Пятерочка

Рекомендуют 6 %
16
238

«Пятерочка» — сеть удобно расположенных магазинов формата «мягкий дискаунтер», для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом качественных продуктов по самым низким ценам. Сеть постоянно совершенствует сервис для покупателей и заботится о качестве продаваемых товаров. Кассовые узлы магазинов оснащаются специальными «красными кнопками» вызова дополнительных кассиров, чтобы предотвратить возникновение очередей. Кроме того, при оплате наличными «Пятерочка» округляет чеки с суммой покупки от 10 рублей до целого рубля. Таким образом, покупатели экономят на разменных монетах до 99 копеек с каждой покупки. Магазины «Пятерочка» ориентируются на интересы широких слоев населения, устанавливая минимальные цены на самые востребованные товары. На ряд товаров социально-значимой группы в «Пятерочках» установлены нулевые наценки. Ежедневно с 10.00. до 14.00 в рамках социальной акции во всех «Пятерочках» действует 5%-ная скидка для пенсионеров. В «Пятерочках» также регулярно проводятся промо-акции, в рамках которых скидка на различные товары может достигать 30%.

Отзывы клиентов о Пятерочка
Никита Гин
Плохо!
Ассортимент ужасный, рабочие магазина хамят и работают абы как, грузчики выставляют все палетты прямо в проход, я не помню ни одного раза, чтобы работали все три кассы.
Аноним
Плохо!
Часто натыкаюсь на гнилые овощи в Пятерочке. За качеством товара работники не следят вообще. В магазинах грязно, между полками слишком маленькое расстояние. Роспотребнадзор не следит и не предпринимает никаких мер.
Аноним
Хорошо!
Уважаемая дирекция магазина «Пятерочка»!,Сегодня в 20.30 я зашла в ваш магазин купить фруктов после работы.Пробила товар на кассе,получила чек и сдачу и положила в карман куртки.,но тут мне преградила путь полная дама в зеленой майке узбекской национальности и сказала;«Девушка,а что это вы положили в карман?«И стала выворачивать у меня карман,там был чек и 15 рублей -сдача.Сообщаю,что я работаю главным врачом медицинского центра и стаж мой трудовой 40 лет,а самой мне 61 год.Все это происходило на глазах покупателей.Такого позора и оскорбления я не испытала за всю жизнь.Это что за унижение людей?Кого вы набрали и на каком основании у меня выворачивают карманы в вашем магазине?Прошу разобраться с данной работницей и сообщить мне лично.С уважением.Бывшая покупательница вашего магазина.
Аноним
Плохо!
После Ремонта магазина, сменился коллектив и тут началось… Волнует то, что не могу купить те продукты, которые раньше всегда покупала в этом магазине. Захожу в магазин после работы. Молока нет, творога вообще вечером нет, хлеба нет выбора. Про акционный товар вообще молчу. Одни ценники висят, товара нет. Или наоборот, товар есть цены нет. В Пасху и накануне ни одного куличика не смогла купить, говорят все разобрали. Столько лет ходила, всегда все было. Теперь все разбирают. Зашла днём, мяса нет, морозильные холодильники полупустые, как всегда одни ценники… Пробовали больше заказывать, если все разбирают, значит есть спрос! Верните бывший коллектив и руководство.
Аноним
Плохо!
Грустно наблюдать за постепенной деградацией магазина Пятерочка в Петербурге по адресу Ленинский пр. 156.

С момента открытия, а это более 10 лет назад, это был очень неплохой магазин с достаточно широким ассортиментом продуктов, конкурентными ценами и до недавнего времени таким и оставался.
Магазин находится между домом и местом работы, в нем было удобно делать покупки по дороге с работы домой.

Если большие закупки делаются по выходным в крупных супермаркетах, то ранее до 60% продуктов повседневного спроса закупалось именно в этом магазине.
В последнее время произошли серьезные изменения в работе магазина, что заставило пересмотреть отношение, как к этой торговой точке, так и ко всей сети «Пятерочка».

