивало: большой выбор товаров (можно в одном месте заказать всё - от продуктов до канцелярских принадлежностей), адекватные цены, удобный в использовании сайт, точная доставка, хорошее качество и сроки годности.

Живу в МО, было очень удобно 1 раз в неделю делать заказ в Утконосе, вместо того, чтобы по пробкам ехать в какой-нибудь гипер.

Операторы всегда были вежливыми и внимательными. Курьеры, если задерживались вдруг, звонили и предупреждали.

А потом, спустя 2 года, вдруг началось...

Сначала нам привезли молочные продукты в стадии завершения срока годности - т.е. оставалось буквально 1-2 дня; в заказы стали забывать класть какие-то товары (причём в первые разы оператор предлагал "довезти" их, но мы не соглашались так мучить курьера и просили доложить в след.заказ, а потом нам просто отвечали, что "такое бывает, в след.раз будем внимательнее). Однажды курьер к нам просто не доехал))) Он позвонил и сказал, чтобы мы сами приезжали, т.к. у него сломалась машина. Ну, всякое бывает, поехали, нашли курьера, машина которого уже вполне работала, забрали продукты. Дома оказалось, что опять чего-то не хватает.

А дальше стало интереснее. Доставка начала "скакать" - договариваешься на утро, привозят ближе к 10 вечера. При этом никто не звонит, чтобы предупредить. Приходилось либо целый день сидеть дома, либо звонить операторам, чтобы они выясняли, где курьер. Операторы часто отвечали, что он ещё не выехал, потому что ждёт, когда заказы накопятся. При этом я не могу сказать, что мы далеко от Москвы живём - расстояние до нас по времени соизмеримо с расстояниями по Москве.

А далее заказы просто перестали привозить. Говорили, что утром не могут - вечером привезут, вечером либо вообще молчали, либо говорили, что "тогда утром", а на след.день всё по кругу.

Затем вдруг изменился сайт, став пёстрым  и неадекватно несколько устроенным. И появилась "минимальная стоимость заказа".

Потом доставка в некоторые города области вообще пропала. Но к этому времени уже и не хотелось что-либо там заказывать, к сожалению.

Замучилась я удалять персональные данные с сайта. Они пропадали, но неизменно появлялись на след.день. Техподдержка на письма не отвечала. В итоге пришлось просто написать, как советовали на их же форуме, всякой белиберды вместо адреса и ФИО, тогда "профиль удалят со временем", ан нет - он в таком виде до сих пор там))

Советовать/не советовать  даже не знаю как этот магазин, потому что, с одной стороны, возможно, с доставкой в Москве всё ок. Но раньше, во всяком случае, я его советовала друзьям)

Klopp
Хорошо!
Интернет-магазин Утконос - огромный гипермаркет, в котором есть практически все необходимое. Средний уровень цен и своевременная доставка избавляют от необходимости тратить часы драгоценного времени на поход в магазин.

С утконосом я уже давно - 4 года. Помню, как делала первые заказы, помню "кризис" магазина, когда он закрывал свои оффлайновые магазины, и были глобальные проблемы с доставкой. Что же он представляет из себя сейчас?

Это огромный гипермаркет самых разных товаров. Продукты, бытовая химия, косметика, детские товары, товары для дома, посуда, лекарства, спорттовары и многое-многое другое. Перечислять можно долго. Скажу только, что здесь я заказываю практически все нужное в хозяйстве. Цены - на уровне Ашана и Перекрестка. Бывают выше, бывают ниже. Думаю, вы легко сможете сравнить цены с тем магазином, в котором обычно закупаетесь.

Большой выбор свежих овощей, фруктов, заморозки. Относительно дорогое мясо - зато свежее. Неплохой ассортимент алкоголя - от пива и вина до рома и текилы. Целый раздел диетического питания для следящих за фигурой. Огромный выбор шампунек, гелей для душа и прочей косметики, в том числе декоративной, разного ценового сегмента.

С аптечным разделом дело немного хуже - выбор очень ограничен и цены заметно выше онлайн- и обычных аптек, примерно на уровне недешевой сети 36,6. Но все-таки в первую очередь это продуктовый магазин)

Также присутствуют зоотовары, но цены опять же (на те марки, которые покупаю я) - гораздо выше. Так что в первую очередь рекомендую покупать продукты и бытовую химию.

За покупки начисляют бонусные баллы, которыми можно оплатить часть следующего заказа. Что приятно, баллы не сгорают, если вы делаете хотя бы один заказ в месяц.

Способы оплаты тоже разные: наличными, предоплата дебетовой или кредитной картой на сайте (например, картой Тинькофф), оплата картой при получении (у курьера будет мобильный терминал).

Доставка осуществляется в двухчасовой интервал круглосуточно (с 0:00 до 2:00, с 2:00 до 4:00 и т. д.). Это очень удобно, можно выбрать подходящий, а не ждать полдня. Доставка платная - от 149 до 349 рублей, но есть бесплатные интервалы доставки - не самые удобные, естественно, зато даром)

Курьерская служба интернет-магазина Утконос сейчас работает на высоте. Практически всегда привозят строго в указанный промежуток времени. Но бывают и накладки - могут, например, позвонить и предложить привезти товары на час или два раньше/позже. Но это редко.

О своем визите курьеры не всегда предупреждают заранее: бывает, что звонят, уже стоя у подъезда. Это не всегда удобно. У меня пару раз были случаи, когда я заказывала доставку с 18 до 20 часов (рассчитывая быть дома в 18:10), но курьер оказывался у дома раньше меня. В этом случае он всегда с пониманием относился к просьбе подождать 10-15 минут. А при опоздании (например, когда серьезные пробки на дорогах) - звонят всегда и предупреждают, что задержатся. Это радует.

