Эльдорадо

Рекомендуют 14 %
15
89

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. География присутствия компании охватывает более 200 городов в разных регионах Российской Федерации. «Эльдорадо» активно развивает мультиканальные продажи и насчитывает более 600 магазинов по всей стране. «Эльдорадо» – четырехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», двукратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014), а также обладатель премий «Компания года 2012» и «HR-бренд 2013». В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград: EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru; Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин 2015» в сегменте «Бытовая техника и электроника». Акционеры: международная группа PPF (80%), инвесткомпания Emma Capital (20%).

Отзывы клиентов о Эльдорадо
Аноним
Плохо!
Мы с мужем 1 августа хотели приобрести варочную панель, духовой шкаф, набор кастрюль. Сумма не малая получилась в итоге — на 62 тысячи.
Продавец (к сожалению, не знаю его ФИО, русский) нам сказал, что у них акция — подарки от суммы 15 тыс.р.: кофемашина, либо смартфон, и что нам полагается 2 подарка. Мы обрадовались, еще взяли несколько коробок капсул кофе и пошли к кассе. На кассе нас тормозят, подзывают (как он представился) зам. директора лицо кавказской национальности… Поведение сотрудника мягко говоря было совсем не вежливым: открытое хамство и высокомерие. На наш вопрос почему нам полагается только один подарок, он сказал, что ничего нам объяснять не будет и второй подарок мы не получим. Мы позвали продавца-консультанта, который профессионально и хорошо сделал свою работу, проконсультировал и выписал нам счет на оплату с 2-мя ПОДАРКАМИ, конечно же не знал, что говорить против слова своего руководителя.(Очень не хотелось бы, чтобы его уволили после этого инцидента). Такого хамства в магазинах я еще не встречала!!! высокопоставленные сотрудники просто напросто обманывают и обкрадывают покупателей. Второй подарок он бы взял себе уж не знаю куда, какая схема там у него существует, но был явный обман, т.к. мы уехав оттуда и ничего в результате у них не купив (ПОСЛЕ ТАКОГО МЕРЗКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ), все приобрели в отделении в Северном Бутого на Дмитрии Донского.
Там же замечу(!!!!) — продавец САМ нам старался набрать на второй подарок. Мы оттуда уехали довольные и счастливые с двумя подарками и всем тем, что хотели приобрести изначально на Пражской.
А вот такие люди как тот зам. директора на Пражской вообще не должны работать с людьми, он просто напросто не обучен этикету общения и поведения.
Аноним
Плохо!
Ужасно невежливый персонал, в основном! Особенно заместитель директора (фамилию не разглядела), хамство так и прёт, хотя с ней разговаривали больше чем нормально и вежливо!
Суть проблемы ещё в том, что пытались развести на 1800 рублей, предлагая купить гарантию на услугу по включению и якобы активации windows, хотя никаких особых настроек не требовалось, то есть это просто способ выманивания денег из людей, особенно из тех, которые не понимают ничего в компьютерах, кроме как включать и пользоваться вордом.
Осталось очень плохое впечатление именно об этом магазине и некоторых представителей персонала. Второй их косяк на моей практике покупок в их магазине. Скорее всего не буду больше покупать в этом магазине!!!
Елена
Плохо!
Недавно заходили с мужем в магазин «Эльдорадо» в ТЦ «Каренфор», обслуживание УЖАСНОЕ!!! Хотела приобрести себе в подарок эпилятор!! Требовалась консультация продавца этого отдела, но к сожалению, консультанта я так и не нашла!! Все консультанты на друг друга спихивали!! То есть мне говорили, «подойдите к девушке в белой блузке», я подошла, на что девушка мне ответила, «подойдите к молодому человеку в красной рубашке»! И так несколько раз меня посылали к разным консультантам, вообщем консультацию я так и не получила!! С мужем мы ушли ни с чем, походили немного по ТЦ и решили вернуться обратно, в надежде может кто-нибудь поможет!! И тут нас ждало разочарование!! К нам после нашего прихода обратно, через минут 10 все же подошел молодой человек сказал, что «я попробую может быть вам дать консультацию по данному товару», кое-как объяснил, я все таки согласилась на определенную модель и в итоге ее не оказалось! Почему-то! Он проверил по компьютерной базе, сказал «что есть», минут 15 искал и все таки нашел на складе, но сказал что » там много коробок и нет возможности достать мой товар»!! И в итоге я ушла опять не с чем!!