Недавно в магазине сделали ремонт, алкогольную продукцию перенесли на второй этаж, что позволило расширить проходы между стеллажами с продуктами, но основные проблемы никуда не делись.

1) Несоответствие цены, указанной на ценнике на витрине с товаром и суммы которую пробивают на кассе.
Периодически приходилось сталкиваться с ситуацией, когда товар, брошенный в корзину из-за привлекательной цены на ценнике под товаром, на кассе при оплате оказывается дороже. Об этом узнаешь уже после покупки, просматривая чек.
Отговорка в этих случаях стандартная: «не успели поменять ценник».

В последние месяцы такая «забывчивость» настолько возросла, что становится похожей на систему и возникает сомнение, действительно ли «не успели».
Создается впечатление, что или руководство не может организовать нормальную работу магазина, или это делается сознательно как один из вариантов увеличения прибыли. Ведь не все проверяют чеки после покупки.

2) Текучка персонала.
На кассе постоянно появляются новые работники, не имеющие соответствующего опыта. Надо ли говорить, что очередь на кассе у новичка движется значительно медленнее, чем у опытного работника. Нет соответствующих навыков, каждая операция занимает много времени.
Часто наблюдала ситуацию, когда новый кассир, испытывая трудности, обращается за помощью к более опытной коллеге, сидящей за соседней кассой. Пока наставница подходит и объясняет, что нужно делать, очереди покупателей на обеих кассах замирают – всем приходится ждать окончания инструктажа.

Понимаю, что все что-то когда-то делают в первый раз, необходимо время, чтобы научиться работать быстро и качественно. Дело в другом. Новенький кассир, поначалу работающая медленно и постоянно отвлекающая коллег, после получения соответствующих навыков должна потом все-таки работать. Но она куда-то исчезает, на ее место приходит новая практикантка и все повторяется сначала.

Может быть этот магазин используется как место подготовки новых кассиров, которых после обучения направляют в другие магазины? Но это же неудобно покупателям! Ну, нет у меня желания простаивать в очереди лишнее время только из-за того, что на кассе постоянно практикуются новички.

Возможно, высокая текучка обусловлена микроклиматом в коллективе. Распоряжения нижестоящим работникам отдаются громко, на весь магазин, командно-пренебрежительным тоном, так чтобы и подчиненные и покупатели видели кто здесь начальник, а кто «все остальное». Могу предположить, что не все сотрудники способны долгое время выдерживать подобное обращение и попросту увольняются.

3) Хамоватая и совершенно неадекватная охрана.
Заметно изменилась и система охраны магазина. Поблизости от этой Пятерочки, на расстоянии от 100 метров, до нескольких минут ходьбы расположены магазины еще 3-х крупных продуктовых ритейлеров (не буду указывать их названия, чтобы не сочли за рекламу, ведь разговор идет о Пятерочке). Во всех этих трех магазинах охрана работает примерно одинаково, что сильно контрастирует с методами работы охраны в Пятерочке.

Отмечу основные отличия.
Итак, охранники в 3-х ближайших магазинах других продовольственных сетей:
а) Охранниками работают, как правило, люди среднего возраста, чей жизненный опыт позволяет адекватно реагировать на происходящее и грамотно выполнять служебные обязанности.
б) Одеты или в специальную форму охранников или работников данной торговой сети.
в) Не мешают совершать покупки. Находятся, как правило, в районе касс. Отношение к покупателям колеблется от доброжелательного, до нейтрального. Корректное поведение.

Обновленная охрана в Пятерочке:
а) Охранниками работают молодые люди, которые, судя по внешнему виду и поведению, еще относительно недавно где-то учились. Действия абсолютно непредсказуемы.
б) Одеты в повседневную одежду, зачастую даже без бейджа.
в) Раздражающе мельтешат по торговому залу, подозрительно заглядывая в корзины покупателей. Конфликтны.