Машины оборудованы холодильником, поэтому даже в жару можно не волноваться за сохранность продуктов. Замороженные продукты и мороженое частенько привозят с пакетах с сухим льдом. Все товары распределены по пакетам в соответствии с их видом - овощи с овощами, заморозка с заморозкой, мясо отдельно, консервы с соусами, бытовая химия отдельно, и т. д. Так что не возникнет ситуации, когда стиральный порошок и хлеб лежат рядом в одном пакете. А лекарственные препараты дополнительно упакованы в запечатанные белые пакеты. Сами пакеты, в которых привозят товары, кстати, очень неплохие, заменяют мне мешки для мусора))

По качеству товаров у меня пока (в смысле, за 4 года) претензий не было - все с нормальным сроком годности, в целых упаковках. Пакеты лучше проверить по списку - редко, но что-то недовозят (например, забывают в машине), а пару раз было, что привозили лишнее. В этом случае, конечно, надо сразу вернуть лишнее курьеру.

Если заказываете алкоголь, то будьте готовы и предъвить паспорт :) Не всегда это требуется, но зависит от курьера.

В общем, для меня, как человека, который не любит походы по магазинам в принципе, а походы по продуктовым - вдвойне, сервис магазина Утконос - просто находка. Я уже привыкла, что не надо составлять список "что купить" - просто заходишь на сайт и добавляешь нужное в корзину. Или когда есть перерыв на работе, можно спокойно выбрать необходимое. Это очень удобно занятым людям, и тем, у кого рядом нет больших супермаркетов.

Также можно быть уверенным, что все, что лежит в корзине или заказано, есть в наличии на складе. Если на момент заказа чего-то нет, то появится предложение купить аналогичный товар.

Итак, мой краткий отзыв об интернет-магазине Утконос: это гипермаркет с огромным ассортиментом товаров на любой вкус и кошелек. Служба доставки работает качественно и приезжает вовремя, доставляя товары в целости и сохранности, чем избавляет от необходимости простаивать в очередях или носить тяжелые сумки. Цены на сайте средние, могут отличаться от сетевых магазинов в большую и меньшую сторону, но предпочитаю немного переплатить, зато сэкономить несколько часов своего времени.

Крайне рекомендую попробовать.
gerastikez
Плохо!

Пишу отзыв, дабы предостеречь вас, дорогие читательницы, от заказов в этом интернет-магазине.

Я узнала про него 2 года назад и сразу же перестала ходить в обычные магазины. А зачем туда ходить, спрашивается, если можно все возможные продукты и бытовые товары получить дома за ту же цену, заплатив копейки за доставку? (Тогда она еще не стоила 250 руб., как сейчас) Без очередей, без толкотни с тележками, и, самое главное, без необходимости тащить тяжеленные сумки домой. Счастье для любой хозяйки! В-общем, все было за то, чтобы я продолжала покупать, если бы...

Однажды я заметила отсутствие 1 пакета молока из 4 оплаченных, т.е. в чеке пробито 4 пакета, а по факту их 3. Заказывай я не 4 пакета, а скажем, 10, я бы и не заметила нехватки одного из них. Дело было после того, как я оплатила заказ и отпустила курьера. Каюсь, при курьере товары не проверила, да и как их проверить, если заказ привезли в 7-8 огромных пакетах, около 100 наименований товаров, не буду же я их перебирать. Позвонила в "Утконос", оператор набрала курьеру, тот ответил, что мое молоко случайно выпало из пакета в машину и через час его привез.

Казалось бы, с кем не бывает.

Но следующий заказ я уже проверяла при курьере и заметила нехватку 2 упаковок творога, он спустился в машину и нашел их, вау, а что они там делали!!!

Последний раз я тщательно сверила все товары, все товары были на месте, однако когда я просуммировала цену товаров с сайта, она оказалась на 40 рублей меньше оплаченной!  Вроде бы, что такое 40 рублей, но если добавить к этому попытку присвоить пакет молока (а это молоко Valio Eila за 111 руб) и 2 упаковки творога ( 2*55=110 руб), выходит уже 260 рублей. Мне не жалко было бы отдать их за доставку очередного заказа, мне обидно, что они пытались обмануть меня на них!!!! Деньги-то копеечные, но негативные эмоции от этого я получила и больше связываться с ними не буду.

А тем, кто заказывает и собирается заказывать в будущем, могу посоветовать: проверяйте все привезенные товары по чеку и сверяйте сумму, иначе рискуете быть обманутыми.

Баллистика
Хорошо!
Раньше достаточно часто заказывала в этом магазине пока не начались проблемы.
Заказывала по одной причине, жила в хрущевке, на 5 этаже, лифта нет. Муж - любитель молока (в день выпивает литра по 2). А чтоб он сам таскал это молоко - это оооочень редко, его в магазин можно заманить только учинив получасовой скандал ))) Ну и чтоб зазря отношения в семье не напрягать заказывали продукты питания в Утконосе.
В основном, что-то тяжелое: молоко, фанту-колу-спрайт (я не любитель такого, а муж, опять же любит), овощи (картошка, капуста), консервацию (маринованные огурцы и т. п.)
Немного расскажу о ценах, если на что-то скидки или акции, то достаточно нормальная цена (как в супермаркетах сетевых). Без скидок и акций - дороже, чем в магазинах.
Обычно акции бывают всегда на какие-то товары в каждой категории.
Мясо-колбаса-рыба вообще по каким-то заоблачным ценам.
Ну и теперь доставка. Она платная. Ночью дешевле.
У них собственная служба доставки и в целом они работают более-менее приемлемо, т. е. привозят примерно в тот временной интервал, на который заказываешь доставку. Иногда бывают отклонения, но не больше, чем в час. И если говоришь курьерам, что не можешь, например, раньше принять заказ, то они, хоть и поворчат, но без проблем привезут в то время, на которое доставка была заказана.
Ну а теперь основная проблема этого магазина: недовложения и пересортица. Поэтому всегда при курьере надо все проверять, вплоть до количества товара и сроков его годности (мне как-то привезли просроченные консервы).
И еще один недостаток у этого магазина. Раньше не было минимальной суммы заказа, но пару лет назад она появилась. И сумма немаленькая - 2500 рублей. Если честно, то мне достаточно тяжеловато было на нее набрать
Так что в целом магазин неплох, но проблемы имеются. Советую тем, кому тяжело носить тяжести
Zakon2300-1
Плохо!
Хочу рассказать о данном магазине подробнее. Чтобы не быть голословным номер карты: 91512053. Товарный чек 783049. Недопоставка 4 пакета товара на сумму больше 2500руб.
А теперь по порядку. Приняли заказ расплатились обнаружили некомплект поставки. Позвонили в головной офис. Высказали претензию. Оператор связался с доставщиком. Оператор сообщил, что доставщик позвонит в ближайшие время. На вопрос ближайшие это когда конкретного времени не сказал. В результате доставщик нашёл 3 пакета. а 1 сказал что нету в машине. Я связался со службой поддержки клиентов. Оператор сказала что возможен денежный возврат на покупку только в виде баллов на виртуальный счёт клиента. Я сообщил что меня баллы утконоса не устраивают по причине того, что в данном магазине больше заказывать ничего не буду, поскольку факт недопоставки уже не в 1й раз происходит.
И настаиваю на возврате денежных средств за недопоставку товара.
Составили претензию, через 5 дней обещали дать ответ. Будем ждать.
У доставщика я узнал, что он товар, количество, комплектацию и тд он при получении не проверяет!!!
И ещё плюс ко всем он не материально ответственный!!!
Уважаемые покупатели будьте внимательнее при получении товара. Не давайте деньги вперёд получения товара.
Руководству «Утконоса» : уберите пожалуйста косяки у службы доставки. Сделайте водителей мат ответственными за товар. И введите в обязанность водителю принимать товар на складе по количеству, качеству и тд.
Итог: оценка магазину 1, за службу доставки-1, за логистику-1, за срок рассмотрения жалобы-1
служба поддержки на стадии поиска товара и составлении притензии-5.
Елена.Р
Хорошо!

