СДЭК

заказал попутныи груз из москвы в наб челны 4 июля пришел 8го не ожидал сервис очень хорошии все перемещения отслеживались номер трека 11387944 очень отзывчивые молодые люди все обюяснили ни каких проблем на пункте чистенько все по полчкам на полу ни что не валяется молодцы зто все про пункт выдачи НАБ ЧЕЛНЫ ПР МУСЫ ДЖАЛИЛЯ 79/1 воспользуюсь еще по еадобности всем советую

Нарушают сроки доставки, сотрудники компании Орского филиала халатно относится к своим обязанностям.
Не рекомендую отправлять через компанию сдэк последний раз отправил авио доставкой обещали 3 дня до Ростова но вышло что 2 дня груз пролежал в офисе г. Орска потом его только отправили и из-за этого он пришел в Ростов в выходные после выходных праздничный день и только потом его можно было получить, с тем же успехом можно было отправить любой другой компанией за меньшие деньги в тежи сроки.
На претензию на пересмотрение цены за доставку из-за нарушения сроков в меньшую сторону не отвечали пока груз не был получен.
Прежде чем отправлять через эту шаражку обдумайте все варианты.

Я работой компании, доволен, сработали очень быстро. В пятницу в Московском интернет магазине заказал запчасти, в понедельник после обеда девушка курьер привезла домой и вручила,

Отвратительная контора, даже назвал бы её шарагой с кучей набраных дебилов, которые воообще не понимают что люди ждут очень свои документы или выжные посылки. Директоров нужно всех филиалов просто менять на адекватов, которые набирают конченых курьеров.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о компании СДЭК. Заказал посылки из Китая и регионов Росссии.Посылки отправляли через вашу фирму. Такой моментальной доставки и вежливости работников фирмы я ещё не видел. Хочу оставить вам 10 баллов из 5. Теперь всегда буду использовать вашу фирма при доставке.

Ужасный сервис!!!!И операторы на телефоне и операторы обратной связи кормят сказками.Посылка из Китая уже неделю перемещается по Москве,хотя на сайте и по словам операторов перемещение посылки по городу в пункт выдачи занимает 1-2 дня.Моя посылка перемещается уже 5-ый день.Всем мой совет:не связывайтесь с этой "службой доставки"!!!!!!Слишком много нервов вам потерпят!!!!

Несколько раз обращалась в компанию СДЭК. Отправляла документы по нескольким адресам в Москву. Посылку получала, которая почти всю страну пересекла. Нареканий нет! Всегда сама еду в офис. Работники вежливые и культурные. Всегда встречают с улыбкой. г. Волгодонск.

Мою посылку вообще отдали чужому человеку, и когда потребовали обьяснить почему так просто относятся, стали врать нагло. никогда в жизни нее свяжусь с данной компанией .Кострома

Отлично работают мне все доставили главное терпение которого у нас нехватает доставили до полъезда Спасибо . Валерий город Мончегорск

Отправили закрывающие документы (счета фактуры, кс-2,3, акты скрытых работ и прочие документы) из Н.Новгорода в Казань. Срочная доставка, в Казани документы были в на след. день, но курьер доставлял их в Казани неделю! Операторам совершенно наплевать, курьер врал каждый день! Хватило наглости предложить приехать и забрать документы со склада в Казани самим!!!! В итоге документы вовремя не доставлены, как следствие нашей компании выставили неустойку за месяц!!! Никогда не работайте с данной компанией, нервы, потерянные деньги, наплевательское отношение к клиенту!!!!

Прочитал в "подробностях" от продавца, что посылка отправлена 9 марта через СДЭК, прочитал отзывы и напрягся, ожидая проблем. 25 марта позвонила девушка, поинтересовалась, как я хочу получить посылку, отправить курьером или приехать в Обнинск. Сказал, что сам приеду. Помещение находится в здании по Гурьянова 21, главный вход, с левой стороны. Работает молодежь - симпатичные, интеллигентные, вежливые, деловая рабочая обстановка, на всё - не больше 5 минут. Т.е. - никаких проблем.

доставили до города быстро, а дальше .... доставка отвратительная, курьер сильно опаздывает, трубки не берет, в офисе поясняют, что ничем помочь не могут... может где то эта компания и хорошо работает, но в г. Туле,- никому не рекомендую.