Конфликты между охраной и посетителями Пятерочки в последнее время заметно участились. Лично довелось быть свидетельницей нескольких «разбирательств» между покупателями и охраной, хамства со стороны последних.
Я еще не называю конфликтом эпизод, когда охранник заставил ребенка который, видимо, шел из школы, сдавть ранец в камеру хранения, прежде чем пустить его в торговый зал.
Однажды, стоя в очереди в кассу, пришлось наблюдать случай, когда охранник подошел к старушке после оплаты ею товара и потребовал показать содержимое сумки. По-хозяйски перерыв сумку и не найдя неоплаченного товара, даже не извинившись, убежал в торговый зал, наверное, ловить очередного вора. Бедная бабушка стояла как оплеванная, ведь ее только что на глазах у всех, по сути, обвинили в краже. (После увиденного категорически запретила маме-пенсионерке заходить в магазины сети Пятерочка. Тем более еще памятен случай, когда весной, в результате нападения охранника в Пятерочке на Стародеревенской 25, пенсионерка получила перелом ноги).

Справедливости ради надо отметить, что подобная активность зачастую имеет четкие временные границы. Несколько раз, заходя в магазин после 19—20 часов, охранников в зале просто не обнаруживала.
С одной стороны, магазин от этого только выигрывает – никто не мешает людям спокойно совершать покупки. Но дело в том, что в обязанности охранников входит также сбор корзин с полок за кассами, на которых покупатели перекладывают покупки в сумки, и укладка этих корзин у входа в торговый зал. В указанных случаях полки были полностью заставлены корзинами, так что негде было пристроить свою корзину с покупками.
Наверное, к этому времени руководитель, перед которым охрана демонстрирует служебное рвение уже уходил домой, и работники просто расслаблялись.

Такой неординарный подход к организации системы охраны делает Пятерочку по-настоящему отличным магазином, точнее, отличным от магазинов других сетей. Печально только что отличие в худшую сторону.

Таким образом, из расположенных поблизости магазинов 4 различных продуктовых ритейлеров, именно Пятерочка отличается самым низким качеством обслуживания покупателей. Сейчас в этом магазине просто ничего не покупаем.

