Хотелось бы обратиться к руководству данного учреждения и спросить, кто занимается обучением ваших специалистов? ! Сотрудники не знают как оформляются документы, так и отвечают - "регламента на оформление загранпаспорта нет!" Документы на оформление приходится переписывать по 5 раз т.к. попадая к новому сотруднику, узнаешь о новых правилах!
Я молчу про хамское отношение к посетителям.
Руководство, все идет от Вас, некомпетентность ВАШИХ сотрудников - это ВАША некомпетентность . Не умеете руководить - не руководите!
PS: мною были написаны заявления во все возможные департаменты, очень надеюсь, что руководство поменяют и поменяется отношение к людям!
И еще) Серпухов находится в 100 км от москвы, но отношение и качество предоставляемых услуг в несколько раз выше! Так что, если будет у Вас возможность оформлять доки в Серпухове, то делайте это там, а не в этом гадюшнике)