борис
Плохо!
31января2015 г в 12_30 дня посетил,по неосторожности,магазин Эльдорадо. Хотел купить 2 картриджа,510 и 511.Цена первого,на ценнике,769 руб, второго 989 рублей.Шустрый паренек быстро выписал чек на сумму более 2500 рублей.На мой вопрос последовал ответ, что цены меняются так быстро,что не успевают менять ценники.Картриджи поступили давно, но валюта подросла, так что берите, завтра цены ещё поднимем.На моих глазах он снял ценники и облегченно вздохнул.На лицо не прикрытое мошеничество. С таким подходом Эльдорадо быстро преодолеет кризис. Думаю,что этот опыт надо включить в антикризисную программу.
Любовь
Плохо!
Хочу обратить внимание дирекции магазина на некомпетентных сервисных работников, как БАРАНОВ АЛЕКСЕЙ и ЛИХАЧЁВА СНЕЖАНА, которые не знают как правильно обслужить клиента по его вопросу, но и как правильно заполнить соответствующие бумаги. В итоге я прождала 2 часа,а на кассе мне сказали, что документы неправильно заполнены. А как они могут быть правильно заполнены когда » сервисные специалисты» во время заполнения бумаг занимаются своими личными делами (отвечают на личные звонки, перешучиваются между собой).Но вот спустя ещё час мои документы были готовы. Впечатление о магазине отвратительное. Нередко им пользовалась, но теперь впредь ниногой. Прошу дирекцию магазина произвести соответствующие меры. ХАМСКИЙ ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ.
Ксения
Плохо!
Ранее приобретала в этом магазине товары, всегда получала адекватные консультации и приобретала именно то, что мне было нужно. Но 29 декабря 2014 со мной обошлись просто ужасно — это накануне праздника, когда и так полно забот, все делала в спешке, после работы, потом неслась домой. Понадеялась, что консультант даст адекватные советы относительно выбора электробритвы для своего любимого, на самом деле, когда пришла домой, почитала отзывы, поняла, что сделала неправильный выбор — тип бритвы совершенно не подходил для нежной кожи, нужно было выбрать совсем другую, менее агрессивную и раздражающую кожу. В довершение всего, обнаружила, к своему ужасу, что по чеку я заплатила за одну модель бритвы, а на кассе мне подсунули совсем другую, более дешевую. При этом, когда я торопилась со своей покупкой 29-го домой, охранник, проверяя мой чек, сказал, что это не та бритва, но пока я была занята упаковкой своего кошелька, вмешалась другая администратор, приказала ему не проверять мою покупку, уверила меня, что с покупкой все в порядке, я поверила ей и побежала дальше. Дома, 30-го числа, когда я обнаружила всю эту подлую подмену, просто умылась слезами — очень тяжело перенесла подобное отношение, при том, что живу в подмосковье и не так легко каждый раз заходить в этот магазин, чтобы потом еще успевать на электричку домой. 31-го пришлось идти после работы в этот эльдорадо, чтобы поменять бритву, но мне отказали, так как со вчерашнего дня до 2-го января прекращен был возврат товаров из-за остановки компьютерной программы. В общем пришлось за отдельные деньги покупать отдельно другую бритву, которая больше подходила по своим характеристикам, да и, благодаря тому, что предварительно заказала ее по интернету, стоила на 1,5тысячи дешевле магазинной цены. Теперь, во время своих законных новогодних выходных, мне надо найти время, чтобы поехать в Реутово специально для того, чтобы поменять неудачную покупку, из-за которой пролила столько слез накануне праздника. Деньги возвращать отказались.