     Изначально заказывать в Утконосе было выгодно, удобно, хотя и были ошибки в доставке, в сроках исполнения. Но зато цены на товары были адекватными: на что-то выше, чем на рынке или в Ашане, на что-то ниже. Цена доставки (в районе 100 рублей) тоже устраивала. Мне очень удобно было пользоваться, ведь с маленьким ребенком по магазинам не находишься и все необходимое я заказывала: и продукты, и бытовую химию, детские памперсы, смеси, кашки-пюрешки, ну буквально все!

     Но с некоторого времени стали вводится всевозможные изменения, причем не все в лучшую сторону. Так, например, стала расти стоимость доставки, сначала увеличение было незначительным, но теперь в некоторые дни и некоторое часы (пятница, суббота, т.е. те дни, когда большой спрос) доставка выросла до 500 рублей!!! Года 2 назад ввели минимальную стоимость заказа, т.е. заказы на сумму менее 2000 не принимаются. Затем стали закрывать точки выдачи товаров, расположенные по всей Москве, и полностью перевели всех клиентов на услугу доставки. Закрытие точек выдачи аргументировали тем, что аренда помещений и з/п персонала съедает большую прибыль, из-за этого цены приходится поднимать. Обещали, что после создания единого терминала, программы, цены на товары станут конкурентными и бла-бла-бла... А на деле сейчас цены завышены в несколько раз, а если прибавить еще и стоимость доставки, то это уже получается магазин премиум класса, а никак не доступный для всех. А еще был один нелицеприятный случай: была поздняя доставка и заказ я проверяла уже после того, как курьер ушел. Выяснилось, что мне привезли лишнюю продукцию, за которую я не платила. Как порядочная тут же отзвонилась и предупредила, но водителя возвращать не захотели (хотя он еще далеко не уехал), обещали в течении недели решить вопрос об этих товарах. Через неделю тишины я снова с ними связалась, мне объяснили, что решение пока не принято, пусть товары у вас лежат. А еще через неделю после моего звонка мне сказали, что я обязана приехать к ним на склад в подмосковье и привезти лишний товар... Вот тут я просто взбесилась: на каком таком основании по чьей-то ошибке я обязана ехать к черту на куличики!!! В общем наорала и мне сказали, что вообще-то товар этот у них уже давно списан и я могу делать с ним все, что захочу!

     Цены действительно мифические: так например, я сравнила цену на колбасу Рублевскую: в Ашане она стоит приблизительно 600 рублей за кг, в обычном магазине около дома приблизительно 800 рублей, а в Утконосе - цена перевалила за 1000!!!

     Одним словом, магазин стал слишком уж зациклен на выкачивании денег из клиентов, так что наша семья приняла решение не пользоваться их услугами.

24562S
Плохо!
Утконос был моим любимым продуктовым магазином на протяжении семи лет. Привозил по 100 кг молока, воды, соков, сахарного песка, консервов и некоторых понравившихся на момент заказа товаров. Доставка происходила всегда в указанное время, при задержке даже на 15 минут раздавался звонок с извинениями и просьбой доставить товар чуть позже. В марте 2013 какое-то время вообще не могла сделать заказ, так как подключали Бутово, а потом… Во-первых, снизился ассортимент товаров. Во-вторых, доставка может не прибыть вообще или приехать совсем в другое время. В-третьих, привозят некачественный товар (например, просыпавшийся сахар или просроченный кефир). В-четвёртых, нет связи с администрацией. По телефону отвечают девочки, которые, как попугаи, предлагают составить обращение, на которое никто никогда не ответит клиенту. Мне составили 2 обращения и 1 претензию в апреле, ответа так и не пришло, хотя трижды диктовала адрес электронной почты. Так что после присоединения района Бутово, откуда теперь и доставляется товар, Утконос испортился.
марина 11
Хорошо!

Всем доброго времени!Заказываем в этом интернет магазине с осени 2014 года.Большой ассортимент товаров.Лично мне очень удобно спокойно устроиться у компьютера и не спеша , не толкаясь в магазине выбрать то,что нужно.Нареканий по поводу просроченного товара не было.Все аккуратно упаковано.В одном интернет магазине доставили в куче и продукты и бытовую химию...которая разлилась....Здесь такого нет(во всяком случае пока).Покупаю подарки к праздникам,очень удобно.Доставка производится во время,не задерживают.Конечно можно какие-то товары купить дешевле,но это наверно как и в любом магазине.Меня все устраивает,буду заказывать и дальше.Всем удачных покупок!

Viko4ka
Плохо!

4 года назад я стала счастливым клиентом интернет-магазина Утконос. Мой муж сломал ногу, очень сложный перелом и долго находился дома. Была зима и "на носу" Новый год, мне не под силу стало таскать покупки и я узнала о этом чудо-магазине.