А жаль, ведь еще год-два назад этот магазин был вполне приличным и конкурентоспособным.
Анжелика
Хорошо!
Пятерочка работает на троечку. Роспотребназор явно не выполняет свои обязанности. В отделе кулинарии постоянно обманывают на весах, пару раз попадал на испорченные продукты. Никому нет дела то что в магазине творится бардак.
Аноним
Плохо!
Обслуживание желает лучшего. 11 мая 2016 года кассир Солнышкова Надежда отказалась принято в счет оплаты покупки на сумму 101 рубль, мелочь по 10 копеек в сумме 1 рубль. Мотивируя тем, что у них в чеках копейки списываются как скидка, и при инкассации у них не принимают мелочь.
Интересно, какой банк не признает 10 копеек за деньги? Или это решение главного бухгалтера сети «Пятерочка» не считать 10 копеек за деньги? Хотелось бы знать на основание какого документа принято такое решение.
Аноним
Плохо!
Давно хочу написать отзыв, но думала что такое безобразное поведение персонала в зале временно. Так вот, оказалось это норма. Работники зала (как девушки, так и мужчины) нецензурно переговариваются в присутствии покупателей, перекрикиваются, ругаются, а иногда и по хамски обращаются с посетителями. Складывается ощущение, что ты пришел к ним в дом непрошеным гостем, Я надеюсь руководство примет меры.
Аноним
Плохо!
Каждый раз зарекаюсь, что в эту Пятёрку не пойду больше, но просто удобно, остановка и работа рядом.
Кассиры вежливы, но работают очень медленно, Мы все устаём, но вы находитесь на работе, будьте любезны отпустить покупателей, как можно быстрей!!
Пока мы все стояли в этой духоте в очереди, на соседнею (крайнюю кассу, около фруктов) встала девушка с возгласами, что люди свиньи, якобы поставили корзинки на её рабочее место! Я видела людей, которые ставили туда эти несчастные корзинки, поставить их больше было совсем некуда, только лишь на то пустое место!
Конечно, это не правильно. Но разве правильно продавцу орать, что люди СВИНЬИ?
В итоге, подошел мужчина (извините, конечно, но с явным перегаром!!!!), не понятно, админ он или кто, попросил кассира успокоиться, мне сказал, что он взял на заметку и «примет меры»
Смысл отзыва: уважаемые КАССИРЫ, мы все люди, мы все работаем и все устаём! Имейте уважение к свои покупателям, ведь и вы где-то «СВИНЬЁЙ» можете оказаться!
28.03.2016, в 17.00
Александр
Плохо!
Новое правило пятерочки — в конце на кассе одинаковые суммы…
Тот кто это придумал — #$@, который добился только того, что клиенты просто откажутся от этой сети магазинов.
Мы подошли на одну кассу, где нам сказали идите на другую, пришли на другую там тоже самое, в итоге оставили товар на кассе, это уже принципиально не оставлять денег для такого сервиса где я должен носиться по кассам чтобы что то купить…
Аноним
Плохо!
На срок годности стоит смотреть.Регулярно просрочка в этом супермаркете каждые три дня то торт то мясо то молоко и т.д. и хамят.Пятёрочка на ул. Наставников дом 3 к1.
Макс
Хорошо!
Пятёрочка на Баха приятно удивила!пару лет не был,а тут случайно завернул и понял,что пятёрочка по ассортименту и цене не только не хуже,но даже превосходит другие!да может на Баха в магазине и тесновато!но кто любит просторные ряды пусть идут в большой гипермаркет!да и кстати вечером на кассах очереди везде!!!хотя в маленькой пятерочке можно погорлопанить!)будьте обьективны и справедливы,друзья!!!
Аноним
Хорошо!
луначарского 52.пятерочка.магазин на три конечно.это ладно.а вот хамство отдельных работников.это кошмар.особенно тех кто раскладывает товар по полкам.есть там такая марина
Аноним
Плохо!
Претензия
17.08.2015 была в магазине «Пятерочка» на ул.Доблести д.28 к.1. Стоит жуткий запах гнилья. Разложено всё так, что ничего не найти. Нашла: пряники у подсолнечного масла, сухой завтрак у макарон, колбаса у средства для унитазов, печенье — с чаем.Мужик 20 минут искал сахар-оказалось он вообще отсутствует. Какая то женщина (без спецодежды) что то ходит перекладывает с места на место на прилавках. Вообщем магазин очень испортился.При мне трое покупателей бросили свои корзины и вообще ушли.
юлия
Плохо!