Доброго времени суток всем!

На сегодняшний день в моих любимых службах доставки числится СДЭК!  Я - интернет-шопоголик, а значит постоянно сталкиваюсь с доставкой. Дело в том, что раньше частенько пользовалась боксберри, предпочия другим, но они настолько медленно работают!!! Решила испробовать СДЭК и не пожалела ни разу. Если есть возможность, то доверяю только им свои покупки)))

Вот пример:

Заказывала в ИМ Meela Meelo продукцию, у них варианты доставки Почта РФ, Боксберри, СДЭК. Пробовала всп варианты, но быстрее всего привозили именно СДЭК!

Посылка из СПб от Meela Meelo идет в Самару:

Почта РФ, где то 7-10 дней

Боксберри, может и три недели идти, да было такое! но в целом где-то 10 дней, т.е не особо от Почты отличается)))

СДЭК- ТРИ ДНЯ!!!!! ТРИ!!!

Вот сегодня получила посылку с Москвы, отправили оттуда в понедельник, а уже вчера( вторник )была у меня в городе. Можно было вчера получить, но сама не успела заскочить в пункт самовывоза.

Посылки от СДЭК отслеживаются, быстро приходят, присылают смс-уведомление, удобные пункты самовывоза. 

Всем рекомендую выбирать именно СДЭК, если есть возможность!!! Уже год стараюсь пользоваться их услугами, ни разу не подвели!!!

Хочу написать отзыв про компанию работающую в Рыбинске. Посылки постоянно идут до адреса но курьер всегда звонит и просто заставляет идти самому забирать. На вопрос почему то ему не когда то вы не далеко находитесь. Как не приду на пункт выдачи стоит директор ( фото его тоже висит) всегда спрашивает мою фамилию и жует жвачку как жвачное животное. Даже противно разговаривать с ним. Про девочек не чего плохого сказать не могу бегают как пчелки. Но вот отношение курьера и директора просто отвратительные.

Никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием. Пришло СМС сообщение, что посылка будет доставлена курьером 16.05.2017 с 9 до 18 часов. Прождала день, второй , третий... Стала звонить на номер телефона, написанного в СМС. Сначала трубку не брали, а затем абонент стал вообще недоступен. На седьмой день разыскала компанию и сама забрала посылку. Ничего внятного на мои вопросы мне не ответили. Мне не хотелось бы связываться еще раз с этой службой доставки.

При покупке товара, отправитель выбрал СДЭК повелся на красивые сказки. Выбрал курьерскую доставку, в итоге груз я забирал сам, потеряв на выслушивание болтовни и вранья курьеров 2 дня. Товар пришел поврежденным, а дальше, как в фильме Гараж: уж что что, а право то вы имеете. Пишите, ждите, с вами свяжется... Типичная схема как динамить клиента. Опять же одно вранье. Если вам подобные радости нужны, то обращайтесь в эту с позволения сказать "компанию"

Полный отстой! Потерял три дня ожидания Хотя посылка была на особом контроле(как мне сказали) Так и не дождался Каждый день кормят : Курьер ,приедет завтра С 9,00 до 17,00

Полный отстой компания СДЭК! Курьер опоздал, привез не мою посылку, а чужое письмо, обещал подвезти в течении 2-х часов, На мой звонок по истечении более 3-х часов, ответил, что приедет тогда, когда ему будет удобно. Операторы на телефоне или играли в футбол, или не отвечали на телефонные звонки. На оставленную жалобу ответили отпиской, типа я сам виноват, что не принял товар, который я вместе с доставкой оплатил 100% 10 дней назад.

Все ничего,но будьте готовы что оплата по карте не пройдет.Банк "Росгосстрах" уверяет с картой все в порядке - не было даже попытки платежа. Терминал завязан на "Сбербанк" - фирма вроде бы известная. Так на кого грешить , на СДЭК?- установка на получении налички под видом отказа банка или "плохой карточки - не хотелось бы так думать,а что остается? Оплачивал заказ 03.04.2017 в Самаре на Гагарина.Куда денешься - пришлось отдать 12 килорублей налом. Все работает...