Татьяна
Плохо!
25.12.2014 ждали весь день доставку стиральной машины (документ доставки 1994533).
Не получили ни товара, никто не позвонил, что доставки не будет. Сложная транспортная ситуация — это понятно. Но у работников службы доставки видимо еще проблемы со связью. Телефон 88005551111, оператор Светлана — ничего не знает, предлагает обратиться в магазин. Телефон магазина тот же — круг замкнулся. Сервис безобразный. Кто-нибудь из работников магазина «Эльдорадо» может ответить: где наш заказ и когда мы его дождемся?
Аноним
Плохо!
Мною был приобретен недешевый пылесос LG. В ходе эксплуатации данного товара был обнаружен брак (пылесос не прессовал пыль. Вся пыль оставалась на фильтрах). С данной проблемой я обратилась по горячей линии LG, где мне сказали привезти пылесос в сервисный центр.

12 ноября 2014 г. я приехала в магазин Эльдорадо (Тушинская 17, ТЦ Праздник).
Объяснив ситуацию работникам, я попросила отправить данный пылесос на ремонт. Пришла работница Татьяна (консультант) и в грубой форме начала диалог, мол у нас у всех такой пылесос и он так и должен работать. Я Татьяне повторила проблему. Она мне ответила: «а ТЫ мыть его пробовала? С таким уходом у ТЕБЯ никакой пылесос не будет работать». На вопрос является ли она экспертом, в ответ получила: «Я 6 лет работаю здесь». Просьба дать мне чистый лист А4 для написания жалобы была проигнорирована.
Мои просьба была не удовлетворена.
Аноним
Плохо!
Ужасный магазин и обращение с покупателями!Прийдя с грудным ребёнком на руках чтобы вернуть товар из-за того что он не подошёл,то я сталкнулся со стеной не желания вернуть деньги.«Самозванец» Максим «-старший специалист по обслуживанию качества товара»,представлялся директором магазина,по хамски и дерзко разговаривал,не обратив внимания что я с маленьким ребёнком тепло одеты а персонал в майках,мы потеем,а им комфортно,и пытались взять нас на измор и отбил желание навсегда что либо покупать в магазинах Эльдорадо!Люди,прежде что либо купить в этом магазине хорошо подумайте!Обращаюсь к руководству и отд.персонала Эльдорадо-лучше производить набор в персонал,а хамов и молообразованых самозванцов ГНАТЬ МЕТЛОЙ пока совсем не развалили репутацию магазинов!!!
Оксана Кузьмина
Плохо!
Заходила в МАГАЗИН «ЭЛЬДОРАДО» В ТЦ «КАРЕНФОР» на Пражской, чтобы купить обогреватель. На многие товары нет ценников, а те ценники, которые есть не соответствуют ценам на кассе. Пугает толщина жалобной книги, записи заносятся каждый день. Похоже администрацию этого магазина вполне устраивает работа продавцов и администраторов. Мне отказались вернуть разницу между указанной ценой на ценнике и ценой на кассе. Продавец объяснил тем, что не успевает менять ценники после переоценки. Пока писала жалобу ему даже не пришло в голову поменять ценник хотя бы на тот товар, который я хотела купить. Создается впечатление, что сотрудники сознательно вводят покупателей в заблуждение неверными ценниками. Так как кто-то не обратит внимания, а кто-то выбрав товар уже не захочет искать другой и все равно оплатит. Ужасный сервис в обслуживании покупателей. Из-за одного магазина создалось отрицательное отношение ко всей сети.
Аноним
Плохо!
Не ходите Люди в Эльдорадо технику покупать! Там обманут и навешают лапши! Недавно-а именно вчера покупали холодильник-менеджер накануне заверил, что есть на складе и его привезут. В итоге привезли витринный образец с царапиной на двери и двумя вмятинами на спинке и боковой панели!!! Еще все полки внутри без упаковочного материала! Включили — работает! Решаем оформлять возврат!