Сделал первый заказ, очень боялась (после опыта с Седьмым Континентом) за наличие, ан нет - привезли все, да ещё и отличного качества.

Муж выздоровел, а Утконосом мы продолжали пользоваться. Цены как в Ашане, доставка была за копейки, ассортимент более чем достойный. В общем полюбили мы этот интернет-магазин.

Когда я сидела с маленьким ребенком в декретном отпуски интернет-магазин меня просто спасал, т.к. муж часто уезжал в командировки. И памперсы, и питание, и одежда - даже для малыша все там покупалось.

Радовало качество упаковки, сортировка продуктов, доставка. Нам доставляли из магазина Утконос г. Воскресенск пока........ не закрыли все магазины и Утконос стал официальным интернет-гипермаркетом....

Цена на товары и за доставку взлетела в высь, курьеры не расторопные, товары отсортированы тяп-ляп, все в хлипких пакетиках с дырками. Мы заказывали молоко, так, оно было помято, в пакетах творожки детские навалены. Раньше такого никогда не было, все было аккуратно.

Но самым шоком было то, что один заказанный продукт оказался явной подделкой - это уже слишком, причем медицинского назначения - кошмар.

Уважаемый УТКОНОС, как я вас любила!!!! Давайте как раньше, с теплом и заботой будете относиться к клиентам. По отзывам знакомых от вас уже многие отвернулись, похоже, я тоже.

dmitrimaus
Хорошо!

Начитавшись ужасов в интернете про то,как заказы не довозят в полном комплекте,я как-то даже побаивалась заказывать в этом магазине.Так что мой первый заказ был на небольшую сумму в районе 2000руб.

Как первому клиенту мне дали скидку 500рублей.Заказала я мыло,борщ замороженный,специи-тмин,ну в общем товар,который не протухнет.Продуктовые интернет-магазины славятся тухлятиной и просрочкой.Все привезли ровно в шесть утра(я выбрала ночную доставку,чтоб подешевле,она стоит 150 рублей).Курьер спокойно ждал,пока я проверю заказ.Все оказалось на месте.

Во второй раз я заказывала уже на сумму что-то около 15 тыс.руб.

Заказ был большим,проверяла я долго,но снова все оказалось на месте!

Кстати,я заказала свежий укроп и мне его привезли абсолютно свежим.

Магазином довольна,выбор там огромнейший.Буду заказывать еще!

Рекомендую.

Аноним146022
Плохо!
Недостатки: Заказывая утконос, приготовьтесь сидеть дома весь день. Привозят товары либо на так часа 4 раньше, либо на часов 5 позже, ну либо вообще не привозят. С недавнего времени стали недовозить товары. Когда 200 пакетов в других пакетах перевязанных другими пакетами, сложно увидеть весь мелкий товар, а курьеров очень бесит, когда люди проверяют каждый пакет. Безразличие операторов и ответ на товар который я оплатило, но мне его не доставили был таков " В ходе проверки, которую мы организовали по Вашей жалобе, выяснилось, что данный товар обратно на склад не поступал. На товарном чеке есть Ваша подпись о том, что товар Вами принят и получен полностью. Обращаем Ваше внимание на то, что мы предоставляем возможность нашим Покупателям проверить наличие продуктов перед оплатой. В случае обнаружения недопоставки товара в присутствии курьера, Вы можете вычеркнуть данный товар из товарного чека и не оплачивать его. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства."А кто докажет, что товар изначально покинул склад, или сто один из сотрудников не бросил товар в чужие пакеты, или что товар не выпал и его потом просто выбросили? Полное разочарование... Казалось бы, будучи активным клиентом многие годы, можно было бы вести себя со мной подобающе.
chika25
Хорошо!
Познакомиться с интернет-магазином "Утконос" мне пришлось из надобности. Муж уехал в командировку и мне, как мамочке с ребенком на руках понадобились продукты питания. Можно, конечно, дойти до ближайшего магазина, что мы и делаем периодически, но огромную товарную корзину мне просто не дотащить до дома. Плюс ребенок у меня шустрый, всегда ловлю его в магазине. Вначале, я прочитала отзывы здесь, на Отзовике, и увидела много негативных отзывов. Мучалась, терзалась в сомнениях, но все же, решилась с заказом. Быстро зарегистрировалась на сайте. Единственное, я не оформила подписку по смс(а вдруг, она платная?). Сделала заказ, выбрала дату и из предложенных вариантов времени доставки было только темное время суток-с 22 до 01.
Настал день доставки и я начала ждать. С мыслью, "Ну вот началось" я подумала, когда на часах было 24. 45. Курьер позвонил и сказал, что задерживается.
Задержался он на полчаса.
Зато все донес, запыхался правда бедный.
Минимальная сумма заказа должна составлять 2000 рублей. А доставка сверх того 249 рублей.
Курьер принес накладную. Извинялся-извинялся.
Мне так стало жаль его, что я предложила ему банан из пакета. Отказался. А когда я предложила ему пиво, и он тоже отказался, то я вообще растерялась. "Какие они все там честные")))
Так что, не смотря на небольшое опоздание, сервису Утконос можно поставить "5". За честность и добросовестность!
nastushalex
Плохо!
Первый свой заказ в этом магазине я сделала 5 лет назад. Все было замечательно. Продукты привезли во время, все хорошего качества. Но что с ними случилось в последнее время я не знаю. У меня маленький ребенок, поэтому доставку просили в течении дня. Меня заверили что все привезут до 13:00 но ни в это время ни через час и больше курьер не приехал. Позвонила в магазин, сказали что привезут только ночью, пробки. Но и ночью не привезли, сказали что доставка переноситься на утро. Я уже злая утром встречаю курьера. Продукты которые я заказывала были наполовину испорченны, яйца побиты, бананы черные, картошка гнилая. Курьер меня "успокоил" сказав что мне дадут 5% скидку. От продуктов и сотрудничество с магазином пришлось отказаться. Очень жаль что подобная ситуация повторилась не один раз. Так что люди, прежде чем делать заказ в этом магазине, подумайте!
maramar
Хорошо!