и это называется супермаркет? ужасного магазина я еще не видела!!! мало того что и так узкие проходы, так всегда заставлены тележками, с выставляемой продукцией! на кассах сидят не русские, которые разговаривают только на своем языке, не торопятся, очереди всегда длинные, как в советские годы! про администрацию я вообще молчу — хамки, ценники на половину продуктов не расставлены, а остальные расставлены так, что не понятно к чему относятся. на просьбу заменить товар (перепутала и взяла не то что мне было нужно, не выходя из магазина попросила сделать возмещение)администратор начала мне хамить и учить жизни! примите наконец-то меры! УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!
Аноним
Плохо!
Вчера,попыталась купить молоко в данном магазине.Не смогла т.к. нужно было убрать уже имеющийся товар в шкафчики для хранения,но к сожалению ни один из них не был рабочим…Пришлось,всё сфоткать и выставить данные фото с заявлением на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРА.Пусть теперь надзирают в судебном порядке!Ура!!! Есть всёже справедливость и высший суд для потребителей!
Ирина Рогачевская
Плохо!
29 марта в 17.20 купила в этом магазине капусту. Оплатила. На выходе- грязный, в рваной и очень грязной одежде,якобы охранник вцепился в мою сумку, требуя предъявить содержимое. Орал, ругался нецензурно.Пытался закрыть в подсобке и сдать в милицию. Появление заведующей остудило его боевой запал. Извинений от узбека,едва говорящего по-русски, я не услышала Браво! Кстати, фамилию назвать отказался.
светлана
Плохо!
Живу рядом,долго ждали открытия магазина и теперь полное разочарование. С утра работает одна касса и перед работой приходиться стоять в очереди как в прочем и вечером выкладка товара и мытье полов при покупателях, что до открытия это сделать нельзя? Хамят,причем полно нерусских ведут себя безобразно охранник просто обхамил когда я попросила пригласить второго кассира т.к..работала одна касса и образовалась приличная очередь. Я на многое закрываю глаза но оскарблять себя причем непонятно кому и незачто позволять как то нехочется.Такое мнение не у меня одной вообщем ходить туда за продуктами больше не буду просто не приятно.
Сергей
Плохо!
Торгуют просроченными продуктами!!! Купил на Стачек 105 в Пятерочке рыбные консервы и получил сильнейшее отравление! Я взрослый мужчина а что будет с ребенком? Будьте внимательны! Ищу на них управу! Никто не имеет право нас травить за наши деньги!!!
Марина Захарова
Плохо!
Ужасное обслуживание! Цена заявленная на ценнике не соответствует цене в чеке. (Цена в чеке всегда больше) это происходит систематически. Работа администратора отвратительная
Аноним
Плохо!
ужасный магазин!в очереди приходится стоять часами так как работает всего одна касса! сотрудники грубые!вечно курят за пятерочкой толпой! видимо поэтому одна либо две кассы работают!прошу принять меры руководство компании! и бегают крысы огромные! даже страшно что то покупать в магазине!
валентина
Плохо!
в магазине работают одни мигранты, которые два слова связать не могут на русском языке, в овощном отделе в лотках из под овощей мусор, который уже давно не убирался. к кассам не проберёшься вечно много народу, узкие проходы если ничего не купил, то приходится стоять в очереди, что бы выйти из магазина. около холодильников вечно куча палетов стоят закрывают проходы, неужели нельзя вывозить товар для выкладки в компактных тележках? в магазине грузчики выкладывают товар на прилавки, а чем занимаются продавцы? в 4 часа дня те же грузчики копаются на мусорке который расположен рядом с магазином кто бы видел этот концерт делят просроченный товар а затем опять в магазин я уверена что руки не моют и на выкладку товара становятся
Аноним
Плохо!
Вроде бы, магазин этот пытается работать и обслуживать, но, вот что странно, за последние пару недель, к неприятному своему удивлению, столкнулась с крайне хамоватым, если не сказать развязным, презрительным отношением со стороны персонала данного заведения.