Ирина Николаевна
Плохо!
Купила шнур в эльдорадо для ноотбука за 600 руб выбрала из не очень дорогих ост до 4500 тр стоят… У продавца спросила точно подойдет да конечно… в результате не подошел приехала обратно в маг. вернуть товар а пе принимают т.к. упаковка нарушина..спорить бесполезно нервы истрепали до не могу.....в общем они умные а я дура полная............ стоило бы 100р да и бог с ними но 600 для меня это деньги и обменять мне на другой товар не дали..... сволочи да и только зареклась ездить в этот маг. и всем знакомым не советую...................
Аноним
Плохо!
При покупке электронной техники настойчивое впаривание ненужного сервиса. Так при покупке недорогого телевизора мне за 700 руб. навязывали так называемое «компьютерное тестирование», которое всего-то и состояло из подключения к компьютеру и подаче на экран светлого или темного фона для нахождения битых пикселей. Просьба подключить к телевизору антенну не была исполнена по причине отсутствия таковой в магазине уже долгое время занимающимся продажей телевизоров.
Милая Я
Плохо!
Буквально вчера хотели купить там холодильник, простояли 40 минут, дважды обращались и получали один и тот же ответ: «Ждите!», ругаться не хотелось, но после такого «вежливого» игнора, высказали о наболевшем, повернулись и ушли! Мы приходили не консультироваться, а покупать выбранный нами холодильник!!! Всем пофиг! Тоже самое и с телевизором было… Делайте выводы. Я больше туда ни ногой!
ivanovna
Плохо!
Покупала там большой фен.Вечер, после работы, сил уже нет — а в магазине очередь и одна работающая касса!При этом продавец оживленно болтает со своей, видимо, стажеркой, что работу, как вы понимаете, совсем не ускоряет.Я попросила проверить фен.Меня отослали к стойке с розетками — самообслуживание!Проверила.Коробка большая(фен большой), то есть, нести ее в руках достаточно сложно.Прошу поставить коробку в большой пакет- нет пакетов!Прошу сделать ручки из скотча — нет скотча!Минут через 15 нашли таки скотч.У кассира очередь, но она мне скотч упорно не отдает, а пытается сделать ручки сама! в итоге чуть не приклеивает к моей коробке паспорт(!) женщины которая стояла раньше!У женщины шок — в очереди шоу!Наконец мне повезло забрать у этого чуда скотч и пойти на стойку делать ручку самой.В шаге от меня стоит охранник.Я попросила его на минутку приподнять коробку, чтобы я могла ее с низу обмотать скотчем.Отвлекаться от своего поста ему бы совсем не пришлось — тупо руку протянуть.Так вот охранник с гордым видом мне заявил, что это не входит в его обязанности!!!Очень вежливо с его стороны,ага!В общем туго у них с сервисом,зато в зале консультантов — метлой не отмахаешься!)
Аноним
Плохо!
Собиралась приобрести в подарок DVD в ТЦ «Черемушки». Сначала долго искала консультанта, никто не мог помочь,все из других отделов, сильно заняты, неизвестно чем. Потом помог консультант Михайлов Валерий. Помог выбрать и рассказал о технических характеристиках данного товара. Когда я захотела проверить работает ли DVD, консультант Вешняков Кирилл отказался, сказал, чтобы я шла и сама проверяла. Сама я в технике очень плохо разбираюсь и как проверить не знаю. Обратившись еще раз к товарищу Вешнякову, тот сказал:«Ждите, пока я не освобожусь.» Прождала я его освобождения 40 минут. И только мое навязчивое присутствие помогло отреагировать Вешнякову и помочь в проверке техники. Полное отсутствие профессионализма, компетенции и неприкрытое хамство Вешнякова, испортило все впечатление о магазине. Просьба отреагировать на мой отзыв и наказать данного сотрудника. Копия данного отзыва будет направлена письмом с уведомлением руководству компании.
Написать отзыв про Эльдорадо
 
Выбрать город
Похожие компании