У меня с Утконосом всегда истории из категории "самадуравиновата".  Потому что и курьеры отличные и приезжают вовремя, и всегда отзваниваются и предупреждают о приезде, и терминалы работают, и чек всегда дают, и сдача есть, если наличными расплачиваемся. Но через раз недокладывают какие-то мелочи, а обнаруживаю я это только  когда начинаю разбирать пакеты.   

Несколько раз бодалась с ними, один раз даже обещали перевести за недопоставку деньги (больше года назад было) на телефон, но так и не перевели ничего. А потом вообще стали посылать. 

И я понимаю, что надо при курьере проверять, но это неудобно. После каждого случая обещаю себе больше ничего мелкого не заказывать, но в какой-то момент забывается и я опять накалываюсь.

За все время пользования Утконосом (а это уже года 4)  таких мелочей на тысячу, наверное накопилось.

Я даже пыталась найти альтернативу и какое-то время пользовалась доставкой 7 континента и на [ссылка], но ни те, ни другие не дотягиваются по ширине ассортимента, а главное по наличию товара. То одного нет, то другого. 

В конце концов смирились, решила, что это неизбежные потери, ну либо я держу курьера  и проверяю все до последнего йогурта.

Единственное, что по настоящему раздражает это то, что они ограничили доставку воду 36 литрами. т.е. я теперь могу заказать только 7 пятилитровых бутылок, а раньше заказывала минимум по 10 (мы много воды пьем а из-под  крана  пить не хочется).

Сегодня вот очередная доставка и не досчиталась упаковки с глазурью для выпечки  за 88 рублей. Вроде бы мелочь, но это оплаченная мною мелочь. Имея опыт предыдущий прений с уктоносом даже звонить уже не стала.

И раньше я думала, что у них на все высокие цены, однако, например, на Кефир Милава у них дешевле почти на 10 рублей, чем в двух ближайших к нам магазинах - в магазинах по 70 рублей за бутылку, а в Утконосе  - 60,8 руб.

Happy Time
Плохо!
Хочу написать отзыв о работе компании Утконос! Мы давно постоянные кленты, последний год каждый месяц делаем заказы на довольно крупные суммы, в среднем больше 10 тыс. За эти годы разное бывало, и товары не довозили и качество хромало и курьер приезжал в 12 ночи. Но вот крайний заказ который мы делали 15 марта на сумму 14 тыс, уже переходит все границы!

В заказе была куплена мною тушь, оговорюсь сразу, долго думала покупать или нет, зная что там могут и открыть сомневалась стоит ли покупать. Но купить больше было негде, а нужна была срочно! Рискнула, а зря... Сам понимаете заказ большой, пока я до неё добралась, курьер уже уехал.
Достаю я тушь из пакета и... вижу что она не до конца закручена, чуть приоткрываю и что я вижу! Там от туши по кругу уже такой засохший слой, кто пользуется данными средствами поймет, такое бывает когда тушь используешь даже не один месяц! Конечно я растроилась, мало того что она вскрыта, а после вскрытия ей всего пол года, да и еще наверно весь отдел ей красился! Это ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ вещи, такими я пользоваться не буду, это огромный риск для здоровья!!!

Пишу жалобу им на сайте, через несколко дней звонок мужу, на него аккаунт, но внимание, когда писала, заполнила все на свои данные и даже в тексте написала куда звонить. Блин, кто там работает???

Потом еще раз писала, на почту пришло что разбирают ситуацию.

Прошло недели 2, опять пишу... через несколько дней позвонили, говорят устроит если деньги вернем на мобильный? Говорю да, ну а что же делать! Тушь к слову стоит больше 500 рублей!

Неделя проходит, денег НЕТ.

Опять пишу, опять тишина... потом звонят опять мужу и говорят что не могут дозвониться, хотя звонков у меня не было и я была доступна в это время! Через пол часа звонят мне. Уже из компании производителя продукции, извинились и предложили обмен и плюс подарок от них лично. Но к тому времени мне уже не нужна была тушь, за 3 недели я купила уже новую и нормальную! Обещают узнать что там с выплатами!

Опять проходит время, звонит девушка и удивленно говорит, ой как интересно, мы делали выплаты, а Вас как то обошли. Ну ждите, переведем.

Вот прошло уже больше недели, и... конечно никаких выплат и звонков! 4 дня назад написала им опять на сайт и тишина! Сейчас еще раз написала, это уже перешло все границы!!! Пожалуй таких историй в моей жизни почти не было, это отвратительное отношение к своим постоянным клиентам!!!

Я люблю этот магазин за выбор, мне удобно там купить разом, вот уже сделала бы заказ еще раз, но после такого, специально НИЧЕГО больше там не куплю, во всяком случае до решения ситуации и теперь с компенсацией моего времени которое я потратила на них!

И это еще не все. В том заказе были 2 шоколадки Аленка, всегда покупаю их там. Когда я открыла, у меня был шок! Из одной лезли малеькие ЖУКИ! Она все была в них, которые бежаи в разные стороны!!! И точно так же было со второй! Притом что рядом лежал другой шоколад и другие продукты, там ничего в них не было!!! Очень противно и отвратительно!!!

Будьте бдительны! А Вам уважаемый утконос, огромный минус!!!

Продолжение следует...
Galchenka
Хорошо!

Не знаю как вам, но последние пол года утконос работает на ура!!! Он спас меня от проблем с поездками в супермаркет, сэкономил мне море времени! Я безумно рада, что есть такой магазин в Москве!

С появлением доченьки времени совсем не стало свободного, а до любого нормального супермаркета ехать пол часа минимум. Мелкие магазины нужного мне выбора продуктов/бытовой химии не дают!

А цены в этих мелких магазинах или такие же как в утконосе или продаются совсем испорченные продукты!

Да, косяков в утконосе было не мало. Даже в какой-то момент хотела от них отказаться, но как-то постепенно они исправились. За последние 3 месяца все продукты мне привозили в идеальном состоянии и очень вежливые водители.

В общем мне нравится получать тяжелые пакеты с продуктами прямо домой, а не парить этим мужа и не париться самой!

Bordo
Плохо!
Отдельно и сразу отмечу, что на оплату отзыва не претендую, т. к. планирую опубликовать его и на других ресурсах.

Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно.
Чуть получше огурцы и трава.
Далее пошло вниз, как по накатанной и с каждым разом все хуже и хуже.
Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 7 дней вместо 15. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса).
Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела.
Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола.
Перемятые настенные календари.
Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят.
Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном.
Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»!
И все это только навскидку, что вспомнила сразу.
Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16.
Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда непривезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью! - заказов из 92-х-112 позиций, и что это ВОЗМОЖНО и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует.
Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут.
Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р.
Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал.
Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба.
Вот что такое Утконос в настоящее время.
Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.

Дополнение от 25.07.13:
Что могу сказать на текущий день. Деньги за туалетную бумагу так и не вернули напрямую. Прислали купон на бесплатную доставку, покрывающий 85% суммы, но... И сейчас доставляют все четко и вовремя - уже проверено на 5-ти заказах. В первые пару раз опять не привезли кое-что по мелочи, но после того, как ребята-экспедиторы стояли ждали, пока не проверим весь заказ, и после этого мы им говорили о двух небольших, но действительно не привезенных позициях, все доставляется строго по списку. Отрицательные полноценные отзывы писать не тушуюсь, но когда магазины выправляются, только рада это признать и отметить.
Аноним254976
Хорошо!
Узнал об этом магазине недавно. Раньше даже и не думал, что кто-то может доставлять продукты на дом. На майски праздниках были "вкусные" скидки, в связи с чем решил попытать счастье, попробовать магазин утконос на собственном опыте и попасть в ряды тех, кто пишет отзывы. Сделали неплохой заказ в районе ~3500р, привезли всё в назначенный день и время, шашлыки не тухлые, не просроченные, все свежее. Курьер конечно немного торопил события, но это мелочи.
Creepy88
Плохо!
Пользоваться услугами "Утконоса" стали еще в то ужасное лето, когда вся Москва стояла в дыму от пожаров и выходить на улицу было очень тяжело. Сервис несказанно радовал, всегда приезжали вовремя, товары привозили все, все всегда свежее, да и курьеры, нормальные русские ребята, которые без проблем доносили пакеты на кухню и не торопили, пока я все проверяла. По понедельникам, кстати, тогда существовала бесплатная доставка, иногда бесплатную доставку просто дарили в качестве какой-то акции, ночью можно было получить заказ за 49 руб., ну, а в обычные дни доставка составляла 149 руб.

Шло время. Бесплатная доставка и доставка за 49 руб. вообще исчезли, как вид. Постоянная цена на доставку стала 149 руб., ну, невелика беда. Вот только теперь нормальные ребята-курьеры приезжали все реже, видимо по увольнялись, и на смену им пришли всегда прокуренные... я даже не знаю, как их описать? Вот представьте себе классического гопника, только которому 40 лет. Общались достаточно хамовато, носить пакеты на кухню я уже не просила, быстро проверяла все в коридоре, дабы поскорее выпроводить этих курилок из своей квартиры. Вообще сколько я звонила и ругалась, что привозят прокуренные продукты, толку было мало. Я так поняла, что зависит от того, кто курьер, они или курят, или не курят и ничего тут не поделаешь. Уже тогда в "Утконосе" началась текучка, ко мне больше двух раз один и тот же человек не приезжал, а заказывали мы продукты и бутилированную воду каждую неделю.

Из новых "радостей" стало то, что теперь надо было вообще все проверять, очень часто забывали доложить тот или иной товар, или клали меньшее количество. И это одно дело, когда продуктов немного, а другое дело когда вся семья валяется с температурой и продуктов ты заказываешь на неделю, чтобы из дома не выходить. Врать не буду, все, что забывали привезти всегда потом привозили, но только в том случае, если ты им позвонишь.

Далее. Овощи и фрукты стали очень плохого качества. Например, если заказать что-нибудь нестандартное, не петрушку, которую берут все и она просто не успевает загнуться, а например салат руколу, то руколу привозили уже начавшей гнить. То ли хранить не умели, то ли что... не знаю. А далее плохая картошка, которая после чистки становилась как в фильме "Трое в лодке, не считая собаки", ибо вся была покрыта темными пятнами, которые я срезала (хочу заметить, что картошку брала разных фирм, от самой дешевой, до дорогой французской, складывалось полное ощущение, что "Утконос" закупает неликвид. Бананы либо начавшие гнить, либо зеленые. Деревянные груши, безвкусные помидоры. Продолжать можно бесконечно. Загадкой остались и огурцы, которые очень быстро начинали гнить в холодильнике, хотя у меня в жизни огурцы не гнили, максимум - вяли. Не буду говорить, что там все "овощи/фрукты" плохого качества, но то, что большинство, это факт. Хочу отметить, что возвращала не понравившейся товар сразу, брали все без вопросов.

Так же заметила такой момент. "Утконос" закупает много товаров, которые то ли делают по франшизе, то ли это просто подделки. Вот например: конфеты от Красного Октября "Мишка косолапый", которые уже продаются в целлофановых упаковках, что я брала в магазинах или на рынке были производства г. Москва, а те же конфеты заказанные в "Утконосе" - г. Воронеж. Знаете, разница небо и земля. Конфеты были не то, что не вкусные, они были не-ка-кие, и чувствовалось что сделаны из ингредиентов очень низкого качества. И подобных товаров в "Утконосе" много, я всего просто не упомню.

Потом такой нюанс, что от товаров, которые забыли доложить, я стала отказываться сразу, т. к. если раньше забытый товар привозили максимум в течении часа, то сейчас это перешло на в течении дня.