Два дня прождал курьера. Результат 0.Транспорт у компании наверно Гужевой. Не рекомендую.Отправил major express/

Служба доставки CDEK это точно теперь не моё! Мне с Питера товарищ отослал посылку, шла 6 дней!! Два дня после прихода в пункт выдачи переносили доставку!!! Издевательство по телефону очень "занятых" курьеров, пока не плюнул и не послал водителя в пункт выдачи в Митино! Никому не советую эту компанию, уж лучше ПочтуРоссии!!! Номер моей квитанции посылки 1039721969!!!

Заказал товар из китайского интернет магазина. Продавец почему то решил отправить ее службой СДЭК. Спустя где то месяц посылка прибыла в Москву. И тут началось... Мне неделю звонили люди из службы доставки с обещаниями доставить посылку завтра, послезавтра, и т. д. С 8 декабря до 14 не увидел ни курьера, ни посылки, никого. Обратной связи практически нет- не могу ни дозвониться, ни пожаловаться толком. При этом готов уже: 1. сам доехать забрать посылку 2. оплатить срочную доставку, но опять же не могу оперативно ни с кем связаться.

Посылку жду уже месяц. 22 декабря позвонили и сообщили ждите курьера. Весь день прождала. Вечером решила позвонить узнать где же курьер. Два часа слушала автоответчик. Чат не работал. Наконец дозвонилась и услышала хамский ответ " Мы и не собирались посылать к Вам курьера ждите доставку в понедельник". В понедельник история повторилась с добавлением " мы не знаем где ваша посылка". 3 января мне опять позвонили и сказали, что я могу забрать посылку 4 января в пункте выдачи с 14 до 16. Приехала в 15.45. Сотрудники компании стояли на крылечке с пластиковыми стаканами и сигаретами. Хамски мне заявили, что они уже закрыты. Пришлось приезжать туда еще и 9 января. Но моей посылки и на этот раз там не оказалось. Разобраться где посылка до сих пор не могу. Ответов на свои вопросы не получаю. Меня еще и обвиняют в том, что я поменяла условия доставки не стала ждать курьера, а согласилась получить ее сама на пункте выдачи. Меня уверяют, что из-за этого посылка и потерялась. Отправителя посылки уверяют, что все нормально это я не прихожу и не забираю ее. Одна сплошная ложь в этой компании. Никому не советую с ними связываться.

Жду посылку, доставка была назначена на сегодня, всчера создалась экстренная ситуация, требующая моего отсутствия дома. Несколько раз звонила в СДЭК, узнавала, можно ли поменять время, адрес, отдать посылку консьержу. На первые два вопроса получила категорический отказ, по поводу консьержа предложили поговорить с курьером, когда он позвонит, время доставки (с 9:00 до 22:00) никак не смогли конкретизировать. Вывернулась на изнанку, подключила всех знакомых и незнакомых, чтобы остаться дома, т.к. пункты выдачи далеко и расположены очень неудобно, а время доставки до 22 часов исключает работу.

Целый день ждала курьера, сотрудник СДЭК (мужчина) позвонил в 18:40 и сообщил, что моя посылка даже не выдавалась курьеру. Предложил забрать посылку из пункта самовывоза, почему мою посылку не передали курьеру, и почему меня не известили об этом утром, объяснить даже не попытался. На мое возмущение тем фактом, что меня не предупредили об отмене доставки утром, ответил, что я у них не одна такая. 

Решила позвонить в СДЭК, стобы убедиться, что новое время доставки назначено правильно и чтобы зафиксировать запись моей жалобы, после 9 минут прослушивания автоответчика,  наконец-то дождалась ответа живого человека, но сотрудница компании бросила трубку, даже не дав мне закончить предложение.

Если что-то зависит от Вас, не связывайтесь с этой конторой, потеряете время и нервы, клон EMS по отвратительности курьерской доставки и хамскому отношению к получателям посылок. Может, по стране груз и едет быстро, но вот на месте Вас сильно помурыжат прежде чем курьер, цитирую, "может быть привезет посылку в согласованное время". 

Посылка отправлена службой J-NET. Место доставки г. Уфа. Прибыла 28.12.16г. С этого момента все мои попытки выяснить где и как забрать посылку были обречены на провал. Сегодня 12.01.17г. ни ответа, ни привета.