Циничное по-нацистки подчеркнутое, унижающее любого, поведение и крайне непрофессиональный подход к клиенту-покупателю в лице кассира-продавца, носящего бэйджик: Иванова Людмила. Гражданка эта, с явным намерением не обслуживать и не оказывать качественный сервис для покупателей, а наоборот, всячески демонстрирующая подчеркнуто надменное, граничащее с царским величием, что обслуживает здесь на шелгунова 4 не она, здесь обслуживают ее величество. На элементарные вопросы по поводу оплаты товара (можно ли дать мелочь или лучше покрупнее) гражданка под бэйджиком Людмила Иванова, с каменным выражением, с фашистски искривленной гримасой, выждав долгую паузу, тупо и презрительно скорчив гримасу раздражения и возмущения какими-то там покупателями, лишь после повторнго раза как будто ее оторвали от отдыха, который она давно заслуживает, а ее тут беспокоят всякие посетители — сквозь зубы с ненавистью и презрением издает звуки, напоминающие человеческую речь — с гневом и цинизмом, характерным для асоциальной хабалки — нам мелочь не нужна — при этом весь вид этого горе персонала-кассира свидетельствует о том что, ей и покупатели- то не нужны, ходят тут всякие отвлекают королеву Иванову и обслуживать людей вынуждают.
Хамке Ивановой не досуг ответить даже кивком на простейший вопрос — вы работаете, свободна ли касса. Реакции от гражданки не следует, при этом нечто напоминающее подавца-кассира в рабочей униформе все же присутствует за стойкой кассы и нехотя лениво, но с ненавистью тупо пялиться на вас, но молчит, давясь от ненависти, выжидает длинную паузу, другую, и вот существо с бэйджиком Людмила Иванова изрыгает : а что я здесь делаю? Потом вспоминает о трезвости (мол если ее побеспокоили — значит не трезвые), но работать она так и не начинает, а гордо с бараньим упрямством держит оборону от покупателей при этом, оскорбляя их и возмущаясь, как это они посмели ее королеву кассы пятерочки, ее саму Людмилу Иванову спутать с каким-то обслуживающим персоналом — это другие пусть пашут и работают, а Иванова Людмила особа неприкосновенная — она в зале, чтобы злобо, хамством исходить в адрес покупателей, да отваживать их от магазина.
Тем временем прекрасные соседние кассиры легко и непринужденно обслуживали посетителей, с прекрасным чувством такта, быстро эффективно и профессионально.
Что же делает такое хамло, тупое глупое и наглое в виде кассира под бэйджиком Иванова Людмила в зале супермаркета пятерочка, конечно я постараюсь пойти теперь в другой магазин, где почему-то все нормально относятся к покупателям, или наконец если уж не повезло оказаться на шелгунова 4, то предварительно узнавать, не стоит ли фашистюка за кассой, чтобы обойти поганую хамку с бэйджиком Иванова Людмила подальше.
Жаль, что менеджеры пятерочки так попустительствуют беспредельно наглому поведению персонала, ведь место такой Ивановой не в зале магазина — она издевается над ни в чем неповинными гражданами покупателями, над нами петербуржцами — ленинградцами и гостями нашего славного города, жаль, что портит все такой вот горе работник, а кто знает — может и приворовывает, а потом ответственность на других сложит, ведь от работника с таким асоциальным поведением, цинизмом и наглостью можно ожидать всего что угодно.
Ни я, ни мои родные и знакомые, не хотим подвергать себя издевательству и хамству от рабочего персонала во время посещения супермаркета с известным брендом.
Аноним
Плохо!
Охранники магазина ужасные хамы!
Не имеют понятия о «ЗПП».
Администрации магазина следует провести разъяснительную работу со своими сотрудниками. В противном случае руководству придется неоднократно объясняться в лучшем случае с Роспотребнадзором, в худшем- с прокуратурой.
Аноним
Плохо!
На кассе есть одна хамка не русской национальности, которая говорит плохо по-русски, но хамит по полной программе. По-моему в этом магазине большая часть работает без разрешений на работу (патентов) и без регистрации.
Аноним
Плохо!
Пришла в пятерочку что бы купить продукцию увидела акцию ценник на семечки 33 рубля пришла на кассу 66 рублей спросила кассира почему так? Ведь ценник 33..а 66 такого ценника нет! Кассир взяла брошюру рекламку выискала там!!! — что это акция 1+1 тоесть нужно взять две пачки семечек и тогда будет по 33 рубля. Но… ценника на 66 рублей нет!
Аноним
Плохо!
не очень хорошее впечатление....очереди-да,персонал-одни азиаты,на кассе не однократно пробивали «лишний»товар,вынужден был возвращаться,благо живу рядом.....«на дурака«рассчитано....
таисия
Плохо!
Ужас,а не магазин!!!мало того что персонал хамло дикое,так еще и продукты отвратительные!!батон с плесенью,молоко скисшее,йогурты и те с плесенью,хотя срок годности еще не истек....просто ужас!!!!никогда больше не пойду в пятерочку,это самоубийство
Написать отзыв про Пятерочка
 
Выбрать город
Похожие компании