Отдельно хочу рассмотреть следующий случай. В одном заказе я в том числе заказала двух кур. Доставку выбрала на утро, днем нужно было срочно уйти. Проверила все на скорую руку, т. к. курьер приехал уже впритык. Поскольку куры были охлажденные просто пиханула их в холодильник, в том пакете, в котором их привезли. Вернувшись домой и открыв холодильник я просто задохнулась. Вонища стояла невыносимая. Хотя куры были датированы чуть ли не вчерашним днем, они уже конкретно начали тухнуть. Как я сразу не заметила - не знаю, то ли потому, что курьер опять был прокуренный, то ли что... В общем, я этих кур просто выкинула. Да, я знаю, что можно было вернуть товар, но время уже было 9 вечера, у меня был тяжелый день, и сейчас разбираться со всем эти мне не хотелось, а кур девать некуда, в холодильник опять не хочу, балкон у меня с теплым застеклением в качестве кладовки поэтому в данном случае мне было реально проще выкинуть и не морочиться. Но на сайте я оставила жалобу, с просьбой проверить партию. Номер магазина, откуда мне доставляли этих кур, я уже к сожалению не помню, а вот имя администратора Денис Казак я запомнила хорошо. Так вот, звонит мне этот Денис, приносит извинения и все такое. Потом спрашивает, выкинула ли я этих кур? Хороший вопрос, если учесть, что прошло два дня с моей отписки. Отвечаю, да, выкинула. На что сей товарищ мне говорит, что мол ничего страшного, когда сделаете следующий заказ, опишите ситуацию курьеру, можете даже назвать мое имя и вам вернут деньги. Акцентирую ваше внимание, что мы с этим Денисом несколько раз обсудили момент, что кур я УЖЕ выкинула. Надо сказать, что я очень удивилась такому сервису. При следующем заказе приезжает курьер, описываю ему ситуацию, он говорит, что никаких денег мне не даст, если кур у меня на руках нету. Звоните в магазин, говорит. Звоню, Дениса нет, описываю ситуацию другому администратору, там мне четко дали почувствовать себя дурой, говоря, что деньги они возвращают только при сдачи товара обратно. Как же так, говорю, ваш же Денис меня сам убеждал в обратном? В общем мне ответили, что пусть тогда Денис сам из кармана мне деньги и вынимает, а они ничего не должны и бросают трубку. Спрашиваю у курьера, давно ли работает этот Казак? Думаю, может только взяли, парень по неопытности сказал так? Нет, оказывается работает он уже очень давно. И мне до сих пор не ясно, зачем было меня убеждать, что мне вот просто так вернут деньги, хотя я даже и не требовала их назад?

Ну и напоследок: "Утконос" сегодня. Перед 2013-ым годом доставка стала 249 руб. А вот сервис упал ниже плинтуса. Несмотря на то, что доставку я всегда выбирала с 9:00 до 13:00 привозить мне все стали после 14:00 дай Бог, а то и позже. Несколько раз я отказывалась от доставки, так как мне звонили в пять-шесть вечера и говорили, что раньше десяти вечера они приехать не смогут, да и то не факт, что в десять... Потом ввели новые двухчасовые интервалы, и тут началось совсем безобразие. С этим интервалами персонал "Утконоса" просто не успевает сформировать и развезти заказы, поэтому когда их ждать - непонятно. А свой последний заказ я просто не получила. Дозвониться в службу поддержки я смогла только один раз, утром, где мне сказали, что заказ формируют и 3-я по списку доставки. Больше я не смогла дозвониться ни по одному телефону, я из принципа "провисела" на линии 40 минут, больше не смогла, плюнула. А мне самой никто так и не перезвонил.

На этом мое общение с "Утконосом" заканчивается, а вам желаю и не начинать.
Ялынка
Плохо!
Заказали с девочками на работе кучку продуктов к 23 февраля(которые все праздную на работе 22).18 февраля узнав, что на 21 и на 22 время доставки свободного нет (была только ночь, но сидеть в 4 ночи на работе и ждать доставки как то не по нам)мы решили с утра, когда сервер обновится сделать удобную для нас доставку.19 февраля в 7 утра мы заказали доставку на 21 февраля(понимая то, что 22 вообще будет аншлаг с доставкой у них)доставка с 14:00 до 15:59. И вот наступило долгожданное 21 февраля, мои коллеги забили тревогу в 15:30 и начали звонить в Утконос. Еле дозвонившись девушка на телефоне "отбрила"моих коллег так как еще не было 15:59-))). Дальше в бой пошла я, и с 16:10 до 17:00 смогла 3 раза дозвониться и поговорить с девчушками Утконоса. В чем суть их работы для меня остаться загадкой. Первая бросила трубку видимо не найдя, что мне сказать! Вторая дала номер курьера Александра у которого, по ее словам, был мой заказ. Александр по телефону мне сообщил, что не заказа такого у него нет, ни даже адреса доставки!!! Ну а третья так же как и первая сказала мне, что ни чем помочь мне не может, кроме как претензию под мою диктовку написать.
Итог один:Заказывать я там больше никогда не буду, ровным счетом как и все мои друзья и знакомые. Буду теперь всех остерегать! а при специфике моей работы еще хорошую "рекламу"сделаю им у людей!!!!
Alegra
Плохо!
Услугами Утконоса пользовалась более пяти лет. Были какие-то проблемы с доставкой, но постепенно становилось лучше. Качество товара устраивало, пару раз был некачественный товар, но его быстро меняли и для пяти лет это не столь значительно. Тогда доставка была еще 49 рублей, потом подняли до 149, но все же терпимо. И повышение цены за доставку, когда тебе тяжелые сумки привозят на дом, перебивал повышение. Цены не особо дороже, чем в других магазинах, но и не дешевле. Для меня основным плюсом являлось время не стояния в очередях и не таскать тяжелые сумки, когда ты с маленьким ребенком на руках. Но с декабря прошлого года доставку подняли до 249 рублей, уже не здорово! И это даже раскидывая по товарам, не очень весело. Но! Самое главное не это, а что перестали привозить вовремя! При заказе товара на сайте, указан временной интервал! Пишу по горячим следам. Сегодня у меня была доставка по интервалу с 13 до 16 часов. Жду! Ближе к концу интервала звонит менеджер из магазина и говорит, что зашиваемся, привезем к 19-ти! Ок. Хорошо! Подождем! И вот уже на момент написания сего опуса 20.59, а доставки еще нет! Я звонила в магазин и менеджер мне сказал, что персонал бежит, развозить не кому. А руководство не снижает кол-ва заказов, заведомо зная, что будут обманывать покупателей. Но весь негатив от меня и мне подобных выслушивают водители и менеджеры магазинов, которые, по сути, ни в чем не виноваты. Я буду искать новый магазин, думаю, для Москвы это не большая проблема. Странное ведение бизнеса по русски-урвать, обмануть и свалить:-(((( А так когда-то хорошо они начинали. Ведь задумка-то хорошая.
DenisXO
Плохо!