CDEK, пожалуй, одна из самых ужасных компаний. Давно не испытывал такого негатива. Не могу получить посылку уже 2 месяца. Сначала умники отправили посылку обратно, утверждая, что не смогли дозвониться. На посылке 2 телефона, мобильный и домашний. Так вот звонили (если звонили), то на домашний в рабочее время. Почему не звонили на мобильный то? Затем посылку отправили повторно, всё пришло, но не могу её забрать, т. к. говорят, что не работает программа. Такого мерзкого сервиса давно не видел. Не советую с ними иметь дело.

Посылку компания не доставила. на звонки отвечали первое время потом перестали. В интернет магазинах заказываю часто ( пользуюсь разными транспортными компаниями), но такое отношение (мошенническое) встретил впервые, обманывает фирма, выкручиваются сотрудники и ни кто решать проблем не собирается. Не советую обращаться в СДЭК полное разочарование!

Я ожидаю посылку из Китая. Продавец, к несчастью, отправил ее "чудесной" компанией СДЭК (обязательно напишу, чтобы больше так не делал).

Посылка поступила в Москву 05.01.2016. Я была не в городе, поэтому согласовали доставку на 10.01, вечер. Я учусь на вечернем отделении, 10го я отменила занятия и поехала домой ждать курьера. Но мне позвонила девушка-оператор с сообщением, что "по техническим причинам сегодня курьер не приедет".

Ладно, спрашиваю: "Можно ли доставить на работу в Химки?"

"Нет"

"А может кто-то из членов моей семьи с моим паспортом сможет получить?"

"Тоже нельзя"

Договорились, что привезут в Пункт выдачи заказов.

Девушка уточняет: "А точно вы завтра приедете в ПВЗ?" - да, постараюсь.

На следующий день ушла пораньше, приехала в Пункт выдачи, где мне сообщили о том, что Посылка все еще на Складе и к ним не поступала!!! Я звоню в Колл-центр, где мне также подтвердили, что посылка на Складе и доставить ее на Пункт выдачи попросили только после моего посещения!

Да вы издеваетесь? Серьезно, сколько шуточек о работе Почты России, но на почте я хотя бы уверена, что когда я приду, заказ уже там и мне его выдадут.

Теперь же я понятия не имею когда получу свой заказ.

Уважаемая девушка из Отдела качества, почему так вышло, что ваша сотрудница отправила меня забирать Заказ, который даже не поступил на Пункт выдачи? и я впустую потратила 2 вечера подряд, пытаясь получить свой заказ?

Груз был отправлен из г. Воронеж в Москву 30.12. Сегодня 11 января - груза до сих пор нет!
Причём отправки службой КСЕ, отправленные 4.01 и 9.01 мы уже получили!!!
Транспортная компания Байкал Сервис доставляет за 1 день!
Никакой клиенторориентированности у Сдэка нет! Груз нам нужен позарез - это никого не волнует! У них сломалась машина - так решите свою проблему - клиент НЕ ПРИЧЁМ! Выполните свои обязательства!! Мы заказываем доставку КУРЬЕРОМ! По повышенной цене - за то, чтобы груз доставили быстро!!! В итоге заплатим за доставку по цене как курьером, а по срокам - как Почтой России!!!
Компания потеряла клиента в нашем лице!

27.12.16 в Москве приняли отправление и заверили, что доставлено мне по адресу в г. Санкт-Петербург будет 29.12.16, в крайнем случае 30.12.16. В конверте был очень важный и срочный документ. Доставили мне его 09.01.2017 в районе обеда. В ответ на мое возмущение курьер просто наорал на меня, сообщив, что в праздники они отдыхали. На претензию, ссылаясь на какой-то внутренний документ, ответили следующее: Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением срока доставки в период с 12.12.16 по 01.01.17.

Вывод: люди, не повторяйте чужих ошибок. Есть куча компаний, которые работают и в праздники, и в выходные дни. Не пользуйтесь услугами этих шарлатанов, поберегите свое время и свои нервы. Всем удачи!

О службе доставки СДЭК остались крайне негативное впечатление. Свои обязательства перед клиентом они не выполняют. Решать конструктивно возникшие проблемы отказываются. Обман, развод, безответственность... Так как дозвониться до компании у меня не получилось, решила воспользоваться услугой - обратный звонок, чтобы понять где моя посылка и когда я смогу её получить - мне не перезвонили. Клиентов своих не ценят...

В мой адрес была направлена посылка. Срок доставки был 29.12. Понятно, что время горячее - предновогоднее. 29.12 получаю смс - "мы не смогли вам дозвониться. Поэтому назначьте новое время и дату доставки". У меня ни оодного пропущенного звонка ни от кого не было. Связалась с компанией, обговорила доставку не по адресу, а на пункт выдачи. Разговор с оператором был 29.12 в 10.00. Оператор заверила, что в течение суток заказ будет перемещен в пункт выдачи о чем я получу смс уведомление. Ни 30.12, ни 31.12 никаких уведомлений не поступило. Уже 4.01 на сайте по номеру накладной я все-таки смогла увидеть, что 31.12 поздним вечером моя посылка прибыла на пункт выдачи. Так что до НГ посылку с подарком получить не удалось. Также, как не было больше никаких уведомлений (ни звонков, ни смс) и извинений от компании. Резюме - сервис отвратительный. Врут клиентам постоянно.

Даже не знаю с чего начать, потому что бомбит очень сильно! В общем, в интернет-магазине, находящимся в СПБ, мною 26.12.2016 был заказан подарок для ребенка (сам я из Челябинска). Так как почтой россии до нового года подарок бы доставить не сумели, решили воспользоваться службой доставки СДЭК, где нас уверяли, что в течение двух, максимум трех дней. 29-го декабря никто не позвонил. На сайте обновления информации не было. 30-го глухо. Позвонили в СДЭК, нам сказали, что посылка в Екатеринбруге, завтра ее оттуда заберут и привезут в Челябинск! 31-го нам сказали, что линия у них перегружена и теперь ждать посылку только 4-го января. Праздник испорчен, ну да ладно, куда уж деваться. Надо сказать, что дозвониться до СДЭК дозвониться было невозможно! Сайт порой тоже не работал!!!!

Потом я почитал в интернете отзывы об этой "замечательной" компании и все встало на свои места! Я стал опасаться за то, что я вообще не смогу увидеть подарок, так как сотни людей пишут истории об утерипорче посылок. А главное - о том, что всем наплевать, если ваша посылка потеряется.
Стиснув зубы, я стал ждать 4-го числа. В итоге оказалось, что посылка еще в Екатеринбурге.
Ругань, крики, я написал жалобу в РосПотребНадзор и прокуратуру, через два дня моя посылка оказалась в Челябинске. Позвонил, спросил когда ждать курьера? Сказали 9-го!!!!!!
Мол, курьеры у них сейчас не работают. (то есть вы понимаете УРОВЕНЬ компании? За 1240руб из Питера в Челябинск (2 часа на самолете) посылка доставляется БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Кстати, в то же время я купил себе телефон Blackberry Passport, доставка DHL. 2 000руб. Телефон был у меня НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!! Из Москвы!!!

В общем, 6-го числа мы сами поехали на склад, забрали подарок, столкнувшись с хамством тамошних работников, при том нам САМИМ пришлось идти на склад!!!

В общем, жаловаться и требовать возмещения денег за то, что прошли все сроки - не стал. И так нервов потрачено было изрядно!!!!

В общем, если вы хотите потрепать нервы, потерять посылку, получить ее в максимально длинные сроки вообще обожаете, когда вам хамят и ни во что не ставят - то СДЭК - ваш выбор!!!!

К скорости доставки особых претензий. Доставка пришлась на новогодние праздники. Офисы выдачи работали в очень странном режиме, только 04.01 и 06.01. С центрального склада получить груз не возможно. Заказать доставку на адрес не возможно без согласования с отправителем. В колл-центре сначала сказали - что груз находиться в пункте выдачи. В пункте выдачи в этот день заявили, что планируемая дата выдачи 06.01, а тарифная 11.01. и выдать ранее они его не могут. В общем - после прихода груза куча не нужных перемещений, невнятная работа колл-центра.