Ужасный магазин! Начну по порядку. Я оформил заказ вечером 27 декабря, заказывал продукты к новому году. Доставку выбрал на 29 число, на вечер. То есть у магазина было двое суток, чтобы собрать мой заказ. Я понимал, что это предновогодний период и магазин может быть сильно загружен, поэтому в первой половине дня, в день доставки, я самостоятельно набрал в Утконос (т. к. они сами, почему-то не перезванивают, не подтверждают заказы по телефону, в итоге всегда приходится думать, а все ли ОК с заказом, получили ли они его, доставят ли во время?), чтобы поинтересоваться, смогут ли они доставить мой заказ в назначенное время. На что девушка мне ответила, что доставка у вас на вечер, что названиваете, ждите звонка курьера. Но в итоге курьер так и не приехал в назначенное время. Я еще раз позвонил в утконос, и мне сообщили, что мой заказ уже у курьера, но из-за большого количества доставок он не успел во время и сможет приехать поздно ночью! Я сказал, что подожду. Но курьер и ночью не приехал. С утра я начал разбираться, что с моим заказом, и наткнулся на наглое вранье со стороны сотрудников компании. Одни говорили, одно, другие, другое! Всем было пофиг, и никто не хотел разбираться с моим заказом. Я решил связаться с руководством, но это сделать не возможно, контактов нигде нет! В итоге мне удалось оформить претензию через девушку на телефоне, она обещала, что ответ я получу в течение суток. В итоге прошло уже почти две недели, а ответа так и нет!

Так что имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с Утконосом, вами никто заниматься не будет! Зачем? У них и так много заказов, и они считают, что могут себе позволить, так обращаться с клиентами! Между тем, сейчас все больше и больше появляется магазинов, которые доставляют продукты на дом, их легко можно найти в Яндексе, и они дорожат своими клиентами и предлагают более высокое качество обслуживания и клиентского сервиса. Для себя я решил больше никогда не заказывать в Утконосе и никому не советую.

av6523
Плохо!
Не первый раз заказываю в Утконосе, но ТАКОЙ бардак в первый раз!

1. Привезли порванный (с огромной дырой) мешок кошачьего наполнителя (1000 руб.!!!). Поставили перед фактом - или отказываюсь и заказываю снова, соответственно, опять плачу за доставку; или принимаю такой! Обмена нет! Хорошенький выбор! В любом случае я в проигрыше! Т. о. вы мне будете постоянно привозить рваный, сломанный, некачественный, просроченный товар, а я вам каждый раз платить за доставку?!! Отличный бизнес у курьеров!

2. Не довезли 2 пункта по накладной (на 146,4 руб. - немного, но сам факт! С миру по нитке - голому рубаха!). Вечером отзвонился оператор, сказала, что довозить они мне ничего не собираются, перешлют деньги на мобильный, также посоветовали докупить данные недоставленные товары в другом магазине! Вторые сутки на исходе, денег нет! Потрясающе! В общем, я так и сделаю, буду покупать в другом магазине, который любит своих клиентов! А еще посоветую всем своим знакомым у них ничего не покупать!

P.S. Деньги все-таки вернули, примерно через неделю... Как и обещала, я больше ничего никогда у них не заказывала. А смс-рекламу зато шлют регулярно!
Davari
Плохо!

Не любитель я тяжести таскать) Куда удобнее за компом, не спеша выбрать продукты и товары, придумать меню, откорректировать заказ и получить его на кухне.
К сожалению, не могу найти магазин, удовлетворяющий моим требованиям((

У "Утконоса" есть большой минус- безалаберность. Пользовалась его услугами всю зиму и забодалась возвращать некачественные продукты. К тому же через раз курьеры путали пакеты, а сборщики не вкладывали продукт, не удаляя его из счета. Ладно, овощи, фрукты и сыры я стала покупать лично, у них заказывала бакалею в промышленных количествах (поскольку помогаю приюту собак, а там каши-первое дело), молочку, консервы и различные средства для мытья. Мое терпение закончилось, когда из 20 пакетов геркулеса привезли 17 с плесенью, . Понятно, что можно вернуть товар и не платить, но нужных продуктов в доме от этого не прибавляется.

Всю весну и лето мне возила продукты другая фирма (у которой не было проблем с качеством, зато доставить могли на два дня позже обещанного), вдруг "Утконос" прислал смс, что "сожалеет о том, что я перестала пользоваться их услугами, предлагает скидку 10%" и бла-бла-бла. На нее то я и купилась)

Заказала, с грустью выяснила, что доставка как всегда ночная (а именно- с 22.00 до 02.00), в час "Х" приняла товар не приходя в сознание, а утром стала разбирать. К сожалению, за полгода ничего не изменилось: пачку геркулеса пришлось выбросить сразу, сыр-обрезать, кондиционер для белья протек, а туалетную бумагу забыли.

В общем, ну его на фиг, вернусь к "Южному двору"- их хоть и долго ждать, но хоть товары нормальные.

PS стоимость моих заказов в среднем- 7000 в неделю, однако здесь почему то эта сумма не проставляется

dominanta
Плохо!
Заказывала продукты в этом горе-магазине 2 раза. Первый раз очень все очень понравилось,привезли вовремя ,все свежее ,в общем претензий не было никаких....
я уже обрадовалась,настроилась,что теперь если совсем нет времени на покупки ,буду всегда заказывать у них. Но во второй раз ..... просто нет слов. Заказала доставку заранее ,в 21. 00 мне нужно было уходить ,заказала на 18.00 (с заделом ).ну ,думаю,точно успею!!!!! В 19.00 курьера еще не было ,решила позвонить -телефон не отвечает . В 19.30 перезвонили сами ,сказали через 20 минут курьер будет. Если коротко,то курьер в итоге прибыл в 20.50. Еле успела ... у нескольких продуктов был весьма сомнительный вид ,а на разборки времени уже не осталось...Очень разочарована ,я понимаю что Москва и пробки ,но пробки же не вчера в Москве появились и я с запасом время назначала,так что магазином очень недовольна.
Написать отзыв про Утконос