Доставка товара была назначена на 11 ноября 2016 года! Но курьер не приехал, хотя я его ждал целый день! Затем, 14 ноября я был вынужден уехать в командировку на 10 дней (связаться со мной до этого момента так никто не пытался)! Потом, как выяснилось 17!!! ноября курьерская служба наконец то пыталась сделать пару звонков на мой телефон, но им это не удалось и они сдали посылку на склад, с пометкой что не смогли меня найти! Приехав из поездки, я все таки дозвонился (30 минут жизни насмарку) до справочной и поинтересовался где мой товар. При заказе же обратного звонка с сайта - тупо игнорируют! Оказалось, что они не смогли меня найти, подготовили товар к возврату продавцу обратно в Китай, и при этом ну никак не могут остановить процесс, хотя при этом мой заказ все еще находится в моем городе. В итоге они заявили, что я должен связаться с продавцом (китайский интернет-магазин), чтобы он разрешил им вернуть мне же, мой товар!!!???))) Я сказал, что конечно постараюсь, но и потребовал чтобы их менеджеры тоже по своим каналам с ним связались (у них есть специальные товарищи ответственные за крупных поставщиков, в моем случае Gearbest) и урегулировали этот вопрос (косяк по несвоевременной доставке все же был с их стороны). Кино!!! В итоге после 4-5 дней "качелей" и невнятных объяснений мой товар уехал в Китай!((( Я соответственно написал продавцу о сложившейся проблеме и попросил вновь направить мне мой заказ, но только не этой конченой компанией. Китайцы конечно согласились, но соответственно за дополнительные и не кислые деньги. При этом, часть моей посылки пришло Почтой России, а часть опять почему то попало на склад CDEK! Ладно, едем дальше, китайцам я еще предъявлю. Со мной 28 декабря 2016 года связался оператор и мы оговорили время доставки на 30 декабря 2016 года, вторая половина дня! В итоге с 12.00 до 22.00 часов, я сидел и ждал неуловимого курьера, но так никто и не удосужился хотя бы позвонить, не то что приехать. В итоге по старой схеме, 30 минут послушал попугая-автоинформатора и выяснил у оператора, что да курьер сегодня ну что-то не успел и привезет мне посылку 4 января 2017 года. И прозвучало невнятное, шаблонное - ну извините. НЕ ИЗВИНЮ! Сколько можно!!! Это вообще нормально! Эта грёбаная контора относится к своим клиентам как к скотам и не снизоходит до того чтобы как то уведомить и сообщить им актуальную информацию по их доставкам! При этом они почему то решили, что 4 января я не буду где-то в гостях, а буду сидеть дома и ждать их курьера! А потом, наверно курьер сделал бы пару звонков 4 января, а я допустим не смог бы ответить (хоровод с детворой водил, был на новогоднем представлении с ребенком, лепил снеговика за пределами родного города, парился в бане и т. п.) и моя посылка снова уехала на историческую родину в Китай! Сограждане, не пользуйтесь по возможности услугами этой конторы Никаноры, это кучка галимых непрофессионалов!!! Мнение работавших там людей это подтверждает

27.12.16 сделал заказ в интернет магазине с доставкой 29.12.В качестве пункта доставки мной был выбран Зеленый проспект!Спланировала дела на 29 число и каково же было мое удивление, что заказ на Зеленом проспекте я получить не могу, т.к. пункт временно не работает!Посмотрела на их сайте стр. пунктов доставки - пункт работает и система все так же дает возможность оформить доставку на Зеленый проспект !Позвонила сразу оператору их колл-центра - оператор толком ничего не сказал, почему я не могу получить свой заказ! Переоформила заказ на Первомайскую ул. При этом оператор сказал, что завтра 30.12 заказ с утра там будет!НО О ЧУДО! ЗАКАЗА НА ПЕРВОМАЙСКОЙ НЕ БЫЛО И В 18 ЧАСОВ 30.12.а ХАМОВАТЫЙ И НЕПОВОРОТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ ПУНКТА ЕЩЕ ПЫТАЛСЯ ОГРЕХИ ЭТОЙ ГОРЕ КОМПАНИИ СВАЛИТЬ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН !с КАКОЙ СТАТИ ОНИ БЕРУТ ПЛАТИТ ЗА ДОСТАВКУ?? Я УЖЕ НА ПОЕЗДКИ ПО ИХ ПУНКТАМ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ПОТРАТИЛА.. !!!